探析數字化環境下如何提高圖書館服務效率

任茹

（山西省圖書館，山西太原 030021）

0 引言

目前，數字化時代已經到來，在這樣的背景下，網絡不斷普及、科技的發展速度較快，數字閱讀逐漸的成為人們在生活當中運用的比較頻繁的一種閱讀方式。所以，在這樣的背景下，圖書館當中的服務工作應該有所轉變，需巧妙地借助數字化環境加強服務的信息化和現代化建設，更好的為用戶提供服務，讓服務效率得到大幅度的提高。

1 數字化環境下圖書館服務工作的轉變

1.1 便利閱讀

在數字化時代背景下，圖書館的服務方式需要進行相應轉變，如，在現階段，人們在日常生活當中會大范圍的運用到數字閱讀這樣的模式。而服務者的工作也應該貼近于數字閱讀，幫助讀者更加快捷和方便的實現閱讀，使得廣大讀者可以根據自身需要隨意、隨地、隨時的獲取資源。所以，這就要求服務工作在開展的過程當中更好地提高標準，幫助讀者突破以往空間和時間的限制，通過數字閱讀對傳統紙質閱讀進行代替，實現網絡和閱讀的結合，需要服務方式進行相應的轉變。

1.2 便捷檢索

在圖書館的服務工作開展的過程當中，在數字化的時代背景下，工作人員也應該不斷的提高自己對于信息技術的運用能力，可以根據讀者需求來實現便捷檢索，快速對所需資源進行查詢，并且可以為讀者提供一定的幫助。比如，假如讀者在開展數字閱讀時出現問題，工作人員應該在第一時間予以幫助，快速解決問題，實現對所需信息和數據的快速查詢，使得讀者的查找時間得到節約，在無形當中使得讀者的體驗感變得更強。

1.3 數據更新

在數字化的時代背景下，圖書館內的信息也具備著互動便捷、數據更新的特點，這就使得信息存儲速度不斷加快。在這樣的背景下，圖書館內的工作人員也應該展現出自己的作用，應該及時對管內資源進行更新和共享，幫助廣大讀者提供多種服務。比如，廣大讀者在何時何地只要根據所提供的網址進行登錄，就能夠對最新消息進行獲取，不用費力費神的到圖書館內進行數據和信息的查詢。管理人員在此過程當中也可以借助微博、微信、QQ等各類方式和讀者之間展開資源的分享和互動，使得服務方式變得更加多元化。

1.4 高效存儲

在數字化的背景下，管內資源也具備著利于傳播、存儲便利等特點，這與傳統模式下紙質書籍閱讀相比較，數字資源在呈現和存儲方面更加便捷，資源占比體積比較小，這是數字閱讀的優勢之一。這就需要管理人員更好的展現出自己的專業能力和素質，實現對各類資源的分類存儲，便于根據讀者需要來對相應的信息和數據進行提供。在無形當中為讀者的日常閱讀提供諸多的便利，也能夠便于管理者各項存儲工作的快速開展。

2 數字化環境下提高圖書館服務效率的對策

2.1 充實虛擬館藏，提高服務效率

在數字化的時代背景下，首先就應該對圖書館內部資源進行建設，應該對虛擬館藏進行充實。通過這樣的方式讓讀者的諸多需求得到良好的滿足。在圖書館內部，數字資源方面的建設往往是讀者實現數字閱讀的重要基礎。但從目前的實際情況上看，在山西地區，大部分的圖書館在數字資源建設方面只是占據少數，很難滿足數字閱讀所提出的需要。所以，在現階段，山西圖書館應該在數字建設方面大力的推動，讓圖書館的自身價值得到良好的展現，展現出獨一無二的特色。

例如，在新時期下，為了更好地滿足讀者的閱讀需要，圖書館一定要加強數字資源方面的開發和采購，使得館內資源在呈現的過程當中更加具備數字化的特點。如，可以在館內建設以重要報紙、期刊文獻、地方文獻、圖書為主要內容的數據庫，實現國內外文獻的資源整合，讓資源庫內容的呈現變的更加綜合。同時，也應該對館內特色館藏進行建設。可以根據實際讀者需求，為讀者提供相應的特色化服務，對特色圖書館進行建立，讓資源優勢得到最大化的展現。同時，在圖書館內部網絡當中，也應該提供視頻、報紙、期刊、圖書等遠程數據和資源，使得原本圖書館館藏情況得了轉變。

2.2 加大環境建設，提高服務效率

從目前的實際情況上看，山西等地區的經濟發展速度是相對較快的，網絡已經全方位普及。而在數字閱讀的過程當中，必須要對區域網、網絡、互聯網、多媒體、終端設備等進行有效的運用。這樣才能夠靈活實現數字化閱讀，并且面向當前的數字化的需求。

例如，管理者在日常開展服務工作的過程當中應該不斷地加強圖書館內部的網絡化和自動化建設，更好地實現圖書館軟件設備的運用，實現數據的有效存儲。比如WI-FI接入、電子平板閱讀、館外VPN接人……這樣可以在圖書館內部提供更加優質的數字閱讀服務，使得讀者在數字化閱讀的過程當中獲取到更加優質的服務。這樣就能夠更好的提高服務水平和服務質量，讓理想當中的服務效果得到實現，實現讀者數字化閱讀過程當中網絡的全面覆蓋，做到合理規劃，統籌兼顧，設備的更新換代，達到理想當中最佳的服務效果。

2.3 展現技術支撐，提高服務效率

為了更好地應對讀者在數字化時代下的數字閱讀相關需求，也應該在圖書館內對電子閱覽室進行設置，并在此基礎上提供相應的服務，為讀者提供更加全面的高水準服務。

例如，在在電子閱覽室建設的過程當中，可以將互聯網、計算機、數字化圖書館等技術作為有效的支撐，對館內的數字資源進行豐富，對國內外的服務資源進行充實，盡量會讓服務手段得以創新、服務范圍得到拓展，更好的展現出數字化時代下圖書館服務的獨特優勢。如，在電子閱覽室當中，可以對導航機制進行建立，實現對傳統資源的補充，不斷地強化對于讀者資源利用的培訓、輔導水準力度。可以對數字資源加進行視頻輔導，使得整個服務水平得到大范圍地提高。這樣就能夠使得讀者的數字化閱讀需求得到不斷的滿足，真正的提高閱讀的效率，使得服務工作的價值得到不斷的凸顯。

2.4 引領數字閱讀，提高服務效率

在數字化時代背景下，由于讀者在圖書館內會面對各種各樣的數字資源，在這時，很多讀者都會出現無從下手的情況。因此，在這樣的情況下，圖書館內的工作人員應該展現出自己的作用，應該結合讀者的實際需求，提供科學正確的方法指導，幫助讀者加快對數字資源的利用。

例如，首先，可以對網絡導航進行提供，避免讀者在數字閱讀的過程中盲目瀏覽，讓閱讀時間得到節省，便于數字資源的快速獲取。其次，應該加強圖書館內部的網絡系統建設，以多角度、深層次的方式對信息內容進行集成和組織，保障讀者在閱讀的過程當中可以快速地獲取到所需資源，對館藏進行充實。再次，應該對自動化、信息化的發布系統進行建立，便于信息的制作，獲取，存儲和管理。最后，應該對統一化檢索平臺進行建立，實現各類資源的有效集成，讓讀者可以突破時間和地點的障礙，無障礙地在平臺中進行檢索，對資源進行打印、閱讀、下載和獲取，讓服務效率得到進一步的強化。

2.5 提供在線服務，提高服務效率

除了以上這幾個方面，在日常的圖書館服務工作開展的過程中，也應該對數字資源大力的進行整合，對在線服務進行提供。使得讀者的滿意程度大大提高，帶動服務效率得到強化。

例如，圖書館內部應該加強與其他圖書資源以及網絡資源之間的共建、共享和集成，可以對共享平臺積極構建，實現跨數據庫、跨平臺的檢索。如，圖書館本身應該對信息服務跨平臺進行建立，實現各類資源的有效組織和集合。讀者可以在相應的平臺當中進行快速檢索，并避免由于格式、途徑、界面所帶來的一些不方便的操作。此外，在數字化閱讀的過程當中，也可以為讀者提供在線服務，在遇到問題時可以全天24小時進行詢問，管理者予以回答……通過這樣的方式讓讀者在數字閱讀的過程當中更好地展現出個性化和高效化，讓在線服務的價值得到展現，讓整體的服務效率得到強化。

3 結論

在數字化的環境下，圖書館當中的服務工作也應該逐漸地朝著數字化的方向進行轉變。這樣才能夠帶動服務效率和質量的不斷提高，達到理想當中的服務效率提高的目標。在這一過程當中，主要可以通過充實虛擬館藏、加大環境建設、展示技術支撐、引領數字閱讀、提供在線服務等諸多方式，使得服務的效率得到進一步的加強。