分析優質護理目標措施對急診內科護理糾紛的效果

趙魯會 羅俊萍

【摘要】目的：研討急診內科護理工作中為患者提供優質護理目標措施在臨床上的價值。方法：選取2019年5月-2020年6月時間段本院急診內科收治的86例患者展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，對照組中的43例患者為其提供常規化護理服務，觀察組中的另外43例患者為其提供優質護理服務，隨后將實施不同護理服務的兩組患者護理滿意率和護理糾紛事件發生率進行比對。結果：比對后顯示，觀察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）;觀察組護理糾紛發生率顯然低于對照組，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。結論：急診內科護理工作中為患者提供優質護理目標措施能有效減少護患糾紛，提高滿意率，值得推廣。

關鍵詞：急診內科;優質護理目標措施;滿意率

急診內科在醫院內屬于不可分割的一個重要科室，收治的患者其病情具有病情重、危及且復雜的特征，絕大多數需要立即進行救治，一旦延誤最佳救治時機將會對患者后續治療工作增加難度，更甚至會直接危及到患者生命安全。急診內科護理作為臨床輔助治療，其護理質量不僅直接關系到患者搶救成功率，還直接影響到護患糾紛發生率，所以應用有效的護理干預在急診內科工作中十分重要。鑒于此，本文將對急診內科護理工作中應用優質護理目標措施在臨床上的價值展開深入研究，現做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年5月-2020年6月時間段本院急診內科收治的86例患者展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占43例，均符合本次納選的要求，且已獲取院方領導及患者家屬的認同和簽字。對照組中的43例患者中有男性患者20例和女性患者23例，年齡主要集中在19歲-67歲，平均年齡為（39.45±1.13）歲;觀察組中的另外43例患者當中有男性患者22例和女性患者21例，年齡主要集中在20歲-67歲，平均年齡為（40.56±0.02）歲。比對兩組患者基本資料顯示組間差異統計無價值（P>0.05）。

1.2方法

對照組在治療期間為其提供常規化護理服務：按照常規的流程對患者進行治療與護理，密切監測患者生命體征變化情況等，一旦發現異常及時處理。

觀察組在治療期間為其提供優質護理目標措施：在對患者進行簡單的基礎護理之后，繼續實施優質護理進行干預。急診內科收治的患者病情都復雜多變且比較危重，需要及時進行救治，所以在患者收住前安排經驗豐富且理論知識扎實的護理人員對患者進行預檢分診，避免延誤最佳治療時機，也可確保接診質量，意識清醒的患者應主動進行溝通，通過言語或肢體動作對患者以示鼓勵，同時對患者各項生命體征情況進行檢查，初步判斷病情，協助家屬辦理入院手續，對于病情較重的患者應立即告知醫生進行搶救，同時建立兩條以上的靜脈通路，給予患者急救藥物并配合醫生完成救治工作，確保患者能夠在最快的時間的得到救治，保證救治成功率。

1.3觀察指標

將兩組患者護理滿意率及護患糾紛事件發生率進行比對，護理滿意度通過本院自制的護理滿意度表邀請本次護理對象進行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統計學方法

選用SPSS20.0軟件做進一步驗證，計量資料為（`x±s），通過t完成檢驗，計數資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗，以p<0.05為標準評定得出的結果是否有統計價值。

2結果

2.1兩組患者護患糾紛事件發生率比對情況

觀察組與對照組各43例，對照組護患糾紛發生8例（18.60%），觀察組護患糾紛發生2（4.65%），x2值為4.075，p值為0.044，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。

2.2兩組患者護理滿意率比對情況

比對后顯示，觀察組護理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

急診內科收治的患者大多數都屬于危重患者，需要及時得到有效的救治，另外，患者及其家屬對醫生及護士的態度和語言都比較敏感，若護理人員不能有效的處理突發情況，將很容易導致護患矛盾的發生，所以加強護理人員處理突發事件的能力也受到社會的廣泛關注。

常規護理是相對傳統的護理模式，從社會形式來看，已經無法順應復雜的臨床環境，因此護患糾紛發生率較高，護理滿意率較低，而本次研究結果也應征了上述內容：觀察組護患糾紛發生率低于對照組，護理滿意率高于對照組，顯示組間差異統計有價值（P<0.05）。由此可知，急診內科護理服務在為患者進行輔助治療的同時，仍比較看重對患者和其家屬的人文關懷，在緊張的護患關系中不僅扮演救死扶傷的角色，同時也需要處理好護患關系，最終獲得患者的信任，提高護理滿意率。

綜上所述，急診內科護理工作中為患者提供優質護理目標措施能有效減少護患糾紛，提高滿意率，值得推廣。

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