自媒體時代首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策研究

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首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀調(diào)查及成因分析

首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息概況。根據(jù)中國高校之窗統(tǒng)計，北京現(xiàn)有90所高校，其中57所本科高校、28所專科學(xué)校和5所獨立高校，共計師生人數(shù)將近115萬人左右。北京的雙一流大學(xué)約占首都高校總數(shù)的30%，學(xué)校師生人數(shù)眾多，且擁有一定程度上的輿論影響力。因此，首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是十分必要和重要的。

根據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，高校輿情事件的曝光網(wǎng)絡(luò)站點，基本上存在于微博、微信，緊隨其后的是新聞網(wǎng)站和各類APP，電子報刊的媒介使用熱度較低，這說明高校師生網(wǎng)民已經(jīng)對某個特定的網(wǎng)絡(luò)站點形成了依賴，并有定期瀏覽的習(xí)慣。從數(shù)據(jù)量來看，意味著微博、微信已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生及發(fā)展的主要陣地，在進行輿情引導(dǎo)時，應(yīng)積極利用好用戶活躍度高的傳播媒介。從情感傾向分析來看，各高校綜合全年數(shù)據(jù)基本保持中立態(tài)度，負面態(tài)度基本存在于突發(fā)性負面事件的時間范圍內(nèi)，不屬于普遍現(xiàn)象。因此，需要加強處理突發(fā)性負面事件的手段，提高預(yù)防和抵抗負面輿情事件的能力。

突發(fā)性負面網(wǎng)絡(luò)輿情事件。從突發(fā)性負面輿情事件的話題類型來看，事件多元化趨勢明顯，關(guān)于學(xué)生問題類輿情事件有更高的關(guān)注度及參與度。從情感傾向分析來看，人們對于多數(shù)事件還是能夠保持中立態(tài)度，一方面，在公共平臺中，大部分網(wǎng)民對待負面信息還是處于一個保守的狀態(tài)，不會產(chǎn)生過激的情緒。另一方面，在負面輿情話題曝光后，各高校的引導(dǎo)方式各異，應(yīng)對水平高低有別。其中，話題度最高最熱的事件類型均為學(xué)生爆料事件，與學(xué)生有更加密切的關(guān)系，直接觸碰到學(xué)生的利益，因此會引起更高的關(guān)注度以及更激烈的負面情緒。

首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的主要問題及原因分析

網(wǎng)絡(luò)輿論中的從眾效應(yīng)。從眾效應(yīng)是指當(dāng)個體受到群體的影響，會懷疑并改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。當(dāng)“意見領(lǐng)袖”發(fā)表言論或者觀點時，所受到的關(guān)注會更多，影響的范圍和程度會更高。因為高校學(xué)生生活的特點，“意見領(lǐng)袖”的能力都會得到放大。一旦“意見領(lǐng)袖”們“失控”，因為眾效應(yīng)現(xiàn)象這種趨同的心理往往是很難以控制的。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中，掌握“意見領(lǐng)袖”的觀點和意見對于正確引導(dǎo)學(xué)生輿論，具有積極意義。這就要求在日常學(xué)習(xí)生活中，觀察、選擇和培養(yǎng)合適的“意見領(lǐng)袖”，從而對輿情進行正確的引導(dǎo)和掌控。

網(wǎng)絡(luò)輿論的泛娛樂化和低俗化問題。在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)輿情中，是否受到受眾關(guān)注的首要原因可能不再是信息的來源是否真實，而是主要源于受眾的好惡情況。受眾自由地選擇喜歡的內(nèi)容，這些內(nèi)容可能是最近流行的事件、熱點話題。高質(zhì)量的內(nèi)容會迅速被淹沒在各種各樣信息的大海里，受眾沒有時間去仔細品味一段意味深長的佳作，簡單直接的娛樂性信息就會受到人們的青睞。因此，如何將過于低俗和娛樂化的信息進行過濾，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這是人們應(yīng)該思考和解決的首要問題。

網(wǎng)絡(luò)輿論中的求異心理和反“沉默的螺旋”現(xiàn)象。求異心理，簡單地說，就是與眾不同，標(biāo)新立異，創(chuàng)新思變。這也是反“沉默的螺旋”現(xiàn)象的成因之一，反“沉默的螺旋”現(xiàn)象是指在互聯(lián)網(wǎng)上，有很多虛擬社區(qū)，這些虛擬的社區(qū)給社會公眾提供了互相溝通的平臺。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在這些平臺上自由發(fā)表言論，持“少數(shù)派”意見的網(wǎng)民不會因為自己的看法與大眾媒體所傳達的主流意見不相同而隱藏自己的觀點，他們敢于將自己的觀點表達出來，而不是保持沉默或者趨同。

求異心理得不到滿足和發(fā)揮是形成這一現(xiàn)象的主要原因。在做輿情引導(dǎo)工作的同時，也要時刻關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，一方面適當(dāng)?shù)亟o予一定空間讓他們進行表達；另一方面集合多方綜合性意見。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下議程設(shè)置理論的倒流現(xiàn)象。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，“議程設(shè)置”理論所代表的大眾傳播“強大影響”論占據(jù)著主導(dǎo)地位。屈指可數(shù)的幾家傳統(tǒng)主流媒體在很大程度上影響了公眾的認知、態(tài)度和行為。然而，隨著新媒體時代的發(fā)展，不斷沖擊著傳統(tǒng)媒體的權(quán)威地位，甚至有許多報社都已關(guān)閉實體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。如今，網(wǎng)絡(luò)媒體的議題逐漸多元化，且單個渠道的訪問用戶規(guī)模龐大，這意味著我國網(wǎng)民眾多，且具有在固定站點長期瀏覽的習(xí)慣，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中的一些熱門話題很有可能在輿論的推動下愈演愈烈，最終轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣裹c，造成或多或少的社會影響。

加強首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策建議

做好“議程設(shè)置”，把握熱點話題的主動權(quán)。在這個逐漸開放化的世界，嚴格的把控方式有時未免適得其反，變“堵”為“疏”，不失為一種可行的方法。首先，主動出擊，設(shè)置議程。學(xué)校應(yīng)積極應(yīng)對，營造校園網(wǎng)上的熱點信息，引導(dǎo)校園熱點話題的構(gòu)建，從而為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論設(shè)置一定的“議程”。學(xué)校要加強校內(nèi)校外的網(wǎng)上工作，積極建設(shè)和維護校內(nèi)官方網(wǎng)站以及校外微博、微信、論壇等官方賬號。要注重發(fā)揮學(xué)生骨干隊伍的積極性和主動性，必須充分發(fā)揮大學(xué)生中先進分子的力量，構(gòu)建出更多符合學(xué)生心理且感興趣的內(nèi)容作為議程設(shè)置的內(nèi)容。

其次，做好議程設(shè)置內(nèi)容的把關(guān)工作，增強學(xué)校官方網(wǎng)站的權(quán)威性和信譽度。對于議程設(shè)置內(nèi)容的把關(guān)，多是對轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的校外新聞的選擇，對于轉(zhuǎn)載新聞作為議程設(shè)置內(nèi)容的把關(guān)是十分重要的，且有助于提高校網(wǎng)的權(quán)威性和信譽度。

第三，對于校內(nèi)發(fā)生的事件，要及時報道，高校的很多事件，尤其是負面的突發(fā)事件，必須由高校網(wǎng)站在第一時間做出及時、有效的回應(yīng)，避免出現(xiàn)失語狀態(tài)。學(xué)校媒體也要及時發(fā)布來自學(xué)校相關(guān)管理部門的工作情況和處理措施，要重視學(xué)生對事件的輿情信息，不要忽視或不理睬學(xué)生的心理活動，積極做出官方回應(yīng)，有效化解偏激輿論，正確引導(dǎo)輿論。

最后，針對校園BBS上的評論，要有步驟地進行引導(dǎo)。設(shè)置專門的評論員述評，時刻關(guān)注學(xué)生評論。借助網(wǎng)絡(luò)媒體論壇良好的交互性能可以進一步判斷自己的輿論導(dǎo)向或者是議程設(shè)置是否合理，以及需要做哪些調(diào)整、如何調(diào)整等。

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖：從源頭發(fā)現(xiàn)，在日常培養(yǎng)。一是培養(yǎng)適合的人群。在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)過程中，不僅要發(fā)出官方的聲音、表明立場和態(tài)度，也要借助校園“草根”意見領(lǐng)袖的力量，成風(fēng)化人，凝心聚力，進行全面正確的輿論引導(dǎo)。同時，學(xué)生意見領(lǐng)袖要均勻分布在各個年級當(dāng)中，與群眾之間保持著橫向傳播關(guān)系。最重要的是要培養(yǎng)思想政治信念強、綜合素養(yǎng)高的教師或?qū)W生。

二是重視日常培養(yǎng)，加強綜合素質(zhì)。豐富媒介基本理論。首先，“意見領(lǐng)袖”應(yīng)通過遠程學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)課程、自我研修等方式，從媒介基本理論、管理制度及法規(guī)、我國的媒體特色、馬克思主義新聞觀等方面，夯實理論基礎(chǔ)，提升理論水平，避免對信息的盲從。

掌握媒體傳播技巧。要樹立客觀公正的態(tài)度，應(yīng)盡量把觀點和態(tài)度隱藏在信息傳播過程中，注重引用事實進行引導(dǎo)，重視情感溝通的作用，消除學(xué)生的戒備心理、不信任感，尊重他們的想法、和他們平等對話，為信息傳播創(chuàng)造良好條件。

做好“兩面提示”，提高高校學(xué)生的思想免疫力。當(dāng)高校發(fā)生某些事件存在對立因素，需要校方進行說服或宣傳之際，通常會有兩種做法：一面提示和兩面提示。兩種方法的有效性依傳播對象的屬性不同，在傳播效果上會有明顯的區(qū)別。“一面提示”更適用于原來就持贊成態(tài)度且文化水平低者。而“兩面提示”對原本持反對態(tài)度且文化水平高者效果更佳。根據(jù)當(dāng)前高校大學(xué)生的心理和行為特征來看，恰恰符合兩面提示傳播對象的特征。高校學(xué)生更容易反對“皮下注射”式的大眾傳播方式，認為自己的知識和閱歷比普通人層次更高，對每個事件會有不同的個性化見解，因此更容易抵觸官方的說服和宣傳，甚至與之公開唱反調(diào)。而兩面提示由于包含著正反兩方觀點的說明，會使學(xué)生感到更加“公平”，沒有被控制的不適感，這種說明更易被學(xué)生群體所接受。

結(jié)語

全面系統(tǒng)地研究首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)問題對于為學(xué)生建立良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，樹立正確人生觀、價值觀，保證首都高校學(xué)生健康成長是必不可少的。正確利用新時代傳媒技術(shù)，加強對首都高校學(xué)生正面思想引導(dǎo)是要不斷進行研究的。通過對于不同首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例的研究，得出關(guān)于首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)有針對性的改善建議，希望通過本研究可以進一步完善對于首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)的手段，建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。