加強西藥藥房管理減少糾紛的措施

閻宏娟

摘要：目的：了解加強西藥藥房管理對于減少藥患糾紛的意義以及有效策略。方法：通過選取本院接收的300例患者作為研究對象，采用隨機的抽樣方法將其分為觀察組與對照組，觀察組與對照組各有150例。對照組的患者不允許其加強對西藥藥房的管理干預，而觀察組的患者則允許其對西藥藥房管理進行合理的干預。經過一段時間的觀察以后，了解兩組患者出現藥患糾紛的情況。結果：對照組的患者出現藥患糾紛的幾率遠遠高于觀察組的患者，并且其對于醫院藥房工作人員的滿意程度遠遠不如觀察組。結論：通過患者加強對西藥藥房管理的干預程度，能夠有效減少藥患糾紛，提升患者對于醫院工作的滿意程度。

關鍵詞：西藥藥房;管理措施;藥患糾紛

西藥藥房是醫院重要的工作窗口，主要承擔著藥品發放，藥品配置等職責，部分患者在疾病治療時需要長期服用藥物治療，如果藥品發放錯誤或服用數量錯誤，容易激發藥患糾紛問題，影響到患者的治療工作，給患者帶來經濟損失或安全事故。因此加強西藥藥房管理非常重要，可以有效提升藥學服務質量，改善藥患關系。在當前加強需要藥房管理過程中，出現用藥差錯主要是由多個方面造成的，例如書寫差錯、標簽錯誤、劑量錯誤、數量錯誤以及服藥方式錯誤等等，由于這些方式的錯誤，使得患者的生命健康受到嚴重威脅。所以，為了能夠有效減少藥患糾紛，醫院的相關人員必須要做到以下幾點。首先，臨床醫師不可以書寫錯誤，在給完處方之后要仔細核對。當前由于醫院人流量較大，藥房管理者需要面臨著較多的患者，并且藥物種類繁多，如果在較為繁忙的時候容易出現差錯。為了能夠加強需要藥房管理，相關的臨床醫師在開處方過程中必須要認真核對，然后再交給西藥藥房管理者。其次，藥物分門別類存放好。在藥房管理過程中，為了能夠快速取藥，相關管理者會給藥物外包裝貼上一定的標簽，所以在管理藥房過程中，應該要將藥物分門別類放好，不可將藥物堆積在一起，避免在需要過程中出現差錯。再者，加強與患者之間的溝通。在患者用藥過程中，相關的專業人員應該要嚴格提示患者需要服用多少藥物，避免出現劑量，數量和服用方式的錯誤，在給藥過程中，應該要在外包裝上注明服用方式以及劑量，從而能夠有效地減少意外事故的發生。最后，相關的藥房管理人員應該要改正自己的服務態度，與患者友好相處，從而能夠減少醫患之間的糾紛。當前，由于需要藥房管理人員工作較為繁忙，患者人數較多，所以在完成自己工作的過程中，出現態度不友好的現象。與此同時，患者自身難以忍受自己的病情痛苦，所以，雙方之間容易出現糾紛。為了能夠有效減少藥患糾紛，相關的藥房人員應該要改正自己的服務態度，增強自己的耐心。

1一般資料和方法

1.1一般資料

本次研究選取本院2020年1月至2020年12月接收的300例患者，隨機將其分為對照組以及觀察組。觀察組男性共有79例，女性共有71例。對照組男性共有88例，女性共有62例。

1.2方法

本次研究過程中，通過選取，本院近年來接收了300例患者，隨機將其分為觀察組與對照組。對照組的患者采取常規的藥房管理干預，而觀察組的150例患者則在此基礎上強化固有的管理模式，從而觀察兩組患者出現的藥患糾紛數量以及患者對于醫院工作人員的滿意情況。

1.3統計學方法

本次研究采用SPSS 19.0分析，計量資料采用（x+s）表示，采用t檢驗;計數資料采用率（%）表示，采用X2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

本次研究過程中，我們通過選取本院近一年來接收的300例患者作為本次的研究對象，經過一段時間的對比分析，我們了解到觀察組與對照組的患者出現藥患糾紛的情況有著明顯不同，觀察組的藥患糾紛數量明顯要少于對照組的患者.具體數據如表1。

而在加強西藥藥房管理之后，觀察組對于醫院的滿意程度評分明顯要比對照組的患者要高，具體數據見表2。

3討論

西藥藥房是當前醫院正常運行的重要組成部分，對于醫院來說有著十分重要的作用。倘若西藥藥房在管理過程中出現了不良事件，會嚴重影響到整個醫院的聲譽，嚴重的情況之下，會使得醫院的相關工作人員和患者之間出現糾紛。并且在藥房管理過程中，如果出現藥品差錯，會直接影響到患者的健康生命。根據相關研究表明，目前在藥房管理過程中出現藥品差錯的事件頻發，所以醫院需要藥房在管理過程中，通過做好用藥安全，防止出現醫院醫患糾紛。藥房管理者應該要充分對目前的藥品管理引起高度重視，加強自己的責任心，完善好相關的服務理念，從而能夠使得需要藥房管理進一步提升。通過上述分析表明，在加強西藥藥房管理之后，兩組患者出現藥患糾紛的數量有著明顯的差異。在加強管理之前，兩組患者出現藥患糾紛的數量相近，但是在加強需要藥房管理之后，兩組患者出現藥患糾紛的數量有著明顯差異，觀察組的患者在加強管理之后，明顯減少了與醫院相關人員之間的矛盾。并且在加強西藥藥房管理之后，觀察者的患者，對于醫院的滿意程度評分明顯要比對照組的患者要高，由此可見，相關醫院必須要加強西藥藥房管理，從而能夠減少藥患糾紛。

綜上所述，加強需要藥房管理是減少藥患糾紛的有效策略之一。為了能夠提升醫院的工作效率，藥房的工作人員應該要不斷的增強自己的責任心，嚴格按照醫院的規章制度完成自己的工作，加強對藥品的監管，同時要積極與患者以及醫生之間進行交流溝通，最大限度減少用藥差錯的事件發生，從而能夠避免醫患糾紛。

參考文獻：

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