“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下提升高校檔案館服務(wù)能力研究

◎侯春莉

高校檔案館具有典藏檔案資源，為行政管理、教學(xué)、科研和學(xué)生服務(wù)，保障大學(xué)記憶的延續(xù)、傳承大學(xué)精神等功能，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校檔案館如何突破傳統(tǒng)的“存檔、管檔”模式，滿足學(xué)生、教職工等的查檔需求同時(shí)，開拓新的服務(wù)功能，已經(jīng)成為當(dāng)前高校檔案館都要思考的一個(gè)問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)新特點(diǎn)

1.高校檔案館出現(xiàn)服務(wù)新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前世界各國(guó)和地區(qū)的各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)更新?lián)Q代、經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速提升效益、社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)不斷演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)、文化等價(jià)值體現(xiàn)的社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”下一些高校檔案館以建立的數(shù)字檔案館開始突破傳統(tǒng)“存檔、管檔”服務(wù)模式。出現(xiàn)以微信公眾號(hào)以及APP等移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)提供的微信息服務(wù)成為數(shù)字檔案館的重要服務(wù)模式。

2.高校檔案館服務(wù)安全性與共享性增強(qiáng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展提升了高校檔案館服務(wù)水平，服務(wù)安全性與共享性增強(qiáng)。在檔案數(shù)字化過程中，一些重要?dú)v史檔案，尤其是民國(guó)期間一些容易發(fā)黃變脆的紙質(zhì)檔案，有了比較安全有效的保存利用載體，使紙質(zhì)檔案得到更好保護(hù)。數(shù)字化是加強(qiáng)檔案數(shù)字資源建設(shè)的助推劑，是加強(qiáng)和改進(jìn)檔案工作的發(fā)展方向。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校檔案館與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，高校檔案館通過網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、微博、貼吧、網(wǎng)絡(luò)講座、視頻演講、3D動(dòng)漫展廳以及電子檔案目錄等，注重分享，不僅方便用戶及時(shí)獲得相關(guān)服務(wù)，而且檔案館也能及時(shí)獲知用戶需求、意見與建議，及時(shí)改進(jìn)與提高服務(wù)水平。

3.高校檔案館服務(wù)側(cè)重以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前世界各國(guó)和地區(qū)的各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)更新?lián)Q代、經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速提升效益、社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)不斷演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)、文化等價(jià)值體現(xiàn)的社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，檔案宣傳工作在以往的宣傳理念中融入現(xiàn)代化技術(shù)，如建立檔案網(wǎng)站、微博、貼吧等，并將建校時(shí)間、校史教育以及多元化的知識(shí)普及融入其中，以這種形式進(jìn)行檔案宣傳，能夠有效提高宣傳效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)面臨挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)在內(nèi)容、平臺(tái)、人才等方面面臨挑戰(zhàn)：

1.在服務(wù)內(nèi)容及效果等方面存在不足

在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)方面存在的問題，數(shù)量較少，內(nèi)容更新不及時(shí)。高校檔案館的官方微博和微信公眾號(hào)目前普遍開通率較低，在內(nèi)容方面存在更新不及時(shí)的問題。高校檔案館對(duì)于這方面的管理與建設(shè)還不夠重視，因此很難形成較大的傳播影響力。關(guān)注用戶數(shù)少，互動(dòng)性較低。高校檔案館的官方微博、微信公眾號(hào)目前關(guān)注的人數(shù)較少，相關(guān)評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)都較少，沒有形成有效的互動(dòng)。這與前面提到的信息發(fā)布的內(nèi)容有直接關(guān)系，由于數(shù)量少和內(nèi)容更新不及時(shí)，不能很好地吸引網(wǎng)友，就沒有有效交流和溝通，使得高校檔案館的宣傳失去了應(yīng)有的價(jià)值。內(nèi)容缺乏吸引力。在已開通微博的高校檔案館賬號(hào)里，里面的內(nèi)容多是其網(wǎng)站信息的復(fù)制，以通知公告為主，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和原創(chuàng)性，難以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶。

2.新平臺(tái)的使用還有很大空間

在互聯(lián)網(wǎng)+的當(dāng)下，我國(guó)高校檔案館未足夠重視微信公眾平臺(tái)的利用，據(jù)相關(guān)調(diào)查資料，全國(guó)211工程高校檔案館中目前僅有20多所高校已開通，仍有90多所高校未開通，未開通數(shù)量結(jié)果之高出乎意料。而且，現(xiàn)有檔案微信公眾平臺(tái)的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，賬號(hào)名稱隨意，認(rèn)證不足，辨識(shí)度不高，影響了公眾信息搜索的有效性，無(wú)形中降低了可信度。并且微信公眾平臺(tái)普遍存在內(nèi)容更新無(wú)固定頻率、更新時(shí)間間隔較長(zhǎng)、無(wú)法及時(shí)有效更新等問題，更不用談及結(jié)合社會(huì)公共關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容和與受眾進(jìn)行互動(dòng)。而且，一些高校檔案館在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)時(shí)未充分考慮檔案工作自身的特點(diǎn)，對(duì)檔案過度電子化就顯得不合理，電子化雖然便利了保存，但是對(duì)日后的使用卻造成了極大的不方便。

3.檔案館人才隊(duì)伍亟待加強(qiáng)

檔案館在征集、整理、編纂檔案資料、提供利用方面都需要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、精力、物力，目前一些高校檔案館存在人員年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化、專業(yè)人才和能力不足以及觀念上的障礙，如“保密保險(xiǎn)、利用危險(xiǎn)”等。

同時(shí)，一些高校檔案館相關(guān)人員素質(zhì)和能力尚需提升。隨著高校教育理念不斷創(chuàng)新，高校檔案館檔案管理人員既要掌握檔案管理相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和理論知識(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件操作技術(shù)以及管理學(xué)和心理學(xué)等方面的內(nèi)容。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)提升策略

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館公共服務(wù)新特點(diǎn)及面臨挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下提升高校檔案館公共服務(wù)，要從內(nèi)容、平臺(tái)、人才等方面著手：

1.充實(shí)夯實(shí)拓展高校檔案館服務(wù)內(nèi)容

在內(nèi)容上充實(shí)夯實(shí)校史檔案等資源，通過校史檔案等開展校園文化建設(shè)，向師生及社會(huì)展示高校辦學(xué)歷史全過程，回顧歷史，也是學(xué)校對(duì)外展示自己辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)和所取得的成就；也是對(duì)外宣傳最有效的平臺(tái)。高校檔案館要高度重視校史資料的收集、整理和保管，拓展高校檔案館的職能最有效手段之一。

2.積極完善提升高校檔案網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)體系

借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，搭建高校檔案網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)體系。要建設(shè)、利用檔案館官方網(wǎng)頁(yè)、官方微博、官方微信公眾號(hào)等方式，增強(qiáng)高校檔案館的信息資訊推送的即時(shí)性，注重內(nèi)容的創(chuàng)新，定期推出系列檔案相關(guān)知識(shí)介紹及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，提供快速準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

同時(shí)，提高高校檔案館服務(wù)的互動(dòng)性，加強(qiáng)與用戶的溝通。高校檔案官方微博不應(yīng)僅是只起宣傳作用的布告欄，充分發(fā)揮微時(shí)代微博和微信的互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)。可通過微博中的“話題”功能吸引用戶的關(guān)注和興趣，在微博上可以通過“@好友”的功能來(lái)提示用戶，了解用戶的需求，解答用戶的疑問，加強(qiáng)高校檔案館的檔案服務(wù)的互動(dòng)性。

3.加強(qiáng)高校檔案館人才隊(duì)伍建設(shè)

通過人才引進(jìn)和系統(tǒng)培訓(xùn)等，加強(qiáng)高校檔案館人才隊(duì)伍建設(shè)：（1）不斷引進(jìn)掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)人才和專業(yè)人才，為官方微博和微信公眾號(hào)等運(yùn)營(yíng)工作專業(yè)化等提供人力保障。（2）結(jié)合檔案館實(shí)際情況，通過檔案行業(yè)、高等教育、地方發(fā)展等不同平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有檔案管理人員進(jìn)行多方面全方位交流培訓(xùn)，不斷提高檔案館工作人員的服務(wù)意識(shí)和綜合技能。（3）積極建立穩(wěn)定的兼職人才隊(duì)伍。一方面高校的勤工助學(xué)體系，每年都會(huì)推薦一些品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生到檔案館兼職工作，他們既通過培訓(xùn)和服務(wù)掌握了檔案服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)學(xué)校的發(fā)展歷史和文化傳承也得到了他們的了解，收獲良多。二是吸引學(xué)校一些優(yōu)秀的離退休老同志，利用他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的影響力去傳播。