混合式辦公新常態

企業數字化和在線化辦公已成為中國企業的必選項，遠程和線下相結合的混合式辦公方式正趨于常態化。

在互聯網公司紛紛取消“996”“大小周”的背景下，職場環境、工作方式，甚至是企業的商業模式、人才需求都將發生變化。

2021年8月9日，攜程集團宣布啟動“2021混合辦公試驗”。此次“混合辦公”試驗組的員工范圍，覆蓋客服、技術、產品、業務、市場營銷以及職能崗位，試驗時間為2021年8月9日至2022年1月30日，共計6個月。

這些員工將在每周三和周五在家辦公，試驗將從“在家辦公對員工績效的影響，在家辦公對團隊項目進展的影響，在家辦公的員工體驗、感受，在家辦公對于優秀人才的保留和吸引的影響”等多個維度的效果進行監測，探索該形式是否可以作為公司未來長期辦公形式之一。

2021年9月1日，領英發布了《2021未來職場工作方式調研》，調研顯示受疫情及大環境的影響，企業數字化和在線化辦公已成為中國企業的必選項，遠程和線下相結合的混合式辦公方式正趨于常態化。

混合辦公時代來臨

“混合型”辦公是指線上與線下辦公相結合的一種辦公模式，它的核心在于靈活選擇。在不影響工作效率的前提下，員工可以靈活地選擇在辦公室辦公，或是遠程辦公通過線上會議的形式來進行溝通交流，又或是兩者兼而有之。

攜程在試驗混合辦公模式前，對員工進行調研。數據顯示，其中有76%員工主動報名希望嘗試居家辦公，有70%的員工認為在家辦公時間安排更靈活高效。好的開始是成功的一半，員工的高積極性、高參與率是對混合辦公模式的認可，混合辦公模式向成功邁進一步。

作為“項目試驗組”員工代表，來自機票事業群的財務工作人員李蕓認為，自己的工作類型、工作結果產出周期、工作方法及模式都相對固定，在家辦公可有效降低通勤時間，靈活安排時間，而更加安靜的工作空間，也會令其更加高效。

在此次試驗完成后，攜程將對“在家辦公對員工績效的影響，在家辦公對團隊項目進展的影響，在家辦公的員工體驗、感受，在家辦公對于優秀人才的保留和吸引的影響”等數據進行監測和分析，在可行性得到驗證后，該舉措有望向更多員工開放。

領英的調研數據顯示，45%的中國企業正在開放遠程辦公機會，高于41%的亞太區平均水平。亞太地區企業普遍認為每周三天在辦公室、兩天在家辦公是遠程與線下結合的最優狀態。

對于職場人士來說，疫情徹底顛覆了辦公方式的定義，也讓他們或主動或被動地體驗了混合式辦公以及居家辦公等非傳統辦公方式。調研還發現，57%的受訪者更傾向于混合辦公模式，愿意全部時間在家工作的受訪者占到11%。

混合辦公模式的探索，最值得注重的仍然是員工的工作效率。攜程集團聯合創始人兼董事局主席梁建章與美國斯坦福大學商學院學者合作研究發現，“在家辦公”提高了員工13%的績效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。

在家辦公可以有效提高員工的工作效率。員工不受辦公室干擾和通勤時間等因素的影響，在家辦公可以完成更多的工作，有效提升辦事效率。隨著科技的發展，視頻會議已經被普及，在家辦公可以通過視頻有效溝通，有助于提高工作效率。

在梁建章看來，疫情之外的“在家辦公”，才真正具備評價標準。“混合辦公是全球趨勢，企業不應只是采取‘被動’或‘不得已’的態度，應該懷著開放的心態，對適合采用‘在家辦公’的職位以及人員，推廣‘在家辦公’的工作模式，并設計相應的人事管理與人事考評機制，充分發揮此模式的優勢，避免其劣勢，從而達到改善員工滿意度，提高員工生產率與企業效益的結果。”梁建章說。

擔憂相伴而生

居家辦公雖然優點多多，但也并非十全十美。

領英調研數據顯示，超過一半的受訪職場人擔心自己如果繼續在家工作，會錯過在辦公室工作的樂趣。另一方面，68%的職場人認為，在辦公室工作時間更長，獲得管理層青睞的可能性更大，也因此有超過一半的受訪者擔心自己在家工作會對職業發展帶來負面影響。

碩士畢業后，楊晨入職了公司1年多，不過只在公司待過5天。這是楊晨的第一份全職工作，除了一份短暫的實習，他幾乎沒有其他的工作經歷，“我就算是混合辦公的原住民了”。

楊晨的社交生活基本與工作無關，他很少與同事聊起娛樂話題，平時也基本上是和室友或讀書時的朋友一起聚會，“我很少主動認識朋友，現在和同事見不到面，也就沒有機會在辦公室認識朋友。”楊晨的感受或許并不是特例，領英的數據顯示，經歷過混合辦公之后，61%的職場人表示對辦公室生活感到生疏。

說起辦公室帶來的氛圍感，李麗顯然很有發言權。入職時，公司就已經推行了混合辦公政策，團隊成員約定一周可以選擇兩天遠程辦公、三天在公司辦公，她毫不猶豫地選擇了全部到辦公室辦公，于是她每天早早到辦公室開工，下午五六點鐘結束工作，回家專心陪伴家人。

李麗的孩子3歲半，公司沒有約定固定的打卡時間，每天早上送完孩子上學，她就來到辦公室開始一天的工作。與此同時，她發現身邊有不少同是職場媽媽的同事也做出了同樣的選擇。“我們更習慣上班時間來公司，在家的時候，總感覺時間并不完全在自己手上。”

辦公家具品牌Steelcase發布的《后疫情時代，居家辦公經歷給予未來辦公空間規劃的啟示及影響》報告顯示，Steelcase于2020年4月-9月間，對全球10個國家，共3.2萬名各行業的參與者進行調研。調研數據顯示，高達41%的人對居家辦公經歷不滿意，僅有19%的人感到滿意，同時95%的員工預期將回歸辦公室。盡管遠程辦公、居家辦公的技術已經普及，微信、釘釘、騰訊會議系統等軟件極大降低了居家辦公的門檻，但是居家辦公還是面臨一些不可逾越的挑戰，除了容易被打擾之外，辦公環境狹小、不規范，缺乏必要的設施設備也會影響工作效率乃至身心健康。這在Steelcase的調研報告中也得到印證，僅有14%的員工期待長期居家辦公，而59%的員工僅希望每周有1天或更少時間用于居家辦公作為調劑，還有27%的人則希望是2～3天。而在中國，希望長期居家辦公的員工比例僅有2%。調查還顯示，居家辦公頻率較高時，員工因為受到居家環境的影響而對工作狀態表示不滿的情況下，工作效率會下降達19%。

對此，品牌營銷專家彭偉聰有著自己的認知。對于混合辦公，他表示，自由職業者其實比一般職場人更不自由，更需要超強的自我管理能力。“很多人對混合辦公有不切實際的期待，比如可以自由放任，但實際上要學會衡量投入與產出，了解讓自己狀態好的條件，持之以恒地投入在工作上，才能養成高效產出的工作模式。”彭偉聰說。

技術成為破局關鍵

混合辦公可能是一場災難，也可能是管理模式、工作方式乃至個人生活全面革新的契機。

要更好地實現混合式辦公，技術上的支持尤為重要。在領英的調研中，有超過七成的受訪者認為人工智能和其他技術對遠程辦公產生了積極影響，他們認為人工智能技術使用起來更輕松、方便。也有不少受訪者表示使用人工智能技術讓他們的工作更少出現錯誤，以及能夠與團隊和客戶更順暢溝通，進而減少工作量。

蘋果、雀巢、谷歌等公司，都強調了靈活辦公空間和集成性辦公軟件的重要性。由于數字化辦公場景增加，員工需要習慣線上線下無縫切換的工作方式。公司為之做出的調整已經體現在辦公空間的規劃與設計上。比如，雀巢與IWG集團進行合作，雀巢中國的10000名員工可以使用IWG全球的3500個靈活工作區域，減少了員工通勤的壓力。

混合辦公帶來的種種挑戰，對企業調整相應制度的靈活程度，提出了更高的要求。曉敏是一家國際公關公司的業務負責人，她近期在部門中推行混合辦公的嘗試。她認為，在當下混合辦公可能并不適合所有的企業和所有的工作崗位，但是從本質上這對企業組織提出了更高的系統化的要求，無論在技術，還是在文化和管理上。在這個過程中，最重要的是最高管理層的意識和參與，以及在推行過程中保持政策的靈活、可執行度，對個體差異性給予充分理解和尊重。

如何更好解決混合式辦公帶來的挑戰，微軟亞太研發集團主席洪小文提出了企業文化、工作流程、技術手段三者相結合的方法。微軟和領英現已積極推進混合辦公，在實踐中助力員工順利過渡，滿足員工多樣化的需求。

混合式辦公沒有一個放之四海而皆準的模式，需要企業不斷探尋和嘗試適合自身發展的方向，科學地、全面地評估利弊，并設計相應的人事管理與人事考評機制，充分發揮此模式的優勢。在轉型的過程中，企業更需要和員工共建信任生態，在充滿挑戰的新常態中一同探索前行。