后真相時代輿情反轉的原因及對策探析

◎高 宇

互聯網技術的勃興發展，打破了原有的媒介生態環境，新媒體平臺為公眾提供了方便快捷的訴求渠道，其中微博作為主要的爆料平臺，實現了輿情的醞釀和傳播。輿情反轉是指公眾態度隨著新聞事件真相和細節的逐漸披露而呈現截然相反的反轉，其作為一種新聞傳播現象，逐漸成為網絡熱點事件的演進常態，在倒逼真相的同時所投射的社會深層問題不容忽視。近一段時間隨著鮑毓明事件、李心草事件、杭州女子失蹤案、華南理工教師疑似強奸事件、清華學姐事件等案件的頻發，都將輿論導向推至兩性問題上，性別刻板印象令人們難以分辨事實真假。其中“羅某某被爆強奸”一案，從人們對羅某某的集體聲討再到事件出現反轉，體現了后真相時代下訴諸情感的控告引發網民的憤怒和同情，社交媒體的裂變式傳播推遲了真相的到來。

一、事件分析

（一）事件回顧

“羅某某被曝強奸事件”起源于2020年8月，一位網名為@加油吧Vicky的女生通過在微博發文爆料了自己遭受男友強奸一事，除確立戀愛關系是被迫外，她還控訴羅某以職務之便多次性侵其他女生等行為。事件曝光后，“羅某某”這個名字隨著大眾的憤怒和對女生的同情沖上熱搜，引發了眾多熱議。然而之后羅某澄清文章的發布令事件走向反轉，最后女生梁穎發出“羅某某沒有強奸我”這一博文，令吃瓜群眾大跌眼鏡，網絡上一片嘩然。女主梁穎的含淚控訴極易使女性群體產生共情，引起公眾為弱勢群體辯護的情緒，使得案件本身成為一個承載大眾情緒的符號化象征容器。

（二）傳播態勢

1.輿情首發期

該事件的相關消息在2020年7月份出現在網絡上，僅是小范圍內的傳播，沒有引發網絡關注度。真正在網絡上形成較高的傳播熱度是始于8月29日下午，當事人@加油吧Vicky發布了長文控訴羅某某強奸，這篇長文發布后開始形成發酵之勢，當日22：19分被控訴的羅某某發布了回應博文并尋求法律解決途徑。8月30日一整天內，隨著爆料者多次發布博文，羅某姐姐參與回擊，一些有宣傳力度的自媒體博主進行傳播擴散，使得事件引起了更多的網民參與熱情。該事件經過前兩天的發酵傳播，于8月31日熱度達到最高峰，涉事雙方不斷發文以及曬出電話錄音、聊天截圖等，引發網友圍觀，自媒體大V的介入順勢帶起了節奏。

2.輿情反轉期

9月4日下午，羅某某在微博發長文《羅某某的自白與呼吁》，控訴了此次事件對其生活和工作的巨大影響，稱自己已經“完全社會性死亡”。9月5日，女方委托律師發表聲明稱自己沒有被羅某某強奸，因對分手事宜處理不滿而捏造了被強奸等情節，愿意向公眾和羅某某及其家人道歉。羅某某也表示放棄刑事控告，但是會繼續進行民事名譽侵權訴訟。最初站隊梁穎的網友和大V們意識到事件出現反轉后，表示要給羅某某道歉，輿論向對立面垂直翻轉，反轉速度之快令人瞠目結舌。

3.輿情余波期

輿情熱度隨著事件真相的公布而消退，但該事件中涉及到兩性問題引發的相關討論推動了人們的反思。9月18日，當事人羅某某在其微博上稱“因為我也是網絡暴力的受害者，對此感同身受，希望大家不要網暴梁穎及其代理律師。”這場反轉鬧劇雖然有了結果，但基于此事件引發出的女性弱勢群體在性侵案件中的地位及做法等探討并未停息，期間各種自媒體營銷號以博人眼球的形式發起病毒式傳播，媒體大V不明真相的轉發控訴，在滿足受眾窺探欲的同時也加深了性別刻板印象的生成。

二、輿情反轉的成因分析

后真相時代下冗余化的信息垃圾、碎片化的信息盲點、偽裝化的信息交流等問題的存在極易導致輿情反轉的形成，使公眾喪失追求真善美的主體理性。新興媒體的崛起帶來了不同的新聞生產環境，在互聯網中，人們具有比以往更加強烈的自我表達需求，反轉新聞的形成是多方合力的結果，其存在是公眾情緒和社會熱點的另類映射。

（一）傳統信息生產模式發生改變

社交媒體平臺的不斷發展改變了傳統傳播權利的不平衡關系，新聞傳播“去中心化”特征日益明顯，技術賦權推動單向接收信息的受眾逐漸成為事件信息的提供者和傳播者，網絡“把關人”呈現多元化態勢。公眾作為傳播主體進入新聞生產的過程，帶來了全新的UGC信息生產模式，受眾在新聞生產中的參與為新聞傳播提供了多樣化選擇。新媒體環境為受眾提供豐富信息資源的同時，也讓大眾在自媒體平臺自由表達意見，人人都有話語權，但沒有人去調查取證，信息的傳遞混亂而缺乏真實性，當各種意見被惡意引導，就可能變成具有破壞意義的輿論。大多數社會熱點事件都是網民個體依靠新媒體平臺發聲，獲得網民用戶的大量轉發和討論，新聞傳播渠道的增加推動了微博、微信等媒體平臺的廣泛使用，為網民提供了泄憤、狂歡的理想場域。面對真假難辨的新聞，公眾卷入其中對信息進行二次傳播，在多元信息交織與匯集、網絡輿論沖撞與博弈之中,新聞不斷反轉，真相面貌難全。在“羅某某事件”中，非官方的聲音十分嘈雜，輿論引爆點都是個人微博的發聲，有失偏頗，事件發酵過程中，多數網民都陷入一窩蜂地指責中，復雜的輿論聲音使得事實真相更加撲朔迷離。

（二）“意見領袖”起到推波助瀾的作用

當網絡社交媒體成為最先傳播信息的平臺后，每個人在公開表達信息時也推進了不同觀點的聚合。面對互聯網中鋪天蓋地的信息，受眾需要專業組織和個人來幫助甄別信息，在傳統媒介組織話語權被削弱的時刻，一些以“大V”為代表的“意見領袖”隨之產生。自媒體、“大V”能夠在短時間內迅速引爆話題，從而獲得大量曝光與關注，而這類群體魚龍混雜，極易歪曲輿論走向。在整個事件傳播中，部分自媒體保持了較強的存在感，表明立場多次發帖，激發了廣大網民群體對事件男主的激烈抨擊。但不可否認的是一些自媒體在某種程度上有一定的帶節奏引戰的嫌疑，在未真正了解事件真相時，就將大眾情緒引向對女性弱者地位的同情和憐憫上，進一步加劇了網絡輿論的極化。羅某某事件中的一些“網絡大V”對內容的轉發操控了受眾情緒，網民失去理智判斷而進行盲目地轉發評論，致使網絡輿論出現“一邊倒”的現象，加劇網絡暴力的產生，“眾聲喧嘩”使熱點事件輿論反轉幾率上升。

（三）網絡情緒爆發先于事實真相

在后真相時代下，人們更加傾向于將情感和情緒擺在真相之前，面對社會熱點輿論事件，多數人只根據碎片化的信息內容而形成意見盲目跟風站隊。社會轉型期各種矛盾的難以調和導致公眾在面對此類新聞事件時，更多地訴諸情感宣泄，網絡環境下的意見氣候走向解構和怨恨。公眾自身的知識經驗、文化背景、三觀等影響著社會認知，看似義正言辭的“網絡審判”實際上裹挾著情緒沖動，為事件的解決帶來了深刻的輿論壓力。遵循情感邏輯的公眾將注意點放在身份的歸屬和情感的認同上，淡化了事件本身的對錯，社交媒體帶來廣泛情感共振的同時也使得網絡環境充斥著戾氣。縱觀該事件在網絡上的傳播表現，極為強烈的情緒化內容撲面而來，爆料者突破尺度的言語表達在滿足網民對隱私窺探的同時，也成功地聚焦起譴責羅某的聲浪。“羅某某事件”中涉嫌施暴者的首回應為個別別有用心的網民進行情感宣泄創造了有利時機，將公共事件的討論變為各種立場互懟的罵戰。出于對弱者的同情心理與選擇性忽視，溫和理性的觀點相比群體激昂的謾罵聲顯得蒼白無力，整體輿論呈現寡頭化和集中化。

（四）性別刻板印象和“貼標簽”行為的存在

此次事件中，有關強奸、性侵的認知意識被挑起，與性別問題相關的矛盾點掀起了輿論風波，加劇了傳播頻率和密度。最近一段時間關于性侵方面的事件越來越多，一些報道中平衡信源的缺失加劇了受眾認知偏差的產生，受眾在已有認知基礎上形成籠統的刻板印象，不自覺的“貼標簽”行為也加大了新聞失范現象的發生。受眾在新媒體傳播環境下，參與社會新聞和價值討論的熱情極高，看到標題中出現“男女”、“強奸”、“性侵”等標簽就會在評論區做出激烈反應，為涉事男主貼起渣男標簽，將網絡輿論引向混亂，加劇男女現實間的矛盾。女性作為“弱者”這一身份符號也被廣泛地強調，人們將弱者在道義立場上的反抗不平等視為可歌可頌的行為，有關兩性話題等內容更加劇了男女性別問題的矛盾對立。刻板印象決定著態度走向，這種普遍同情弱者群體的標簽對抗加劇了非理性批判模式的形成，進而不斷出現反轉事件。

三、輿情反轉的規避措施

（一）政府方面

1.健全相關法律法規

目前我國并沒有專門的“網絡輿論法”，網絡輿論生態的發展也處于不斷運動變化之中，涌現出新特點和新問題。面對日益增多的輿情反轉案件，我國政府不僅要持續推進網絡專項治理工作，也要從本國、他國吸取經驗，制定有效的法律。法律的約束力和震撼力能最大限度地打擊傳播不實信息的行為，對輿情反轉引起的不良社會效應起到警示作用。通過不斷完善法律法規體系才能展現出政治強制力的權威，從而及時遏制不實信息的滋生。在當前的互聯網平臺中尚存在漏洞，一些沒能采用網絡實名制的平臺為公眾表達不負責任的言論提供了基礎，網絡犯罪成本的降低加劇了網絡暴力行為的產生。因此，建立相關法律法規，推動網絡實名制的落實，才能從根本上規避反轉新聞的負面效應，推動網絡秩序的優化運行。

2.加強平臺內容監督和監管

網絡輿情監測是政府推進輿情治理的另一途徑，通過對不明信息的調查和追溯，加大對輿論走向的把控，有助于實現與網民的良性互動。新媒體時代下的輿情治理處于一個開放而多元的信息環境之中，對造謠者和傳播者發布的網絡謠言進行規范化管理和懲治，才能為網民合法表達話語權營造良好的網絡環境。應充分發揮政府、媒體和社會各類組織的優勢，在保障媒體各項權利的前提下建立媒體報道的外部監督機制。監管部門要建立網絡輿論監督平臺，做好對平臺的把控，敦促各平臺加強內容審核，以開放的態度歡迎公眾積極監督，通過良性互動來滿足公眾的信息需求與好奇心。

（二）媒體方面

1.主流媒體健全新聞生產機制

在追求信息時效性、閱讀碎片化的時代，媒體機構要健全新聞生產機制，建立行業內規范，報道必須以事實為依據，做到客觀公正。主流媒體在互聯網環境中的壟斷話語權局面逐漸被打破，要借力新媒體優勢實現更有效的傳播，重塑守望社會、引導輿論的權威形象，充分發揮“把關人”的作用，從而帶動整個傳播環境的凈化。主流媒體更應具備專業精神，恪守職業道德，對可能出現的反轉新聞進行評估和預警，尤其面對“標簽化”和性別問題的新聞要注意輸出語言，向社會傳遞正確的價值取向。“羅某某事件”由網絡輿論演變為社會熱點事件而引發全社會關注后，專業新聞媒體表現地較為理性克制，相關傳播內容也是較為客觀的描述，有利于維護新聞報道的專業性，避免陷入各種輿論漩渦的可能。

2.自媒體加強傳播倫理規范

在網絡技術的助力下，大量的自媒體噴薄而出，對傳統媒體造成了巨大沖擊，有些自媒體平臺一味地“搶先搶快”、“煽動情緒”，缺乏基本的新聞從業素養。作為輿情發酵反轉場所的網絡平臺，應注意完善平臺審核，堅守信息真實性原則，提升對網絡信息的敏感性和甄別能力，防微杜漸于傳播源頭，積極履行社會責任。自媒體作為時代發展下表達話語內容的新形態，需要建構起一整套傳播倫理規范以糾正在信息發布或分享評論環節的漏洞。自媒體要立足于客觀真實的報道角度，提升傳播主體的自覺性和道德規范的認同性，從意識和理念層面加強對普通網民的引導，潛心研究“反轉新聞”的傳播現象，避免事件進行多次反轉。

（三）受眾方面

1.提高理性思維和媒介素養

信息的碎片化傳播增加了公眾獲取信息和辨別信息的負擔，在情緒的牽絆下，人們很難理智的識別來自微博、微信等社交媒體中的失真信息，這就要求受眾思考問題時要理智判斷真偽。在輿論形成發酵階段，要防止情緒化判斷、從眾心理和樸素正義感的支配，遠離輿論綁架，樹立正確的三觀，以倒逼媒體追尋事件真相。受眾要鍛煉獨立思考的能力，拒絕站隊跟風，不偏聽偏信，涉及到專業問題不隨便發表意見，增加知識儲備，形成對相關專業知識的基本了解。提高媒介素養需要公眾掌握新媒介的使用能力，學會利用媒介獲取多方信源，還原到真相討論和理性思考中，對網絡時代的信息暴力保持足夠的警惕。受眾要學會用理智思維克服極端想法，在網絡渠道上發布基于判斷的聲音，為網絡平臺的理性發聲貢獻力量。

2.提升法制意識和媒介批判能力

面對輿情反轉事件的頻發，公眾除了提高媒介素養外，也要增強媒介批判能力，對信息持有質疑精神，警惕被帶節奏的網絡信息誤導。要學會辨別信息發布是否符合邏輯和常理，甄別發布者的意圖，深入分析事件的因果關系和相關性，并從以往事件中尋找經驗教訓。還要特別關注發布者使用的數據、材料等來源的可靠程度，對來歷不明的信息不輕易傳播，對疑似虛假信息要保持高度警惕，不做謠言的二次傳播者。此外，網絡的使用更要遵守相關法律法規，遵循網絡用語規范，秉承網絡道德和責任，不能因為匿名性而肆意發表不負責任的言論，提升法制意識，做守法守德的公民。

結語

后真相時代下輿情反轉的出現已經成為普遍現象，人們習慣被事件背后的情緒帶動，在一定程度上催生了網絡謠言，但真實仍然是新聞的生命，輿論環境的變化更呼喚人們對真相的追求。通過對“羅某某事件”的分析可知，事件本身的屬性對于輿論熱議有著更為顯著的影響，反轉鬧劇結束后也加強了公眾對兩性問題的反思。輿情反轉雖然弊大于利，但認清輿情反轉的本質原因，從新聞輿論生成到傳播的各個環節加以嚴格把控，能夠減少輿情反轉在后真相時代下對媒介和社會的消極影響。在錯綜多變的網絡環境中，反轉性的輿論傳播需要政府、媒體和公眾的共同努力來解決，平臺要加強對不實新聞的監管，對良莠不齊的信息進行過濾篩選；媒介從業者要始終堅守媒介責任，增強傳媒自律；受眾加強信息鑒別能力，理智看待熱點事件，三管齊下才能營造風清氣正的網絡空間和健康綠色的輿論環境，從而促進時代話語的良性表達。