提升空乘人員職業素質的途徑

摘要：提升空乘人員的職業素質的途徑，首先，學校教育主要是課堂教學，如何充分利用每節課有限時間，提高課堂教學的有效性，是全面提升教育教學質量的關鍵所在。

關鍵詞：空乘人員;職業素質;教學

一、從教育入手，提高職業教育的有效性。

首先，認真學習深刻領會教委頒布的有關專業的《專業教學標準》和相關的《課程教學標準》，通透理解和把握本專業的教學要求，精心組織教學內容。職業教育不同于基礎教育，教材不統一，如何根據課程標準，選擇合適的教材，編寫教案和講義，是課堂教學的關鍵。教材選擇不好，講授的內容也有不適合專業需要的地方。尤其是空中乘務類專業，知識型的理論教材多，能引導學生理論聯系實際、做學一體的教材很少，這就需要老師在選擇相關教材時，找到真正適合教學的專業教材。其次，認真編寫授課計劃，授課計劃是課程標準的實施方案，不僅是課時安排和教學進度安排。教材不同于課程，一本教材內容不一定全部都是課堂教學內容，要根據課程標準組織教學內容，可能要選擇幾本教材相關內容安排授課計劃，還要結合實訓器材和場地，編寫理論實訓一體化的教學方案，落實到授課計劃中。

再次，在課堂教學中，我們要運用各種教學手段，調動學生學習的積極性。專業教學，對學生設計不同層次的提問、作業和考核內容。對于理論實訓一體化的教學，事先設計好學生活動體驗的教學方案，課堂上全體學生都要參與師生互動，盡量做到任務引領做學一體。

二、著眼航空公司發展，提高對職業素質的要求首先。

飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。

其次，民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現了服務質量與展示企業形象的作用。作為一名專業的航空服務人，眼業要求主要包含以下幾方面。首先，要熱愛自己的本職工作。航空服務工作是非常辛苦的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌，要認真、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，面對任何環境的誘惑，依然要堅守崗位。其次，有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場竟爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個航空人的骨子里，成為一種自覺的思想。而且，還要有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人淡慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛著，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。并且，刻苦學習業務知識。一名航空人需要掌握許多的知識比如，在飛往美國的航班上，空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等，可以說，空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有源亮的外在美，也要有豐富的內在才行。

三、加強社會對空乘職業的正確引導。

在當今社會，大眾對空乘職業的有待進一步的認識，如空姐空少，在受到漂亮帥氣，工作風光體面這些評價的同時，也受到了很多片面的影響，空乘職業，不僅僅是靠一張臉蛋兒就能完成的工作，乘務員的社會責任感，不怕吃苦，甘于奉獻的工作使命感，就應該向社會、向年輕人告知。乘務工作的性質以及乘務員應該具備怎樣的素質，這不僅有利于社會風氣，也有利于航空公司今后提高客艙服務水平。另一方面，諸如心理素質、服務意識、綜合素質等，這些都是乘務工作地性質決定的。而不僅僅是一味地“以貌取人”。在一個人硬件條件滿足的同時，自己的個人素質及個人修養，也是決定性因素之一。所以，社會應加強公眾對空乘專業的全面認識，不應僅僅看到是的風光的工作，而是工作背后的責任感與使命感，因為我們服務于人，更要負責于人。

四、端正心態，不斷完善自己

空乘人員要敢于到實踐中去磨練自己的毅志，堅持實踐第一的觀點，讓自己在實踐中經風雨、見世面、長才干，不斷增強社會適應能力。在工作和學習中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點看問題，全面的分析問題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態，去待人接物：;在條件艱苦和復雜的環境中空乘人員要增強自己克服實際困難、解決復雜問題的能力，造就自己健康崇高的人格;在工作和生活中空乘人員要多點冷靜，少一點狂熱，多一點理智，少一點偏執，多一點思考，少一點盲從。女性具有溫柔、細心、熱情、善良、善解人意的特點，工作中能做到考慮問題周全，處理問題全面。然而，作為空乘人員，還應該具有獨立、堅強、干練、果斷等基本素質，注意剛與柔的適度。要看到自己的長處，增強信心，要進一步解放思想，更新觀念，棄循規蹈矩的思想，固樹立開放意識，勇于接受新的事物，接受不同的意見，多方位提高自己：樹立發展意識。發展才是硬道理，發展是執政興國的第一要務。對個人而言，就是一個人不能只局限于書本上的認識，要拓寬自己的視野，擺脫一切不利于發展的思想障礙，克服困難，迎難而上：樹立服務意識。隨著社會的進步，競爭更顯激烈，作為一名空中乘務人員，要不斷適應社會環境、工作環境、生活環境甚人為環境，增強社會責任。

總結：通過綜合職業能力訓練和全面素質的培養，使學生掌握從事民航運輸空中乘務的基本能力和技能，提高職業素質，能夠為民航機場建設與發展做出貢獻的實用人才。

參考文獻：

[1]包睿.空乘學生職業素質的培養與提升[J].今日財富，2017（21）：199.

[2]蔣穎瑩.如何高質量培養空乘人才[J].智庫時代，2019（51）：247-248.

作者簡介：張渝馨（1989.01-）女，漢族，四川成都人，本科，實訓中心副處長，研究方向：空乘人員職業素質。