疫情防控期間企業營銷手段的應用研究

杜鋒林

一、引言

新冠肺炎疫情影響了企業傳統調研方法的開展。常態疫情防控期間，網絡調研法應運而生。網絡調研法是傳統調研方法在網絡上的應用和發展。企業的很多財富往往藏于這些調研數據之中，筆者曾對本企業的非晶合金帶智能剪切機的市場需求，通過網絡媒介收集、分析和處理數據，為企業在常態疫情防控期間的發展提供幫助。

2020年，新冠肺炎疫情突如其來，對企業營銷調研的方法產生了巨大影響。疫情前，傳統調研方法以面對面的訪問法、留置調研法為主。常態疫情防控期間，需要減少人與人的接觸，保持一定的社交距離，很多企業受疫情影響不能直接上門拜訪，只能通過電話、網絡來收集篩選信息。

筆者曾做過我司非晶合金帶智能剪切機的營銷調研工作。非晶合金帶智能剪切機是非晶合金變壓器鐵芯制作過程中的關鍵核心設備。我司訪傳統的調研方式是拜訪法。一是產商調研，派遣調研員實地拜訪變壓器生產商，調研員與產商代表攀談，現場觀察產商代表微表情，通過其語氣語調，揣摩受訪者的心理活動，以便掌握其邏輯思維方式，依據經驗判斷，在現場進行數據預處理；二是用戶調研，對用戶上門發放顧客滿意度調查表，調查表的主要內容是圍繞售前服務、售后服務、產品質量等聽取意見和建議，同時征集老用戶的滿意度；綜合兩方面的材料，形成切實可行的調研報告提交決策層。

常態疫情防控期間，由于需要減少人與人的接觸，保持一定的社交距離，尤其是現階段疫情反復，德爾塔變異株的出現，故非必要不外出拜訪客戶，市場調研需要另辟蹊徑，筆者試借助于網絡（含電話、郵件、小程序等）開展調研工作。網上調研沒有現場變通突現靈機判斷的有利條件，且調研雙方背對背很難獲得理想的配合度，有時信號還會受干擾，這些問題都會降低調研結果的真實性、準確性。為此，筆者采用如下方法。

二、匯集各方人員做好準備工作

在有限的活動范圍內，首先召集行業專家以及負責市場、技術、工藝等一系列相關人員，反復商量和探討，預估可能產生的問題，在前期市場基礎上設計了非晶合金帶智能剪切機企業營銷調研問卷，以客觀選擇題為主，延續了原來顧客滿意度調查表里滿足顧客合理要求、產品使用性能、外觀質量，以及羅列了非晶合金帶材產能規模，現有非晶合金帶剪切機數量、品牌，正在使用設備存在的不足之處，需要改進完善的地方，未來市場發展趨勢（SWOT分析）等問題。

三、引入雙盲法減少結果偏差

網上調研對客戶的面部表情、心理活動拿捏不準，失去現場靈機判斷的機會，而且電話互動不自然、不適應，受訪者不耐煩，配合度不高，臨場變通效果也降低了，有時信號還會受到干擾，影響通話質量。為了篩選信息的真實性，獲得最為接近真實的結果，筆者借助雙盲法原理，進行雙盲法調研。

雙盲法即雙盲實驗法，是來源于新藥測試時用的一種方法。其雙盲性首先表現為實驗雙方并不確切知道對方是誰，實驗具體內容是什么？網上調研同樣處于這種情況。雙盲法的優勢是盡可能避免人為因素的干擾，能夠得到客觀公正、科學有效的結果，使實驗結果更加真實可靠。

對我司來說，雙盲調研的最大難處在于制訂調研方法及操作程序，篩選無效調查問卷。

基于雙盲實驗法原理，筆者借助國內主要非晶帶材生產廠市場專業人員（北京安泰科技、青島云路），通過發郵件給與非晶帶材產業鏈關系緊密、長期保持戰略合作伙伴的非晶合金變壓器生產廠家展開問卷調研，隨后他們再電話回訪，并由行業內有關專家指導，我們對全樣本數據進行收集、預處理、分析、呈現。

首先，數據預處理是數據清洗，對缺失數據、噪聲數據的處理，主要是用均值或眾數填充缺失數據和用近鄰法光滑噪聲數據，包括檢測偏差和糾正偏差兩個步驟。其次進行數據變換，即將數據變換或統一成適合分析的形式，譬如：廠家有生產1600kVA以上大型變壓器生產需求的，我們轉化成10m平攤式非晶合金帶智能剪切機需求；有800kVA以上變壓器需求的，對應地轉化成5m平攤式非晶合金帶智能剪切機需求。最后是數據規約，即縮小數據分析所需的數據集規模，它類似于數據壓縮，可通過減少維度或數據量來達到降低數據規模的目的，我們針對120/142/170/213四種不同帶寬的非晶合金帶材剪切分成兩大類進行抽樣：常規長度（以3m為主）、超長長度（以5m、8m為主），確保最小數據組盡可能接近原始數據集。最終分別分析兩組數據的占比和趨勢，客觀預測非晶合金帶智能剪切機市場。

常態疫情防控期間，我司營銷調研具體方法經過調整實施后，各非晶合金變壓器生產廠家調研配合度顯著提高，廢卷數量下降20%。引入雙盲實驗法概念后，我們更加客觀地掌握了未來非晶合金帶智能剪切機的發展趨勢，也得到了整個公司的充分認可：前期非晶合金帶剪切堆疊基本精度為±1mm和運動速度為80m/min，現需要更高的控制精度（±0.5mm）和運動速度（90m/min），工作效率期望比原有設備提升10%以上，我司第三代新型3m非晶合金帶智能剪切機由此應運而生，完全滿足以上技術要求，客戶滿意度非常高；甚至了解到通過智能控制優化柔性鏡像生產配置，可輕松實現一人雙機，同時可完善帶材自動測厚和自動稱重功能，而且在伺服控制滾筒式3m常規長度剪切的基礎上，對8m、10m超長帶材的剪切可配上單臂或雙臂機械手的平攤式牽引，輕松完成大型特種變壓器鐵芯帶材的智能剪切和配備高精度自動檢測系統，以及未來產品需要更完善的智能化控制方式，有生產數據信息化、生產過程可追溯，故障報警點不僅有文字描述，還需要界面有圖形顯示等需求。根據非晶合金帶智能剪切機產品開發難易度和市場需求變化，能及時為我司制定近、中期開發目標提供客觀科學的依據。

目前，安卓和蘋果移動設備可以下載成千上萬的應用來支持企業的協作、服務、溝通，筆者正在積極研究策劃通過手機微信問卷小程序等形式，同時借助非晶合金行業協會渠道實現更加精準的企業網絡調研方案的可行性。

在20世紀世界經濟全球化和社會信息化兩大趨勢共同作用下，云計算、大數據、移動數字平臺的廣泛應用，強烈影響著國際營銷環境，加快了世界經濟結構的重組，對人類的思維方式、工作生活方式都產生了深遠的影響。大數據分析不再需要對問題提出假設，而是通過算法找出變量之間的相關度，其核心就是預測這個世界的真相。維克托·邁爾-舍恩伯格在《大數據時代：生活、工作與思維的大變革》中前瞻性地指出，大數據帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數據開啟了一次重大的時代轉型。維克托最具洞見之處在于，他明確指出，大數據時代最大的轉變就是放棄對因果關系的渴求，取而代之關注相關關系。也就是說，只要知道“是什么”，而不需要知道“為什么”，這顛覆了千百年來人類的思維慣例，對人類的認知和與世界交流的方式提出了全新的挑戰。

云計算平臺、智慧AI數字賦能、AI電話語音平臺的涌現為企業帶來了大幅度變革，加之在庚子鼠年突如其來的新冠肺炎疫情的強烈影響下，未來企業營銷調研加快推動了網絡調研法的應用。我們可以從微信問卷小程序、郵件信息、網格流量及機器的龐大數據鏈中通過數據收集、統計、挖掘、建模、可視化展示進行商業視角分析，輔以雙盲實驗法的充分運用和引進全面質量管理方法PDCA，不斷循環、螺旋上升、持續改善，使得企業營銷調研更加客觀真實，為企業有的放矢地精準開展市場營銷活動提供了更加科學的依據。