醫院政工工作對改善醫患關系的作用探討

唐道軍

摘要：隨著社會經濟水平的發展，人們對醫療服務的要求也越來越高，在醫院醫療服務當中，醫患關系的處理一直是醫院管理重視的問題，構建良好的醫患關系能夠有效減少醫患糾紛，保證社會和諧穩定。因此，醫院還需要更加重視政工工作，通過有效的政工工作，更好的改善醫患關系，保證醫療服務質量。本文首先分析了醫院政工工作對改善醫患關系的作用，然后探究具體實施策略，以供參考。

關鍵詞：醫院政工工作;醫患關系;作用

【中圖分類號】R197.1 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）09--01

醫院政工工作主要包括黨務系統、人事、工會等多個方面，屬于醫院工作的重要環節。目前，醫患關系在社會上引起了高度的關注，已經成為一個社會性的問題，而在改善醫患關系的措施中，加強醫院政工工作能夠更好的調節醫生與患者、護士與患者之間的關系，同時幫助分析影響醫患關系的因素，對于改善醫患關系意義重大。同樣的，醫院也更需要重視醫院政工工作的改善與創新，提高醫護人員服務意識和法律意識，提升社會責任感，從而減少醫患糾紛，提升醫療服務質量。

1.醫院政工工作對改善醫患關系的作用

1.1能夠緩解醫患關系

造成醫患關系緊張的原因有很多，主要分為醫生和患者兩個方面，其中醫生方面的原因主要是醫護人員專業水平、服務意識、責任意識缺乏等，醫院政工工作可以重點針對這方面進行調節，通過開展相應的活動，幫助提升醫生醫護人員專業水平、服務意識和責任意識，從而改善醫患關系[1]。此外，通過醫院政工工作，還能很好的提升醫護人員的職業道德素養，提高醫護人員溝通技巧，在與患者溝通的過程中，更加尊重患者，了解患者的需求，從而有效的避免摩擦，醫院也能更加健康長遠的發展。

1.2能夠構建和諧的醫療環境

大多數醫療糾紛中，醫療環境是主要誘發因素之一，所以為了更好的構建良好的醫患關系，構建和諧的醫療環境也是非常重要的，加強醫院政工工作能夠讓醫院更加溫馨、有序，醫療氛圍和醫療環境也更加良好，同時在醫院政工工作中，更加關注職工的思想政教育工作，提升醫院職工的思想政治水平和服務水平，從而更好的構建和諧、美好的醫患關系[2]。

1.3能夠很好的發揮道德約束作用

當前，很多醫院都有部分醫療工作者缺乏責任意識，同時職業道德水平也不高，在這種情況下，很容易出現以權謀私的情況，從而影響醫患關系。加強醫院政工工作后，能夠很好的發揮道德約束作用，提升醫護人員思想道德水平，并且在道德層面上約束醫療工作者，建設良好的醫風醫德，從而有效改善醫患關系。

2.醫院政工工作改善醫患關系的具體策略

通過醫院政工工作來更好的改善醫患關系是當前醫院管理的重要措施，以下針對醫院政工工作改善醫患關系的具體策略進行分析：

2.1加強醫務人員的心理疏導

我國人口密度比較大，所以大多數情況下，醫院的醫務工作人員面臨的工作壓力比較大，在這種情況下，很多醫務人員的心理狀態容易受到影響，從而導致服務態度、工作狀態等發生改變[3]。所以針對這種情況，想要更好的通過醫院政工工作來改善醫患關系，醫院還需要加強對醫務人員的心理疏導，可以時刻觀察醫務人員動態，分析和了解醫務人員的心理狀態，分析可能出現不良心理和不良情緒的原因，然后積極的采取心理疏導，幫助調節醫務人員的心理狀態，讓醫務人員在開展醫療服務工作的時候，始終保持積極向上的心態，減少因為醫務人員的負面情緒導致的醫患關系緊張。例如，部分醫務人員會因為患者不理解而產生消極負面的情緒，針對這種情況，醫院的政工工作人員需要及時發現醫務人員的心理問題，然后了解和分析醫務人員的心理需求和思想狀態，選擇更加適合的方式與醫務人員進行溝通交流，幫助醫務人員更好的釋放心理壓力，緩解緊張情緒。

2.2建立完備的長效運行機制

在醫院管理當中，長效運行機制的建立是非常關鍵的，同樣的，想要更好的發揮醫院政工工作效果，通過政工工作來改善醫患關系，就需要充分結合醫院的實際情況以及政工工作特點，構建符合醫院需求的、完備的長效運行機制，認真分析和把握醫院政工工作的核心，了解政工工作的必要性，同時對領導機制進行完善，融入更多鼓勵機制、獎勵機制和管理機制，從而更好的構建完善醫院政工工作體系[4]。此外，還可以將一些新型的管理理念融入其中，引入開拓思維模式和現代化管理理念，并且定期對醫護人員的工作情況進行考核，對于表現良好的及時進行獎勵。同時，還需要建立醫護人員思想健康教育機制，融入更多思想健康教育相關內容，從而更好的將醫院政工工作推行下去。

2.3創新醫院政工工作的方式

醫院政工工作主要是針對醫院職工開展的，所以創新工作方式是非常重要的，醫院還需要提高對政工工作的重視度，然后對醫院工作情況、職工情況等進行針對性的分析，了解職工的心理狀態、服務意識、思想政治水平。同時，認真分析政工工作特點與特殊性，結合醫院的實際情況引入更多創新的工作模式，開展一些趣味性的活動，更好的調動醫院職工參與積極性，提升工作效果[5]。例如，為了更好的構建和諧工作氛圍，可以舉辦一些有獎問答、知識競賽等活動，幫助緩解醫護人員的緊張心態，同時也能更好的讓醫務人員投入到工作當中，還可以提高醫務人員思想品質，從而構建良好的醫患關系。

3.結語

綜上所述，在改善醫患關系的策略當中，加強醫院政工工作屬于非常重要的環節，所以為了更好的改善醫患關系，醫院可以通過加強醫務人員的心理疏導、建立完備的長效運行機制、創新醫院政工工作的方式等方式加強落實政工工作，提高醫務人員專業水平和思想道德水平，更好的減少醫患糾紛，改善醫患關系。

參考文獻：

[1]楊杰.醫院政工工作對改善醫患關系的作用研究[J].中國保健營養，2019，29（3）：328.

[2]常光偉.淺談醫院政工工作對改善醫患關系的作用以及具體方法[J].經貿實踐，2019，44（2）：280.

[3]許波慶.醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究[J].山西青年，2019，17（11）：225-225.

[4]葛政軍.醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究[J].新一代：理論版，2019，26（15）：187-187.

[5]蔡青松.新形勢下加強醫院政治工作建設對改善醫患關系的作用探究[J].企業文化（中旬刊），2019，11（9）：283.