互聯網時代高校輔導員網絡輿情工作探究

■傲 棋/內蒙古農業大學職業技術學院

互聯網時代的到來，讓高校學生們能夠積極通過互聯網表達自己的觀點與利益需求，也能夠通過網絡進行各種信息跟思想文化觀念的接收。在這一背景下如果沒有做好高校網絡輿情的引導與管理工作，還有可能導致大學生們受到網絡上一些錯誤觀念的影響，對于學生的健康發展與成長也會造成比較大的阻礙。這也就需要我國高校輔導員能夠作為網絡輿情工作，在高校內容營造出良好的網絡環境，對于高校思想政治教育工作的落實也有著積極意義。

一、高校網絡輿情內涵概述

高校網絡輿情是近年來我國教育體制轉變以及網絡在高校普及應用后提出的一個新概念，對于高校在思想政治教育工作以及危機管理水平也提出了更高的要求。高校作為培養高素質人才的特殊場所，其本身就是社會輿論關注的焦點，在高校自身發展過程中，一旦表現出來公立主義傾向、社會責任缺失以及管理方式弊端等問題，均會導致其成為網絡輿情的重要發生地。

二、互聯網時代高校網絡輿情特征

(一)傳播平臺泛在化與智能化

近年來我國互聯網技術得到了迅速的發展，高校大學生們還可以通過多種平臺來進行輿情的表達與傳播，一旦出現了熱點事件之后還會在第一時間內引發廣泛的關注。近年來隨著我國移動通信技術的不斷發展，高校大學生可以通過智能手機以及平板等移動通信設備參與到網絡輿情中，對于大學生們網絡輿情的表達也提出了多元化的傳播途徑。

(二)輿論主體交互性強

大學生作為高校網絡輿論的主體，在進行輿情傳播時主要采用的是微信、QQ、微博以及校園論壇等多種方式，因此在輿情信息傳播中還有著熟人傳播的特征，在這一輿情傳播模式中會顯著提升信息傳播的私密性。就目前我國高校網絡輿情的傳播現狀進行分析，因為同學關系所引發的強關系效應尤為顯著，其不僅能夠能夠讓別人更原因相信信息的真實性，還會促進輿情信息的交互性進一步增加。

(三)輿論客體演化速度快

在高校網絡輿情中主要包含有獎學金評定、學校食宿情況、學校收費等跟大學生實際生活緊密相關的內容，因此網絡輿情客體內容還呈現出多元化以及離散化的特征。一般情況下高校大學生會對一些校園突發時間有著非常高的興趣，也就容易形成一些具有影響力的重大輿論事件，并且會導致高校網絡輿情出現迅速演化的特征，其還具備有非常大的影響力。

(四)輿情信息碎片化

近年來我國移動通信技術得到了非常迅速的發展，大學生在進行信息獲取的過程中也多是通過微博、微信等移動社交平臺來進行，而網絡輿情傳播過程中還體現出了碎片化的特點，大量的高校輿情信息多是由大學生采用碎片化信息的方式進行發布與傳播，也就導致了輿情信息出現碎片化的特征。

三、高校輔導員開展網絡輿情工作現狀

(一)信息獲取渠道窄

互聯網時代的到來，讓大學生們有更多的途徑進行社會的接觸，并且能夠通過互聯網技術進行海量外界信息的獲取。但是目前很多高校輔導員在進行網絡輿情工作開展過程中，并沒有形成良好的互聯網管理思維，都是通過傳統媒介手段進行網絡輿情工作跟思想政治教育工作。這也就導致了高校輔導員們無法及時進行網絡輿情信息的獲取，對于學生的想法也難以及時掌握，也就影響到了網絡輿情工作的開展效果。

(二)網絡輿情反應速度慢

我國一些高校輔導員認為自己的工作就是對學生的日常學習情況進行管理，對于網絡輿情工作的重視力度不足，在網絡輿情工作開展過程中還沒有構建針對性的應用制度，并沒有從制度化、長遠性以及持續性的高度來開展網絡輿論工作。在這一工作模式下，高校輔導員對于網絡輿情無法在第一時間內進行反應，也沒有及時采取相應的應對措施，導致了網絡輿情難以被有效控制，高校網絡輿情管理效果不佳。

(三)缺乏媒介素養能力

高校輔導員在日常工作中不僅要做好學生學習、生活以及思想方面的管理工作，還需要具備有良好的媒介素養能力，幫助輔導員主動應對各種網絡輿情問題。但是目前我國很多高校的輔導員還存在有媒介素養能力缺乏的問題，對于互聯網新媒體領域不夠熟悉，也沒有在第一時間內掌握網絡信息發展的態勢，導致了輔導員在網絡輿情工作中始終處于被動的狀態。此外部分輔導員因為自己學習專業不同，對于媒介了解程度不足，也就難以滿足互聯網時代下輔導員工作的開展需求，高校輿情事件處理速度緩慢，也就難以獲得良好的輿情事件處理效果。

(四)網絡輿情管理制度僵化

高校的學生管理機構是相互獨立的，各個管理部門的職能也存在有一定差異性，在輿情事件發生之后還容易出現責任難以界定的問題，并需要學生處、宣傳部以及后勤部等多個部門協調溝通之后，才能夠進行輿情信息的匯報。除此之外我國很多高校并沒有針對網絡輿情出臺明確的管理機制，也沒有構建針對性的輿情匯報渠道，從而導致了輿情危機的發生可能性進一步增大。

四、高校輔導員開展網絡輿情工作的創新策略

(一)在主體建設基礎上提升輿情引導素養

網絡輿情作為高校自身管理工作中的重要內容，如果沒有做好網絡輿情的管理工作，還容易導致各種校園輿情事件的發生，對于高校思想政治工作的開展造成了較大的阻礙。因此說高校輔導員還需要不斷提升自身的輿情引導素養，并且做好以下幾個方面的工作。①統一思想認知。高校輔導員還需要提高網絡輿情重要性跟緊迫性的認知力度，在日常工作中還要樹立良好的互聯網思維，還需要從網絡輿情引導的角度正確看待互聯網平臺，發揮出互聯網平臺在網絡輿情引導中的重要性。②開展主題培訓。我國各高校還需要針對網絡輿情工作，以“新媒體素養”、“互聯網與微時代特征”以及“網絡輿情的處理原則”等主題開展專題培訓工作，這樣能過讓高校輔導員能夠熟練掌握自媒體背景下的學生工作方法方法，對于高校輔導員自身網絡輿情應對跟處理能力的提升也有著積極意義。

(二)創新工作機制，在交流互動中拉近與學生的距離

對于高校輔導員而言，為了獲得良好的網絡輿情管理效果，還需要對現有的工作機制進行不斷優化與創新，通過交流溝通的方式了解學生們的真實想法，這樣才能夠為后續的輿情管理工作奠定良好的基礎，這也就需要高校輔導員從以下幾個方面入手。①輔導員需要樹立起終身學習的理念，積極參與到各項網絡輿情培訓工作中，這樣才能夠不斷豐富輔導員們的輿情工作經驗，更好的對各種網絡輿情突發事件進行處理，幫助學生樹立起良好的思想政治觀念。②輔導員還需要跟學生進行溝通平臺的構建，通過QQ群、微信群等多種方式，進行思政教育專題網站的構建，這樣也能夠確保網絡思想教育工作有序開展。在該過程中輔導員可以結合大學生的實際訴求，選擇對大學生們人生觀、思想觀以及心理健康方面相關的案例資源，還要對這些資源進行深度剖析。就大學生現在關注的一些熱點問題還需要給予積極應對。③高校輔導員還需要借助于互聯網強大的交互特點，組織大學生們積極參與到網絡活動之中，讓所有大學生都能夠獲得良好的網絡文化熏陶。此外高校輔導員還要跟大學生構建良好平等的交流互動模式，幫助輔導員對大學生的思想動態進行掌握，這樣不僅能夠獲得良好的網絡輿情工作開展效果，對于師生之間感情的升華也有著重要意義。

(三)進行預警處理機制的構建

為了獲得良好的高校網絡輿情管理效果，還需要各高校能夠做好網絡輿情預警處理機制的構建工作，促進網絡輿情工作效果進一步提升。①首先需要高校進行回報機制的構建，由高校輔導員選取一些有著敏銳思想政治以及精湛網絡技術的學生進行網絡輿情宣傳教育隊伍的構建，對于學生日常瀏覽的網站跟論壇金子那個重點關注，并且要將大學生的思想狀態情況進行及時匯總并傳遞給輔導員，幫助輔導員對學生的思想動態進行實時掌握。②構建網絡輿情管理聯動機制，以輔導員為主導，聯合各級各類資源參與到網絡輿情管理工作中，這樣才能夠及時明確管理主體，對網絡輿情也能夠起到良好的控制效果。

五、結語

綜上所述，隨著互聯網時代的到來，高校在發展過程中面對的網絡輿情問題也越來越多，對于高校自身教育工作的開展也造成了非常大的阻礙。針對這一情況，還需要高校輔導員能夠充分發揮出自己在網絡輿情工作中的重要作用，并在結合了高校網絡輿情特征以及管理中存在的問題，對現有的網絡輿情管理模式進行不斷優化與完善，對于高校各項教育工作的有序開展也有著積極意義。