PDCA管理模式在提高門診護理質量中的應用效果

陳華 劉園園 江嵐

[摘要]目的：分析在門診護理質量中應用PDCA管理模式的效果。方法：以2020年7月為節點，2020年1月～6月在我院高門診實施常規管理模式，從中選取32名門診患者作為對照組，2020年7月～12月在我院門診實施PDCA管理模式，從中選取32名門診患者作為觀察組，比較門診護理工作質量和門診患者對管理的滿意度。結果：觀察組門診患者對管理的滿意度高于對照組（P<0.05）。就診環境、藥品管理、健康教育、護患溝通、基礎護理等護理工作質量評分觀察組均高于對照組（P<0.05）。結論：在門診護理質量中應用PDCA管理模式的效果突出，提升了門診護理工作質量，且提升了門診患者對管理的滿意度。

關鍵詞：PDCA管理模式;門診護理質量;滿意度

門診屬于醫院的重要組成部分，其工作內容主要為輸液治療，具有工作量大、護理工作復雜特點，易在護理工作中出現不良問題，對患者的滿意度產生了嚴重影響。為此，積極探究提升護理質量的管理措施具有重要意義。本研究從我院選取門診患者共計70例展開研究分析，分析了PDCA管理模式的應用價值。

1資料與方法

1.1一般資料

以2020年7月為節點，2020年1月～6月在我院高門診實施常規管理模式，從中選取32名工作人員作為對照組，2020年7月～12月在我院高門診實施PDCA持續質量改進管理模式，從中選取32名工作人員作為觀察組。觀察組工作人員男女比例為20/12例，年齡26～47歲、平均年齡（26.16±4.68）歲;對照組工作人員男女比例為19/13例，年齡25～46歲、平均年齡（25.34±4.51）歲。比較兩組患者的一般資料，即年齡、性別，無顯著差異，P>0.05，具備可比性。

1.2方法

對照組實施常規管理模式，觀察組實施PDCA管理模式，具體內容如下：（1）計劃。擬定具備科學性的循環改進計劃，由護理人員和護士長組成 PDCA小組，實施護理管理工作中，按照相關規定培訓工作人員的理論知識水平和操作水平，全面展開護理風險評估。與此同時，擬定詳細的培訓計劃和考核制度。（2）實施。積極強化工作人員的職業培訓工作，提升工作人員的道德水平和責任意識，并積極加強安全教育，提升工作人員對預防措施的重視程度，繼而促使護理工作人員能夠自覺遵守各項規定。此外，積極強化工作人員的法律知識培訓工作。（3）檢查。全面評估與門診工作情況，以量表指標進行評價，提升檢查結果準確率和效果。與此同時，將檢查結果和工作人員薪資進行掛鉤，提升工作人員的主動性和積極性，提升消毒供應室服務質量。（4）改進。指出門診中存在的問題，并進行討論與糾正，并結合其他科室對門診的評價提升自身工作質量，針對其他問題展開下一循環的目標擬定與糾正。

1.3觀察指標

比較門診護理工作質量和門診患者對管理的滿意度。門診護理工作質量指標包括就診環境、藥品管理、健康教育、護患溝通、基礎護理，評分越高護理工作質量越高。滿意度采用總分100分制，由本院相關科室自行研制的滿意度評價量表實施評定，可分為三個評級，即不滿意、滿意以及非常滿意，其中非常滿意評分最高，90分以上，滿意中等，評分介于65～90分之間，不滿意最低，評分低于65分。滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統計學分析

本研究數據采用SPSS 23.0統計學軟件進行分析和處理，計量資料（ ）采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用c?檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1門診患者對管理的滿意度比較

觀察組門診患者對管理的滿意度高于對照組（P<0.05）。表1。

2.2護理工作質量評分比較

護理工作質量評分觀察組均高于對照組（P<0.05）。表2。

3 討論

門診屬于醫院的重要部門之一，其服務對象多為輸液患者，具有患者流動性大、護理工作量大等特點，在對患者實施護理的過程中，極易因為各種疏忽而對護理質量產生影響。為提升醫院的整體形象，積極探究更為有效的護理措施或護理管理措施措施具有重要意義。

用PDCA管理模式屬于一種新型管理模式，其主要通過擬定科學計劃，詳細明確工作人員的工作內容和責任，并通過強化指導和監督，持續總結推動了工作的規范化和標準化，降低了差錯的發生率，提升了門診工作質量。

綜上所述，在門診護理質量中應用PDCA管理模式的效果突出，提升了門診護理工作質量，且提升了門診患者對管理的滿意度。

參考文獻

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