突發(fā)事件中思想政治教育疏導的運行機理與優(yōu)化理路

劉社欣 李尉清

摘 要：突發(fā)事件對個人和社會的影響愈發(fā)顯著，開展思想政治教育疏導能夠化解情緒瘀堵，調(diào)適社會心態(tài);體現(xiàn)人文關(guān)懷，凸顯人民至上;廓清思想迷瘴，凝聚社會合力。參照突發(fā)事件的四個階段模型，思想政治教育疏導從縱向的歷時性維度，包含有危機監(jiān)測與預警、應急介入與疏通、跟蹤引導與復原、自我校正與免疫四個線性發(fā)展的階段任務。思想政治教育疏導從橫向的共時性維度將各階段內(nèi)容進行拆解并歸納，構(gòu)建持續(xù)不斷并多次反復的前提任務、關(guān)鍵任務和保障任務。以此為理論基礎，優(yōu)化突發(fā)事件中思想政治教育疏導應該增強疏導者的專業(yè)化水準，完善與時俱進的疏導方式，創(chuàng)新智媒參與的疏導載體。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;思想政治教育疏導;運行機理;優(yōu)化理路

中圖分類號：D64

文獻標志碼：A文章編號：1002-7408（2021）10-0123-06

作者簡介：劉社欣（1964-），男，湖南新邵人，華南理工大學馬克思主義學院教授，博士生導師，研究方向：思想政治教育理論與實踐;李尉清（1989-），男，廣西柳州人，華南理工大學馬克思主義學院碩士研究生，研究方向：思想政治教育理論與實踐。

多元的社會化需求帶來了愈發(fā)頻繁的交往，相互嵌入的社會結(jié)構(gòu)和生活環(huán)境將每一個個體綁縛于社會運行的鏈鎖中。較之突發(fā)事件對于社會空間和時間的物理沖擊，嵌入其中的社會思想和心理因素則更為根本地影響著社會發(fā)展秩序。以往的突發(fā)事件治理更多地關(guān)注財產(chǎn)搶救、生命救援、物資保障等實體層面的問題，而不同程度地忽視了突發(fā)事件過程中伴生的情緒、思想、態(tài)度、感受等內(nèi)在層面的創(chuàng)傷。特別是新冠肺炎疫情的肆虐，使得突發(fā)事件對個人思想變化和社會心理狀態(tài)的影響愈發(fā)顯著。因此，思想政治教育疏導應融入突發(fā)情境下的國家治理活動中，充分發(fā)揮精確、高效、科學的方法論功能。

一、突發(fā)事件中思想政治教育疏導的現(xiàn)實旨蘊

突發(fā)事件中的思想政治教育活動具有不同于一般思想政治教育活動的特殊表征，思想政治教育疏導面對這一特殊情境也應作出相應調(diào)整，以適應現(xiàn)實中緊急形勢快速轉(zhuǎn)變對各項工作的應急要求，為更廣泛、更科學地服務國家應急管理現(xiàn)代化提供新的方法和手段。

（一）化解情緒瘀堵，調(diào)適社會心態(tài)

從個人層面來看，突發(fā)事件往往是在人們沒有心理準備的情況下突然發(fā)生的，各類外在緊張性的刺激因素極易使個體的內(nèi)在情緒和心境產(chǎn)生應激反應。當個體遭遇情緒危機時，人的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)機能減弱，理性思維受到抑制，無法對自身行為的意義和結(jié)果作出正確的評判。在這種狀態(tài)下，個人如果缺少思想政治教育疏導的外界干預，就會損害人體內(nèi)在心理環(huán)境的平衡，產(chǎn)生疑惑、恐慌、焦慮等情緒郁結(jié)。因此，對在突發(fā)事件中出現(xiàn)情緒危機的個人開展適當?shù)乃枷胝谓逃鑼欠浅１匾摹?p style="margin-left：21.0pt">從社會層面來看，社會心態(tài)的嬗變往往與特定的社會運行狀況或重大的社會變遷緊密聯(lián)系在一起。社會心態(tài)是社會現(xiàn)實情況的反映，輿論傳播、情緒傳染、思想導引，對于公眾在突發(fā)情境下的行為具有潛在性影響。費孝通提出社會科學研究更應該關(guān)注人與人之間相處的心態(tài)問題，從“生態(tài)”研究轉(zhuǎn)向“心態(tài)”研究。他指出，“生態(tài)關(guān)系是指人和人的共存關(guān)系，心態(tài)關(guān)系是指人和人的共榮關(guān)系，人和人既要共存也要共榮”[1]。他還強調(diào)心態(tài)秩序?qū)τ谏鐣闹匾饬x，“必須建立的新秩序不僅需要一個能保證人類繼續(xù)生存下去的公正的生態(tài)格局，而且還需要一個所有人均能遂生樂業(yè)、發(fā)揚人生價值的心態(tài)秩序”[2]。因此，如何在突發(fā)事件中重建社會和諧的心態(tài)秩序，是思想政治教育方法研究面對時代發(fā)展需求必須回應的重要問題，而疏導方法的科學運用成為“破題”的關(guān)鍵一環(huán)。

（二）體現(xiàn)人文關(guān)懷，凸顯人民至上

在馬克思主義的語境下，人文關(guān)懷的核心要義在于肯定人的主體地位，尊重人的價值意義，追求人的個性解放和自由全面發(fā)展。“全部人類歷史的第一個前提無疑是有生命的個人的存在。”[3]在思想政治教育視野中，長期以來工具理性超越了價值理性，人文關(guān)懷的功能被一定程度遮蔽起來。思想政治教育受功利物欲的社會思想所驅(qū)使，不論在培養(yǎng)目標的定位上，還是在教育過程的方式和評價上，都存在著簡單追求效率和效果最大化的錯誤趨向，而漠視了教育對象的主體思想需求與精神價值追求。

思想政治教育本質(zhì)上是一項培育人、發(fā)展人、塑造人的教育活動。因而，突發(fā)事件應對中，思想政治教育疏導方法的內(nèi)在價值應充滿著廣泛而濃厚的人文關(guān)懷氣息，充分關(guān)注突發(fā)情況下人的精神世界異動，積極調(diào)動人的主動適應與能動創(chuàng)造的能力。突發(fā)事件的應對既應包括原因調(diào)查、責任追究、善后賠償?shù)裙ぷ鞯拈_展，同時也應包含落實“人民至上、生命至上”理念的重要舉措。習近平指出：“保護人民生命安全和身體健康可以不惜一切代價。”[4]突發(fā)事件中思想政治教育疏導，既肯定了人作為生理意義上的存在，更強調(diào)人的精神意義的升華。因此，思想政治教育疏導是激發(fā)人民群眾在突發(fā)事件中維護自身生存狀態(tài)、合法權(quán)利、價值尊嚴的有效手段。

（三）廓清思想迷瘴，凝聚社會合力

突發(fā)因素的相互交織，往往會使社會意識形態(tài)朝向更為不確定的未知方向演化，由此產(chǎn)生的思想風險極有可能擺脫物理發(fā)生場所的區(qū)隔，在社會場景中產(chǎn)生、發(fā)酵、傳衍，必然對原有的社會思想體系和個人價值結(jié)構(gòu)造成沖擊，潛移默化地影響公眾的思想認知和思維方式。馬克思指出：“如果從觀念上來考察，那么一定的意識形式的解體足以使整個時代覆滅。”[5]因此，對人民群眾進行思想政治教育疏導，廓清不同性質(zhì)的思想觀念，構(gòu)筑主流意識形態(tài)的堅強屏障，成為突發(fā)事件治理中不容忽視的重要組成部分。

現(xiàn)代社會，突發(fā)事件蘊藏的風險在影響范圍和程度上與過去不可同日而語，其發(fā)生不再受限于時空的束約，公眾的思想意識、價值觀念會通過現(xiàn)代媒介，使思想風險媒介化。社會節(jié)奏愈發(fā)加快的今天，公眾對于突發(fā)事件的信息接收與選擇也愈發(fā)隨機和零散，無章法的思想疏導已難以切中受眾的思想訴求。思想政治教育疏導的正確運用，可以為人們提供在突發(fā)事件發(fā)生時更深層次的思想期待和心理支持，以及快速準確地理解、解釋和解決危機的積極暗示。

二、突發(fā)事件中思想政治教育疏導的歷時性過程

突發(fā)事件的演化需要經(jīng)過一個或長或短的動態(tài)變化過程。根據(jù)時間序列，突發(fā)事件歷經(jīng)潛伏、爆發(fā)、衰退和終止四個階段。突發(fā)事件中思想政治教育疏導的歷時性，就是要從線性的時間維度，把握突發(fā)事件不同階段疏導工作的不同側(cè)重點。

（一）突發(fā)事件潛伏期：危機監(jiān)測與預警

突發(fā)事件潛伏期為突發(fā)事件發(fā)生的起始階段。在這一階段內(nèi)，引發(fā)突發(fā)事件的不穩(wěn)定因素在不斷積聚，突然爆發(fā)的可能性在不斷增加，但一切潛在的變化和擾動仍處于萌芽階段，事件影響尚未顯現(xiàn)，甚至未能引起人們足夠的注意。此時難以準確估測事件性質(zhì)，難以精準預計事件后果。這一階段公眾的思想特征是，由于突發(fā)事件發(fā)生前的模糊性和不確定性特征，公眾防御動機較低，思想預警功能薄弱，對思想風險的預控遲滯。

做好突發(fā)事件中思想政治教育疏導的首要任務就是要“未雨綢繆”。在突發(fā)事件發(fā)生之前根據(jù)事件類別、警報級別、提醒事項、防御措施等內(nèi)容的預警信息，對公眾思想動態(tài)和情緒變化進行預防性的思想政治教育疏導。及時開展思想隱患排查，對可能存在的思想危機提前進行識別和預判，科學分析公眾思想的影響因素、發(fā)展態(tài)勢和演變過程，充分估量可能出現(xiàn)的最難問題。做到從壞處著手，防患未然，最大限度地將思想風險把握在可控范圍內(nèi);積極采取相應措施減少各種危險給人們思想和心理帶來的風險，防范錯誤思潮趁機滲透至社會肌體。

（二）突發(fā)事件爆發(fā)期：應急介入與疏通

突發(fā)事件的爆發(fā)期是危險因素的聚集從量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變的階段。事件在短時間內(nèi)突然呈現(xiàn)于世人面前并急速傳布和發(fā)展，立刻引發(fā)廣泛關(guān)注。各種矛盾沖突相互纏繞、不斷激化，事件從起因、經(jīng)過到傳播、擴散都呈現(xiàn)出混沌的復雜狀態(tài)。突發(fā)事件的破壞性在這一階段得以深刻體現(xiàn)，對社會各個層面的危害程度將達到最大，這其中不僅包括人員、資產(chǎn)等物質(zhì)損失，而且包括對社會意識形態(tài)系統(tǒng)及個人思想心理的破壞性影響。這一階段公眾的思想特征是，受突發(fā)事件發(fā)展形勢的影響，負面情緒和心理急劇變化，認知、思想、行為失常和失衡，是思想情緒的集中宣泄期。

突發(fā)事件發(fā)生后，思想政治教育疏導應以應急介入與思想疏通為主要任務。根據(jù)前一階段發(fā)出的警示信息，快速采取各種減緩措施。一是介入價值引導。突發(fā)事件的爆發(fā)，致使不同群體的利益急劇分化，價值沖突比常態(tài)下更激烈地暴露于社會表層。思想政治教育疏導要主動介入核心價值觀的維護中，堅守社會主流價值導向，避免價值標準被模糊化而造成社會分裂。二是穩(wěn)定思想情緒。身處突發(fā)事件中的個人，每一個情緒反應都是一種劇烈的能量，給社會和諧穩(wěn)定帶來巨大影響。非理性認知、錯誤歸因、不公平待遇、不妥當處置等都會引起公眾的情緒波動。思想政治教育疏導要及時解構(gòu)公眾的負面心理反應，向社會傳遞正能量，增強公眾自信、堅韌、樂觀的積極心理。三是化解矛盾糾紛。思想政治教育疏導要正確對待和處理人民群眾的內(nèi)部矛盾，對事件的風險信息耐心地解疑釋惑，理順群眾思想，以真誠尋求溝通，努力構(gòu)建良性的社會心理氛圍。

（三）突發(fā)事件衰退期：跟蹤引導與復原

突發(fā)事件發(fā)展至這一階段，說明事件的發(fā)展得到初步控制，但事情仍未得到徹底解決。社會和個人生活在遭受突發(fā)事件沖擊后正在逐漸恢復，然而有形的物質(zhì)損失易恢復，公眾思想和心靈的無形損害恢復起來則需較長時間，思想危機可能卷土重來。這一階段公眾的思想特征是，緊張的思想神經(jīng)慢慢放松，遭受創(chuàng)傷的內(nèi)心亟待持續(xù)的疏導，以恢復至事件發(fā)生前的本原狀態(tài)。

隨著事件影響逐漸消退，郁悶且難以解開的思想纏結(jié)已經(jīng)緩緩疏通，這時思想政治教育疏導應側(cè)重對人們思想意識的引導與復原。經(jīng)過種種緊張、痛苦等不愉悅的經(jīng)歷，思想政治教育疏導的主要任務是為受害群體提供跟蹤的心理安撫和持續(xù)的精神動力，需要將突發(fā)事件得到妥當處理的相關(guān)信息收集、編輯和傳遞給普通民眾，針對不同風險信息需求公眾，明確疏導的對象和方式，引導公眾調(diào)節(jié)好情緒和心態(tài)， 緩解思想壓力，恢復心理健康， 重新樹立陽光正向的生活心態(tài)。

（四）突發(fā)事件終止期：自我校正與免疫

在實施積極的防控措施后，這一階段突發(fā)事件發(fā)展勢頭得到有效控制，經(jīng)濟秩序得到完全恢復，社會生活復歸至往常，潛在的隱患和危險因素已經(jīng)確保消除，確定一定時間內(nèi)不會出現(xiàn)事件反復。這一階段公眾的思想特征是，在突發(fā)事件應對經(jīng)驗中思想已經(jīng)形成一定的自我保護機制，汲取走出困境、克服挫折、獲得成長的信心和能量。同時，心理韌性不斷增強，調(diào)整自身適應環(huán)境變化的能力不斷提升。

如何幫助公眾學會自我調(diào)節(jié)和控制，校正自己的思想和價值偏差，是突發(fā)事件結(jié)束后思想政治教育疏導的關(guān)鍵任務。人的思想免疫功能低下，在突發(fā)事件下就會誘發(fā)思覺失調(diào)甚至重大的思想病疾。人的思想意識要具備對各種突發(fā)事件的抵抗能力，最重要是通過思想政治教育疏導獲得思想免疫力。毛澤東指出：“同錯誤思想作斗爭，好比種牛痘，經(jīng)過了牛痘疫苗的作用，人身上就增強免疫力。”[6]這一階段的思想政治教育疏導旨在突發(fā)情境下健全個體的思想人格，在完善的思想認知與正態(tài)的心理動向之間搭起緊密的聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡，在繁雜的社會橫面與穩(wěn)定的心理反應之間形成妥洽的映射機理。

三、突發(fā)事件中思想政治教育疏導的共時性任務

已有的突發(fā)事件疏導研究慣于遵循突發(fā)事件的發(fā)展過程，參照突發(fā)事件不同的階段模型，將思想政治教育也視為一個線性發(fā)展、按照時間推進的過程，疏導措施的制定思路與實施步驟基本與突發(fā)事件的線性階段過程相吻合。然而，疏導的實施并不能嚴格依照突發(fā)事件發(fā)展的流程進行。一些疏導對象在接受疏導后可能會出現(xiàn)反復的狀況，這就需要疏導者根據(jù)實際情況重復或調(diào)整某些疏導措施。因此，在完善階段過程模式的基礎上，應從橫向的內(nèi)容維度把握思想政治教育疏導的共時性，提煉各個階段的核心內(nèi)容，將疏導的各個環(huán)節(jié)與過程進行拆解并歸納，構(gòu)建突發(fā)事件中思想政治教育疏導的三個焦點任務。

（一）前提任務：危機評估，迅速建立疏導聯(lián)系

不管在哪一階段，突發(fā)事件中思想政治教育疏導都要通過細致縝密的評估，為建立緊密的疏導聯(lián)系提供前提條件。這一任務要求盡可能詳細地對疏導對象的思想認知、情感態(tài)度、行為反應等作出較為客觀全面的評估。評估的內(nèi)容主要包括，疏導對象當前處在哪一個發(fā)展階段，有哪些社會環(huán)境因素影響;即將面對周遭環(huán)境何種新變化，進一步會遇到哪些潛在積極或消極的變化;疏導對象的認知功能是否出現(xiàn)障礙，已經(jīng)具備何種應對技能，仍存在哪些思想和價值風險。

疏導者需要在突發(fā)事件的全過程中選擇恰當時機，多次反復地對疏導對象開展評估。首先，這是由突發(fā)事件的性質(zhì)決定的。突發(fā)事件相較于普通社會事件，是一種不穩(wěn)定、不牢固的情境結(jié)構(gòu)。疏導者應對這樣不安穩(wěn)的情境變化，要時刻保持對疏導環(huán)境的覺察，對可能的情境變化帶來的思想風險及時加以評估，力爭在不確定的突發(fā)情境中尋求疏導過程最大限度的確定性。其次，這是由危機評估的目的決定的。反復的評估可以為疏導者提供充足、準確的信息，幫助其精準地了解疏導對象的思想實際，進而制定行之有效、科學合理的疏導策略。最后，這是由疏導任務的特點決定的。在突發(fā)情境的刺激下，疏導的過程不會一帆風順，一次就過，連續(xù)的評估任務會判斷之前已經(jīng)完成的疏導措施效果如何，是否需要調(diào)整或再次實施，這樣有助于建立疏導者與疏導對象間信任、融洽的疏導關(guān)系。

（二）關(guān)鍵任務：循序漸進，精準提供疏導支持

突發(fā)事件中思想政治教育疏導的關(guān)鍵性任務應遵循人的認知發(fā)展順序，疏導內(nèi)容應從淺入深，從近推遠，先讓疏導對象生成直觀感受，再循循善誘上升到對理性認識的深層覺知，再進行能動的實踐體察。在每一階段提供疏導支持時，都應結(jié)合疏導對象的評估結(jié)果，充分考慮其接受能力，注意疏導前后環(huán)節(jié)的銜接和聯(lián)系，把準不同階段疏導的重點和難點。思想政治教育疏導無論處于突發(fā)事件哪一階段，都必須扎實推進，針對公眾的每一個思想問題透徹研究，疏導到位，抓住關(guān)鍵問題，不能敷衍了事。

循序漸進的思想政治教育疏導旨在對疏導對象進行精準的疏導支持。公眾在突發(fā)事件中正是由于缺乏社會支持而陷入思想與心理危機中，因此提供支持就成為思想政治教育疏導的首要目標。疏導支持是疏導者對疏導對象進行的思想疏導與心理干預，阻止突發(fā)事件下社會不良情緒的進一步蔓延，恢復社會秩序，重塑社會心態(tài)。此外，提供疏導支持不僅限于事件發(fā)生過程中，還延展至事件結(jié)束后，幫助疏導對象找到提供支持的資源，從而實現(xiàn)其長遠的自我支持與自我發(fā)展。

（三）保障任務：共情接納，及時反饋疏導信息

在突發(fā)事件思想政治教育疏導中，疏導信息的反饋是調(diào)控疏導對象思想狀態(tài)的根本手段，也是疏導者進一步深入開展疏導工作的保障。要獲得準確的反饋信息，疏導者就必須擁有共情和接納的能力。共情可以無障礙地接納并理解疏導對象的價值觀念，可以較為輕松地解讀疏導對象的精神狀態(tài)，了解其真實想法，更好地瞄準和滿足疏導對象的思想和情感需要，進而獲得疏導對象的認同與反饋。

疏導信息反饋環(huán)節(jié)是疏導對象由被動接受疏導向主動接納疏導的轉(zhuǎn)變過程，是獲取疏導效果的重要環(huán)節(jié)。通過反饋，疏導對象將自身的思想情況、態(tài)度轉(zhuǎn)變、價值取向等信息及時提供給疏導者。信息反饋在突發(fā)事件思想政治教育疏導中的作用有：一是監(jiān)測上一環(huán)節(jié)疏導的執(zhí)行情況，以利于修正、調(diào)節(jié)疏導方案;二是保障整個疏導工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保突發(fā)事件治理決策的正確執(zhí)行;三是掌握疏導對象實時的思想動向，為正確追蹤提供科學依據(jù)。因此，在突發(fā)事件的每一階段，疏導者均要啟發(fā)和鼓勵疏導對象進行反思，展露思想活動的真實意圖，認真回顧自身的思想變化歷程，充分展露仍然存在的思想矛盾，以檢驗接受疏導后的成效。

總而言之，突發(fā)事件的思想政治教育疏導過程需要持續(xù)不斷并多次反復推進任務執(zhí)行。各項基礎任務既相互區(qū)別又緊密聯(lián)系，在相互配合中發(fā)揮出疏導的最大作用。這些任務沒有固定的實施順序與實施時間，可以根據(jù)突發(fā)事件對人們思想和心理影響的實際狀況調(diào)整實施進程，既可在突發(fā)事件發(fā)展中同時進行，也可在疏導過程中階段性地重復進行。

四、突發(fā)事件中思想政治教育疏導的優(yōu)化理路

共時性和歷時性角度的雙維度考察，共同勾描出突發(fā)事件中思想政治教育疏導的特殊運行機理。以此為理論基礎，突發(fā)事件思想政治教育疏導需要優(yōu)化實施路徑，為應對和解決未來可能發(fā)生的突發(fā)事件提供策略思路，以發(fā)揮其更大的社會效用和應用價值。

（一）增強疏導者的專業(yè)化水準

突發(fā)事件的發(fā)展性質(zhì)復雜多變，加上思想政治教育疏導屬于解決人的思想問題的精神層面的活動，開展起來同樣多而雜亂，這兩個因素綜合起來決定了突發(fā)事件的思想政治教育疏導極其復雜，需要專業(yè)水準的疏導者來承擔此項工作。

首先，因時而新，增強疏導理論學養(yǎng)。不論時代如何發(fā)展，擁有廣博而厚實的理論學識是疏導者在任何突發(fā)事件中開展思想政治教育疏導的先決條件。疏導既不是虛無縹緲的談心談話，也不是捉摸不透的神秘工作，它需要以疏導者豐富的理論學養(yǎng)作為能力基礎，不斷運用科學化的理論知識完成本職工作。為此，疏導者一方面要精通思想政治教育學科的專業(yè)知識，了解思想政治教育的本質(zhì)、矛盾及規(guī)律等;另一方面要熟悉公共管理學科理論，特別是要把握突發(fā)事件應急管理與思想政治教育疏導之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。疏導者要跟蹤學術(shù)研究動態(tài)，獲取最新的觀點和思想，努力提升自身理論水平，形成完整的疏導理論體系，實現(xiàn)由經(jīng)驗型疏導向?qū)I(yè)型疏導轉(zhuǎn)變。

其次，因勢而變，提升疏導能力素養(yǎng)。突發(fā)事件局勢變化快，這就要求疏導者既要有博學的知識，也要有嫻熟的能力素養(yǎng)。良好的能力素養(yǎng)是提高突發(fā)事件中思想政治教育疏導質(zhì)量的關(guān)鍵要素。具體來說，疏導者應努力提升三種能力：一是語言表達能力。語言的表達“是深藏的感情、占主導地位的思想的不自主的結(jié)果”，“服務于達到相互理解的意圖”[7]。豐富的詞匯、清晰的條理、有序的表達，都可以使思想政治教育疏導準確、鮮明、生動，增加疏導的說服力和吸引度。二是組織引導能力。高超的組織引導可以凝聚公眾，控制環(huán)境，靈活調(diào)節(jié)疏導進程，有效引導人們的思想變動。三是傾聽溝通能力。疏導者要專注傾聽疏導對象的敘述，通過其表達能夠判斷其內(nèi)心的實際想法，并迅速捕捉有用的疏導信息，抓住有效疏導的切入點。

最后，因人而異，掌握疏導實踐技巧。突發(fā)事件中，基于不同個體生活經(jīng)歷、心理基礎、現(xiàn)實境遇不同，思想政治教育疏導方法也應該具體分析，因人而施。疏導者應掌握一定的疏導技巧：一是寓理于事，深入淺出。疏導過程要善于以事論理，情理交融，以理服人，將抽象晦澀的道理與疑惑轉(zhuǎn)化為生動易懂的事例來闡釋，使疏導對象更容易理解并接受。 二是把握時機，有的放矢。疏導者必須重視對疏導對象的深入研究，要熟悉他們的個性特征、家庭情況、社會關(guān)系等，尤其要注重發(fā)掘其與突發(fā)事件存在哪些關(guān)聯(lián)。同時要審時度勢，不合時宜的貿(mào)然疏導，容易引起猜疑甚至抗拒，造成雙方的思想對立。三是循循善誘，真切自然。突發(fā)事件中疏導者要有足夠的耐心，說服而不壓服，不應以居高臨下、咄咄逼人的態(tài)度進行疏導，和風細雨、諄諄教導的方式才能真切地打動內(nèi)心，產(chǎn)生思想共鳴。

（二）完善與時俱進的疏導方式

人的思想和意識順著事件發(fā)生發(fā)展的節(jié)奏自然衍化，任何阻礙必然會造成思想的淤積和堵塞。因此，根據(jù)突發(fā)事件的實際發(fā)展情況，與時俱進完善不同疏導方式，可以有效減少突發(fā)事件中疏導的障礙，促進疏導順利開展。

首先，循勢而為，持續(xù)堅持政治引領。面對錯綜復雜的突發(fā)形勢，始終堅持黨的集中統(tǒng)一領導，強化政治引領，擰緊思想的“總開關(guān)”，是有效應對突發(fā)事件的關(guān)鍵。思想政治教育不應將突發(fā)狀況當作開展疏導的困難和障礙，而更應從危機中抓住機遇，順勢而為、借勢而進，在破局中轉(zhuǎn)危為安。越是緊要關(guān)節(jié)，越是要持續(xù)加強思想政治教育疏導的政治引領，在黨的領導下迅速形成強大精神合力。結(jié)合突發(fā)事件中涌現(xiàn)出的先進事跡與英雄人物，思想政治教育疏導要提高敏銳的洞察力和準確的價值預判，“快入、深耕、細察”事件現(xiàn)場，通過典型示范、榜樣引領，牢牢守住思想陣地，堅定站穩(wěn)政治立場。

其次，應勢而起，把握正確輿論導向。由于人們面對突發(fā)事件時不同程度地會產(chǎn)生獵奇、恐懼、宣泄等帶有負面因子的心理，這就使得突發(fā)事件的負面輿論會在更短時間及更大范圍內(nèi)散播。突發(fā)事件思想政治教育疏導要主動設置風險議程，把控輿論發(fā)展動向。“議程設置發(fā)揮效果的首要前提在于議題能被公眾‘看見。如果議題無法進入公眾視野，自然就無法引導人們‘想什么。”[8]因此，要讓突發(fā)事件的思想政治教育疏導避免“自話自說”，增強正確輿論議程設置的可見性和引導力，堅持以正面疏導為主，傳遞輿論正能量，構(gòu)建主流輿論場域，維護黨和國家公信力。

最后，乘勢而上，強化核心價值觀引導。思想政治教育疏導不能安于日常進行，更應著眼利用突發(fā)事件的特殊情境強化社會主義核心價值觀的培育與踐行。疏導的過程是引導公眾情感回歸理性的過程，也是引導公眾反思人性、培塑德性、轉(zhuǎn)變觀念的過程。要堅持馬克思主義在疏導過程中的主導權(quán)和話語權(quán)，宣介中國特色社會主義在風險挑戰(zhàn)中釋放出的制度優(yōu)勢。同時，還應該引導公眾將接受的思想教育轉(zhuǎn)化為助力突發(fā)事件解決的實際行動，在實踐中形成積極向上的思想認知。要深入挖掘應對突發(fā)事件中體現(xiàn)的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精神基因，弘揚中華民族優(yōu)良的思想傳統(tǒng)，激發(fā)中華民族精神特質(zhì)的巨大潛能。

（三）創(chuàng)新智媒參與的疏導載體

新型基礎設施建設的推進，開啟了從融媒體、全媒體到智媒體的蝶變，昭示著突發(fā)事件的影響不僅在現(xiàn)實空間生發(fā)，而且在更廣闊的信息世界無邊界無限度地擴展。已經(jīng)深度嵌入現(xiàn)實的智媒體應成為突發(fā)事件思想政治教育疏導的創(chuàng)新載體。

首先，優(yōu)化智媒預警，加強主流意識形態(tài)引導。公眾面對首次出現(xiàn)的突發(fā)威脅和未知變數(shù)，會因過往的思維定式無法處理和解決而產(chǎn)生負面心理問題。人們渴望消除這種不確定心理，重新建立在新情境中的安全感。為此，突發(fā)事件的思想政治教育疏導要充分發(fā)揮智媒體高效的人機協(xié)同機制，從大數(shù)據(jù)庫中發(fā)掘問題解決的線索和信息，依托人工智能等科技及時作出預警，加強主流意識形態(tài)引導。思想政治教育疏導要利用智媒體速度快與廣度寬的傳播優(yōu)勢，搶占風險傳播的輿論制高點，展開意識形態(tài)斗爭，凝聚主流價值共識，積極發(fā)揮主動披露和宣導撫慰的功能。

其次，構(gòu)建智媒傳播，形成理智的情感表達。風險傳播的“媒介情感”，是指“媒介在重大風險傳播中所彰顯的情感立場和情感基調(diào)對受眾情感的宣導撫慰”[9]。要在突發(fā)事件中妥善處理公眾的思想和情緒波動，有效處置意識形態(tài)風險，就需要思想政治教育疏導構(gòu)建智媒傳播的融合化語言，形成生動理智的媒介情感表達。智媒體的多重敘事使突發(fā)事件下人們的思想生成、價值演變的速率極大提升，思想政治教育疏導不單單是事件信息的話語傳遞，而應更注重媒介傳播帶來的情感態(tài)度和價值觀念變化，使個人情感和社會立場得以釋放，通過智媒體進入社會公共情感場域，形成突發(fā)情境下的思想共情和價值認同。

最后，加強智媒監(jiān)測，提高思想免疫力。突發(fā)事件爆發(fā)初期，碎片化的信息、多元化的媒體、缺位的監(jiān)控，為許多謠言的拼湊、合成、擴散提供了滋生土壤。思想政治教育疏導要充分利用智媒體中大量的人與內(nèi)容交互數(shù)據(jù)，借助謠言檢測模型對文本、圖像、視頻等信息進行多模態(tài)的監(jiān)測和解釋，提高疏導過程中辨別謠言、傳遞真相的準確性，幫助個人提高辨識不同類型信息的思想免疫力。在智媒體全方位的監(jiān)視和保護下，思想政治教育疏導在更加透明公開的輿論場中，通過搭建不同群體的公共理性交往空間，疏通公共利益訴求的融合點，幫助公眾提升媒介素養(yǎng)，防止在緊急狀態(tài)下信息心態(tài)的偏離。

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[9]胡登全.風險傳播的場域研究[M].北京：中國社會科學出版社，2014∶282.

【責任編輯：張亞茹】