職場有效溝通讓工作更輕松

程秋

我們常講：“溝通快三分，發作慢半拍。”很多問題都是由于溝通不暢造成的。有效溝通可以讓人準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾，形成健康、積極的企業文化。

在職場當中，溝通尤為重要。“溝通就是生產力”，作為一種技能，溝通是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是普通的職工還是企業管理者，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，進行有效溝通，無疑是企業各項工作順利進行的前提。

有效溝通可以讓人準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾，也可以是從表象問題過渡到實質問題的手段，更重要的是可以激勵職工，形成健康、積極的企業文化。

有效溝通的重要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。我們常講：“溝通快三分，發作慢半拍?！焙芏鄦栴}都是由于溝通不暢造成的。

天天是一家淘寶文創店的客服，與消費者溝通是她每天的工作。面對消費者各種各樣的疑問和要求，天天表示這需要很大的耐心，才能靜下心來好好溝通。要通過和消費者的對話，提取重要信息進行答疑、盡量滿足顧客。“比如最簡單的，簽字筆的型號、顏色、粗細，很多顧客搞不清楚，有時候已經下單了但是后來發現買錯了，非常著急，我首先就要安撫顧客情緒，再通過仔細詢問具體情況，來進行退款或者換貨等工作。這個時候，雙方要進行耐心、有效溝通，才能更快捷地解決問題。每當幫助顧客成功解決了困難，獲得顧客認可和感謝的時候，我自己內心也非常滿意?！?/p>

在大多數職場中也是如此，員工與管理者、決策者之間，或者企業與企業之間。很多事信者恒信，不信者恒不信，要客觀地跳出成見，進行有效溝通，才有機會更好地發現問題，解決問題。

對于個人而言，有效的人際溝通不僅可以促進信息傳遞和交流，讓人收獲更多的知識和經驗，還能開闊視野，提升個人心理素質和辦事能力;除此之外，通過有效的溝通可以全面認知自我，提升自我人格魅力。對于管理者來說，有效溝通也必不可少。被稱為“未來學家”的美國作者約翰·奈斯比特（John Naisbitt）說：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”內部協作中，彼此更好地溝通往往能夠起到維系團隊凝聚力的特殊作用。順暢的有效溝通，可以讓企業管理者對員工的工作實情加深了解，也能讓員工更好地理解自己崗位的工作在本企業全局部署中的定位。

美國福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，讓員工參與企業管理，動員員工參與決策，讓員工和企業進行更多的溝通，管理層和決策層也可以對員工提出的問題和意見進行分析和采納，讓企業有所調整。此舉引發了員工對企業的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，也幫助企業的生產成本大大減少。

在職場中有效溝通是達成工作目標的需要，能促使員工更好理解、執行領導意圖和決策，提升工作效率，能加強上下級、員工之間的了解，促進各部門的良好合作，有利于做出正確決策。相對的，有效溝通同時也是組織激勵的需要，能通過滿足員工參與感和改造良好的人際關系，提高員工滿意度，使員工真正感覺到歸屬感、榮譽感。

溝通，提升了辦事的效率，促進了員工的團結，更決定了企業的品質。對于企業來說，有效溝通也是非常有必要的能力。企業內倡導溝通意識促進協同合作，將有利于企業團隊的順利運轉。對于很多中小企業來說，由于公司規模不大，在依靠制度性分層管理的同時，企業成員之間的情感紐帶必不可少。

在企業的外部環境交流中，有效溝通能夠為企業市場營銷的開拓市場提供助推力。面向消費者，除了產品或者服務，通過針對性的有效溝通能夠提升顧客的消費體驗和對本企業的認知，從而打造市場上的良好口碑。除此之外，和其他相關合作伙伴的互動關系也常常能決定自身的外部環境優劣。

比如，當需要兩家公司合作來做一個產品，其中涉及產品、設計、技術、測試、運營等多個部門的協作，不再是人對人的溝通，更多的是公司與公司之間整體的溝通。這個時候，兩個公司合作往往是因為各有各的優勢，彼此取長補短，在項目開發前首先要明確好各自的職責，這樣，之后才會有更好的合作結果。

小李所在的漫畫公司曾經要和一家服裝公司進行聯名合作，需要自己公司的圖畫設計以及合作方的服裝工藝。與對方公司合作的過程中，由于內容是放到對方的銷售平臺上，為了避免內容風險，對方會給小李公司提一定的要求，在符合要求的前提下，內容就由小李公司自己把控了。兩家公司各自職責的明確，就是雙方合作的前提。

不同公司之間的溝通方式和工作流程是不一樣的，確定好溝通的工具，比如說郵件、QQ、微信等，以及建立定期開會的制度。這些溝通除了討論已有需求如何實現外，還可以幫助彼此就下一步的一些想法做更進一步的溝通。如此，企業和企業間的外部溝通也變得更加方便有效，并且能更快速地對產品把控。

溝通方法很重要

加強溝通的有效方法就是順應大腦機制，順勢而為，就能事半功倍;相反的，不按照溝通的想法逆勢而為，就只有事倍功半。很多時候，態度是溝通的前提，只有在雙方都認可的情況下溝通才能進行下去，否則用什么方法也無濟于事。

奧地利管理學家彼得·德魯克（Peter F. Drucker）指出的有效溝通需要耐下心來，進行親近溝通。盡管所有溝通憑借的是語言，但是溝通的根本，需要傳遞一種體驗，而體驗是語言難以表達的，親近溝通法是非常有必要的。

在溝通的時候設身處地換位思考，具備良好的心態和共情能力，以對方的角度來交流。在處事上以理服人，生活上以情待人，這樣才能夠進行更好的合作。

而對于上下有所差異的關系，則要運用求同存異溝通法。有句俗話“位置決定想法”，就是位置決定思考模式和價值取向。所以在溝通時要考慮這些差異，在溝通時需要分別站在溝通雙方的立場看問題。

美國作家亨利·克勞德（Henry Cloud）在《他人的力量》中說道：“關系的形態看上去可能多種多樣，甚至權力懸殊，但判斷一段關系是否健康的核心，在于產生這種‘關系形態的決策過程中，雙方是否能平等地參與其中，有著平等的意見權利;在于是否互相真實地尊重彼此的意愿和邊界，在于關系中的雙方是否感到對方值得信任?！?/p>

荷蘭人希丁克在帶領韓國隊的時候，巧妙地利用了溝通方法中的親近溝通法和求同存異法，打破了韓國隊年輕隊員不敢和長輩辯解，遇到問題也不敢越級溝通的規矩，創造了一種年輕隊員與老隊員之間、隊員與教練之間能夠順暢溝通的良好環境和氛圍。充分證明了如果溝通做得好，即使語言不相通，也能夠讓工作效率和成績有所提高。

上任初期，身為荷蘭人的希丁克發現韓國隊球員速度快、組織力不錯，訓練也積極認真、態度誠實，但缺乏溝通。由于韓國的文化非常在意長幼秩序，隊員無論做什么事情都會有所顧忌，甚至彼此之間有溝通障礙。希丁克為了解決隊員間溝通不足的狀況，提出了一系列要求：不許球員間使用對長輩所用的任何尊稱;年輕球員不論在戰術訓練還是在比賽中，都可以開口提出意見;吃飯時前后輩穿插坐在一起，讓其隨意交談，互相了解等。不僅是球員彼此之間，希丁克也要求球員們對自己也要一視同仁。比如訓練時，希丁克希望自己出問題時，球員能夠主動提出，不要有所擔心。

通過一系列的溝通訓練，希丁克順利把球員與教練組之間的關系變得更加活躍，也因為溝通的增加讓隊員彼此之間更加信任，也讓韓國隊的成績和以前相比取得了大幅度的提高。

一個人無論是作為職場員工，還是作為社會的一員都有著溝通的需求。很多時候，職場管理者與員工進行有效溝通，能夠滿足員工的溝通需求，幫助其解決困難，還可以有效提高員工工作效率，會給所在職場帶來無形的效益。

一般職場中的溝通，多是為了解決具體的問題，因此離不開提問題、如何解決問題以及最后的結果等。溝通雙方能夠就問題達成一致的意見、彼此明了對方的意思，或者各有收獲，才是一次有效的溝通。良好的溝通不僅能展示自己的能力，也能拉近彼此的距離。職場上有效溝通，很多時候能夠讓工作更輕松。學會有效的溝通，不僅在職場上有用，在日常生活中，也會成為得力幫手。