社交化媒體時代，公共關系在戰略傳播中的價值

郭佳

場地提供>CIPRA

公關是什么？公關能做什么？公關作為高等教育里一個專業的存在，究竟有沒有合理性？公關和廣告在品牌營銷中誰更勝一籌……這些問題在業界一直飽受爭議。

為此，本期品質沙龍邀請嘉賓，重點討論社交化媒體時代，公共關系在戰略傳播中的價值，以期帶來更多的理論知識和實操建議。

沙龍邀請的主持人是管子思想研究學者、危機管理專家曹志新，對話嘉賓分別是中國國際公共關系協會理事、迪思傳媒高級副總裁沈健，現任江蘇紫金傳媒智庫研究員、副秘書長、江蘇省公共關系協會副會長燕志華，中國商務廣告協會數字營銷專業委員會常務副秘書長袁俊，森博營銷副總裁李巖。

曹志新：真知灼見，一期一見。歡迎各位嘉賓來到《國際公關》雜志主辦的第127期品質沙龍。

河南大雨，鴻星爾克成了“國貨之光”，公關做了什么？

娛樂圈頂流明星接二連三跌落神壇，公關應該怎么做？

某互聯網大廠遭遇公關危機，公關部應該發揮什么作用？

某些運動品牌在奧運會期間借勢崛起，公關在背后做了什么？

公關是我們一直關注的熱點，更是跟各位專家所從事的工作緊密相關。因此，我們借助這個機會和公關界的各位嘉賓深入探討一下這個話題。

首先，我們進入第一個話題。請各位嘉賓結合以上談到的事件，分析一下公關的核心要義是什么。首先有請沈健沈老師。

沈健：我是做危機管理的，我們聚焦一下針對危機管理的一個案例。曹老師剛才也提到的某互聯網大廠出現了員工的性騷擾，即所謂強制猥褻的事件，給大廠造成了巨大的公關災難。這個案件我們看到了公關應該具有戰略咨詢和戰略預警的作用。這是真正的互聯網大廠，但是它對于5G時代、社交媒體時代的環境認識并不清楚。當時這個事情并不是突發事件，出事以后，女員工立刻向公司進行了報備，既向人事報備了，也向直接領導報備了，報備了6天以后，始終沒有結果，最后這件事大爆發。6天的時間沒有處理好，原因是什么？

第一，領導都認為這個女員工的問題是通過內部渠道反映的，而女員工是負責銷售的，她沒有媒體關系。她在內部渠道反映，甚至到食堂發傳單，這些行為都掀不起大浪來。

第二，領導層忘了一點，現在是社交媒體時代，不需要有媒體關系，她只要通過社交媒體或者內部媒體說出去，事情分分鐘就會搞大。在這個過程中，有人說互聯網大廠不重視，其實不是不重視，他們內部當天下午就已經建了群，主要領導都在群里，但是他們一直認為是內部人事的問題，主要是人事的領導和業務部的領導參與解決，集團公關沒有太多的深入。暴雷以后發現整個公關體系沒有及時應對，非常被動，包括公關負責人等領導的回復內容和渠道都非常不專業，整個團隊被打懵了。

這個事件迅速發酵，從個案上升到對整個品牌和文化的攻擊，帶來了災難性的損失。這個時候就看出一個問題：在這個事件中公關沒有發揮戰略預警和戰略咨詢作用。這個大廠的公關團隊號稱是神一樣的公關團隊，天團都出現這樣的情況，更不用說其他團隊了。這就提示我們，在這個社交化媒體的時代，公關的戰略預警、戰略咨詢作用，是非常非常重要的，如果不加強公關意識將會產生滅頂之災。

曹志新：沈老師的觀點是，公關的核心要義就是公關戰略咨詢和戰略預警的高度重視。

沈健：對。現在對公關來說，戰略預警作用是什么意思，并不是說這個人找沒找媒體。過去的分級方式是這個事情會不會搞大，要看他是不是找媒體了，是不是被省級的媒體，或者國家級的媒體關注了。但現在不是這樣了，現在要看這件事具體是什么事，比如這件事嚴重超越社會底線，或者涉及違法犯罪，或者是有沖突的畫面，或者有弱者，如果有這樣的情節，就具有極強的傳播能力，即使沒有傳統媒體報道，或者沒有省級媒體報道，都可能會爆發，這個時候公關就要提出預警，盡快解決。

燕志華：我覺得剛才沈老師說得非常好。我認為公關還有一個意識問題，公司從上到下，從頭頭腦腦到下面執行層，公關的意識是非常重要的。如果我們有這個意識，就能把很多風險從源頭上消滅掉。如果沒有這個意識，當風險已經轉化為現實危機的時候，再去緊急公關已經晚了，很少看到出事后再去公關的理想效果。我們現在已經進入社交媒體時代，很多事情不需要主動傳播，事件本身就具有自傳播、自分享的功能機制。而且很多事件不需要怎么分享就會達到10萬+的傳播效果，為什么？因為只要有敏感的要素就會插上翅膀，比如涉及到女性主義，涉及到沖突、資本、名人等敏感標簽，網友會主動幫你傳播，達到人盡皆知的地步。網民很容易自定義、輿論審批，所以如果我們沒有公關意識，很多事情一旦爆發就面對全民公關，很難控制。當然，這也是一個難得的機遇，也可以化危為機。

傳統媒體時代是一條龍服務，采編、總編、印刷、運輸，其中任何一個環節只要斬斷信息傳播的鏈條，危機公關就成功了。但是在社交化媒體時代，危機公關很難成功，而且有時候還會造成次生危機。危機管理領域的專業人士應該知道防范危機最好的方式就是預防本身。怎么預防？我們必須要有意識，預先把很多敏感的要素和風險的種子消滅在萌芽狀態。

今天正進入一個風險社會，風險的種子無處不在，很多風險轉化到危機歷時很短，一不小心就會蔓延、爆發，變成現實危機。有危機公關意識之后，從上到下能夠消滅風險。我參加過很多一把手、主要負責人出席的會議，發現風險的種子是因為領導層沒有經過培訓，沒有公關意識，甚至他們本身就是風險的種子。公關人最大的敵人往往不是市場，不是危機，不是風險，而是我們的一把手。所以我認為公關的核心要義在于我們要有預防意識和公關意識。

袁俊：我本身的職能是在營銷上多一點，剛才在聆聽各位老師發表觀點的時候，我也在反復拷問自己，在我的認知中，公關的核心要義應該是基于超越業務職能的普世共知。

剛才燕老師說了一個很關鍵的要素，如果以某大廠醉酒涉嫌猥褻的事件來說，正式曝出來之前，公關部都不一定知道這個事，當一個企業有各種各樣職能不同業務崗位的時候，處理一個事情的時候，為什么沒有任何一個人想到這個事件有可能給企業品牌帶來滅頂之災？

公關現階段仍然認為是一個部門，是一個職能，這可能是一種行使權利和工作的架構性問題，但是公關的奧義是所有企業中的每一個人都應該像我們熟悉Office軟件，熟悉無紙化辦公一樣，認知到日常事務中什么樣的事情有可能導致公關積極或者消極的反應。這樣的認知，不管是積極的還是消極的，要成為企業的共識。

李巖：剛才認真聆聽了各位的發言，我把公關的核心要義總結成四個詞：信息觸達，正確見解，贏得信任，參與共建。具體來說，首先，公關是一種影響力，對其他組織或個人施加有利于達成目標的影響。其次，公關是一種能力，一種對傳播對象實施認知滲透和改變的能力，更是一種有效管控分歧，創造共識和認同的能力;再次，公關是一種藝術，一種說服并贏得信任的藝術，一種以小博大，四兩撥千斤的藝術。

曹志新：我認為公共關系的職能有三個詞：信息傳播、關系協調、形象管理。其實從這幾個職能不同的角度去看待公關，就會得出來不同的核心要義。關于戰略預警和危機預防，我覺得應該是我們能夠重視的，要作為核心要義之一。

我從事公關工作也已經有二十多年的時間了。一直在思考一個問題：為什么公關人到了40歲就面臨著職場危機。我也接觸過一些國外的專業咨詢機構，他們有兩種人，一種是像國內的年輕一代，一種是50多歲甚至60歲以上的人，頭發雖然白了，但是思想非常成熟，國內20強公關公司基本上我也都有所接觸。無論國內還是國外，我認為年輕有年輕的優勢，成熟也有成熟的長處。

我們如何去看待公關界公關人的年輕化，而40歲以上公關人面臨職場危機的現象。我想告訴外界：不是只有年輕人才可以干公關。成熟的公關人，其實更有影響力，更有魅力。

沈健：我再拋磚引玉一下，我特別同意曹老師的意見。首先，我們有一定經驗的同志本身在公關方面就具有很強的優勢，但是我們要想在社交媒體時代做好公關，既需要發揮經驗豐富的優勢，同時還必須結合著當前媒體環境的變化，尤其是社交媒體環境的巨變，要與時俱進，把我們的思維方式和技能進行一定的改變。

先說思維方式的改變，還是舉危機管理的例子。過去我們干公關的人講的是什么？是媒體關系，我們跟XXX有媒體關系，媒體關系好，公關就厲害。過去危機公關的思路是什么？是堵，出現危機之后，盡量不要報道，這是堵。但是在社交媒體時代，尤其是微信出現以后， 媒體非常碎片化，誰也堵不住，整體思維要從堵變為引導，引導公眾的情緒、關注和態度。如果這個想法不轉變就會出現很大的問題，就算媒體關系好，堵了這個媒體，別的自媒體照樣會報道。

第二是適合社交媒體的思維，就是弱定理的思維。過去政府、大廠是強者，但是現實中的強者在社交媒體的環境下是弱者，因為網民都是同情弱者的，比如生病的員工、懷孕的女員工，他們在社交媒體中都是強者，我們要了解這一點。這涉及到在社交媒體環境中的情感律，過去在發生危機事件之后我們會打官司或者講道理。但是在社交媒體中，網民的心態是情大于理，他們關注企業對消費者的態度。就像男女談戀愛，男生老想講道理，女生就想問一句話“你愛不愛我”。如果不懂態度問題，干公關就不會與時俱進了。

從技巧、能力方面來說，也需要與時俱進。過去干公關最主要的能力就是寫稿。但是現在有很多的改變，第一，5G時代，視頻大行其道，所有的公關人需要具有視頻制作相關的能力，比如視頻的“采”“編”“播”“剪”等，包括長視頻、中視頻、短視頻，我們需要與時俱進。第二，就算是寫，在公眾號里寫和在報紙上寫也是完全不一樣的，這些都我們需要與時俱進的能力。所以，我們需要結合輿情環境和媒體環境的變化，不斷與時俱進，再結合我們豐富的經驗，這樣才能把公關做好。

曹志新：聽君一席話，勝讀十年書。我覺得沒有什么優秀公關人的職場危機，哪些人有職場危機？那些在思維方式、技巧和能力上，不能做到與時俱進的人才會有職場危機。

李巖：其實，職場危機的化解主要在于能不能適應變化，如果不能通過持續學習來提升認知，任何年齡都會面臨同樣的問題。此外，還要有一個強大的內心。前些日子，我看了一個對神舟十號女航天員王亞平的采訪，她講到曾經問過我國首位航天員楊利偉一個問題，“你覺得能進入太空最重要的能力和素質是什么？”楊利偉回答了兩個字“學習”。同樣對于公關人來說，如果沒有對行業的深入了解，沒有對產業的深刻認知，又怎能為服務的客戶提供有價值的咨詢和公關服務呢？行業性質決定了從業者必須要有積累。

回到公關人應該具備什么思維的問題，以我在森博的經驗，總結有以下9點：

其一、“跨界整合”的思維。把不同平臺、資源和內容形式通過策略完成整合和落地，即為了實現一個市場化目標，必須打開思維，從多個領域和維度吸取賦能，也是基本業務思維;

其二、“議題設計和管理”的思維。這一點在業務上的應用主要體現在引導并挖掘客戶潛在需求，并將其轉化為生意;

其三、“借勢或背書”的思維。新產品、新模式、新技術等重大突發事件，無論新聞還是娛樂，都歸于此類，基于熱點做創意呈現或創意內容傳播。當面對某個新品牌的新產品要打入市場，找“背書”就成為一種快速建立品牌調性，形成品牌價值的可行策略;

其四、“話語權”思維，或者稱之為“頭部思維”。比如森博是一家專注致力于智能科技行業的營銷咨詢服務商，經常需要整合一些頭部的資源或IP開展營銷活動，為了把控此類資源在特定行業的溢價，我們會通過簽署戰略的方式獲取獨家經營權，相當于成為一個資源的行業代理，客戶方如果與這些資源合作也需要經過我們;

其五、“變化敏感”的思維。其具體表現就是對政策、組織、熱點以及對人的敏感。敏感度形成意識，有了意識會采取行動，正如剛才提到企業危機管控和戰略預警的問題，需要進行問題識別，形成危機地圖，對來自組織不同部門的危機影響因素還要分析出其內在的關聯邏輯，事先做好預判和應對措施，方可從容不迫，品牌對變化敏感才能更好的借勢，開展創意活動。舉個例子，國家對社會生活的管理，其中一項就是信用管理，包括企業和個人，對于企業不論是否已經上市，在日常經營活動中都會受到監管，具體像知識產權糾紛、侵犯消費者權益等，都會被諸如企查查、天眼查等社會化平臺記錄在案，公眾可以隨時查到，這些都可能成為評價一家企業的參考依據，甚至還有被一些別有用心的媒體或第三方利用，實施倒逼合作;

其六、“戰略管理”思維。實踐中，很多公關工作要走在市場和業務的前面，比如最近我們給客戶的提案都是針對明年的營銷規劃，需要什么營銷資源以及人力資源，都要提前布局。再比如企業推出新產品，從產品定位、價值觀、目標市場和用戶、推廣計劃等都是站在現在看未來，要把問題想清楚。在內部，同樣需要有公關的基本素質。

其七、“有效性”思維。公關做的是組織與公眾的溝通，傳播的有效性，業內一直在持續探索，但尚沒有公認的解決方案。公眾是不是真正理解了、明白了組織要表達的意思，取決于內容、媒介和傳播對象（用戶）三者的適配，傳播之后是不是促成了傳播對象的進一步行動等，都需要進一步驗證;

其八、“有效組織和創造團結”的思維。前面提到公關的過程就是影響的過程，目的是凝聚共識，消弭分歧，也是組織團結的有效工具;

其九、“發現差異，迎頭而上，敢于勝利，必須勝利”的思維。公關用于市場活動必須是堅定且自信的，我們在為客戶做品牌傳播的過程中，經常提到要打透“某個點”，這是基于對競品以及市場的綜合分析之后形成一個共識，抱著必勝的把握，找到差異點切入用戶心智，是在充分思考后的有效行動。同樣，公關在外交以及國家形象傳播，輸出價值觀的過程中，更是一場戰斗，表現軟實力的背后也是強勢的。

燕志華：年齡在中國一直是個非常特殊的話題，很有中國特色。

這幾年在公關領域比較有存在感，或者說在輿論場有很大影響力的，往往來自大廠一類的大公司，這背后有一個不可忽視的因素——資本。資本在給中國帶來了巨大變化的同時，也有一定的負面作用，其中資本的趨利性在年齡方面造成的傷害就是非常大的。很多大公司，35歲是一道坎，如果升遷不了，有可能就要走人。所以談到年齡的問題，一定要注意到背后的資本因素。

上個階段為了鼓勵經濟發展，鼓勵資本發揮正面積極的作用，我們的《勞動法》在執行起來稍有欠缺，導致年齡在中國成為非常大的問題。不少人已經注意到，如果在國外，這種相當具有歧視性的性別、年齡問題，很難成為一個顯著的社會話題，但中國卻能夠給年齡設立分割線。剛才曹老師提到年齡大的問題，其實是資本起到了一個篩選作用，超過35歲了，超過40歲了，想從事某個崗位已經被資本提前篩掉了。所以，我們談到年齡，就必須要關注資本因素。

袁俊：剛才說的這個現象我個人覺得好像是普世性的社會現象，不僅僅是公關人。

有一個有意思的現象，中國改革開放以后，逐漸進入到產業巨大時代，數字化帶來的科技升級力度超越了過去兩三千年的累積。在這種情況下，會造成一個有意思的現象：年輕人由于本身沒有那么多的慣性，于是在更高速變化的環境中，相對而言更容易捕捉到一些東西。剛才沈老師說到一個極其關鍵的因素，真正的適配性在于不同年齡的人，在于新的商業環境的適配。有一個現象，一般的媒體環境比中國大陸要簡單，我自己是數字營銷人，中國如果要整合營銷，按超過三種媒體以上的組合投放策略，可以有1700種以上，這會構成一種情況：在適配職能的年齡上，一些沉淀下來的東西在穩定的社會環境更容易發揮優勢。

有一個社會學的教授跟我聊，他說以前有句話叫“不聽老人言，吃虧在眼前”，這句話要辯證來看，穩定的社會環境下，越豐富的經驗越能帶來優勢，但是高速變化的環境下，為什么現在很多老人教孩子怎么做事，孩子都不聽，因為已經是兩代人了。中國現在面對的年輕人和一定有經驗的人，一定程度是社會進化的必然。

另外，剛才曹老師聊到50、60歲的從業者，這個現象有可能有些偏差，為什么？您所認識的西方的這些老爺子級別的專家，肯定是高管，我們五個人加起來也要200多歲，我們同樣有50多歲的從業者，已經做到企業的經營角色了。

曹志新：四位老師的觀點非常全面，關于公關人員從業年齡的問題，受到國情、資本、媒體環境的影響。不管受到什么影響，公關人都要在思維方式、能力技巧上，做到與時俱進，持續學習，學習力才是規避職場危機最重要的能力。

幾位都是公關行業的領導，也是公關公司的總裁，在你們心中，我們需要的年輕的公關人又應該具備哪些專業能力呢？

袁俊：我聊聊一些不成熟的想法。如果把日歷往前翻30年，公關人更多是在利用和解決信息差。這中間有利用，有解決。利用，有時候是利用信息優勢去解決問題，而解決，有時候是幫助信息差的消除來解決問題，一個是拉力，一個是推力。今天由于媒介環境的高速變化，我們做過精準的表述，現在的媒介是去中心化的，每個人都是中心，有數字通道，讓地域差異變得不存在了。在這種情況下，新一代的公關人在我看來，是在解決價值差的問題。公關可以視為一種業務，本身公關是企業價值觀在公關業務上的一種映射，沒有辦法離開企業價值觀而存在。比如說一些劣跡藝人，公關團隊再努力也沒有用，那個船已經翻了。更多年輕的公關人，需要的能力不僅僅是公關的職能和專業，同樣需要在組織能力不斷進化過程中解決內部組織協同，我們稱為扁平化組織、無邊界組織，因此公關變成了雙邊的，對外還要對內，這部分也是下一代公關人要得到非常多鍛煉和成長的方向。

燕志華：我覺得現在從事公關，表面看是年輕人占比多一點。隨著社會的發展，我們學科的邊界已經相當模糊了，現在逐漸走向舞臺中心的是以前所謂的邊緣學科、跨學科。我們以前所說的公關人才都是來自傳播或者商業或者管理學，現在我發現大學畢業生學的東西遠遠超過十年前，甚至五年前的。江蘇省內很多新聞傳播專業出來的大學生，學的東西五花八門，比如社會學、傳播學、新聞學、心理學、商業營銷等。職場需要的素質會折射到學界，職場需要什么東西，學生在學校里面就會學什么，很多老師也是來自于職場，來自于業界，形成良性互動。

剛才袁老師說的非常棒，從事公關的人，如果價值觀是歪的，翻船是遲早的。年輕人從事公關，在“術”的層面，可能做得非常棒，但是在“道”的層面，形而上的層面，價值觀的層面，可能還需要有一定年齡、閱歷的人去做風險的把關，或者做掌舵人。

曹志新：燕會長提出來了中、青的結合，道、術的結合。

沈健：我正好接著燕老師的說，現在年輕一代的公關人，要發揮他們對于社交媒體，新媒體比較擅長的優勢。

第一是剛才說的價值觀的問題，這個非常關鍵，如果不重視很容易出大事。還有傳播和公關核心的理念、概念，這其實是沒有大的變化，這部分要把基礎砸得非常扎實，否則核心理念和概念不清楚，很容易出現大的問題。

第二是戰略思維，公關這個事情在中國要結合著我們國家的大政方針、經濟形勢、政治形勢，現在黨中央提倡什么、社會公序良俗在倡導什么、什么東西需要避免，要有非常深刻的認識，否則就會出現重大的失誤。一般老一輩的公關人在這方面的概念更強一些，新一代的公關人在這方面要特別強化，有些時候可能做得很好，流量很大，但如果出現失誤，重大危機的種子就埋下了，很危險。

曹志新：剛才燕老師說現在從事公關的年輕人，基本上屬于跨學科，學科的邊界也越來越模糊，“模糊”成了關鍵詞。

在我們企業的經營，或者公關公司的服務當中，很多企業都在利用公關來做營銷。不僅僅是年輕人學習的科目出現了模糊，公關、廣告、數字營銷等等行業邊界也是越來越趨向于模糊，請各位嘉賓結合你們的經歷和案例，分析一下公關和營銷的區別以及聯系是什么。

李巖：第一，當前公關和廣告已經是你中有我，我中有你的存在，內容化的廣告，廣告化的內容，兩者高度融合，都是服務于企業的品牌推廣和產品銷售;

第二，公關是打造品牌認識，向不特定對象講故事，實現傳播，而營銷是創造企業生意增長，強調精準，是向已經有品牌認知的特定受眾傳達產品訊息，促成交易。實踐中把兩者作為手段綜合運用，也就是整合，是把廣告的“快”和公關的“慢”進行了一個有效的融合，用公關的思維和手段來促成產品的銷售，也就是我們說到的“公關營銷”，它是一種閉環思維，有轉化率的要求，告知了多少人，有多少人會買，買完了沉淀下來的用戶，再次進入下一次告知，再購買，循環往復。

第三，公關創造的是一種潤物細無聲的影響，是在積累品牌資產，讓受眾有信任，具有長期性，營銷是對前期積累的品牌認知和信任實現快速轉化成為消費行為，既然相信了那就可以購買了，具有即時性，廣告是更直接的實現手段，不拐彎抹角，有了前面的信任，往后就可以多次購買;

第四，公關是為了創造好的口碑，讓更多人說品牌的好，是正面的，對負面的管控也是為了正面的傳播，廣告是品牌說自己好，希望大家認同，方向是不一樣的;

第五，公關和廣告的執行策略不同，公關是內容策劃和媒介傳播策略的結合，具有動態性，廣告是創意的視覺呈現，偏靜態;

第六，公關有一定的落地節奏，比如圍繞著節日、熱點事件等，具有階段性，而且其考核標準是傳播量，廣告對投入產出比是有要求的，營銷的效果評價取決于兩者平衡后的結果;

第七，隨著互聯網平臺和社交媒體的崛起，傳統媒介話語權衰弱，用戶定義和決定品牌的時代到來，媒介平臺化，平臺流量化，流量產品化，而流量型產品又主要以營銷為目的，表現在執行上就是公關和營銷的渠道出口高度重疊，邊界越來越“模糊”，差異越來越小。所以，公關越來越多地服務于營銷，并展現其價值。

曹志新：李總每次在沙龍里都會帶給我很多感動，不是“李九條”，就是“巖七條”，每次沙龍準備的都是相當充分。感謝李總！

沈健：剛才曹老師說結合著案例來說一說，我就接著李總剛才說的，舉個例子。

比如汽車行業，特別是新能源車。汽車行業其實預算比較充足，在營銷的時候基本上是大規模的廣告，廣告的作用是占位式的營銷。比如新車上市，所有的門戶網站，五門五垂等，都是盡可能去占位，公關文章也是廣告居多，要求有這個聲勢。通過這類漏斗式的營銷，慢慢篩，篩到銷售線索，最后4S店成交，是這樣的邏輯。

但是這種玩法越來越受到挑戰，現在的情況是，企業花了大量的錢去占位，確實也占住了，但因為媒體渠道太多、太碎片化，消費者可以選擇不點開，不看。包括抖音，硬推了這個廣告，但觀眾不點、不看，就算看了，也未必會對產品有好感。這種廣告式的傳播雖然收獲了受眾，但是無法改變受眾對這個品牌或產品的態度，他們并未對你有好感，就不一定能產生購買行動，這是一個非常大的挑戰。在社交媒體時代，一個新的說法是地球是平的，可是每個人都生活在自己的社交圈層之中，就像一個一個的部落一樣，跟他有關系的人對他進行安利，他才會改變對這個品牌或者產品的看法。現在有一種新的說法，叫“無關系不傳播”，更強調用講故事的方法進行精準傳播。

舉例來說，最近新能源車很火，蔚來、理想、小鵬為什么比較突出？他們是漣漪式的傳播。先找到核心的種子用戶，比如首批訂車的用戶，第一批交付以后產生特別好的口碑故事。如超級服務體驗的故事，剛一交車，交付經理、售后經理等三四個人建一個群，服務一個用戶，體驗極好。或者企業為用戶掏錢，讓用戶參加發布會，甚至住五星級酒店，用戶感覺這個太棒了。這種故事就會在用戶自己的朋友圈里傳，再變成公關故事，在各種媒體里傳，這個時候就起到公關作用了。以此就推薦周圍很多朋友買，迅速達成了幾千輛，甚至上萬輛的銷量，這些是新能源車運用很好的一些玩法。

還有與時俱進，品牌跟用戶共成長的故事。新能源車有什么特點？它是不斷升級的，交車的時候可能還有很多Bug，很多不如意的地方，但是車和用戶共成長，共升級，跟用戶一起講故事，這種玩法越來越流行。

現在很多大的車企在流程上已經不像過去那樣非常割裂了，比如公關就是公關部，廣告就是廣告部，而是按照車的生命周期，公關和廣告是整合的，這個也是對的，現在不是我們想怎么樣，是媒體環境改變了，用戶習慣改變了，導致公關和廣告的功能在不斷的整合，都有它更好的作用。

曹志新：沈老師不僅一直專注危機管理的研究，并且服務于很多品牌汽車的客戶。下面有請燕老師發表高見。

燕志華：我認為營銷是公關工作中的一個環節，但營銷具有功利性，公關更應該定位于非功利性，或者非功利性的色彩應該濃一點。公關主要的作用應該是講故事，維護品牌，創造品牌，推廣品牌。如果在這個過程中進行非常功利性的營銷，往往會阻礙品牌在更高層面樹立形象。

比如中國的國際推廣、國際傳播，本身也是公關的過程，講故事就是公關的過程，在這個過程中，公關著重于更高的價值觀層面、文化影響力層面。公關和營銷相輔相成，一旦品牌影響力提高，營銷就是水到渠成的事情了。前段時間一個大咖的直播室公關人員遇到了一個網民心理問題，向我咨詢，希望找到一個好的解決辦法。這就說明我們任何一個公司，或者一個實體，做公關的過程都是對形象和品牌的維護，這個過程可能會花好多錢，而且往往短期內不要指望獲得回報。

袁俊：我們有個獎項叫“虎嘯獎”，今年做到第12屆了，從中我發現幾乎所有有競爭力的資本營銷項目，都有公關業務很顯著的痕跡在里面，以前我們是基于某一種媒介投放的形態。但是現階段，項目一旦整合，公關的業務痕跡是必然有的。

各位老師都是公關領域非常資深的從業者，肯定聽到過十多年前就出現過的詞匯“EPR”。EPR指如何跟消費者共建消費者口碑生態，形成一個良好的有沉淀的業務類型。這樣的業務類型在我的感知中，跟現在我們聊的營銷業務的無縫銜接相比，方法比較成熟了。相對而言，剛才李巖老師說到很關鍵的要素，更多的營銷業務是走出去讓人看到和記住我們，但是消費者，尤其是在復雜決策之前的消費者，通常都會進入某一種口碑生態，來判斷其他消費者的評價，這種情況很常見，大概有93%的消費者寧可相信熟人，哪怕是不認識的消費者的評價，都不大愿意相信品牌宣傳。因此在我看來，公關和營銷之間的無縫銜接，本質上是一種消費者中心的導向，以前營銷講究的是每投一塊錢，就希望這個短片能產生什么樣的ROI回報，現在是我投一塊錢，基于這個短片產生了什么樣的ROI的回報。與此同時，我們衡量KPI，還包括了連接多少消費者，他們今天還不是我的消費者，但是他們已經跟我們連接了，有可能他們未來的消費決策發生在9個月以后、12個月以后，當他有自主決策需求時，能夠優先想到我們。

因此，我審視中的營銷和公關，說白了，就是消費者怎么舒坦怎么來，不是向你推銷，我完全可以跟你做朋友，當你有需求的時候會想到我，這是以消費者決策為中心的未來的發展設計。

曹志新：人人皆媒體的時代，也是企業品牌危機四伏的時代。下面請各位結合實例，來闡述社交化媒體在當代公關中發揮著什么重要作用，公關行業應該怎么利用社交化媒體處理公關事件。

燕志華：我們今天正處于社交媒體時代，新一輪全球民粹主義浪潮興起，國內外政治、經濟、生活中出現了一系列不同于傳統的現象，根源之一都可以追溯到社交軟件的興起，因為人人都有麥克風，人人都有話語權。公關和社交媒體的關系是非常密切的，大約幾年前有句話說：如果不能進入朋友圈，我們的公關和宣傳的成功率是非常低的。

新媒體時代，各個平臺和業態，可能存在一些分工，比如微博比較擅長引爆一些大事件，因為它是廣場。比較小的社區平臺比如知乎、豆瓣負責傳播和分發，影響各自的粉絲。今天除了進入頭條、抖音、快手之外，可能更多進入社交媒體。社交媒體又分為幾種形態，第一個是朋友圈，第二個是公眾號，第三個是各種各樣的微信群，這些我們一定要區別對待。朋友圈里面好多文章都是相對比較理性的，而微信群的重要性，可能遠遠沒有引起足夠的重視，群體極化，大的群體事件醞釀，引爆，到最后烽火燎原，很多都是微信聊天群引起的。在社交媒體時代，公關必須對于社交媒體給予非常大的重視。除了社交媒體，各種短視頻也非常重要，我們知道頭條系流量驚人，活生生從社交媒體上切走了很大一塊流量蛋糕。

剛才說口碑傳播非常非常重要，從人際傳播到大眾傳播，公信力是逐漸降低的，人際傳播的公信力是遠遠超過大眾媒體傳播的，而社交媒體往往都是人際傳播。朋友圈里的人，和傳播者的受教育程度、社會地位、收入水平都差不多。進入朋友圈，就意味著和一大群同質化的人打交道。社交媒體對于今天的社會生態、營銷、品牌推廣的影響超過歷史上任何時代。網民和普通民眾的力量崛起，是一個新現象，超過以前的機構和威權力量，百姓對很多事情具有投票權、決定權的時代已經到來了。

沈健：前一段時間經常說到社交媒體有一些負面作用，或者叫威脅挑戰，特別碎片化、很難阻止傳播等。其實社交媒體應用得好，反而也是一些機會。

舉例來說，過去處理危機的時候必須要通過正規的大媒體來發聲，而且還要讓媒體進行解讀。現在企業都有官方微信和微博，在關鍵的時刻自己的官方微博微信只要發聲，就能原原本本把意見傳遞出去，而且能夠迅速影響輿情，反而是低成本傳遞了企業的正面意見，這是第一個機遇。

第二，過去一直說社交媒體時代有很多自媒體、公眾號，但實際上如果更好地、更專業地跟他們進行合作，其實他們可能會是企業的同盟軍。一些專業的自媒體，你想跟他合作，可以給他影響力。過去我們認為自媒體就是要錢，其實不完全是這樣，他們真正想要的一部分是錢，另一部分最想要的其實是影響力，因為這些自媒體不像大的傳統媒體，他們剛剛產生，想獲得影響力，因為他們有了影響力，流量大了，會獲益更多。但是怎么能夠獲得影響力？就要抓住機會，比如先知道了別人不知道的新產品即將發布的消息、采訪到了別人采訪不到的高管，持續發稿，自媒體的流量就會變大，影響力也就大了。我們可以選擇一些比較活躍的，對我們也相對友好的自媒體，成為合作伙伴，不斷地給他影響力，給他機會，讓他主動知道我們企業新的動向，或者采訪到特別的高管，他的影響力大了，大家就是合作伙伴，對我們也有利。錢不是最重要的，影響力是最重要的，這樣就可以跟我們更好的合作。

第三，剛才大家說的朋友圈，原來朋友圈是不用花錢的，而且是關系傳播，每個人大概有200個朋友，每個朋友圈可以影響200個人。比如一個汽車企業4萬人甚至更多，4萬人再加上家屬，就是4萬個傳播渠道，如果都去傳播就是非常可觀的傳播數量，這些對我們來說都是機會。

我剛才說的三個重大的機會，如果善用的話，都可以為企業品牌和營銷做出巨大的貢獻。

袁俊：我看自媒體在這個時代，包括我們說社交媒體，會產生一個很有意思的現象：人和人之間的關系。剛才各位老師都提到了，一方面，社交媒體和企業一起發聲，能夠產生很強的人和人之間的關系;另外一方面，其實很多企業的消費者或者潛在消費者，一起參與企業做某些互聯網共建發聲的時候，這些發聲的源頭本身和企業之間的距離是拉近的。當然，這種發聲源頭不是像轉到朋友圈，在某多多買個東西幫我點一下就能打折，而是有意思的機制。

過去的一年半時間，整個社交媒體用的最好的項目不是商業項目，而是去年武漢火神山、雷神山在造醫院的時候有在線直播，好幾億中國人在直播室里看小黃小藍挖土，運材料，這是有史以來最好的一個社交媒體。當時的語境和信息化中，其實原來的疫情是一場重大的沉重的社會公眾責任，但是大量的用戶在此期間感覺到是為社會未來的穩定建言獻策的一份子，這樣的距離拉近對企業來說同樣是相當棒的隱性回報，盡管未必可以很明確的用某一種KPI來表達，但是對企業來說是拉近了和消費者的距離，也期待未來公關業務中能夠把對社交媒體的運用，比如在這方面可以更多的建立測量標準，研究什么樣的機制能把這種效力發揮到最大。

李巖：我簡單談談個人看法：

第一，公關人要非常了解社交化媒體的傳播算法和規則邏輯;

第二，無論公關還是廣告，其策略和創意的發揮會受限于社交媒體的規則約定，最終的效果未必如此所愿;

第三，剛過去的河南水災事件中，為了便于了解災情和救助，騰訊發起了一個《待救援人員信息》的文檔，在朋友圈流傳，在危機和社會公共事件面前，我們看到公眾如何利用互聯網平臺、社交媒體等數字化工具，解決實際困難的意識和能力，除此之外，在疫情期間各地都推出了類似“健康寶”的社交應用，這也是公關，未必應用于市場化領域，而是公共產品，同時也是一個非常好的傳播實例;

第四，前年支付寶推出一個錦鯉營銷的案例，其后一些銀行等金融機構也借鑒了這樣的創意，同樣去年11·11，天貓也推出了一個產品案例，消費者通過社交媒體分享商家發的優惠券，持有優惠券的人在雙11當天可以購買商家的產品，立減相應金額，這就是一個利用社交媒體傳播，從產品出發又回到產品的典型案例;

第五，在一些特定的行業中，社交化媒體往往更大顯其能，比如互聯網和快消行業，這兩個行業都有比較充分的營銷預算，能有很多比較新穎、突破常規、出圈的玩法，大家可以多關注。

曹志新：我一直認為公共關系是無處不在的，而且是永久都會存在。2018年《國際公關》雜志刊登了《傳統公關真的衰落了嗎？》一文，近年來，行業內很多企業遇到了發展瓶頸，讓人懷疑公關是不是真的能夠起到實質性的作用。同時我們也看到有很多高等院校紛紛取消公共關系這個專業。作為公關人可謂是如鯁在喉。

請四位嘉賓來分析一下中國公關教育的未來，你們對高等院校取消公關專業又有哪些看法？

袁俊：我們和中國500多所高校的新聞傳播學院有合作，一直致力于整個行業未來人才梯隊的建設。

公關產業和宣傳體系的很多專業一樣，面臨著一個邊界的問題，原來的商業環境中，公關所傳授的不管是理論還是技能，是可以幫助在校的同學實現研究或者就業。但是現階段，尤其是數字商業時代的階段，我們發現未來的公關專業在校訓練出來的人才，如果要進入實戰，進入行業，至少要有三個不同學科的積累。一個專業是公關，另外一個專業是來自經管體系的營銷，另外一定程度還需要有計算機的學習經驗。

因此，現在很多的學科，包括公關，都面臨這樣的情況，在校教育沒有辦法跨三個學院給同學足夠的進入職場的技戰力。

剛才曹老師提到有取消公關專業，我聽了是很痛心的。我覺得公關專業在校的學科建設上，應該努力變成不僅僅是公關，而是做加法。如何讓公關的理論和實戰技能去結合數字化商業環境，以及計算機技能，形成未來的職場競爭力，幫助行業提升，這方面需要我們，包括大量業界的兄弟姐妹助力，因為學校是不具備實戰環境的模擬條件，這種情況下要實行校企合作。我們虎嘯體系已經做了六七年的數字營銷專家進高校作講座活動，每年一兩百場講座，也期待未來能通過這種方式，一定程度幫助在校同學提前知道職場的實戰是什么樣。

沈健：我特別同意袁總說的，公關專業本身的重要性是毋庸置疑的。但是現在確實存在一個問題，咱們也有明確的感受，就是公關本身，包括媒體、戰術戰法、技術手段等都在發展。業界的人都感覺到發展很快，更不用說公關教育了，公關教育如果不能跟上，或者還是講的比較老的案例和老的理論，培養出來的人幾乎沒有實戰能力。

所以，我確實很同意大家說的這點，公關是一個實戰的課程，同時要理論拔高，我建議公關教育專業的學生應該跟業界多結合，比如多請業界老師來講授經驗、去各個業界公司實習，體驗真實的環境。很多東西聽起來好像很容易，覺得自己會了，但真的到實戰之后根本不行。所以，確實需要不斷在實戰性上，還有跨界融合方面進行加強。

燕志華：這并不是一個新的話題。國內很多大學取消了公關專業，在江蘇，我沒有發現任何一個高校有公關這個專業，江蘇是個政治、經濟、社會大省，各個高校竟然沒有公關專業，這背后意味著什么？不能不說這是市場反饋的結果，比如一個學生培養出來了，沒有市場，沒有職位，這個專業就很難堅持辦下去。

為什么中國的公關專業以前很熱門，到現在竟然要討論有沒有被取消，這個變化我們要反思。怎么反思？為什么市場上能夠給予公關的職位并不是那么多，和學界想象的不太一樣？

在傳統的媒體時代，公關之所以火熱就是因為公關能夠斬斷危機傳播的鏈條，而且當時的傳播是單向的，可以自說自話。到今天，公關的存在和有效性成了問題，可能有兩個原因：第一是市場不需要，第二，市場上其他相對應的功能，已經取代了公關的功能。比如進入新媒體時代之后，很多新媒體和社會的溝通就發揮了公關人的作用，一個新媒體賬號本身可能就是公關部門，通過賣萌等方式，和社會進行雙向溝通。在新媒體時代，傳統的公關已經失去了應有的作用，所以很多機構認為公關可能效果沒有那么大了，干脆就不需要公關。我們與其討論需不需要公關的問題，還不如討論今天的社會究竟發生了什么，需求有沒有什么變化。

對于公關的未來，我還是比較樂觀的，中央現在對于國際傳播特別重視，江蘇很多地方都希望建立國際傳播這個專業，因為以前省一級是沒有國際傳播這個責任和義務的，現在中央要求省一級要進行國際傳播，各個高校就行動起來了。所以未來公關在國際傳播、在對內輿論傳播上會產生很大的作用。我們公關人要豐富自己的職能，尋找到比較好的定位，按照定位理論，公關要重新找到自己的定位，時代的定位，明白我們究竟做什么最好。

李巖：我同意袁總的分析，也參與過他們的DMT校企合作項目，邀請了很過業界專家作為評委把關學生的專業質量，是一個創新和實踐典型。

首先，我認為這種模式完全可以借鑒給各大公關院校公關專業的畢業生，公關專業屬于一門實用性非常強的社會科學，應該用變化的眼光來看，它的涉獵范圍不僅僅是公關的幾個技能板塊，還有大眾心理學、腦科學、新聞學、數據科學、人工智能、數字化傳播等領域，是融合學科。因此，很多大學把公關專業取消或者與其他學科合并，其實這是一種短視行為。

其次，公關是講策略的溝通，能在特別關鍵的時候起到事半功倍的作用。比如當年國家領導人鄧小平宣布裁撤鐵道兵部隊幾十萬官兵時，就面臨了不小的阻力，這支在朝鮮戰爭期間被范弗里特稱為“沒有鐵道兵，中國軍隊就不可能勝利”的部隊，曾經為國家立下赫赫戰功卻要面臨取消解散，就在各方都想不通也不情愿的情況下，鄧小平的一句“打起仗來，鐵道部都是鐵道兵”，就讓鐵道兵部隊的所有戰士們滿懷希望，留住了戰士們的情感，以至于多年之后，當年的戰士感慨道：“鄧主席當年裁撤鐵道兵的決定，真可謂是明智之舉！”和平年代也是如此，公關沒有沒落，只是其應用已經溶解到生活的方方面，成為了公眾社會的“基礎設施”。

再次，我想給業界和學界的朋友們一個建議，我們一定要善于從行業歷年的實踐案例中學習，特別是有各種案例評獎，很多優秀的案例值得我們深入研究和提煉，通過代入決策者的操盤者的視角深入復盤，思考當時為什么這么做，為什么這么設計，還能怎樣更好…以至于我們在做策劃的時候可以直接轉換應用好的策略，這是一個很切實的提升途徑。各院校也可以邀請當時案例的操盤者來分享，組織學生來學習，線上還是線下，形式不限。

曹志新：袁總現在跟500多家高校進行教學研的合作，在新聞學院、廣告學院、數字傳媒學院等，都有專家進高校、進課堂的分享，建議今后也要多組織公關界的權威到高校帶給學生更多的公關知識的普及和案例分享。

為什么出現高校去公共關系專業的狀態？我認為：

第一，做出這種決策的人不了解、甚至是不懂公共關系的真諦是什么。

第二，做出決策的人不是公共關系實踐運用的受益者。

第三，公共關系界還缺少領軍型、具有影響力、以公關人出身的“大人物”。

公共關系既是一門綜合學科，又是一個專業性強的職業。比如新聞傳播，首先得會寫新聞，為什么有些文章閱讀量100，有些就可以到10萬+？比如關系協調，若干年前德國有一家著名企業的總裁到中國訪問，說需要見到中國某部的部長，這時候只有出色，并且有這方面資源和能力的公關公司，才可以很好地去達成對方的要求。再比如企業的形象管理、機構的形象管理、政府的形象管理等，都是需要公共關系專業和公關人才來進行發力的。

沈老師和燕老師分別是中國國際公共關系協會的理事和江蘇省公關協會的副會長，每個人都有義務做公共關系的傳播者、分享者，讓社會越來越重視公共關系行業。高校去公共關系專業有很多種原因，我們不僅要研究社會的原因，也要反省行業是不是做得到位，是不是具有可以讓高校重視公共關系專業的行為和影響力。

業內有些資深專家認為公關是企業戰略決策的推動者、制訂者和持續調整者，請各位嘉賓討論一下，這種提法是否可靠？為什么？

袁俊：從我個人的角度是支持的。為什么這么說？因為整個公關其實會影響到一個企業和內外部之間的關系，以及企業的社會決策和商業決策。在這種情況下，我認為公關應該是非常重要的決策參與者。

李巖：我完全認同這個提法。首先，公關是企業戰略決策的推動者和持續協調者，然而制訂應該是參與完成。其次，公關打造品牌，從其職能范疇來看，定位，使命、愿景、輿情監測、危機管理等，都是重要且影響深遠的，品牌管理本應就是企業戰略工作的一部分，屬于頂層設計，問題來了，我們從業者有沒有表現出足夠的專業，有沒有對客戶的行業、產品以及運營等了解得足夠深透，是不是功夫練到那個地步了？贏得了客戶的充分信任，這個提法完全正解。

沈健：從理論上說，我們要成為參與制訂者，但是現實上，絕大多數的企業目前是做不到的。我也在大企業工作過，我們內部叫“Internal? consultant”，就是內部的戰略咨詢者，是CEO制訂戰略時候的一個咨詢者，把你當成重要的專家，問你這個事應該怎么辦，能夠到這個程度公關就已經起到非常好的作用了，但是現在絕大部分企業內部的公關部連這個都做不到，非常被動。

燕志華：我認為這是相對理想化的一種狀態。在現實當中，能夠做到決策咨詢的輔助者已經相當不錯了。從現實來看，很多大的機構往往不需要這方面的公關。我們在談論公關的時候，要注意把公關叫“公共關系”，因為“公關”這個詞在歷史上有過污名化的階段，所以如果使用“公共關系”可能更加中性化，能夠和社會發生更為廣泛的聯系。

曹志新：剛剛四位嘉賓說的盡管都保留性的、選擇性的認同這種說法，但是給我的感覺是我們公關行業、公關領軍者、公關從業者還是任重道遠的。西方世界500強里的公關人員不僅僅是一位咨詢者，更是企業決策人的智囊團成員。我們的公關公司不能只做一個執行者，更要做企業決策者的腦袋、智囊。

在今年的5月31號，習近平總書記召開了第30次集體學習。這次學習的主題與以往不同，跟我們公關人是有緊密關系的即“加強我國國際傳播能力建設”，核心就是講好中國故事，傳播好中國聲音。

下面就請各位聊一聊當代公關對于提高國際傳播能力有何裨益，公共關系行業在當前新時代我們應該怎么做？

沈健：我就談三點：

第一，在公關界，尤其是公關公司，要協助中國企業講好自己的故事。因為中國故事一個重要的部分，就是中國企業走出去的故事，這方面也是我們公關公司的專長，現在我們也在做。企業的故事講好了，中國故事也就更加豐滿了。

第二，講好中國故事，過去都是官媒、政府在講，這是一個方面，現在公關公司可以給政府建言獻策，包括從傳播渠道、傳播內容上，協助政府做主渠道的傳播。

第三，從傳播渠道上來說應該更加的豐富。原來傳播的主渠道是發言人、主流媒體等，但是大家忽略了一個，我們國家有一些新的主流渠道，比如說Tik Tok在國外非常厲害，我們怎么利用它來傳播好中國故事，講好老百姓的故事，這些方面公關界都是大有可為的，因為我們已經有這方面在國內傳播的經驗，所以都是可以做的。

燕志華：我們接下來有可能會迎來一個新的風口，即國際傳播。隨著中國逐漸富強，國外對中國的污名卻沒有消失，5月31號的會議是希望大家都重視這個問題，加大這方面的研究，并付諸實踐。

以前進行國際傳播主要是官方機構和發言人，隨著中國和西方在意識形態領域出現對壘，意識形態成為劃分各自陣營的分水嶺。接下來我們要結合民間外交和公共外交，也就是在政府的官方外交之外，公共外交和民間外交也要行動起來。任何一個文化團體，一旦向國際講故事，效果可能會出乎意料。比如今年國際傳播的主角是從云南出走的一群大象，說明以后我們進行民間外交、公共外交、文化外交，會有非常大的空間。

袁俊：涉及到中國向國際傳播，公關人得天獨厚的有著在這個領域的專業技能和專業經驗，相對而言，現階段中國向海外發聲，更多的仍然在國家層面，而中國是一個從國家到省，到產業，乃至于到文化符號，都可以向海外發聲的，有多個信息源的一個綜合結構。

舉例來說，讓全世界認識到，中國還有很多非遺和文旅。因此當中國要走向國際發聲，除了國家層面以外，咱們公關人可以幫助中國同時向海外輸出，這部分也是我們國家產業政策和這個行業一起行動，未來幾年內的重大使命。

李巖：習總書記531講話對于公關行業來說，是“適逢其時”，大有作為，對公關價值的理解可能會高于我們現在日常所做的工作，這里有幾點跟大家分享：

第一，公關從業者要有公共思維和家國情懷，要有參與公共事務的熱情;

第二，我有一個在中國生活了很多年的德國朋友，我曾跟他探討過一個問題，中國在世界的地位越來越重要，但為什么周邊國家，包括西方，會對我們產生排斥甚至是敵意？他解釋說，中國要想把自己的文化和價值觀講出去，應該通過教育輸出，比如開設學校等，走低齡化路線，從國外的娃娃抓起建立中國印象。這一點也給我兩個啟示：其一是在國內也有很多像這樣的外國友人，可以把他們團結起來，發揮他們的作用去給他們國家的人民講中國故事。前段時間看到一個視頻，也是一個“中國通”式的美國人在美國參加一個講座，講述了我們國家抗疫取得的成就，臺下有一些美國人自以為是地提出了中國人權法治的問題，這個演講者用非常有說服力的證據推翻了他們的認知，這樣的力量要比我們親自講給他們更有信服力。剛才沈總提到Tik Tok海外應用的問題，也是一個很好的媒介。其二，我國出海的企業和項目有很多，內容涉及基礎設施鋪設、能源開發，減貧扶智等，履行世界公民的責任，中國企業能講好自己的故事也就講好了中國故事。我們是一個體育大國，每逢奧運會、世錦賽等世界級賽事，中國體育代表團都能取得不俗的成績，體育營銷在助力中國品牌走出去也比較成功，可大力開發;

第三，剛才講到云南大象遷徙引發全球關注事件，從背后來看國家形象的成功傳播，要多挖掘一些百姓生活以及自然的切入點，突出充滿樂趣、人與自然和諧共處的主題等，是不是能從這些方面折射出一個國家的軟實力，而且更有傳播性。所以，多利用社交媒體做此類內容的輸出，這是我們可以大有作為的地方。

曹志新：剛才大家都有非常好的觀點，沈總說的為企業講好故事，燕會長說的是要大力發展民間外交，李總說講好中國故事，不僅僅是我們中國人要把自己的故事講好，還要讓那些熱愛中國的外國友人講好中國故事;不僅僅要講給外國大人聽，更要講給外國的娃娃聽。我相信中國形象在世界更加高大之時，正是中國公共關系價值呈現之日。

今天沙龍到此結束，謝謝各位！

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