信息化時代企業(yè)質量管理方法優(yōu)化研究

王靜

摘要：在現(xiàn)階段經(jīng)濟的高速發(fā)展背景下，企業(yè)管理中開始重視質量管理體系并在實踐中積極應用，不僅有效提升了企業(yè)的管理效率，也有效增強了企業(yè)的綜合市場競爭力，進而實現(xiàn)了企業(yè)的長遠性發(fā)展。但是基于部分企業(yè)仍存在對質量管理體系認知不足的問題，在實踐中因多因素的影響產(chǎn)生了較多的問題，不利于質量管理體系的作用發(fā)揮。

關鍵詞：信息化時代;企業(yè)質量管理;方法優(yōu)化

引言

社會發(fā)展中，企業(yè)是其中重要的構成，對經(jīng)濟效益的增長和市場的穩(wěn)定性運行有重大的意義，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中需要建立明確的方向，以確保經(jīng)濟效益的最大化，并在企業(yè)發(fā)展重要目標中緊密結合成本控制，結合自身的經(jīng)營情況，做好全程的質量把控及管理，繼而實現(xiàn)成本有效控制的目標，構建優(yōu)秀的企業(yè)質量控制文化。同時，質量管理不僅是領導管理層的責任，還需要企業(yè)全體員工的共同努力，從科學的設計規(guī)劃中完成質量管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

1企業(yè)運行質量體系中出現(xiàn)問題的主要原因

1.1企業(yè)管理基礎較弱

一些企業(yè)管理基礎比較薄弱，而且沒有管理意識，致使企業(yè)在管理工作模式方面不能很好地轉變。對企業(yè)內部管理來講，管理模式的轉變必定影響企業(yè)各部門與工作人員的利益，企業(yè)管理人員的工作水平不高，就容易出現(xiàn)矛盾，對轉變管理模式產(chǎn)生阻力。如果矛盾發(fā)生，再加上原本企業(yè)管理就存在的問題，管理就會越來越混亂。

1.2企業(yè)專業(yè)人才流失嚴重

企業(yè)在構建質量管理體系時雖然不能產(chǎn)生只有專業(yè)人員才能完成構建質量管理體系任務的思想，但還是要培養(yǎng)有關人才，目的是能在構建質量管理體系的過程中提供相應的幫助。所以企業(yè)在質量管理體系構建任務成功后，需要對專業(yè)人員進行獎勵，才能讓其在日后工作中維護體系穩(wěn)定的運行，如若專業(yè)人才流失，將會嚴重影響企業(yè)管理系統(tǒng)，因此企業(yè)必須重視人才的穩(wěn)定性。

1.3企業(yè)對質量體系認證作用過度期待

通常情況下，企業(yè)的經(jīng)營者與最高層管理者都會把盈利當作首要考慮因素，所以企業(yè)在實際構建質量體系的過程中，會首先考慮其是否能為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟效益，因此擁有這種思想的管理者對企業(yè)質量體系有一定的錯誤認知。企業(yè)構建質量體系的主要目的是更好地發(fā)展企業(yè)，是一項管理模式，在最初構建實行時可能不會帶來經(jīng)濟效益，但經(jīng)過長時間地堅持實行，必將有助于企業(yè)發(fā)展，所以企業(yè)管理者應當轉變個人觀念。

2信息化時代企業(yè)質量管理方法優(yōu)化

2.1構建創(chuàng)新性的企業(yè)質量管理制度

企業(yè)質量管理中軟環(huán)境為質量文化，硬性約束為質量管理制度，結合市場環(huán)境的特點及企業(yè)發(fā)展要求，需要在企業(yè)質量管理制度構建中與質量文化創(chuàng)新結合，隨著時間的變化對質量管理制度不斷調整。對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行深入分析，包括產(chǎn)品發(fā)展趨勢、質量標準、質量管理體系中的漏洞及不足以及質量管理工作與預期需求的差距等方面。在構建企業(yè)質量管理體系中，首先加強對企業(yè)環(huán)境及相關發(fā)展期望的調查，構建明確的企業(yè)發(fā)展藍圖，樹立長期發(fā)展目標并將其放置首位，以企業(yè)基本情況為基線，開展對發(fā)展過程中相關問題的統(tǒng)籌規(guī)劃。其次對現(xiàn)有質量管理體系運行情況進行評估，充分認識到企業(yè)中領導與員工的團隊合作優(yōu)勢，查找問題的源頭并進行商議和解決。最后，制訂工作推進計劃，應建立配套的評估體系，完成實時性追蹤。同時建立相關的系列保障措施，實現(xiàn)保障體系的順利構建，轉變發(fā)展理念并借鑒他人的管理經(jīng)驗，實現(xiàn)對自身管理理念的優(yōu)化。

2.2注重消費者及客戶的需求和滿意度

完善有效的市場調查是推動企業(yè)發(fā)展的關鍵，需要企業(yè)加強對市場上消費者及其客戶的調查，根據(jù)其需求及建議對現(xiàn)有的企業(yè)發(fā)展方向進行合理化的調整。當前社會中，企業(yè)應與客戶建立密切的聯(lián)系，并在企業(yè)管理中專設部門開展對客戶的管理咨詢，注重產(chǎn)品的質量評價，該部門需要定期與客戶聯(lián)系，獲取其需求信息，如對目前產(chǎn)品的使用意見及產(chǎn)品未來的改進方向等。此外，還應保持與客戶的良好溝通，只有充分建立對自身企業(yè)客戶的認知才能留住客戶群體，進而確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3體系的實施需要管理機制來保障

（1）持續(xù)改善機制。體系認證通過之后并不是一勞永逸的，體系需要通過計劃、實施、評價、再改進來達到持續(xù)改善的目的。隨著企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)內外部環(huán)境的變化，體系所涉及到的制度、規(guī)定、流程與作業(yè)指導書之類的文件也會不斷變化，企業(yè)原來由文件規(guī)定的實際操作也會變化，一成不變的企業(yè)是不可能存在的。因此，持續(xù)改善的機制就是必不可少的。

（2）評價與審核機制。體系要求有管理評審、內部評審和外部機構審核。審核是體系運行中非常重要的環(huán)節(jié)，沒有評價與審核就缺乏改進的依據(jù)。因此，認證企業(yè)應該建立完整有效的評價審核機制，并為機制的建設與運行配置相應的資源，比如內審人員、審核時間、管理者的參與跟蹤、外部機構的費用與審核結果的處理等。

（3）激勵機制。為確保質量管理體系有效應用，就要充分調動企業(yè)質量管理人員的積極性，要予以足夠的激勵政策，建立相應的激勵機制。激勵的方法很多，需要企業(yè)從組織目標出發(fā)，了解員工需求、評價好員工組織目標的可實現(xiàn)性、以評價審核結果為依據(jù)制定出一套激勵機制，這是其一。其二是企業(yè)要對質量改善進行獎勵。有些企業(yè)舍得在銷售、成本效率改善方面獎勵員工，但是不太舍得在質量改善上獎勵員工，尤其是對隱性質量改善活動不太重視，這就使得體系維護人員與審核人員缺乏存在感與工作積極性。激勵機制有助于推動企業(yè)質量管理持續(xù)改善與提升。

2.4加強人才培訓

在運行企業(yè)質量體系前，企業(yè)必須對中層以上的管理者進行培訓，深化其對企業(yè)質量體系的認知，了解運行企業(yè)質量體系時的需求，并落實與相關管理人員的合作工作，才能推動企業(yè)管理工作的開展。而且在運行企業(yè)質量體系時，也要對職工進行培訓，使其了解企業(yè)構建、運行質量體系的目的和重要性，轉換其原本的思想，并嚴格規(guī)范職工的業(yè)務行為。除此之外，企業(yè)還需要對培養(yǎng)以及引進復合型、高層次人才加強重視，在構建質量體系時能給予極大幫助和指導，并且可以維護其正常運行。

2.5加強質量監(jiān)控機制的完善，注重相關的產(chǎn)品細節(jié)

對于企業(yè)而言，保證產(chǎn)品的質量優(yōu)良性不僅是基本的企業(yè)發(fā)展目標，更是實現(xiàn)企業(yè)長遠性發(fā)展的基礎。為此應出臺相關的措施保證生產(chǎn)一線工作的高質量、高效率，如生產(chǎn)部門需要在生產(chǎn)前做出質量合格的產(chǎn)品范本，能夠反映出員工工作的認真，嚴格把關生產(chǎn)過程，只有生產(chǎn)出質量合格的產(chǎn)品才能獲取客戶的信任，進而維持企業(yè)的穩(wěn)定性客源。因此應杜絕生產(chǎn)中的錯誤，加強對生產(chǎn)線員工的監(jiān)管，建立科學的獎罰機制，秉著公平、公正、公開的原則，進行員工管理。

結束語

總而言之，在企業(yè)的發(fā)展中，必須要保證產(chǎn)品質量與經(jīng)濟效益發(fā)展共進退。企業(yè)需要進行自上而下的改革和完善，加強對產(chǎn)品質量管理中存在問題的重視，積極與時俱進，學習先進的經(jīng)驗，結合企業(yè)自身的實況構建完善的質量管理體系。此外還應關注消費者的需求變化，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益，繼而實現(xiàn)企業(yè)的雙重效益。

參考文獻

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