黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的社會(huì)心理
——對(duì)“瀘縣太伏中學(xué)事件”再審視

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問(wèn)題的提出

謠言是世界上最古老的傳媒，作為一種較為常見的社會(huì)輿論現(xiàn)象始終與人類共生共存，謠言研究在學(xué)界備受關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)謠言是謠言的一種。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的空間成為民意反饋之地。謠言和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)謠言，添入了更多時(shí)代特征，制造出更大社會(huì)影響力。

從類型上看，謠言依感情色彩有積極與消極之分。“壞”的黑色謠言是一種未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于某些負(fù)面結(jié)果的聲明，內(nèi)容多指壞事或?yàn)?zāi)害。國(guó)外研究者認(rèn)為帶有攻擊心理的黑色謠言，像楔樁一樣嵌入群體制造對(duì)抗，離間團(tuán)體。黑色謠言借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷滋生，演變?yōu)闃O強(qiáng)傳播性、社會(huì)危害性的黑色網(wǎng)絡(luò)謠言。

從傳播角度分析，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與社會(huì)心理密不可分。缺乏安全感的社會(huì)心理為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播提供了溫床。尤其在重大突發(fā)事件背景下，類型各異的網(wǎng)絡(luò)謠言紛呈，表現(xiàn)出不同的社會(huì)心理。對(duì)此，具有負(fù)面色彩的黑色網(wǎng)絡(luò)謠言映射出何種社會(huì)心理？網(wǎng)絡(luò)謠言該如何認(rèn)識(shí)？又如何治理？這一系列問(wèn)題愈加值得思考。

黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的社會(huì)心理特征

社會(huì)正性心理。傳統(tǒng)謠言研究著重探討謠言破壞性與危害性。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中，互動(dòng)與求真的社會(huì)心理尤為明顯。傳播主體在獵取到信息后，通過(guò)如口耳相傳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道擴(kuò)散，形成非正式溝通，這一傳播行為即是以信息為載體的社會(huì)互動(dòng)。謠言產(chǎn)生條件使公眾求真更為迫切，人們對(duì)模糊情境焦慮，謠言傳播體現(xiàn)出公眾對(duì)真相的訴求，網(wǎng)絡(luò)空間亦是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的反映。

社會(huì)負(fù)性心理。不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的的匿名性與高參與度，催生出黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的從眾、泄憤和攻擊等負(fù)性心理。因認(rèn)知缺乏、利己心理的驅(qū)使甚至惡意動(dòng)機(jī)，黑色謠言極易畸變，接受者會(huì)“相信耳所見”，謠言不脛而走。隨傳播人群擴(kuò)大，從眾隨之產(chǎn)生。此外，泄憤心理是傳播的顯要心理表現(xiàn)之一。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言帶有誹謗、攻擊的社會(huì)情緒，不利于社會(huì)穩(wěn)定。當(dāng)從眾、泄憤心理助推傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言肆意蔓延而難于控制。

黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的社會(huì)心理機(jī)制

謠言緣起。2017年4月1日，四川省瀘州市瀘縣太伏中學(xué)初二一名學(xué)生于凌晨墜樓身亡。事件發(fā)生后，謠言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播，不斷被網(wǎng)絡(luò)推手、惡意勢(shì)力等造謠生事者炒作，引發(fā)線上熱議。事件由一樁普通案件演變?yōu)椤靶@霸凌”，衍生出“校霸”“欺凌”及“脅迫致死”等強(qiáng)烈攻擊誹謗的黑色網(wǎng)絡(luò)謠言。最終，權(quán)威媒對(duì)謠言逐一擊破，傳播得以終止。

社會(huì)心理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。第一階段，傳播醞釀期：焦慮與相對(duì)剝奪感。公眾焦慮源于事件的模糊性。信息不足而網(wǎng)民急于求證，容易產(chǎn)生焦慮誘發(fā)謠言，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引發(fā)社會(huì)恐慌。“太伏事件”之初累積的社會(huì)問(wèn)題尚未得到解決，新一輪質(zhì)疑又再現(xiàn)，謠言頻發(fā)加劇事件突變性。焦慮伴隨輕信。煽動(dòng)性跟帖評(píng)論滋生了大量質(zhì)疑公安機(jī)關(guān)工作真實(shí)性、可靠性的惡性謠言。謠言傳播往往會(huì)陷入“沉默的螺旋”，輕信淹沒(méi)理性。

相對(duì)剝奪感致謠言不斷畸變。謠言以“領(lǐng)導(dǎo)子女”“100萬(wàn)元私了”等為主流，凸顯出社會(huì)階層與社會(huì)地位的差距。相對(duì)剝奪感帶來(lái)社會(huì)心態(tài)失衡，網(wǎng)民表露不滿而散布移花接木的謠言視頻。謠言占據(jù)輿情主流，負(fù)面信息持續(xù)傳播，但造謠傳謠的處理通告關(guān)注度較低。可以說(shuō)，期間謠言掩蓋了真相。

第二階段，傳播蔓延期：“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”與群體極化。意見領(lǐng)袖是在謠言傳播中發(fā)揮主要作用。“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散信息，網(wǎng)民認(rèn)知、態(tài)度受此影響。從不受關(guān)注、口頭和微信群傳播到產(chǎn)生巨大的“蝴蝶效應(yīng)”逐漸走向熱議頂端，謠言一路伴隨。媒體由質(zhì)疑到報(bào)道真相一波三折，因媒體預(yù)判引爆，也由《人民日?qǐng)?bào)》、新華社官宣平息，“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”在各個(gè)階段扮演著不同的角色。除認(rèn)證官媒，著名博主、媒體從業(yè)者以及普通大眾都充當(dāng)著意見領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)自身相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行主觀信息傳播、評(píng)價(jià)與判斷，形成暫時(shí)性意見領(lǐng)袖，但并未如實(shí)客觀。整個(gè)謠言爆發(fā)間，輿論處于零散狀態(tài)，意見領(lǐng)袖的價(jià)值取向?qū)χ{言傳播較為關(guān)鍵。

煽動(dòng)性不實(shí)報(bào)道激化群眾情緒走向極化。“太伏事件”發(fā)生在瀘縣太伏鎮(zhèn)，經(jīng)多家境外媒體不斷擴(kuò)散、歪曲報(bào)道及虛構(gòu)謠言炒作，網(wǎng)民迫切希望知曉真相。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言由此達(dá)傳播高潮，國(guó)內(nèi)外不良媒體不實(shí)報(bào)道致群眾情緒極化，極易誘發(fā)群體性事件，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理面臨巨大挑戰(zhàn)。

第三階段，傳播休眠期：多元主體協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)謠言治理。謠言熱潮褪去，主流媒體幾乎呈正面報(bào)道，多數(shù)網(wǎng)友發(fā)聲理性看待問(wèn)題。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與治理是多方主體參與的互動(dòng)，政府、媒體、意見領(lǐng)袖和網(wǎng)民掌握著不同信息，形成對(duì)峙與協(xié)同效應(yīng)。首發(fā)階段，政府以公告形式回應(yīng)，引質(zhì)疑與謠言。官方雖辟謠但質(zhì)疑聲音并未消退，媒體、網(wǎng)絡(luò)博主、境外勢(shì)力到網(wǎng)民，形成了一張博弈網(wǎng)。公眾求真無(wú)果，各主體信息不對(duì)稱以致調(diào)適僵持。此間，多方主體協(xié)同參與治理，推進(jìn)了真相公示、謠言真?zhèn)螜z驗(yàn)工作的進(jìn)展，但信息不對(duì)稱勢(shì)必會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)謠言治理難度。當(dāng)?shù)卣鳛橹卫碇黧w，與各方協(xié)同做出輿論沖擊決策，也使官方部門的處理效力稍顯遲緩。反之，加劇政府以外治理參與方抗衡的程度，引極大社會(huì)反響。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)空間是當(dāng)今社會(huì)民意的匯聚之地，網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播帶來(lái)的防控、治理等問(wèn)題越發(fā)明顯。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言具備極強(qiáng)的危害性，亟需從社會(huì)治理層面合理加以控制，適當(dāng)?shù)闹{言管控與良好網(wǎng)絡(luò)治理尤為重要。

強(qiáng)化信息公開反饋有效路徑。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言的突發(fā)性與危害性不可忽視。網(wǎng)絡(luò)極大地拓寬了公民獲取、交流信息的渠道。為避免黑色網(wǎng)絡(luò)謠言傳播帶來(lái)系列公共危機(jī)，應(yīng)提升政府信息公開度、增強(qiáng)輿論反饋機(jī)制。除官方媒體，還可動(dòng)員“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”以掌握謠言治理的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)公眾認(rèn)知，確保信息流動(dòng)渠道的暢通，為網(wǎng)絡(luò)謠言治理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建立健全謠言監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)治理是社會(huì)治理的重要部分。對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言嚴(yán)加管理，做好預(yù)測(cè)預(yù)警，從謠言源頭入手減少謠言產(chǎn)生的誘因。在黑色網(wǎng)絡(luò)謠言整治上加大力度，完善相關(guān)的法律，對(duì)造謠、傳謠者依法處置，謹(jǐn)防謠言傳播誘發(fā)社會(huì)輿論危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)化解謠言起積極作用，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不良從業(yè)者加以整頓，避免社會(huì)公眾被不實(shí)信息誤導(dǎo)，陷入謠言漩渦。網(wǎng)民面對(duì)謠言時(shí)，應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、提倡理性思維，不被黑色謠言導(dǎo)向而蒙蔽雙眼。

綜合多元主體協(xié)同輿論引導(dǎo)。為加強(qiáng)謠言治理效果，需要綜合多元主體的效用，發(fā)揮社會(huì)各界能動(dòng)性。官方媒體是主流信息的發(fā)布者，其余媒體要避免移花接木，為網(wǎng)絡(luò)謠言治理實(shí)行輔助。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理不是傳統(tǒng)單一化形式，合理利用信息傳播的多種渠道對(duì)黑色網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行管控。國(guó)內(nèi)媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)社會(huì)事件全面、如實(shí)報(bào)道，協(xié)同近年興起的網(wǎng)絡(luò)“大V”、知名自媒體用戶等新興主體，共同為謠言做出良好導(dǎo)向，形成黑色網(wǎng)絡(luò)謠言的治理合力。

有力提升網(wǎng)絡(luò)謠言治理能力。黑色網(wǎng)絡(luò)謠言易誘發(fā)具有社會(huì)危害的群體性事件，謠言應(yīng)對(duì)效果考驗(yàn)了政府輿情處理能力。責(zé)任主體要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管，提升對(duì)突發(fā)、畸變甚至危害類黑色網(wǎng)絡(luò)謠言的預(yù)警和治理效力。謠言傳播分為不同階段，良好的處理方式是在謠言傳播初期加以扼制，謠言擴(kuò)散期嚴(yán)加管控。網(wǎng)絡(luò)謠言治理時(shí)還可適當(dāng)利用大數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)謠言的合理化管理，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和諧健康發(fā)展。