優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施對急診內(nèi)科護(hù)理糾紛的影響

何佳 魏杰英

【摘要】目的：研討急診內(nèi)科護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施對改善護(hù)患糾紛提高護(hù)理滿意度的價值。方法：選取2019年8月-2020年9月時間段本院急診內(nèi)科收治的78例患者展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組，各組占39例，對照組中的39例患者為其提供常規(guī)化護(hù)理服務(wù)，觀察組中的另外39例患者為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施，隨后比對兩組患者護(hù)理滿意程度。結(jié)果：經(jīng)比對后得知，觀察組護(hù)理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。結(jié)論：急診內(nèi)科護(hù)理工作期間為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施能有效提高工作效率，減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，提高滿意率，值得推廣。

關(guān)鍵詞：急診內(nèi)科;滿意率;優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施

急診內(nèi)科作為醫(yī)院內(nèi)重要的科室，平日患者眾多且病情復(fù)雜多樣，大大加重了護(hù)理工作的難度，必須根據(jù)科室的實際情況重新制定出一套高效的護(hù)理方案，解決內(nèi)科急診的現(xiàn)狀。優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施作為現(xiàn)代新型的護(hù)理方式，是根據(jù)復(fù)雜的臨床環(huán)境研制出的一種護(hù)理模式，隨著臨床環(huán)境的變化而做出相應(yīng)的改變，根據(jù)護(hù)理工作中遇到的問題不斷創(chuàng)新，最終待患者康復(fù)后向患者交出一份滿意的答卷。基于此，本文對急診內(nèi)科護(hù)理工作中遇到的問題和解決方案進(jìn)行深入研究與詳細(xì)闡述，現(xiàn)做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年8月-2020年9月時間段本院急診內(nèi)科收治的78例患者展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組，各組占39例，選取的患者均符合此次研究的標(biāo)準(zhǔn)，并已獲取患者和其家屬的認(rèn)同簽字。對照組中的39例患者有女性18例和男性21例，年齡主要集中在24歲-60歲，平均年齡顯示為（40.01±0.32）歲;觀察組中的39例患者有女性20例和男性19例，年齡主要集中在22歲-59歲，平均年齡顯示為（41.12±0.01）歲。比對兩組患者基本資料后顯示組間差異統(tǒng)計無價值（P>0.05）。

1.2方法

對照組在施救期間為其提供常規(guī)護(hù)理方式：首先在接診后第一時間對患者進(jìn)行救治，確?；颊呒皶r脫離生命危險，隨后對其實施常規(guī)護(hù)理，直至患者康復(fù)出院。

觀察組在施救期間為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施：立即成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組，組員包括主治醫(yī)師、護(hù)士長以及護(hù)士等相關(guān)成員，分配好各個崗位的工作內(nèi)容，施救期間各司其職，避免延誤救治時間。初步對患者病情進(jìn)行快速診斷，為后續(xù)治療工作做好充分的準(zhǔn)備。掌握患者基本情況后立即施救，期間護(hù)理人員應(yīng)與患者保持溝通，可通過肢體動作或語言的方式安慰并鼓勵患者，盡可能消除患者恐懼及焦慮等負(fù)面情緒，引導(dǎo)患者積極配合救治工作，確保搶救工作順利實施。做好相關(guān)文書記錄，提前與患者家屬簽署好相關(guān)性醫(yī)囑文件。搶救結(jié)束后再次對患者身體狀況進(jìn)行評估，待患者病情平穩(wěn)后根據(jù)患者情況為患者制定合理的護(hù)理計劃，包括飲食、用藥、睡眠以及健康宣教等，若發(fā)現(xiàn)患者心態(tài)產(chǎn)生變化應(yīng)及時與患者進(jìn)行溝通，給予患者心理護(hù)理，消除不良情緒，良好的溝通是獲取患者信任的有效方法，因此，主動與患者進(jìn)行交流溝通，解答患者內(nèi)心疑惑，盡可能為患者提供幫助，從而創(chuàng)建融洽的護(hù)患關(guān)系，提升患者依從性。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者護(hù)理滿意率及護(hù)患糾紛事件發(fā)生率進(jìn)行比對，護(hù)理滿意度通過本院自制的護(hù)理滿意度表邀請本次護(hù)理對象進(jìn)行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護(hù)理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

選用SPSS20.0軟件做進(jìn)一步驗證，計量資料為（`x±s），通過t完成檢驗，計數(shù)資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗，以p<0.05為標(biāo)準(zhǔn)評定得出的結(jié)果是否有統(tǒng)計價值

2結(jié)果

經(jīng)比對后得知，觀察組護(hù)理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

急診內(nèi)科收治的患者大多數(shù)都屬于危重患者，需要及時得到有效的救治，另外，患者及其家屬對醫(yī)生及護(hù)士的態(tài)度和語言都比較敏感，若護(hù)理人員不能有效的處理突發(fā)情況，將很容易導(dǎo)致護(hù)患矛盾的發(fā)生，所以加強(qiáng)護(hù)理人員處理突發(fā)事件的能力也受到社會的廣泛關(guān)注。

常規(guī)護(hù)理是相對傳統(tǒng)的護(hù)理模式，從社會形式來看，已經(jīng)無法順應(yīng)復(fù)雜的臨床環(huán)境，因此護(hù)患糾紛發(fā)生率較高，護(hù)理滿意率較低，而本次研究結(jié)果也應(yīng)征了上述內(nèi)容：觀察組護(hù)理滿意率高于對照組（P<0.05）。由此可知，急診內(nèi)科護(hù)理服務(wù)在為患者進(jìn)行輔助治療的同時，仍比較看重對患者和其家屬的人文關(guān)懷，在緊張的護(hù)患關(guān)系中不僅扮演救死扶傷的角色，同時也需要處理好護(hù)患關(guān)系，最終獲得患者的信任，提高護(hù)理滿意率。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施的應(yīng)用可以改善護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿意程度，值得推廣。

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