提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

王莉婕

摘要：社會經濟的發展推動著人們消費水平的不斷提高。并且在新時代發展中，電力資源是國家主要發展動力，因此對于其服務水平也有了更高的標準，同時，電力資源也對國家的經濟發展以及人們生活質量的逐步提高都有著很大的影響和意義。基于此，本文就提高電力營銷服務質量的重要性和途徑進行詳細探究。

關鍵詞：提高;電力營銷;服務質量;重要性;途徑

1 提高電力營銷服務質量的重要性

如今的營銷手段主要是滿足相關消費者的需求，并以此為主要發展支撐，吸引更多消費者的關注。將相應的消費者需求作為整個電力營銷的工作出發點，降低在整個電力營銷過程中顧客的流失率，并贏得更廣泛的客戶群體適應于企業的長久發展。無論是新用戶亦或老用戶，都要通過成熟的服務體制進行服務。可有效地提高電力建設水平，并適應現今用戶對于用電發展的觀念需求。根據現今先進的通信網絡計算機技術，能為客戶提供高效、高質量、全方位的優質服務，根據相應的體制制度進行嚴格的規范，使各個業務進行切合實際的監控，能根據不同層次的消費者對于產品的需求提供相應的電力商品，減緩消費者在整個過程中所存在的負擔。運用優質的服務理念，切合實際得滿足相應客戶的需求，進一步要求電力企業根據現代化的技術手段健全電力營銷的各個功能、各個環節、各個要素，提高相應的服務質量和服務效率，令整體的企業內部機構進行科學的設置，以此能夠實現降低顧客流失率、贏得廣泛消費群眾的發展愿望。

2電力營銷服務現狀

2.1 營銷服務意識不足

對于電力營銷服務而言，樹立科學清晰的服務意識是推動服務質量不斷提升的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業務方面，并未對營銷服務予以過多的關注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統的營銷理念，缺少對用戶需求的調查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質量。

2.2 信息化水平有待提升

目前，“互聯網+”的發展模式已在當今社會得到深入發展，信息技術與企業生產管理相結合已成為必然趨勢。就眼下我國電力企業的發展來看，即便信息技術在營銷服務等相關活動中得到了一定程度的應用，但開發力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業收集、整合各項信息的高效進行。若無法在短時間內完成對用戶信息的統計和處理，必將會影響到用戶對企業的印象，以及對企業所提供服務的滿意程度，使得電力企業的發展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優勢。

3 提高電力營銷服務質量的途徑

3.1 提高營銷服務水平

電力企業要樹立“客戶為本”的理念，以滿足客戶需求為最終目標，開展一系列相關工作，要做到圍繞著客戶實施服務，增強主動服務意識、創新服務模式。在人員方面要引進市場營銷服務管理人才，建立起企業人才培養體系。企業還需建立合理、完善的員工培訓制度，以此深化員工營銷知識，加強人員服務技能和業務水平。面對客服還需建立出一套集服務、監督、評價為一體的服務體系，加強客戶回訪和評價的工作服務，只有形成良好的服務閉環管控，才能最大限度提高客戶對于服務態度的滿意度。

3.2 堅持市場導向的營銷思路

在傳統的電力經營中，電力企業被視為壟斷經營，地位不可動搖，競爭不足。人們在日常生活中一直用電，因此用電過程無法控制。由于他們不能充分理解電力營銷的市場作用，他們也不理解電力營銷的必要性。另一方面，一些電力企業認為電力供應短缺，是一種稀缺商品。他們只能根據電網的運行模式安排生產，電力部門只能確保安全供電。在新時期，電力企業競爭激烈，營銷理念必須堅持市場導向，不斷進行市場調研，研究客戶需求，了解客戶用電量，分析市場趨勢，制定營銷策略，根據市場情況完善服務體系。通過市場分析了解客戶未來需求，準確判斷未來市場方向，提前布局，更好地服務客戶。

3.3 加強互聯網營銷服務

隨著電力系統的不斷深入發展，電力市場主體呈現多元化發展趨勢。作為電網企業，我們應該實施全面的服務機制，更好地滿足市場的實際需求，更好地為客戶服務。全球能源互聯，互聯網+電力營銷也需要。在能源互聯網下，它促進了分布式能源的接入。在這方面，它還促進了能源保險和能源效率服務——一些新的電能衍生品。電網企業應充分利用現有業務經驗，積累相關數據，深入研究服務形式，在市場上占有一席之地。隨著科技的飛速發展，“互聯網+電力營銷”服務得到了推廣。

3.4 加強人員素質能力

由于電力營銷的特殊性，在持續能力培養的過程中，要求相應的人員廣泛吸收電力營銷管理的先進信息，并根據其所具有的獨特性、系統性、創新性進行問題的實際討論，切實地以現今電力市場改革的發展狀態為主要的發展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統的服務方案為主要的發展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態度、行為、語言進行嚴格的規范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質和精神上對其各項行為進行監督調整。采用各項不同的手段，保證電力產品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業的總體發展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

4結束語

綜上所述，電力資源在人類生產生活中發揮著極其重要的作用，是推動社會穩定運行的核心動力。為推動電力行業的持續健康發展，電力企業要研究提升電力營銷服務質量的有效策略及方法，為用戶提供更加優質的服務，提高用戶的滿意度，確保企業能夠在激烈的市場競爭環境中爭得一席之地，獲取更大經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 趙黛菲，朱雅魁，劉珊珊 .淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].城市建設理論研究（電子版），2015（21）：994.