新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務

楊竣峰 郭曉莉

摘 要：電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：新形勢;電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

1電力營銷服務現(xiàn)狀

1.1營銷服務意識

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質(zhì)不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業(yè)及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業(yè)認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業(yè)務方面，并未對營銷服務予以過多的關(guān)注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統(tǒng)的營銷理念，缺少對用戶需求的調(diào)查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質(zhì)量。

1.2信息化水平

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)在當今社會得到了深入的發(fā)展，將信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)管理有機結(jié)合已成為一種必然趨勢。就眼下我國電力企業(yè)的發(fā)展來看，即便信息技術(shù)在營銷服務等相關(guān)活動中得到了一定程度的應用，但開發(fā)力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業(yè)收集、整合各項信息的高效進行。若無法在短時間內(nèi)完成對用戶信息的統(tǒng)計和處理，必將會影響到用戶對企業(yè)的印象，以及對企業(yè)所提供服務的滿意程度，使得電力企業(yè)的發(fā)展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優(yōu)勢。

1.3電力營銷服務

整體來看，營銷服務滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項問題，其體現(xiàn)于多個方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設備無法滿足當前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。另外，電費的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個“通病”，電費收繳作為電力營銷服務中的重點內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對服務的認可度、滿意度，所以在實踐中企業(yè)應盡可能多地給用戶提供多元化的繳費形式[1]。最后，缺乏對用戶信息的科學分類和管理，這不僅會增加實際工作的失誤率，導致服務品質(zhì)下降，也會降低電力營銷工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。

1.4電費管理制度

電費管理制度在電力企業(yè)的整個發(fā)展期間起到極為關(guān)鍵的作用，是關(guān)系到企業(yè)獲益水平的一項重要因素。結(jié)合實踐來看，用電用戶欠費是企業(yè)運行階段所面臨的一個常見問題，這會對電力營銷工作的順利開展產(chǎn)生直接的影響，致使企業(yè)的服務質(zhì)量大大降低。究其根本，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要癥結(jié)源于電費管理制度的缺失或不健全。在實踐中，缺少完善的電費管理制度的支持，必定會加大企業(yè)在電費回收方面的工作難度[2]，且會增加與用戶產(chǎn)生矛盾的概率，不僅無法使企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)完成電費的回收，也會破壞用戶對企業(yè)形象的認知，難以幫助企業(yè)快速建立起優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，這同樣是值得行業(yè)人員關(guān)注的一項問題。

2新形勢下電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務工作

2.1明確目標

想要進一步提高供電公司的營銷服務質(zhì)量和管理水平，首先就需要明確想要達到什么樣的目的，了解在現(xiàn)階段電力營銷服務過程當中存在的哪些問題，并且找出相對應的解決方法，這樣提升營銷服務質(zhì)量管理思路才更加明確。現(xiàn)階段在電力營銷服務質(zhì)量管理上主要有四個較為突出的問題：第一點是現(xiàn)階段在供電企業(yè)當中，對于營銷服務的管理，往往都是憑借著原有的工作經(jīng)驗以及工作模式，在這樣的情況下很難對服務質(zhì)量進行完善和升級[3];其次，現(xiàn)階段對于電力營銷服務質(zhì)量的控制，往往并沒有形成一個完備的體系，缺乏體制的約束和指導相關(guān)工作人員的工作方法和工作方式以及工作理念往往都沒有相應的規(guī)范和約束;第三，還需要考慮的是現(xiàn)階段電力營銷服務當中對于基礎(chǔ)工作人員管理相對較弱的情況，造成了企業(yè)服務質(zhì)量管理提升困難的現(xiàn)狀;最后，基于客戶滿意度而言，想要進一步提高服務質(zhì)量讓更多的客戶滿意，就需要了解客戶的需求解決客戶的問題。

2.2營銷思路必須堅持市場導向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

2.3突出品牌營銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心[4]。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應急的能力，當出現(xiàn)了負面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

2.4堅持以客戶為中心的營銷理念

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質(zhì)量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

總而言之，電力行業(yè)應響應市場變化，提升服務品質(zhì)，為促進企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動力提供保障。相對于電力企業(yè)來說，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務也是電力營銷管理的基本點，根據(jù)電力企業(yè)進行科學研究，促使電力企業(yè)適應市場變化，同時以新的營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。

參考文獻

[1]王曦冉，來聰.基于大數(shù)據(jù)的預測型營銷投訴管控[J].企業(yè)管理，2019（S2）：244-245.

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[3]張黎.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新[J].中外企業(yè)家，2019（35）：123.

[4]石輝龍.電力營銷中客戶關(guān)系管理的應用研究[J].科技經(jīng)濟導刊，2019，27（34）：229.