優質護理在急診外傷患者處置過程中的應用

郭穎穎

【摘要】目的：分析優質護理服務在急診外傷患者護理中的應用效果。方法：究起止時間為2019年1月～2020年10月，將60患者隨機分為30例組成對照組和30例組成觀察組，對照組實施常規護理干預，觀察組利用優質護理服務。結果：觀察組患者的護理服務質量明顯高于對照組，同時患者的滿意度也較高，組間差異較明顯。結論：將優質護理服務應用在急診護理中，能有效提高患者的護理服務質量，提升臨床滿意度，具有非常重要的臨床意義。

【關鍵詞】優質護理服務;急診護理;應用效果

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.120

急診科是醫院重要的科室，其接收的患者其病情復雜且嚴重，隨時危及患者的生命，稍有不慎就會導致患者死亡，同時患者以及家屬的情緒波動較大，因此如果在搶救的過程中，護理措施出現不當，就會引發護患糾紛事件，而現如今隨著醫療體系的不斷改革，要求護理人員在提高服務技術的前提下，提高服務質量[1]，因此本次研究主要對急診護理過程中，優質護理服務應用產生效果進行闡述。

1 資料和方法

1.1臨床資料

此次研究人員選擇我院急診科的患者，研究起止時間為2019年1月～2020年10月，將60患者隨機分為30例組成對照組和30例組成觀察組。

對照組，年齡最小=22歲，最大=74歲，平均年齡為（52.5±8.6）歲，男性患者=19例，女性患者=11例。

觀察組，年齡最小=24歲，最大=77歲，平均年齡為（55.5±8.6）歲，男性患者=17例，女性患者=13例。

1.2方法

對照組患者則予以常規護理干預。

觀察組則利用優質化護理干預措施，（1）護理人員培訓，急診科室排出1名護士長以及3名骨干人員進行培訓，主要是借鑒其他醫院的先進經驗，隨后回到科室后，對優質服務理念、人力資源安排以及操作等進行匯報，進行全科學習，護理人員應進行定期考核，并結合急診科護理的特點、技術風險，對其進行模擬訓練，醫護一體，共同制定考核方式。（2）改變整體的服務模式，將責任制充分落實，建立以患者為中心的管理小組，并在搶救區、監護區一級預檢分診區設定相關的責任組長，實施掛牌上崗服務，將護理責任分配到個人，確保護理工作的程序化、護理服務個體化一級護理技術專業化，在急診科的樓道一級科室張貼投訴電話以及意見箱，及時改進不正確操作[2]。（3）環境干預，工作人員應對科室的大環境進行優化處理，根據相關的功能進行布局，并規范搶救室、清創室以及注射室的布局，實施責任到個人的原則，準備好急救藥品以及物品，做好室內消毒措施，同時每間隔30min就應對患者巡視一次，確保患者的治療安全性。（4）優化排班制度，急診科的患者病情危急，特別是夜間就診的患者，因此應增加夜間護理人員的數量，實施白天雙線排班，夜間三線排班模式，護士長應不定期巡視，觀察護理人員是否出現脫崗的情況，根據工作量及時調整各區域的護理人員。（5）病情干預，急診科患者的病情較為嚴重，并且治療方式較多，因此護理人員應對患者的病情做到重點分析，對于實施手術的患者應密切觀察術后的情況，對于出現異常現象患者應及時通知主治醫師[3]。

1.3觀察范圍

（1）比較兩組患者的滿意度。

（2）比對患者的護理質量。

1.4統計學方法

本文中，采用率（%）表示計數資料，檢驗方式為x2，計量資料的表達方式則為x±s的，利用t進行檢驗，涉及統計學意義的均利用軟件spss20.0進行分析，當P值低于0.05則表示有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者的護理質量對比

在表1中發現，觀察組護理質量評分高于對照組。

2.2兩組患者滿意度的對比

見表2，觀察組滿意度較高，組間差異較大。

3 討論

優質護理服務是臨床常用的護理方法，是在常規護理基礎上衍生出來的，完全秉持以患者為中心的護理理念，同時還保證護理措施的科學性以及完整性，保證患者在整個治療期間，享受到優質的護理服務，可以切實提高患者對醫護人員的信賴度，也提高臨床護理以及治療的依從性，確保治療效果。優質護理服務理念是以患者為中心，全程為患者打造優質的護理氛圍，重視人性化、專業化以及合理化的服務內涵，對患者積極開展護理服務，可有效提升患者的滿意度，降低護患糾紛事件的發生率[4]。

通過本次研究筆者也發現，優質護理服務理念改變整體的護理程序，并更正護理人員的護理態度，提升護理人員的操作技巧，并將傳統的醫囑為中心的護理服務轉變為以患者為中心的護理服務，并設定責任制護理模式，改善單純以質量為護理中心的模式，重視患者的主觀感受[5]，在本次研究結果中也不難看出，觀察組患者的護理服務質量明顯高于對照組，同時患者的滿意度也較高，組間差異較明顯。充分證實將優質護理服務在應急診護理的效果。

綜上所述，急診科的患者面臨疾病的困擾較為嚴重，因此疾病給患者帶來的影響也較嚴重，這會導致患者的生活質量降低，不利于患者的恢復，而實施優質護理服務，從多方面進行干預，改善患者的治療環境、心理以及日常生活，進而提升患者的生活質量，提升臨床整體滿意度。

參考文獻：

[1]楊中英. 優質護理服務在流行性出血熱護理中的應用效果觀察[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志，2020，8（34）：19-20.

[2]朱海麗. 優質護理服務在急診護理中應用的效果[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2020，5（25）：128.

[3]常瑩瑩. 優質護理服務在神經內科護理中的應用效果觀察[J]. 智慧健康，2020，6（07）：170-171.

[4]馬紅英，余婭紅. 優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用效果評價[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2020，5（07）：145.

[5]武麗霞. 優質護理服務在急診護理中的實施效果觀察[J]. 中國衛生產業，2019，16（04）：99-100.