“互聯網＋”背景下法律服務的創新與實踐

戴逢源 廖鈺

摘要：隨著全面依法治國實踐的不斷深入，法律服務快速轉型是司法體制改革的必然要求。高校法律援助集智力資源、專業能力和人力成本優勢于一身，再引入人工智能、大數據等前沿科技，與互聯網平臺相結合， 開辟出新的法律服務方式，打造“互聯網+法律服務”平臺。本文從介紹“互聯網+法律服務”背景出發，結合實際項目“華仁律資”的成果，向讀者展示新時代法律服務的創新點、具體實施方案，以及未來發展趨勢。

關鍵詞：互聯網+、法律服務、華仁律資

一、“互聯網+法律服務”的時代背景

司法部制訂出臺了《司法部關于加快推進司法行政改革的意見》，提出“建設完備的公共法律服務體系是司法行政改革的總抓手” 使零散的法律服務塊狀資源得以在大平臺聚集，成為“一站式”綜合服務平臺。十九大報告指出，要堅持全面依法治國，要全面推進覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系建設。“互聯網+公共法律服務”是新時代建設法治國家、法治政府、法治社會的新要求。

二、“華仁律資”平臺發展現狀

互聯網時代全媒體發展的背景下，法律在線服務平臺“華仁律資”應運而生。目的在于打造專注于法律垂直領域的知識分享與共建的平臺，引進各高校法學專業人才，從而形成法律服務平臺，使法律服務的市場更加擴大化、深入化。

（一）“華仁律資”的創新點及核心優勢

為法學學生（法律服務提供者）、公眾（法律服務需求者）提供一個專業的法律服務平臺，這個平臺的建立必然是雙贏的，也是融入當前互聯網+時代背景的重要舉措。

創新點主要體現在運營機制上：

1、數據分析機制。利用大數據信息服務提供案件的篩選和分類，平臺整合了大量的裁判文書、律師事務所信息、法院信息等大數據，為法律從業人員和和當事人提供檢索功能。

2、人才培訓機制。注重專業方向法學人才的培養，對所有在平臺注冊的法律從業者的信息進行詳細整合，最后按照從業者最擅長的科目進行分類，根據個人所長來分配案源。

3、信息反饋機制。對每一次法律援助進行適度監督。法律從業者接受案件后，專職監督人員進行跟進監督，檢查流程是否合理，檢查案件的狀態是否正常;法律服務者是否按照平臺章程辦理案件，對未能及時跟進辦案進度的進行督導提醒;對未上傳案件處理實際進展的律師進行記錄。

將創新點轉化為優勢表現為：

1、華仁律資平臺能夠注重培養法學生的專長。收到公眾的法律問題后，經過大數據分類，平臺讓每一個法律從業人員都能夠接到適合自己的案子，從而發揮自己的特長。在非訴訟業務中，客戶可以在網站上選擇由人工智能處理。

2、華仁律資背靠法學院，具有大批的法律專業人才。其中包括司法經驗豐富的在職教師和退休教師，具有服務社會的志愿精神并有大量的可自由支配時間;高年級法學生也可以提供合乎水準的法律服務，以專業角度解答問題

三、“華仁律資”在實踐中暴露的問題

（一）公眾對“互聯網+法律服務” 認識不足

高校的法律服務平臺的知名度偏低，且有很強的地域限制。從平臺層面來講，一些法學生對公共法律服務體系建設的了解不夠，沒能深刻認識背后的價值，所以不愿加入平臺。從受眾群體來講，某些公眾對“互聯網+公共法律服務平臺”并不了解，不知曉“華仁律資”平臺，不愿從網上獲取法律援助服務。

（二）平臺共建與數據共享不足

華仁律資”在實踐中暴露出：各業務、各系統間獨立運營，系統信息數據不能及時共享，協同化程度遠遠不夠。

（三）技術水平和運營機制有待進一步強化

大數據建立屬于信息化平臺建設工作，對于專門人員的專業技術要求是極高的。其次，運營機制也需要增設專門人員來負責。“華仁律資” 的信息化平臺建設完成后，運行、管理、維護相關的配套制度尚未健全，無法支撐平臺高效運轉。

（四）加強客戶對“華仁律資”法律服務平臺的黏性。

目前，平臺客戶的咨詢行為難以轉化為消費行為，消費需求不深入，且眾多客戶登錄頻率低，穩定沉淀的客戶少。急需找到提高用戶黏度的出路，加深雙方彼此的信任，形成一定的依賴性，建立良性的交流平臺。

四、改善“華仁律資”現狀的對策

（一）拓寬宣傳路徑

增加網絡搜索工具，尋求與信息工程學院、傳媒學院合作，借助其專業技術開發出“華仁律資”微信小程序，微信小程序擁有強大流量和無需下載的優勢，甚至可以取代APP。同時加大在掌上APP、微信小程序、QQ、微博、貼吧、公眾號等平臺的宣傳力度。

（二）完成數據融合

精準高效。由法學院牽頭，與其他有類似平臺的高等院校交流合作，共建共享數據。打造數據可視化平臺，以技術管控為支撐，奠定數據共享的基礎，使其能夠方便和有效的進行法律服務。同時定期進行數據收集、分析，預測服務需求，合理安排服務資源。

（三）加強運營管理

平臺只是法律服務載體，而整個服務體系是否能有序高效運轉，提供高效、高質的服務，運營管理是關鍵。統一對服務人員和技術人員的執業身份、資格、專業素養、技術水平進行審核。加大集中監控力度，審核、指派、跟進咨詢和服務的訂單，跟蹤案件進度和客戶滿意度評價。

（四）克服營利壓力

篩選已經穩定在平臺的用戶，樹立典型客戶，廣泛宣傳。穩定客戶激勵新的用戶加入，并深度咨詢，提升用戶的咨詢付費意愿。

五、結語

“互聯網+”的共享經濟模式是未來的主流經濟模式，互聯網正在改變它所能改變的一切，傳統的法律服務體系與互聯網相融合，正發生著巨大變革。而法律服務行業，比任何一種領域都渴望這種發展的到來。這也是無數創業者的機遇，“華仁律資”能否搭上這趟時代列車，還需創業團隊付出努力。以應用為導向進一步推動法律服務的轉型，實現系統的改良升級;通過平臺建立更為高效的用戶鏈接，讓客戶享受到優質高效的法律服務，打造符合城市發展進程的法律服務。

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[3]馮海燕，鄭先達，駱銳，孔鵬德，楊晨辰.淺談互聯網法律服務業的發展，法制博覽，2018.09（中）

基金頂目：本文為湖北省2020年度大學生創業訓練計劃項目“互聯網+背景下法律服務的創新與實踐——以‘華仁律資’為例”階段性成果，項目編號S201913634010X。由武漢學院大學生創新創業訓練計劃項目資助。

武漢學院法學院 湖北武漢 430212