首席質量官在企業質量管理中的作用探討

陳釗

[摘 要] 我國在2012年4月28日發布《質量發展綱要2012年行動計劃》，此行動計劃中寫明：選擇部分大中型企業率先試行“首席質量官”制度，在企業管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”，開始全面推廣首席質量官制度。作為企業質量第一責任人，首席質量官在提高企業質量水平中起到極大的促進作用，進一步增強企業質量核心競爭力。文章主要從首席質量官制度的發展、實施效果以及在企業質量管理中的作用三個方面進行介紹，針對首席質量官制度實施過程中存在的問題提出相應的解決措施。

[關鍵詞] 首席質量官;企業;質量管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.066

1 前言

質量有史以來都是企業發展的基石，產品質量的好壞決定企業的命運。但是隨著社會經濟的不斷發展，產品的質量反而在逐步下降，現如今社會上的很多人都在吐槽現在的產品不如以前的結實耐用，這個問題值得深刻反思。

隨著網絡信息的公開透明化，通過網絡曝光，在各行各業發現許許多多的豆腐渣工程，要深刻的意識到豆腐渣工程引發的不僅是經濟、環境等損失，更有生命的代價。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成數以萬計的兒童患上腎結石，究其原因就是其質量管理存在嚴重問題，使得三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，為此三鹿奶粉也付出沉重代價，最終破產，隨后國家市場監督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均發現三聚氰胺，此次事件使國人對國產奶粉喪失信心，掀起國外奶粉代購的熱潮，導致國產奶粉的市場占有率從60%下降到50%，再到后來2018年長春生物疫苗事件，長春生物違反GMP標準，偽造生產記錄，無視質量問題，導致兩萬多支存在嚴重質量問題的疫苗流進市場，嚴重危害人民的生命健康，其最終結果仍是破產。俗話說“酒香不怕巷子深”，華為、格力電器、恒瑞醫藥、國電南瑞、先聲藥業、天合光能、上上線纜、大全集團等一批民族企業，憑借優異的產品質量立足于市場，占據各自行業領域較高的市場份額，這些企業都是學習的榜樣。

2 首席質量官的發展現狀

2.1 首席質量官的定義

首席質量官（CQO）是企業對質量安全和發展全面負責的高層管理人員，由企業聘任并授權其開展質量工作，企業首席質量官制度，是適應經濟發展由數量規模向質量效益轉型的制度安排，是現在企業管理制度的重要組成部分，是質量人才隊伍建設的有力抓手。

2.2 國外首席質量官的發展

日本1951年設置“戴明獎”，日本質量管理的最高獎，世界三大質量獎項之一，三大質量獎中創立時間最早;始創于1951年，是為了紀念已故的威廉·愛德華茲·戴明博士，他為日本戰后統計質量控制的發展做出了巨大貢獻。

美國1970年起及時進行產業結構調整;至1983年，制造業占21.9%，第三產業達75.4%。1982 年開展強化質量意識活動：1987年頒布《質量促進法案》，設立國家質量獎，5萬多項標準為法律法規所引用而具有強制性。

前蘇聯、東歐計劃經濟國家，層層設置質量管理部門，標準由政府制訂和強制推行;對產品質量分等，質量與稅收掛鉤;政府制訂質量改進計劃交由企業執行等。

20世紀60年代，美國在進行企業治理結構改革創新時確立首席執行官（CEO）的概念，此后首席運營官（COO）、首席市場官（CMO）、首席財務官（CFO）、首席人事官（CHRO）等分管企業某一方面業務、具有一定經營權力的負責人也開始分批出現在企業組織架構中。

20世紀80年代后，經濟全球化進程進一步加快， 市場競爭愈加激烈， 企業之間的競爭開始逐步聚焦于產品質量，質量逐漸納入管理層的工作議程，質量職能在企業中的位置越來越重要，從偏技術的一、二級部門經理的位置演變到總監級、首席級職能，首席質量官應運而生。

國外大型企業，質量職能設置的管理崗位從上至下：首席質量官（或質量副總裁）、質量總監、質量經理;在員工數較少、機構簡單的中小型企業，質量職能崗位只有一個或兩個級別，不同的企業根據具體需要選擇合適的職能，使用不同的稱呼。

2.3 國內首席質量官的發展

我國歷任中央領導毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤關于質量做出了重要論述。毛澤東：“‘多快好省這個口號本身就限制了它自己，因為有好、省，既要質量好，又要少用錢，那個不切實際的多，不切實際的快，就不可能的。”鄧小平：“抓好產品質量，質量第一是個重大政策，這也是包括品種規格在內，提高質量是最大的節約，在一定的意義上講，質量好就等于數量多。”江澤民：“把質量擺在經濟工作的突出位置上來抓。”胡錦濤：“增長質量和產品質量關系發展的可持續性，關系人民群眾切身利益，關系國家形象。”

2009年南通市在全國設立首個企業首席質量官制度，同時緊緊抓住企業質量第一人這一“關鍵少數”，堅持政府倡導、部門推進、企業主導、社會參與的原則，形成完善的推進方法，實現規模以上企業全覆蓋，取得了顯著的成效。

我國在2012年4月28日發布《質量發展綱要2012年行動計劃》，該行動計劃中制定：選擇部分大中型企業率先試行“首席質量官”制度，在企業管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”。在大型企業試點建立質量安全管理機構和質量工程師持證上崗制度，推進小型企業建立健全質量安全管理體系，指導企業排查質量安全隱患。

隨后全國各地開始大力開展首席質量官相關培訓，2012年江蘇省在全國率先推出企業首席質量官，截至2019年12月31日，江蘇已組織近萬名企業管理人員參加首席質量官培訓，累計有8804人獲得省級首席質量官任職資格培訓合格證書。

2020年4月28日，江蘇省打造“江蘇精品”品牌、推動高質量發展視頻會議在南京召開，江蘇省質量發展委員會辦公室、省市場監管局等8部門聯合發布的《關于深化企業首席質量官制度的意見》，擬每年新增5000名企業首席質量官，且該職務具有一票否決權。到2025年，力爭實現全省規模以上企業首席質量官制度全覆蓋，中小微企業覆蓋率不低于80%。