廣播法制節目在新媒體時代的“私人定制”

□高爽

近些年來，由于人們法律意識的提高，普法需求的增加，法制節目廣受推崇和喜愛。傳統媒體的電視法制節目以案件紀實、情景再現扣人心弦，廣播法制節目以講好“法律故事”、答疑釋惑吸引聽眾。然而科技的快速發展，新興媒體技術的不斷創新涌現出了豐富的節目形態和內容，體現了信息時代用戶至上的定制理念，更推動了內容生產者與用戶之間的高頻互動。受眾收聽收看習慣逐漸改變，不再滿足于通過廣播電視來關注法治報道，而是希望通過新媒體技術的延伸看到新鮮的法制節目形態和內容。通過手機客戶端等隨時觀看收聽，不僅擺脫了時間地域的限制還可以實時與欄目組互動和網民交流。當“人人手握麥克風”，傳統媒體的廣播法制節目如何搭上科技的快車，走好新媒體之路？廣播法制節目“私人定制”是一個值得探討的選擇。

何為“私人定制”

“私人定制”常常被冠以個性化的標簽，這似乎與傳統媒體法制節目的普惠性是格格不入的，但其實不然。在快餐文化、碎片化汲取方式和突出自我需求的當下，手掌上的“私人定制”恰好就是傳統媒體與新媒體融合的切入口，也迎合了受眾的口味。馬云在第二屆世界互聯網大會上發表演講時指出，如今世界正從“IT”時代進入到“DT”時代，以信息技術為代表的IT時代是讓別人為自己服務，而以大數據技術為代表的DT時代是讓我們去服務好別人，DT時代的本質是利他時代，如何成就合作伙伴就能如何成就自己。“私人定制”的本質就是利他，讓方便、快捷、周到、個性化的服務成為現實。

緊跟法治進程，做到“手掌上”隨時收聽

傳統法制節目的“私人定制”應從“手掌上”的隨時收聽開始。廣播是黨和政府的喉舌，上情下達任何時候都不例外。在媒體變革的當下，堅持“政治家辦臺”，堅定立場與導向，緊跟法治進程是傳統媒體法制節目始終應該堅守的方向，也是其立身之本。因此，廣播法制節目要牢牢抓住我國法治建設進程中的重大事件、重要法規和大案要案，將其放到“顯微鏡”下聚焦透視，讓受眾更加真切地感受到公平正義與法治的進步，這是廣播法制節目的根基和靈魂。

在此基礎上，廣播法制節目應該突破“傳統”，讓節目呈現更加鮮活，強化互聯網思維，借鑒新媒體做法，第一時間請法學專家、資深律師、法官等如同剝筍一般由淺入深、由表及里地透徹解析，以最貼近的方式、最獨特的視角講好“故事”，讓受眾“吃透”“嚼出滋味來”，讓傳播親切有趣。

比如我國第一部以“法典”命名的法律《民法典》，大到國家所有制、土地制度，小到鄰里糾紛、婚姻家事糾紛，生活的方方面面都有它的身影，它也因此被譽為是“社會生活的百科全書”。這么一部事關你我一生的大法，每一名受眾都是主角。江蘇新聞廣播《高爽說法》節目以小明為代表，解析《民法典》從其出生前到身故后是如何保護權益的，生活中遇到的各種問題怎么解決，比如小區公共收益怎么分，房屋產權到期怎么續，被高空墜物砸傷怎么辦，遇到套路貸、高利貸怎么維權，“熊孩子”打賞主播錢能追回嗎……每一幕都“情景再現”，講的是故事，析的是法理，強烈的代入感讓人們對小明的經歷感同身受。節目接地氣，有人情味更有人文關懷。

廣播法制節目“出新”就是要碎片化，實現“手掌上”的隨時收聽。這是滿足新媒體時代下受眾的基本需求，也是廣義上的“私人”概念。《高爽說法》將節目中的一個個熱點法治事件、大法、要案的解析“切開”，剪輯成一個個獨立的個體，上傳到微信、微博、網站、多個短音頻平臺等終端上，供受眾點擊收聽，滿足他們碎片化獲取的需求，不受時間、空間限制，實現隨時隨地想聽就聽。根據短音頻平臺的收聽數據分析，《高爽說法》節目還可以針對受眾的收聽習慣定制上傳時間，進一步實現“手掌上”的有效傳播。反過來，利用新媒體平臺上的大數據分析，找出受眾的收聽喜好，將其運用到節目內容的創新中，又實現了節目的良性運作。

這種廣義上的“私人”概念雖不是“私人定制”，但是實現了“私人選擇”“收聽自主”，將方便交到了聽眾手上，拉近了與受眾的距離，增加了與受眾的黏性，更借助互聯網將廣播以外的聽眾吸引過來，是實現“私人定制”的第一步。

法律指導，維權解難，一對一服務

新媒體時代，媒體工作者應該認識到媒介融合需要實現的不僅僅是技術、平臺的融合，更多的是傳播理念的融合。人們需要的不是單向傳播，而是有個性、有特點、能交流、更便捷的傳播和互動。這就要求現在的廣播法制節目要符合新媒體特點，具備更強的服務性，不僅僅是將傳統節目碎片化處理上傳網絡，更應該充分利用互聯網的便利性為受眾“私人定制”。

當今社會，人們工作、生活中遇到的法律問題越來越多，婚姻家庭、債權債務、贍養繼承、勞動爭議、交通事故、房產糾紛等……遇到這些法律問題怎么辦？不少人苦惱于到律師事務所找律師咨詢費用太高，上網查資料又未必準確，人們需要一個通過網絡可以實現的、公益的、值得信賴的渠道獲取幫助。這個時候傳統廣播節目的公益服務性和強大專家團隊的優勢就凸顯了出來，借助網絡可以實現為每一個受眾“私人定制”，播放他們想聽的內容，解決他們急需的問題。

《高爽說法》集結了百名律師的微信公眾平臺法律服務團隊，使之成為“私人定制”的有力保障和強大后盾。聽眾只要留言咨詢，就能第一時間收到律師回復，有問必答，無一遺漏。聽眾在節目中聽到解答，在手機上收到回復，真正實現了“私人定制”解決方案，讓每一個求助者都能得到專家的幫助。這是線上的“私人定制”。

為聽眾維權解難，是廣播法制節目的生命線。廣播法制節目要增加聽眾的黏性，樹立好的口碑，更要靠線下的“私人定制”來完成。《高爽說法》通過微信平臺或微博、網站、APP等終端渠道收集聽眾私人定制的內容，同時公布專家團隊名單，聽眾可以選取他們心儀的專家來完成定制。

比如，父母出資買房兒媳要加名怎么辦？專家給出三種解決方案：第一，讓小夫妻倆向父母打個借條；第二，父母書面贈與只給自己的兒子；第三，在不動產權證上寫上父母的名字。幾種方案的利弊分析，專家以案說法讓聽眾少走彎路，獲得權益的最大化。最重要的是在專家給出方案的同時，還為每一種方案列出實操指南，附上房產加名辦理流程、贈與協議的模板、借貸協議的模板等，供聽眾維權使用。

節目音頻和文字稿通過微信平臺或微博、網站、多個APP等終端呈現，實現聽眾隨時點播收聽、下載保存。讓聽眾把專家解答的音頻和文字握在手里，為其后續維權起到很好的指導作用。同時文字稿中還附有節目組與律師的聯系方式，方便聽眾后續隨時“定制”需求。

一名廣州的聽眾向節目尋求幫助：他的店鋪門口有兩棵菠蘿蜜樹，有很多人爬樹去摘菠蘿蜜，其中有兩個老人擔著梯子不小心摔傷了，然后起訴他要他賠償，原因是他門前有“責任三包”牌。《高爽說法》不僅讓律師在節目中、節目后解答他的問題，教其如何維權，還把維權解析的過程制作成視頻通過抖音等平臺發布，普及其中的法理，并最終助其維權成功。這樣一條視頻也引來了數百萬的播放量。

隨著社會的快速發展，受眾對于服務的獲取有著更多的期冀，不僅僅需要得到專家“私人定制”的解決方案和詳細指導，而且想通過“私人定制”全面徹底解決問題。《高爽說法》節目定期推出“名律師、大律師免費起草合同協議、免費打官司”等活動。在咨詢費動輒千元、律師費過萬的當下，這是廣播法制節目能為聽眾服務維權的最有力的武器，不僅不花錢，還都是節目精選的優秀律師，讓受眾的個性化需求得到最大限度的滿足。江蘇南京一位90歲的老人聽了廣播后來尋求幫助：有人多年來住著她的房子卻不給房租，節目通過“私人定制”，律師免費為老人打官司，討回了10多萬元的房租；無錫的陳大爺在交通事故中受傷后，遲遲得不到賠償，律師免費服務幫他維權，獲得賠償20多萬元；鎮江十幾個農民工被拖欠工資，借助節目的“私人定制”，律師提供免費的法律援助，最終幫他們討回了拖欠的工資近30萬元。這樣的例子不勝枚舉，較好實現了節目的服務功能。

結束語

媒體大變革時期，“私人定制”體現的是“以用戶為中心”的新媒體行業法則，面對個性化需求，提供針對性服務，并最終助其維權成功。對于受眾而言，無論何時有需求就定制，無論何地想聽就聽，“私人定制”將聽眾與節目緊緊地聯系在一起，廣播法制節目就這樣成為“手掌上”的實用法律工具。DT時代的“私人定制”做到了利他，也必然實現利己，贏得的將是受眾的口碑與支持。只有順應潮流，抓住機遇，傳統法制節目才能創造更多的社會價值與經濟效益，從而為我國法治建設做出更大貢獻。