微脈：互聯網醫療健康獨角獸的成長之路

□文／張樂

2020年底，微脈低調完成了C+輪融資，該輪融資由百度資本領投，IDG、經緯中國、源碼資本等老股東持續加碼跟投。

自成立起，微脈一直備受資本市場的關注。過去6年，它先后完成了6輪融資，投資方星光閃耀，包括經緯、元璟、IDG在內的知名機構始終多輪相隨。

經緯在微脈的成長中共投資了5輪。經緯中國合伙人王華東表示：“我們就看好公司踏實扎根醫院的策略。微脈基于醫院開展的SLA服務得到了醫院、醫生和患者三方的認可，充分顯示了公司的創新能力?！?/p>

過去多年，互聯網醫療行業幾經變遷，經過疫情的考驗，開始煥發新的活力，涌現了阿里健康、京東健康、平安好醫生等上市企業，市場競爭極為激烈。通過本地化“互聯網+醫療健康”服務策略，微脈殺出一條血路——以城市為單位，通過與本地公立醫院的深度合作來建設新一代互聯網醫院服務體系，基于AI、大數據、?？茖２」芾淼裙ぞ?，為患者提供全病程管理創新服務。

微脈的成長經歷：3步進階獨角獸

微脈成立于2015年9月，當時的創始團隊認為，相較于“搜索品”及“體驗品”，互聯網醫療健康服務屬于“信任品”，從某種意義上看，醫療健康的產品及服務也是可以標準化的，但是“誰”來提供產品及服務卻很重要，這就是醫療健康服務的特殊性。于是，在微脈1.0時代，微脈專注于幫助老百姓及醫護工作者構建“信任醫療”的鏈接，幫助醫院供給資源實現數字化。

2018年，在滿足基礎的掛號、繳費、查報告及在線咨詢的功能基礎上，團隊意識到，“互聯網+醫療”的作用，更重要的是通過互聯網+的力量，解決醫院不能解決的問題、滿足未被滿足的需求、創新出新的服務內容，要拓展服務的空間和內容，豐富服務供給。也是在這一年，響應國務院〔2018〕26號文件，微脈正式邁入2.0階段，以互聯網醫院建設大潮為契機，在“創新醫療健康服務運營”上發力，助力合作的公立醫院做優存量，做大增量，拓展服務內容，豐富服務供給。

在這一策略下，微脈提出了“SLA”理念（Service-LevelAgreement/多層次服務體系），打造全國領先的“互聯網+全病程管理專科創新服務平臺”，通過與本地公立醫院的深度合作，共同建設基于互聯網的孕、產、婦、兒等多個重點科室的全病程?？苿撔鹿芾砥脚_。醫院聚焦于核心醫療和診療服務，微脈則通過互聯網、大數據、AI等技術手段，從院前院外提前服務，并在患者離院后建立持續的診后管理和醫患連接，有效增加了醫院的服務內容和服務半徑。這種創新服務，在提升醫院服務效率、滿足用戶多層次、多樣化服務需求的同時，也為醫院和醫生創造更多的服務附加值，增加其合理化服務性收入的占比。

目前，微脈的全病程管理?？苿撔路找迅采w婦科、產科、兒科、骨科、腫瘤、慢病等30余個?？茖２?；業務覆蓋30個省、直轄市及自治區，上線200多個城市，合作醫院超2000家；有近20萬名醫生在平臺上提供超2萬種SKU服務。在這個階段，“讓每個患者得到至少一項專屬服務”是微脈的服務目標，希望每一個患者都能通過微脈找到適合自己的個性化貼心服務，并持續連接自己信任的醫生和護士。

2021年年初，微脈進入基于用戶全量運營的3.0時代，應用已研發多年的人工智能技術提升院后隨訪的智能化和精細度，更好地開展專科專病服務和針對細分疾病的全病程管理。通過在每座城市連接本地醫院的支付、數據和服務，醫生在線化加上AI人工智能隨訪，微脈就能為用戶提供更完整的醫療健康服務，并以此支撐更多基于SLA的“互聯網+”全病程管理?？苿撔路?，形成從線下到線上、院內到院外、單次到周期、隨機到專屬、人工服務到智能輔助的三全（全方位、全人群、全周期）醫療健康服務。

科技創新就是投資價值

總覽微脈的投資者，可以看到非常明顯的特點：老股東堅定陪跑，新股東引入新能量，這充分證明了投資者對微脈的價值認可。

從創立之初，微脈的使命就是“讓醫療健康服務不再難”，基于這樣的使命，微脈在過去五年里，一直秉持“以城市為單位，鏈接所有醫療健康資源，為用戶構建醫療健康大數據，基于互聯網提供精準服務”的戰略不動搖。事實上，微脈這一戰略已經經歷過無數次的挑戰及考驗。

2021年以來，微脈升級布局了戰略重心，“科技”和“醫學”成為未來微脈發展的關鍵詞。公司提出“讓科技點亮醫學”的年度口號，并重新升級了醫學和AI數字療法中心，為的是更全面地賦能公立醫院為老百姓提供全病程管理服務。

一年來，微脈進一步加大研發投入，完善自主研發的“諾依曼AI架構”，形成虛擬醫生、知識圖譜、流程自動三種基礎能力，提供數字療法（DigitalTherapeutics X）、疾病治療、疾病管理、健康改善等各項服務。

在諾依曼AI的架構下，利用自然語言處理（NLP）、機器學習（ML）和機器人技術，可以在短時間、大范圍地與醫院離院患者產生醫療級的溝通，采集患者真實世界的隨訪數據（RWD），并通過醫學知識圖譜的處理，轉化為結構化的數據文本并保存在患者的健康檔案中。通過整合公立醫院電子病歷EMR和真實世界數據RWD，研發團隊還提出了基于院內院外全量數據下的數字療法全新架構，延伸出了支持計算推理數千種針對垂直疾病的數字療法能力。

基于此理論，微脈根據專病患者這一有周期性醫療健康管理需求的群體，組織由主管醫師領銜的服務團隊，用好院內院外、線上線下相結合的服務能力，提供覆蓋院前、院中、院后的“凱琳·桑德全病程管理體系”，實現“AI隨訪”+“居家康復”+“線上復診”+“引導二次入院診療”的連續性閉環數字療法。在這個服務體系、個案管理師/療程管理師團隊的多重幫助下，醫療團隊可以用非常輕松的方式與極少的精力提供患者高質量的服務，當面對復雜度高的病程結構和高要求的科研輔助問題時，則通過諾依曼AI人工智能技術對全病程管理進行全面的支持，也更有效地幫助醫護人員進行異常癥狀識別和行為干預，提升用藥、運動、飲食、復診、體征監測等各項患者依從性。

據了解，在數字療法方面，微脈成為國內首家獲得國際數字療法協會（DTA）認證的中國企業，這也標志著，國內數字療法領域的發展邁出了關鍵一步。

“互聯網+”讓醫患關系更有溫度

微脈在“互聯網+醫療健康服務”的這個細分領域中，是率先實現單城市盈利的企業，布局兩年以上的城市已基本經實現盈利。這樣一家企業，能夠為醫生、患者帶來什么樣的價值？

在創業過程中，微脈的團隊遇到過這樣一件事。

在張家港，有一名初二的小男孩，父母離異，他與不務正業、酗酒成性的父親共同生活。平時，父子倆缺少溝通，導致小男孩長期以來性格變得抑郁和自卑。終于有一天，小男孩買了農藥，準備走上不歸路。但是，在喝藥之前，小男孩嘗試著下載了微脈，在平臺上花了10塊錢，找到本地人民醫院精神科的主任，進行了在線咨詢和溝通。當主任得知這種情況后，立即約小男孩線下見面，通過不懈努力的治療和開導，最終成功解除了小男孩自殺的想法。

這是一個真實的故事。假設換一個場景：如果是小男孩自己去醫院掛號，他會有這個勇氣嗎？亦或是大人帶著他去醫院掛號，他會勇敢說出實話嗎？在繁忙的門診間，醫生是否忙碌到只有三五分鐘來問診？

這個令人感到欣慰的結局，正是源于本地化互聯網醫療健康服務平臺給醫患之間帶來的新型鏈接關系。從醫生的角度來說，利用自己業余和碎片化的時間，在線上咨詢問診，發現小男孩的情況會更加關注，在其工作之外的時間救死扶傷，會帶來成就、善意、奉獻的感受，成就感更多來源于主動（而不是被動）創造的價值。從患者（小男孩）的角度來說，網上的溝通更加能夠使他接受，能夠敞開心扉溝通交流，而不必擔心來自外界的種種壓力，也使得自身的心底的抑郁和灰色情緒得到釋放。

這件事情讓微脈的團隊們意識到，“互聯網+醫療”正是能夠幫助醫院做了一些醫院還無法干好、還沒有干的事情，小男孩的案例不是偶然。

在全國，每天到醫院就醫的有2000多萬人，而每天在微脈上尋求服務的人超過50萬人，我們相信微脈能夠成為“新醫療”的最大基礎服務平臺。目前，在主要運營的城市中，微脈在整個城市的線上醫療服務用戶滲透率高至30%以上，比如在臺州地區的單家合作醫院，現在1個月的線上處方開單超過10000單。