深化改革助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

廖小明

“著力深化政務(wù)服務(wù)改革，便民利民辦實事，完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率”是“我為群眾辦實事”實踐活動的重要方面和重要內(nèi)容。它要求政務(wù)服務(wù)用好改革這個手段，在“便利”二字上下功夫，提高人民群眾的滿意度。自貢、雅安、涼山、廣安、阿壩、達州、巴中等地方的做法總體上體現(xiàn)了上述要求，立足一個“改”字，著眼一個“辦”字，落腳一個“效”字，這樣的改革把規(guī)范性要求與創(chuàng)新性實踐結(jié)合起來，為把實事辦“實”創(chuàng)造了條件，值得肯定。

一方面，上述地方的政務(wù)服務(wù)改革在堅持標準和要求的前提下，通過簡化辦事流程，創(chuàng)新辦事方式手段，在“便”和“利”二字上下了功夫，能簡則簡，能讓數(shù)據(jù)跑路就不讓或者少讓群眾跑路，既堅持了原則，又提高了效率，便利了群眾。從本質(zhì)上看，政務(wù)機關(guān)服務(wù)工作既要把好“政”字關(guān)，講政治，講政策水平，更要把“務(wù)”字做好做實，真正解決“門難進、臉難看、事難辦”的痼疾，堅持以人民為中心的改革發(fā)展理念，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，真心實意為群眾辦實事、解難事。

另一方面，上述地方政務(wù)機關(guān)推行的改革體現(xiàn)了“學(xué)”與“創(chuàng)”的結(jié)合，堅持為民服務(wù)提質(zhì)增效，為把群眾的事辦實辦好創(chuàng)造了條件。自貢市實施“一門式”“一窗式”改革、阿壩州實施的“就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”等，都是學(xué)習(xí)借鑒其他地方好的經(jīng)驗的有益嘗試，值得肯定。同時，我們還看到一些地方的政務(wù)服務(wù)改革從自身實際出發(fā)，大膽探索創(chuàng)新，比如，達州實施并聯(lián)審批“五聯(lián)合”服務(wù)，廣安實施“靶向治療”，將政務(wù)服務(wù)改革“向前”（調(diào)研為基礎(chǔ)）和“向后”（抓制度建設(shè)等）進行了延伸，把握問題更加精準，解決問題更加長效，值得肯定和推廣。

事實上，“我為群眾辦實事”看起來簡單，做起來不易，最為不易之處在于一個“實”字。中央明確要求不能搞形式、走過場，就是要求我們?yōu)槊穹?wù)要實，要把“實事”辦“實”，辦好。政務(wù)服務(wù)改革最終能否讓“我為群眾辦實事”的目標任務(wù)落小落細落實，根本標準是人民群眾的認可度和滿意度。我們時常看到一些地方和行業(yè)領(lǐng)域改革形式花樣百出，效果卻不怎么樣，甚至讓老百姓反感，根本原因還是沒有堅持以人民為中心，宣傳得多、做得少，作秀多、務(wù)實少，老百姓敬而遠之，改革流于形式，制度機制運行“空轉(zhuǎn)”。“我為群眾辦實事”就是要站對、站穩(wěn)群眾立場，真心實意為群眾辦實事、解難事。政務(wù)服務(wù)辦的是事，連接的是群眾的心，創(chuàng)新形式和手段很重要，但最終的檢驗標準還是群眾認可度和滿意度。

當前各地政務(wù)服務(wù)改革探索實踐已經(jīng)開了個好頭，下一步，還必須在落小落細落實上下功夫，在總結(jié)經(jīng)驗，建立健全長效機制上下功夫，堅持有效的形式和豐富的內(nèi)容有機結(jié)合，始終把群眾放在心中最高位置，把老百姓的事情始終放在心坎上，扎實辦結(jié)辦好每一件事情，實現(xiàn)人民政府為人民的價值目標和追求。（責編/余娜）