基于共生理論的跨境電商供應鏈優化

張慶海 沈思瑜 鄭書莉

（浙江水利水電學院 浙江杭州 310018）

一、共生理論

共生理論源于生態學領域，指共生單元之間受共生環境影響形成的共生模式，具體包含：共生單元、共生環境和共生模式三個元素。跨境電商企業的供應鏈中包含物流、商流、信息流以及風險系統，涉及到生產企業、采購渠道、支付服務商、物流服務商機分銷商等角色，構成了較為完整和復雜的商業生態（見圖1），共生理論對之有較好的解釋機制。

圖1 供應鏈模型示意圖

二、WPH案例基本描述

WPH有限公司成立于2008年，在中國開創了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創新電商模式，并持續深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品時尚特賣模式，其在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各類名品目前已累計近三萬個合作品牌、1600多個獨家合作品牌。

WPH采購模式。WPH有限公司作為一個以打造“品牌折扣+限時搶購”的正品特賣模式的B2C跨境零售企業，自創立至今不斷完善企業的采購模式。WPH有限公司從創業初期的外采自營、引入JIT采購模式，到后來革新JITX采購模式，尋求不斷降低人力、倉儲、時間等成本的同時，持續致力于保障平臺用戶的信息安全（如圖2所示）。近年來隨著海外業務的不斷拓展，“買手+海外倉”跨境采購模式使WPH具備了強大的海外直采能力，逐漸在跨境電商行業中占據了領軍地位。

圖2 采購模式發展歷程

信息系統。在如今這個萬物互聯、信息高速流通的時代，市場、采購、物流等信息影響著供應鏈各個環節的有效溝通。WPH通過不斷完善企業內部以及外部的信息系統，從ERP系統到MA-SCALE倉儲系統，再到自主研發的Wms2.0和ODS及CIS系統的投入使用，有效解決了服務商SKU不斷增加、倉儲端信息壓力以及中央調度效率低等問題，不但保障了訂單的履約狀況，還提高監管和作業效率（見圖3）。

圖3 信息發展歷程

物流配置。物流是跨境電商供應鏈的“橋梁”。伴隨著跨境電商的快速發展，物流漸漸成為了進出口商品降本增效的重要助力。WPH為促進物流系統多元化，提高物流配送效率及用戶體驗滿意度，逐步建立六大物流倉儲中心，15個國內外前置倉，9個自營海外倉，打造自己的物流體系。在布局物流倉儲的同時，WPH也在加速升級各大物流倉儲中心的智能化水平，不斷升級與應用蜂巢系統，實現倉儲自動化（見圖4）。

圖4 物流發展歷程

支付模式。跨境電子商務支付是跨境電商的重要一環，涉及跨地區、跨國家的資金轉移。WPH通過自主開發消費貸產品、收購第三方支付牌照由此推出自有支付平臺、與銀行合作等方式，不斷完善支付方式，逐步打造完整的交易閉環，以適應不同地區不同用戶的支付習慣（見圖5）。

圖5 支付發展歷程

三、問題討論

（一）采購主體間不協調共存導致采購成本攀高

現階段WPH的采購問題主要是三部分：第一，WPH致力于尋找國內二三線品牌以及國外一線品牌的供應商，同時平臺買手承擔保障商品質量的工作，所以WPH需要支付更多的買手傭金以及差旅費；第二，為了讓平臺用戶有高性價比的消費體驗，WPH對其產品供應商劃分等級從而制定靈活的采購模式。例如，部分一線品牌采用買斷模式，二三線品牌采用代銷模式，但是易產生高額的買斷和代銷成本；第三，“限時特賣”活動產生的未售出的商品，在退至品牌商時產生的隱性物流成本；第四，存在大量二次物流產生的重復運輸、人力、時間成本。

由圖6的WPH利潤表可以看出，采購模式、采購人員與采購監管三方面的不一致，內部供應鏈采購端不協調的共生關系，導致WPH近五年來的采購成本占營收比例由于不斷增加，這進一步使凈資產收益率整體呈下降趨勢，企業獲利能力受到一定影響。

圖6 WPH采購成本分析圖

（二）外部環境不穩定阻礙信息高效流通

WPH供應鏈中的信息問題大多源于供應鏈環境的不確定性。第一，專業的買手團隊對供應商資格審批、復查等環節的監管力度不夠，導致市場口碑下降和信用危機。第二，財務結構分析結果表明WPH對研發技術的投入與京東相比存在一定差距，網站建設、大數據、云計算等前端信息技術差距造成銷售數據模糊及數據共享受阻，使得以WPH為核心或是成員的供應鏈共生關系趨于不穩定。

（三）物流體系內部沖突合作

WPH采取“干線＋落地配”體系，先由自家倉儲中心配送至目標城市，再選擇第三方物流公司配送，旨在保證物流速度和降低成本雙重目標。但是第三方物流服務參差不齊，在“最后一公里”配送過程易產生較差的用戶體驗。除此之外，由于監督成本、配送線路動態調度監管不到位等原因，第三方物流進行“最后一公里”配送時，WPH無法實時跟蹤物流，影響消費者的購物體驗，因此解決物流體系內部的認知差異和信息交互問題勢在必行。

（四）與第三方支付平臺存在非對稱互惠共生關系

WPH合作的第三方支付平臺包括快捷支付、財付通、支付平臺、網銀支付等。由于與第三方支付平臺聯系不緊密，購物過程中存在退款效率低、退款數額錯誤、相關負責人互相推諉損害消費者利益的現象。消費者信息易被泄露，存在冒充WPH客服的詐騙現象。因此WPH與第三方支付平臺形成了非對稱互惠共生關系，不利于共生單元之間的價值實現和可持續合作與發展。

四、啟示與建議

共生一體化優化采購模式。WPH應科學地推進采購過程信息化，打造共生一體化供應鏈信息系統，提高采購效率，降低采購成本。通過分設企業內部網絡、外部網絡和專用網絡，將采購、物流和庫存等數據分設給不同權限的賬戶，同時在管理部門之外設置區域采購監管部門，督察采購動態。依據大數據進行采購決策，采用“云端采購”有效提高供應鏈前后端共生主體的交互共生作用。“云端采購”指企業通過網絡、云計算、數據庫處理等手段進行采購信息收集、處理進行線上交易的采購模式。與買手團隊實地考察評估相結合，可以大幅度縮短信息搜集時間，精準定位供應商。

促進物流共生協同發展。為消除供應鏈環境不穩定性帶來的信息溝通問題，有效實現信息共享，各共生主體間需建立穩定的互惠共生體系。首先，跨境電商平臺與物流企業之間可以通過訂單信息共享平臺，即時共享發貨信息、庫存信息、訂單信息等，實現全面跟蹤；其次，在退貨逆向物流中，WPH需要構建更加完善和穩定的系統，加強自我監督，實現退貨逆向物流的規范化和體系化。

促進支付對稱互惠。WPH應與支付平臺應達成對稱互惠的發展理念，為推動交易的良性發展提供支付保障。退貨退款方面，WPH需專門建立售后退貨部門，實現與第三方支付平臺信息共享，提高處理退貨過程中退款問題的效率，保障消費者的售后服務質量；支付安全方面，WPH與第三方支付平臺共同建立相關保密制度，加強管理技術。與員工簽訂保密協議，加大懲處力度，嚴禁消費者信息外流；風險監控方面，不斷升級支付過程中的安全技術，做好全方位的風險監控，重視支付過程中的異常操作，開設支付安全應急措施，保障消費者的支付安全。

區塊鏈技術助力供應鏈信息系統革新。在供應鏈中，傳統的信息管理技術存在中央集權的弊端，信息掌握在管理企業手中使供應鏈的各個部分對信息不充分了解，從而產生不信任的信息危機。區塊鏈技術因其本身所具有的去中心化、防偽溯源、安全、獨立、開放、匿名等特性，能幫助供應鏈信息管理中各個參與者在原有信息系統下實現信息透明化、共享動態信息，包括庫存信息、物流信息、銷售數據，這有利于拓寬共生主體的應用邊界，提高共生系統運轉效率。WPH也可以利用區塊鏈技術打破與品牌供應商之間的數據壁壘，有效建立信息交互，構建高效協同的供應鏈。