護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用探討

錢婷婷

摘要：目的：探究急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果。方法：根據隨機數字表法將2021年3月至2021年8月期間本院急診接收的輸液患者148例分為參比組74例和試驗組74例，分別實施常規護理、常規護理聯合護患溝通技巧。比對兩組護患溝通情況、護患糾紛發生情況與護理滿意度。結果：相較于參比組，試驗組焦慮因子評分、人際關系敏感因子評分更低，護患糾紛發生率更低，護理滿意度更高（P<0.05）。結論：在急診輸液護理中采取護患溝通技巧可降低護患糾紛率，促進護患關系和諧，提高患者護理滿意度，值得臨床推廣。

關鍵詞：護患溝通技巧;急診輸液護理

急診輸液室為醫院重要科室之一，其具有接診患者多、涉及病癥多、病情復雜、涉及藥品種類多且停留時間短等特點。在急診輸液過程中，受繁重工作量及患者病情影響，較易因護患溝通不暢而出現護患糾紛，進而影響醫院醫療質量與整體形象。本文以我院急診輸液的148例患者為例，重點分析了護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果，現做如下闡述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于我院急診接收的輸液患者中選取148例開展本次研究，病例選取時間：2021年3月至2021年8月。根據隨機數字表法將患者分為參比組74例和試驗組74例。其中，試驗組男、女各有38例、36例，年齡最大、最小分別為75歲、20歲，平均年齡（45.03±6.24）歲。參比組男、女各有39例、35例，年齡最大、最小分別為74歲、21歲，平均年齡（45.15±6.37）歲。組間基線資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），可予以對比。

納入標準：本研究已經我院醫學倫理委員會同意;知情同意本研究。

排除標準：精神異常;認知障礙等患者。

1.2 方法

參比組實施常規護理，即：輸液注意事項告知、輸液過程實時監控、定時換藥、處理輸液過程中突發事件等。試驗組實施常規護理聯合護患溝通技巧，具體為：（1）護理人員應保持整潔得體的衣著裝扮，重視自身形象，及時對患者予以幫助等，以便給患者留下良好印象，以此拉近護患距離。（2）在患者輸液期間，需主動與患者溝通，并多予以患者鼓勵等，并可經溝通了解患者性格，結合患者性格特點予以適當溝通，以進一步拉近護患距離。（3）護理人員在學習相應臨床護理操作技能同時，應不斷強化自身學習溝通技巧，以便與患者溝通，并可結合適當肢體語言等，以減輕患者焦慮情緒，促使患者以平穩心態面對輸液治療。（4）在與患者溝通中，盡可能掌握患者當時情緒狀態，并結合患者病情予以適當疾病知識講解，使其知曉輸液目的，并對治療充滿信心，以此減輕患者焦慮情緒，進而提高其配合度。

1.3 觀察指標

比對兩組護患溝通情況、護患糾紛發生情況與護理滿意度。護患溝通情況經癥狀自評量表（SCL-90）評分評定，內含焦慮因子評分、人際關系敏感因子評分，分值越低焦慮情緒越重，人際關系敏感度越高。護理滿意度經院內自制調查問卷統一評定，問卷總分100分，共分十分滿意（80分以上）、較滿意（80-60分）與不滿意（60分以下）三級，護理滿意度等于十分滿意率加上較滿意率。

1.4 統計學方法

數據應用SPSS20.0軟件進行分析，計數資料以n（%）描述，行X檢驗;計量資料以（±s）描述，行t檢驗，P<0.05，比較具有差異性。

2 結果

2.1 比對兩組焦慮因子、人際關系敏感因子及護患糾紛發生情況

如表1示，相較于參比組，試驗組焦慮因子評分、人際關系敏感因子評分更低，護患糾紛發生率更低（P<0.05）。

2.2 比對兩組護理滿意度

如表2示，相較于參比組，試驗組護理滿意度更高（P<0.05）。

3 討論

急診輸液室作為醫院重要且復雜的科室，因接診患者多、疾病種類多、涉及藥品多等特點，一旦出現護理問題或是護患溝通不暢情況，也較易引發各種糾紛，從而影響患者治療。這就需要醫院強化急診輸液室護患溝通水平，以利于護患關系和諧。

本文研究予以了試驗組患者護患溝通技巧，研究結果顯示，相較于參比組，試驗組焦慮因子評分、人際關系敏感因子評分更低，護患糾紛發生率更低，護理滿意度更高（P<0.05）。這與鐘琳等人研究結果相一致。由此可見，護患溝通技巧可在一定程度上改善護患關系，提高護理滿意度。分析原因為，溝通技巧為良好護患關系建立的基礎，在急診患者輸液過程中采取良好的護患溝通技巧可實現護理人員與患者間雙向良好交流，使護理人員能夠為患者及時提供情緒、醫療護理服務，并耐心為患者解答疑慮，更利于患者情緒穩定與良好護患關系建立。此外，在護患溝通中強化語言、肢體語言、表情、著裝、態度等溝通技巧可在一定程度上減輕患者緊張感，提高患者安全感，使患者能夠充分信任護理人員，也利于護患糾紛發生可能減少，并提高整體輸液質量與患者護理滿意度。

綜上所述，在急診輸液護理中采取護患溝通技巧可降低護患糾紛率，促進護患關系和諧，提高患者護理滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻：

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