績效考核中關鍵績效指標法的應用策略思考

周席鳳

[摘 要]在企業管理中績效考核是一項非常重要的常規性工作，能否做好這一工作，直接影響企業的績效水平。績效考核方法很多，關鍵績效指標法憑借自身的優點，在企業績效考核領域得到了越來越廣泛的應用。文章首先對關鍵績效指標法的內涵以及優缺點進行了論述，總結分析了績效考核中關鍵績效指標法的應用問題，圍繞文中所提到的具體問題闡述了相應的應對之策。希望文章提出的策略給企業用好績效指標法帶來有益指導，從而提升企業績效考核水平，充分發揮績效考核在推動企業健康發展方面的重要作用。

[關鍵詞]績效考核;關鍵績效指標法;企業績效

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.110

1 引言

企業績效考核水平的高低與績效考核方法選擇是否科學密切相關，如果選擇的績效考核方法不當，會直接影響績效考核工作的信度以及效度。關鍵績效指標法因為自身具備的一些優點而受到了很多的關注，不少企業在企業績效考核中引入了關鍵績效指標法，不過這一方法的應用情況并不是很理想，沒有能夠達到預期目的。鑒于這種情況，采用關鍵績效指標法進行績效考核的企業需要正視這一方法應用中存在的問題，廣泛借鑒優秀企業關鍵績效指標法應用實踐經驗，同時圍繞關鍵績效指標法的應用進行理論研究，從而不斷提升企業績效考核水平，給企業的更好發展提供保障。

2 關鍵績效指標法概述

關鍵績效指標法是指基于“二八原理”，采用化繁為簡、提綱挈領的理念，通過對員工關鍵績效行為和指標的評價，來對于員工績效任務、目標完成情況進行考核把握，從而判定員工績效等級的行為。關鍵績效指標法有效性的理論依據在于員工的績效水平主要取決于20%的關鍵績效行為，因此只需要通過對員工的關鍵績效指標進行考核評價即能夠大概了解員工績效完成度。按照關鍵績效指標法的要求，績效考核工作的開展需要有側重，而不是“眉毛胡子一把抓”，集中精力做好員工關鍵績效考核的考核，從而提升績效考核工作的效率。

關鍵績效指標優點十分突出，該方法充分體現了績效考核工作的戰略導向，關鍵績效指標本身是企業戰略目標的分解，這有助于實現企業戰略目標與員工績效目標之間的一致性;另外關鍵績效指標法應用簡單，成本較低，可以節省企業績效考核成本。關鍵績效考核方法的缺點主要集中在部分績效指標容易被忽視，出現績效評價不夠全面的問題，另外就是部分崗位的關鍵績效指標界定很難，盲目利用績效指標法進行評價，會出現比較機械僵化的問題。

3 績效考核中關鍵績效指標法的應用問題

關鍵績效指標法應用難度不小，稍有不慎就會出現一系列的問題，筆者在對一些企業關鍵績效指標的應用情況進行調查分析的基礎之上，將這一方法應用中出現的主要問題歸納為以下幾個方面。

3.1 關鍵績效指標選擇不當

企業很多崗位的關鍵績效指標不好界定，這大大增加了關鍵績效指標的選擇難度，而能否構建科學的關鍵績效指標體系，將會直接影響績效考核的信度、效度。可以說關鍵績效指標就是績效考核工作開展的標尺以及依據，如果關鍵績效指標選擇不當，就難以把握員工的真實業績情況，關鍵績效指標法的應用效果自然會大打折扣。目前不少企業在關鍵績效指標法的應用中，普遍存在關鍵績效指標的選擇不當這一問題，員工績效指標很多，哪些是關鍵績效指標，哪些是非關鍵績效指標，很多時候不好界定。一些企業關鍵績效指標多集中在結果指標、效益指標等方面，過程性關鍵績效指標、行為性關鍵績效指標反而被忽略，這會導致關鍵績效指標不夠科學合理。

3.2 關鍵績效指標權重、標準不夠合理

權重代表著關鍵績效指標的相對重要性，權重設置不合理將會導致關鍵績效評價的結果失真。企業篩選出來的關鍵績效指標往往會有很多，這些指標本身雖然都是關鍵績效指標，但并不意味著同等重要。相反，不同的關鍵績效指標的重要性存在客觀差異性。目前不少企業關鍵指標權重劃分非常簡單，即所有的關鍵績效指標權重一樣，簡單分配的做法否定了不同關鍵績效指標的相對重要性差異，這容易導致評價結果與員工真實業績不符。一些企業部分關鍵績效指標權重過高，而有的關鍵績效指標的權重太低，例如數量型關鍵績效指標、業績型關鍵績效指標的權重過高，但是學習型關鍵績效指標、過程型關鍵績效指標權重較低，這也會導致績效考核工作水平下降。

3.3 關鍵績效指標評價方法簡單粗暴

在關鍵績效指標法應用中評價簡單粗暴的問題比較突出，績效考核人員往往僵硬地對照關鍵績效指標評價員工的績效目標、任務達成情況，并基于評價結果進行績效等級的簡單排序、強制分布，這種評價方法雖然在操作上很容易，但是因為沒有做到問題導向、未來導向，不利于引導員工認識到自己的不足，不利于員工著力提升自身績效完成能力。上述績效評價方法與績效考核工作的根本要求是背道而馳的，同時簡單粗暴地對員工關鍵績效指標進行機械判斷，根本就沒有辦法把握員工之間的績效差距，嚴重影響了績效結果的區分度。

3.4 關鍵績效指標法應用溝通不充分

溝通是順利應用關鍵績效指標法的“潤滑劑”，目前不少企業關鍵績效指標法應用溝通不夠充分，這是關鍵績效指標法應用中需要解決的關鍵問題之一。關鍵績效指標法應用溝通不充分主要表現在以下幾個方面：在關鍵績效指標的確定過程中，沒有充分征求員工的意見和建議，員工對于關鍵績效指標的認可度不夠高;在評價關鍵績效指標過程中，缺少與被考核人員的溝通交流，結果導致員工對于考核工作存在較多的抵觸;在績效考核結果出來之后，缺少與員工之間的溝通交流，結果反饋不夠充分，容易導致員工對于績效等級不認同，員工無法了解自身的績效完成能力究竟存在哪些不足，不利于員工提升績效完成能力。

4 績效考核中關鍵績效指標法的應用策略

雖然在績效考核中關鍵績效指標法的應用沒有固定模式，沒有放之四海而皆準的套路，但是針對上文所談到的種種問題，本文認為以下幾個方面工作是關鍵績效指標法應用中必須要做好的。