智慧旅游在旅游企業管理中的應用研究

李佳佳 劉盈盈

摘要：我國經濟迎著改革開放的春風獲得快速發展，為科技的進步形成有力支撐，讓人們的生活更多的享受到了科技的實惠，特別值得一提的就是近些年備受關注的智慧旅游，在為游客的旅途帶來更多方便的同時，也帶動了整個旅游行業的發展。盡管它還是一個新興的領域，發展的歷史尚短，不過管理模式卻在一直進步完善。因此，本文將對智慧旅游的作用進行闡述，探討它在行業中的具體運用情況，找出它在實際發展中存在的一些問題，針對問題給出針對性的對策建議，以期通過本次研究為國內的旅游行業形成有效的參考借鑒。

關鍵詞：智慧旅游;旅游企業管理;應用

智慧旅游本質上就是在旅行過程中融入科學技術，使用移動終端收集有效的旅游信息，使游客在旅游活動中獲得參考，能夠更快速充分地了解旅游目的地。對游客來說，智慧旅游帶來了極大的便利，讓游客們享受更好的旅途體驗。對于行業來說，這種先進的模式帶動了整體旅游行業的現代化、智能化發展[1]。而且，不僅游客方通過智慧旅游得到了實惠，對旅游服務和產品有了更多的選擇性，同時旅游公司也能夠通過低成本的方式渠道將產品有效推廣出去，提高企業效益，所以是一種雙贏的途徑。

1智慧旅游在旅游行業的作用

根據智慧旅游在目前階段的發展成果可以看出，推動它的發展能夠在有效提高行業服務質量的同時帶來旅游環境的改善。另外，其連鎖效應也能夠體現在旅游項目建設方面，加快項目的落地實施。先進的終端設備的使用將海量旅游信息進行匯總整合，讓游客能夠輕松享有這些信息[2]。在智慧旅游領域加快完善其服務平臺的建設，帶動旅游行業一體化服務進程，令國內的旅游業獲得新動力，也令行業中固有的問題能夠凸顯出來，在找出問題的基礎上制定有效措施對策，使智慧旅游獲得不斷的完善。

2智慧旅游在旅游企業管理中的重要性

智慧旅游的不斷發展為游客帶來質量越來越高的服務，通過這一契機，傳統旅游業發生了日新月異的變化，管理模式不斷得到優化，朝著更加現代化的方向發展。因此，將現代信息技術應用在旅游行業中是非常有必要的，只有這樣才能使大量的旅游信息得到有效的管理使用，使旅游企業提高運營效率，并且優化他們與消費者之間的關系，能夠更好的開展秩序，對于行業的管理工作來說，這是全新的組織形式。

3我國旅游企業在應用智慧旅游過程中存在的問題

3.1管理模式沒有發展完善

分析總結智慧旅游現有階段取得的成果，可以看出消費者對它的態度是非常認可的，這可以從很大程度上反映出在國內旅游業應用智慧旅游模式這一舉措的正確性。智慧旅游為行業帶來的發展動力不容置疑，但是客觀來看，它的發展歷史并不長，在管理模式方面還不夠完善，比如，對于游客的私人信息保護仍然存在不夠嚴謹的問題。這需要不斷優化升級系統，更好地應用新技術，盡快解決這個備受關注的問題[3]。另外，服務平臺的功能還不夠全面，需要更加努力打造覆蓋旅行全流程的服務平臺，對移動終端進行及時更新，讓消費者能夠隨時獲得最新的權威信息。

3.2各地區旅游業發展不平衡

作為一個幅員遼闊的大國，我的不同地區之間經濟發展水平存在差異不可避免，而且各地區擁有各種各樣的景觀資源，因此需要選擇不同的旅游發展模式，在旅游發展方面完全同步是無法實現的。要使這一現實問題得到合理解決，需要根據不同區域的實際情況和特點，制定符合區區域特色的多元化方案，促進區域旅游的個性化發展，推動旅游業在發展過程中形成更加科學合理的結構。而對于經濟發展比較滯后的區域，要推動其智慧旅游的發展需要予以更多的政策支持，早日與其他地區的旅游業發展相協調，帶動旅游行業的整體進步。

3.3智慧旅游管理體系不健全

對于旅游企業來說，希望智慧旅游更具安全性，由于它除了要對消費者的不同需求進行滿足之外，還要滿足企業管理方面的需求。而根據目前的發現情況，合理的管理體系并沒有在大部分旅游企業中得以形成。旅游企業想要更好地使用這一先進的模式，需要進行不斷的創新，而這種創新必須建立在結合自身情況的基礎上，以此來實現與其他行業的聯系結合[4]。另一方面來說，管理機制的不斷完善是旅游企業提高管理和服務質量水平的基礎，企業應該將個性化的優勢充分發揮出來，才能夠在行業競爭中占據有利形勢。但是現實來看，多數旅游企業最重視的首要問題并不是游客需求，而是企業利益。

3.4智慧旅游信息化建設滯后

智慧旅游并不是一個單獨存在的模塊，而是完整的系統工程，在滿足游客不同需求的同時，結合企業發展目標對目前的管理系統進行優化，信息化平臺是其中的重中之重，它是游客信息安全和隱私保護的重要保障。國內企業在這一方面要注重加大投入的力度，必要時引進國外的先進信息技術，在構建平臺的過程中形成更有力的技術支撐[5]。完善的技術只是產業發展的一個方面，還需要對行業資料進行充分的掌握，充分展現出城市的文化底蘊和旅游特色，對游客形成獨特的吸引力。

4智慧旅游在旅游企業管理中的改進建議

4.1完善配套建設

一是推動電子化導游的實現，這需要借助計算機技術，并對景區服務體系進行不斷的完善，或者將有效的旅游信息匯集在手機軟件中，使游客能夠以便捷的方式獲取信息，以此來增強企業與游客之間的粘性，通過便捷的服務使企業成為游客的首選。另外，對手機軟件的功能進行完善，增加景區價格、景區導航以及附近的酒店定位，形成一站式信息服務[6]。二是對旅游信息進行及時更新，借助先進的信息化技術，確保游客獲得的旅游信息是最新的信息，保證行程規劃的準確性。三是研發具備交通規劃和導航功能的軟件，避免游客因為首次來到陌生城市而在交通方面形成的困難，通過這種專門的軟件提供給游客出行服務，根據游客個性化的需求，快速形成經濟有效的方案，車輛預訂服務也可以增加進去，相信會有部分游客需要，從而滿足廣大游客的多樣化需求。

4.2改變旅游企業服務觀念

旅游業是第三產業中的一部分，屬于一種無形的服務行業，但是它為游客帶來的體驗卻是非常深刻的，因此服務觀念的培養和強化是旅游企業一定要重視的。在研發的APP中，可以將服務評價模塊加入進去，形成有效的反饋渠道，通過對游客的評價內容進行分析整理，能夠及時發現服務中的不足之處，盡快采取措施進行處理，不斷提高服務的質量水平。另外，企業在提供服務的過程中，應該堅持以游客至上作為原則，而不是一味地追求眼前的利益，游客是進行一切服務的核心，圍繞人性化的原則提高服務質量，才能使企業獲得更長遠的利益。

4.3加強綜合管理

綜合管理系統在旅游行業的應用是多方面的，除了面向旅游管理部門，還需服務于旅游企業和從業人員。管理部門應該不斷健全系統的綜合性功能，增加評論版塊，引導游客及時進行反饋，管理部門通過平臺能夠更好地監管旅游企業，并且根據游客分布的數據信息，在城市景觀中進行篩選，對特色景區進行更大力度的支持和發展，帶動城市整體旅游形象的優化[7]。另外也可以不斷增加一些旅游相關的實用功能，比如景區的實時天氣，對于游客的行程規劃來說，也是能夠用到的有效信息。

結語

智慧旅游在旅游行業在未來發展中有著關鍵性的作用和不可替代的價值，目前屬于智慧旅游發展成長的重要階段，也是將它應用在旅游業促進行業發展的關鍵時期。因此，智慧旅游是行業內每個企業都應該重視的領域，要將一些不合理的傳統觀念及時轉變，形成符合新發展時期的科學理念，根據消費者實際需求提供更具針對性的優質服務，才能提高公司的發展質量，達到雙贏的目的。

參考文獻

[1]帥利平.智慧旅游在旅游企業管理中的運用分析[J].旅游與攝影，2021（08）：28-29.

[2]張鳳玲.淺談智慧旅游在旅游企業管理中的運用[J].福建茶葉，2019，41（11）：81.

[3]吳雅玲.淺談智慧旅游在旅游企業管理中的運用[J].低碳世界，2019，9（09）：366-367.

[4]柯燕.智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析[J].風景名勝，2019（09）：164.

[5]徐云飛.智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析[J].當代旅游，2019（08）：37.

[6]張夢.淺談智慧旅游在旅游企業管理中的應用[J].商訊，2019（10）：74.

[7]廖鋅超.探析旅游企業管理中智慧旅游的應用體現[J].風景名勝，2019（03）：298.