高校圖書館微信平臺助力線上教學(xué)案例研究
——以陜西某高校圖書館為例

■程旭暉/西北政法大學(xué)

一、服務(wù)線上教學(xué)背景

自1月底閉館以來，圖書館為響應(yīng)學(xué)校“停課不停學(xué)”號召，根據(jù)學(xué)校本科教學(xué)延期預(yù)案，努力做好線上教學(xué)支持保障工作。圖書館與教務(wù)處先后協(xié)同發(fā)掘整理了多個類別的電子教學(xué)資源，包括各大出版社的電子教材課件、習(xí)題等，通過微信平臺及時對外發(fā)布，切實做好線上教學(xué)支持保障工作。同時為了進一步幫助我校學(xué)子學(xué)習(xí)知識，增長見識，開闊視野，圖書館希望通過“00后”大學(xué)生所喜聞樂見的方式傳播知識與文化，以期能夠提高圖書館微信平臺的閱讀量與瀏覽量。

二、需要解決的問題

自2月底開展線上教學(xué)工作以來，廣大師生因缺乏正常的教學(xué)環(huán)境與相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，對于圖書館多媒體推送的常規(guī)傳統(tǒng)教學(xué)資源仍然無法滿足廣大讀者的學(xué)習(xí)需求，主要存在以下兩方面的問題。

(1)對于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源的推送內(nèi)容，本科學(xué)生產(chǎn)生了不感興趣、茫然等負面情緒，無法有效學(xué)習(xí)知識。2月初，各大數(shù)據(jù)商響應(yīng)號召，紛紛推出免費學(xué)習(xí)資源。面對海量學(xué)習(xí)資源，部分學(xué)生容易產(chǎn)生疲勞感，從而降低對學(xué)習(xí)資源的利用效果；還有部分學(xué)生一時不知應(yīng)從哪里下手，缺乏適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ撘龑?dǎo)。

(2)在學(xué)校延遲開學(xué)并采用線上教學(xué)的背景下，部分學(xué)生在家的作息時間和學(xué)校作息時間差別較大。圖書館多媒體平臺，根據(jù)以往學(xué)生下課后以及晚上相對清閑的情況下，所設(shè)定的推送時間，在目前的線上教學(xué)時間段，往往會出現(xiàn)瀏覽量過低的結(jié)果。部分學(xué)生因為學(xué)習(xí)疲勞，導(dǎo)致對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源缺乏興趣，不愿主動瀏覽學(xué)習(xí)。

三、問題應(yīng)對方法與創(chuàng)新點

針對以上存在的問題，我們與微信編輯部的學(xué)生成員一同分析問題、探究原因，找尋能夠解決問題的方法，努力提高圖書館學(xué)習(xí)資源推送的閱讀量與瀏覽量。通過不斷地實踐，主要提出了以下三種應(yīng)對方法。

(1)在微信平臺開設(shè)“宅在家里也能學(xué)”固定推送欄目，讓學(xué)生編輯部的成員自主搜索大家比較感興趣的話題，選中后進行知識上的整理與推送。我們對學(xué)生表示，目前的推送內(nèi)容需要調(diào)整，讓他們自己發(fā)揮主觀能動性，找找自己感興趣的話題，并搜集知識。不久學(xué)生反映，最近安排兩篇文章：一篇介紹紀錄片，還有一篇介紹網(wǎng)易公開課的有趣課程。首次三篇推送的嘗試，效果較好，平均瀏覽量均在500人次以上，超出了之前固定欄目(200-300人次)的瀏覽量。這說明讀者對于求學(xué)心理沒有改變，對于廣大知識的渴望沒有改變，只要能找準角度，就可以最大程度地調(diào)動大學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)興趣。編輯部的學(xué)生編輯受到鼓舞，紛紛開始尋找新的推送內(nèi)容。

學(xué)生編輯部主編說，“關(guān)于周內(nèi)主推的文章，我們目前有這幾個想法，因為前面兩期‘宅在家里也能學(xué)’欄目的反響還可以，我們在想可不可以把這個繼續(xù)做下去，現(xiàn)在有以下幾個選題：①一期有關(guān)地理人文的，可以就一些特殊地貌簡單介紹其分布，形成原因等，配上相關(guān)的書籍或者詩詞推薦等，做一期地理知識科普順帶旅行安利。②歷史方面也可以考慮寫篇文章，趣味歷史或者人物介紹等。③詩詞推文，可以是古詩詞(比如從年代劃分，哪一個時代的詩人或詞人的情感狀態(tài)所反映出的歷史狀態(tài)；或者圍繞一個具體的事物或話題，比如季節(jié)，風(fēng)景，學(xué)習(xí)之類的)；或者現(xiàn)代詩歌，可以是中國可以是國外。既可以一個詩人一個類別，也可以直接比較兩者的風(fēng)格之類的。”

以上信息可以看出，編輯部學(xué)生對于自身的興趣愛好較為廣泛，在搜集話題、知識的角度上充滿熱情，而另一方面，由于身份所限，缺乏對推送內(nèi)容較強的整體把控能力，需要進行合理的引導(dǎo)。

對于學(xué)生的想法，我們作出如下回復(fù)：“歷史與人文的話題，因為太過寬泛，可舉的例子太多了，而咱們無法保證所選內(nèi)容是大家都感興趣的。可以出一期對西安各個人文歷史、自然風(fēng)景的簡介，以及古詩詞的描寫。一來這個城市是學(xué)校所在地，大家都很熟悉，比較感興趣，二來可選擇的內(nèi)容比較集中，比如大雁塔、大唐芙蓉園這些，基本都與唐朝有關(guān)，詩句想來也不會少。另外，關(guān)于詩詞的話題。我認為咱們可以從現(xiàn)代詩詞入手，因為古詩之前推送過不少文章，讀者對于同一話題的興趣程度正在逐漸減弱。具體的角度，可以通過對中國現(xiàn)代詩歌的介紹，可以考慮多一些圖片、甚至是視頻來幫助介紹。另外，還可以考慮世界讀書日等熱點話題。”

我們在與學(xué)生的整個對話過程中都明確表示，大家有什么好的想法或者建議都可以及時吸納修改；在撰寫中途如果遇到什么問題也可以隨時聯(lián)系，保持溝通，分工協(xié)作，共同把服務(wù)線上教學(xué)工作做好，讓我校學(xué)生讀者切實學(xué)到知識，增加學(xué)習(xí)的樂趣。

(2)對微信平臺推送增加留言互動環(huán)節(jié)，通過與讀者進行互動，充分了解大家的喜好與需求，有針對性地推送相關(guān)知識。圖書館微信平臺之前缺乏留言互動，除了通知類、新聞類的推送內(nèi)容以外，講座、活動等內(nèi)容亦缺乏互動操作，導(dǎo)致對于了解大學(xué)生讀者的最新動態(tài)無法做到及時掌控。針對這一情況，我們與學(xué)生編輯部共同合作，對發(fā)出的推送文章增加了留言互動環(huán)節(jié)，例如在文章結(jié)尾詢問讀者的感受，做出評價，并且對自己感興趣的話題談?wù)摽捶ǖ取Ｎ覀兤谕ㄟ^與讀者進行互動，能夠充分了解大家的喜好與需求，從而更加有針對性地推送相關(guān)知識，做到有的放矢。

(3)發(fā)揮頭腦風(fēng)暴，對傳統(tǒng)欄目推送進行形式上的創(chuàng)新。除以上方法外，我們與學(xué)生編輯部共同發(fā)揮頭腦風(fēng)暴，試圖通過對傳統(tǒng)欄目的推送進行形式、體裁的創(chuàng)新，一方面加強編輯部學(xué)生的參與感，更加熱心撰寫稿件提升質(zhì)量，另一方面學(xué)習(xí)其他圖書館微信平臺的優(yōu)秀做法，汲取經(jīng)驗。

我們對學(xué)生編輯部的同學(xué)表示，“咱們本周關(guān)于夜話的主題是清明。既然圍繞它有不同的話題，那么咱們這期可以嘗試把形式改一下，改成多個同學(xué)一起參與的這種問答的形式。比如，提到清明大家都會想到什么？某某同學(xué)回答踏青，某某的回答放風(fēng)箏，某某同學(xué)回答掃墓……還有的同學(xué)想到了人與自然的關(guān)系，想到了‘綠水青山就是金山銀山’等等。這樣，就把不同的話題有機地串在一起。中間涉及不同話題的時候，就可以讓多位同學(xué)一人一小段，分別談?wù)劯邢搿！蓖ㄟ^不斷學(xué)習(xí)其他平臺的有效做法，努力提高微信平臺的推送水平，努力提高圖書館學(xué)習(xí)資源推送的閱讀量與瀏覽量。

四、應(yīng)用效果

通過多媒體平臺的不斷實踐努力，借助以上幾種解決辦法，我們盡可能地提高圖書館學(xué)習(xí)資源推送的質(zhì)量與內(nèi)容，著力打造優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。從2020年2月下旬至4月上旬短短1個半月時間，工作取得了不錯的反響，總結(jié)起來有以下兩個方面。

(1)微信平臺推文的瀏覽量與訪問量大幅上升，公眾號關(guān)注用戶人數(shù)在第一季度出現(xiàn)明顯上升。我們對這一段時間的數(shù)據(jù)做了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)微信平臺的專題推送文章，其平均瀏覽量達到500人次以上，超過固定欄目的平均瀏覽量，瀏覽量月增長幅度為21%，文章分享量月增長幅度為60%。據(jù)此我們認為，微信平臺推送的學(xué)習(xí)資源對于大學(xué)生讀者而言，有效提高了學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效率，微信公眾號運營起到了預(yù)期的效果，較好地完成了服務(wù)我校線上教學(xué)工作。

(2)許多讀者紛紛留言表示推送質(zhì)量較高，較為有趣，能夠從中學(xué)到知識、開闊眼界。翻看留言，發(fā)現(xiàn)眾多讀者對于微信號的推送內(nèi)容總體表示認可。例如“雖然我不是這個學(xué)校的，但是看到這么美的文字忍不住點了關(guān)注。”“對于一個整天茫然的大學(xué)生來說，可以看你們的推文真的很開心，贊！”“再一次表白圖書館，為在家的我們做這么多，謝謝啦！”“感謝圖書館推出這么多好資源！”等等，更多讀者則是針對推出的資源提出了許多自己的看法及建議等，下一步，圖書館微信平臺將針對讀者的反饋及建議，及時調(diào)整資源內(nèi)容，持續(xù)做好返校前的資源推送工作。