旅游企業風險管理與內部控制探究

劉巖

[摘 要]當前的旅游市場環境日漸復雜，企業之間的競爭壓力逐漸增加，在運營的過程中很容易出現風險隱患。因此，旅游企業需要在風險管理方面提高思想重視，結合當前的旅游市場實際發展情況，全面分析所存在的風險類型，積極探索科學的管理以及內部控制路徑，從而保證整體運行環境更加安全、穩定，也能夠促進旅游行業實現長遠發展。

[關鍵詞]旅游企業;風險管理;內部控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.052

在企業風險管理方面，國家提出了重要的戰略法規，在《中央企業全面風險管理指引》中為企業的風險管理工作提供了明確的目標導向。隨著當前的旅游市場環境逐漸復雜化，并且呈現出比較嚴峻的競爭趨勢，旅游企業在運營和發展的過程中所面臨的壓力和挑戰也在不斷增加，甚至可能在運營的過程中存在著一定的風險挑戰。為實現旅游市場環境健康、和諧發展，提高企業自身整體市場競爭力，旅游企業需要從自身出發，認識到風險管理的必要性，并結合當前的實際發展狀況全面分析可能存在的風險類型，以便可以合理地規劃管理方案，全面加強內部控制，從而保證所構建的運營和管理體系更加符合規范。

1 旅游企業風險管理與內部控制的重要性

旅游行業是促進和帶動國家整體經濟實現高速發展的潮流產業，隨著人們物質生活逐漸富足，對精神品質追求越來越高，旅游能夠讓人們的精神和身心得到放松，也能夠拓展見識，可以說當下人們需求的轉變，在很大程度上促進了旅游行業的發展。但是，旅游市場相對來講比較復雜，并且所呈現的敏感性特征比較顯著，國家的社會環境以及重大危機事件的發生都可能給旅游市場造成不良影響，而導致旅游經濟受到明顯阻礙。比如說，在后疫情期間，人們出于安全、經濟等多個層面的考慮，旅游需求明顯削弱，或者惡性競爭等也會給旅游產業發展造成不良影響。因此，為保證旅游市場更加健康、和諧，旅游企業需要形成良好的風險防范意識，針對可能存在的風險隱患加強管理重視，從內部控制著手合理規范，從而全面提高旅游企業的發展實力。因此，企業需要從實際出發，積極探索當下所存在的風險隱患，方便對癥下藥。

2 旅游企業面臨的主要風險分析

2.1 法律風險

法律風險在旅游市場環境中比較普遍，所呈現的風險影響也十分顯著。眾所周知，旅游企業的經營環境比較復雜，與生態、經濟等都存在著緊密聯系，正常情況下，企業在開發和執行旅游項目的過程中，需要遵守相關的法律法規，如《環境法》《廣告法》《消費者權益保護法》等，所涉及的法律種類、覆蓋范圍和適用條件比較復雜。然而，就目前來講，旅游企業在實際運營期間，關于相關法律的掌握和了解并不全面，因為法律意識薄弱或者對相關法律法規認知出現偏差，而導致在開發和拓展具體旅游項目的過程中出現違法、違規等不良現象，從而嚴重影響旅游市場良性發展。

2.2 市場風險

在旅游市場中，影響旅游經濟的市場因素有很多，其中包括政治、經濟體制變化與調整等，也包括一些突發性的自然災害和風險。從“非典”到新冠肺炎疫情，每一次疫情都給旅游市場造成了很大的沖擊。以本次新冠肺炎疫情為例，國家提出全民居家隔離的戰略方針，出于人們安全以及疫情防控考慮，人們的旅游空間和機會受到限制，即便是在疫情得到初步控制的階段，旅游市場的經濟效益仍然不理想。以四川為例，通過網絡短視頻爆火的藏族小伙丁真，就理塘的文旅文化進行了有效的宣傳，也讓更多人產生了去四川旅游的想法和規劃意識，但是突然出現在成都的新冠本土病患，讓很多人的旅游規劃就此終止，也讓四川的旅游發展再次陷入窘境。

2.3 財務風險

財務是支撐旅游企業得以穩定運營和實現持續發展的重要支柱，同時也是容易發生風險隱患的關鍵載體。然而，就目前來講，在旅游企業實際運營和開展具體旅游項目的過程中，因為在財務方面管理不到位，未能遵循國家的戰略法規制定完善的財務管理機制，再加上對市場環境缺乏有效的調研，導致企業面臨著較大的資金風險，甚至嚴重制約旅游項目的開展，給企業自身今后的持續性發展造成明顯阻礙。一般來講，造成財務風險的原因有很多種，主要分為內因和外因，即內部的體制和財務管理職能發揮不合理，以及外部的債務風險、投資風險以及市場波動風險等。

2.4 旅游安全風險

旅游市場若想實現穩定發展，需要在安全保障方面提高思想重視。然而，因為風險預防意識薄弱，再加上管理體制和覆蓋面不合理，而導致企業在發展旅游項目的過程中，經常出現安全隱患，這給旅游市場的拓展以及旅游客戶人群的儲備都造成了不良影響。在旅游市場中，所存在的安全風險類型具有一定的多樣性，包括交通風險、環境風險、媒體安全以及旅游人員的人身安全等。一旦發生安全問題和事故，則導致旅游人群對旅游項目和企業運營實力失去信心，將導致客戶群流失嚴重，給企業的經濟發展造成重創。在確定當前風險管理中所存在的問題之后，旅游企業需要結合實際從風險管理和內部控制層面著手，探索科學、有效的管理方法，從而讓企業的內部運營環境逐漸趨于穩定。

3 旅游企業風險管理與內部控制的路徑分析

3.1 強化風險管理法律意識

為實現風險有效管理，旅游企業需要從法律層面端正自身思想態度，豐富法律知識儲備，從而構建合法的運營環境，保證所開展的各項旅游項目符合法律要求，構建依法經營的管理體系。首先，針對與旅游行業有關的法律法規進行全面調研，從旅游市場影響、廣告、服務、旅游生態、環境保護、消費者權益等多個方面就相關法律要素進行收集，從而保證所掌握的法律常識具有較強的覆蓋面。其次，通過有效整合，有效地滲透給內部員工隊伍，促使其形成良好的法律意識，并在參與工作崗位的過程中，能夠嚴格遵守相關的法律法規，就具體的工作職能進行規范，避免出現違法、亂紀等不良現象。同時，根據國家在旅游立法方面的戰略調整，積極開展法律知識培訓也十分重要，讓內部員工能夠不斷地更新自身的法律知識儲備，法律認知體系上進行不斷完善，從而保證各項旅游開發和服務項目在合法的環境下進行。