淺析“互聯網+”新型大學生線上志愿服務

張思荷 安絲琪 段志達

摘要：隨著互聯網技術的普及，現已出現了新的志愿服務形式，且參加志愿服務的主體中大學生占比逐漸增大。在“互聯網+”的大背景下，諸多因素都影響著大學生參與志愿服務的想法，此時新型的志愿服務就越發重要。本文旨在創新大學生志愿服務形式，通過“互聯網+”，更大限度地發揮當代大學生的價值。

關鍵詞：“互聯網+”;大學生志愿者;志愿服務;線上志愿

大學生作為當今社會志愿服務的主力軍，在志愿服務活動中貢獻自己的力量。如今在國家政策和社會各方的支持下，大學生志愿者隊伍不斷壯大，其影響力日益增加。隨著互聯網的發展，志愿服務的形式也發生了改變。本文以“新型線上志愿服務”為切入點，為大學生志愿服務發展建言獻策。

1 志愿服務現狀

1.1 大學生志愿者自身存在的問題

1.1.1 對志愿服務精神的認識不到位

大學生參與志愿服務主要是弘揚并傳遞四點精神“奉獻、友愛、互助、進步”，在鍛煉個人能力的同時，也能回報社會。但調研指出，在部分高校中，有48.90%的大學生參加志愿服務是為了“獲得相關證書，有助于升學和工作”[1]。這體現出現在大學生對志愿服務的認識有所偏差，且有一定的功利心。

1.1.2 個人能力和經驗不相匹配

現在大型的志愿服務都要求大學生志愿者擁有相關的能力，能運用自己的專業知識在活動中發揮作用，讓志愿活動順利進行。調研反映，在部分高校中，超半數以上大學生認為在服務過程中遇到問題時經驗不足，或缺乏相關專業知識[1]。這反映出在大學生的個人能力和經驗中，至少有一項較為欠缺，難以和另一項相匹配，在參與期間產生問題。

1.1.3 對志愿服務的心態

是否參與志愿服務本應是個自愿的過程，這樣才能在鍛煉自己和傳遞愛心的同時，體會到志愿服務特有的樂趣并呼吁更多人加入其中。但如今在許多大學生中出現“老師發出邀請不好意思拒絕”的被動參加志愿的情況[1]，有些大學生因為懶惰而不愿出門參加。隨著互聯網的普及，這種風氣逐漸蔓延，導致現在很少大學生會主動參與志愿服務。

1.2 志愿服務特性

1.2.1 現存志愿服務形式及其特點

如今的志愿服務形式分為線下和線上兩種。

（1）線下志愿服務即為我們熟知的傳統志愿服務

在服務者可前往的區域內，通過與被服務者面對面進行交流與互動，達到鍛煉個人能力、幫助被服務者和弘揚志愿服務精神的目的。自1994年中國青年志愿者協會成立以來，全國各地都紛紛建立了當地的志愿服務隊伍，隨著時間推移，其活動數量日益增長，其隊伍也逐漸龐大，其中大學生逐漸成為主力軍。

（2）線上志愿服務是近年來出現的新型志愿服務形式

線上志愿服務，即服務者與被服務者并不在同一地點，通過互聯網開展遠程志愿服務，以達到志愿服務的目的。隨著互聯網的普及和網民數量的增長，人們逐漸了解到這個嶄新的志愿服務形式。線上志愿服務無傳統不可控因素的限制，通過網絡就能隨時隨地進行志愿服務。不同于線下形式，線上形式還具有更加靈活、更加經濟、更加包容的三大特點[2]。目前線上形式主要包括線上公益心理咨詢、公益網課、知識競賽和支教等，其中線上知識競賽和支教是大學生主要參與的志愿服務。

2 對于此些現狀的應對措施

2.1 通過參與活動獲得對志愿精神的認識

大學生可通過在解答高中生的問題的過程中，通過視野的拓展從而對志愿服務產生進一步的理解與體會，對志愿服務的社會意義產生新的看法，并對其的認識更加深刻，引發自覺踐行社會責任的原動力。

2.2 將大學生的學習經驗與志愿服務相結合

“夢貘”以幫助大學生更加輕松地參與志愿服務和幫助高中生降低報考風險為目的，讓高中生依照專業分類，向不同專業的大學生進行咨詢，讓大學生根據所學知識進行回答，將服務內容與大學生的個人經驗相匹配，減弱大學生參與志愿服務的阻力。

2.3 通過新志愿形式，提高大學生積極性

與線下形式相比，“夢貘”線上答疑的志愿服務形式讓操作更方便快捷，讓大學生能足不出戶地在家做志愿，實現了部分學生對輕松做志愿的想法，提高了大學生做志愿的積極性。

2.4 多方位推廣，在大學生群體中建立知名度

隨著國內網民數量和學生群體在網民中占比的增加，大學生線上志愿服務的推廣逐漸變得容易。更多有志愿服務想法的大學生將放眼到蓬勃發展的線上志愿服務上，發現它的優勢：更加靈活，更加經濟，更加包容[2]。

（1）線上宣傳

“夢貘”團隊從微信起步，逐步發展為在互聯網各大平臺如知乎、微博等進行推廣，創立標簽，精準對接有此類需求的學生群體，有針對性地進行推廣與宣傳，讓更多大學生注意到本網站，進而起到提高網站知名度的作用。

（2）線下宣傳

主要由“夢貘”團隊成員通過兩部分進行。本市成員以自身的學習經歷為基礎，與各大高校進行商談與合作;外市成員與中學時期的同學聯系，為網站征集更多的用戶。

3 項目的發展前景

在現今互聯網蓬勃發展的社會背景下，越來越多人將目光轉向了更方便的線上志愿項目。線上志愿服務能為大學生提供更多志愿機會，將志愿服務逐步日常化。

目前項目依托于吉林外國語大學已有的用戶資源，所涉及的專業以外語類為主，主要聚集于此類專業相關問題的解答。我們將積極與其他外國語大學的官方組織取得聯系，拓寬用戶渠道，同時聽取用戶的意見與建議，對項目進行改進。在平臺擁有一定的影響力后，將開拓更多專業板塊以豐富其內容，將線上服務與線下工作相結合以保障服務質量，促進其協調發展。

參考文獻

[1]畢云笛，蔡和存.大國外交背景下大學生涉外志愿服務的現狀與提升策略[J].高校輔導員學刊，2021，13（03）：96-100.

[2]顧磊.”不接觸”的愛心同樣溫暖[N].人民政協報，2021-07-27（10）.

作者簡介：張思荷（2002-），女，漢族，廣東東莞人，吉林外國語大學本科在讀，西班牙語專業。

通訊作者：段志達（1982-），男，漢族，吉林遼源人，碩士研究生，講師，研究方向：大學生思想政治教育及大學生創新創業教育。