線上線下齊發力　服務群眾“零距離”

陳文娟

“繳了這么多年社保，目前賬戶上是什么情況？”阿壩州汶川縣桑坪社區居民李先生在社區便民服務中心工作人員引導下，將二代身份證和社保卡插入自助查詢機，不到2分鐘就查到結果。深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，汶川縣通過構建“互聯網+”體系，促進互聯網與社保融合發展，有效破解群眾社保辦事難題，不斷提高群眾認可度和滿意度。

黨史學習教育開展以來，阿壩州堅持“以人民為中心”的發展思想，針對群眾辦事的堵點、難點、痛點問題，不斷優化辦事程序，縮短辦事周期，簡化辦事手續，積極推進經辦服務“就近辦、網上辦、馬上辦”，不斷提高服務效率，在為群眾辦實事、解難題的過程中切實增強群眾獲得感。

“爾瑪云”代辦 紓民困惠民生

“您好，您的高齡老人津貼申請已經處理完畢。”8月20日，茂縣鳳儀鎮的“爾瑪云”便民服務中心里，來自赤不蘇鎮雅都村的楊子妹很快就辦理完高齡老人津貼的申請?！耙郧拔覀冝k這些事必須要回到赤不蘇鎮辦。現在不用了，只要在縣城就可以辦完，很方便！”楊子妹說。

民生無小事，枝葉總關情。茂縣始終把人民的“小事”放在心上，把人民的“福祉”作為擔當，以實際行動惠民生、紓民困。楊子妹口中的“方便”就是茂縣堅持把保障和改善民生作為工作出發點和落腳點，不斷提升政務服務水平的生動體現。

結合“我為群眾辦實事”實踐活動，茂縣借助推進兩項改革“后半篇”文章走深走實的契機，聚焦各鄉鎮便民服務半徑大、往返辦事距離長、服務供給“吃力”等問題，專門在茂縣鳳儀鎮增設“爾瑪云”便民服務代辦點，該代辦點設立各鄉鎮服務代辦窗口，并派駐各鄉鎮的高職級干部為便民服務代辦員，負責接件代辦。

“茂縣大部分村寨位于高半山，現在有很多高半山的群眾住在城區，回戶籍所在地辦事對于群眾來說很不方便?！泵h鳳儀鎮黨委副書記王菊說，“增設‘爾瑪云便民服務代辦點后，大大提高了便民服務效率，原本需要1周的申報，現在只需要1小時就可完成?！?/p>

便民服務中心里，南新鎮派駐到“爾瑪云”便民服務中心一年多的代辦員伍元瑜對此很有感觸，“縣域群眾原來回村開個證明都要半天的時間，現在縮減至10分鐘以內，結束了群眾申請類業務往返跑的歷史，群眾滿意度不斷提升?！?/p>

指尖系統實現“秒回”“秒辦”

“你好，我是阿斯瑪村村民門措姐，這段時間我一直在山上挖甘松，得知國家免費打疫苗的事，請問我可以在哪里打？”“你好，我已經幫你聯系了南木達鎮衛生院，請問你好久能來？能不能確定具體時間，我幫你預約?！币陨蠈υ挷⒎敲鎸γ娼涣?，而是在“壤塘家園”App上的對話。

位于川西北高原的壤塘縣地廣人稀，不少牧區群眾有半年的時間都在高山牧場。為提升群眾在政務服務方面的獲得感，壤塘縣打破便民服務“空間”限制，實現“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”的目標，縣行政審批局結合涉藏地區群眾具體情況及工作特點，依托“天府通辦”和“壤塘家園”App自主開發全省首個“藏漢雙語指尖便民系統”。

據了解，藏漢雙語指尖便民系統構建起鄉鎮、村組、遠牧點（群眾）三級服務體系，全覆蓋、無死角，讓每一個基層工作人員亮明身份為民辦事，讓群眾坐在家中、走在遠牧點都可以使用移動客戶端查詢、問詢、代理代辦，盡享便民服務。特別是語音辦件系統的開通，極大地方便了老年人、殘疾人及不懂漢語的藏族同胞辦理相關事宜。

截至目前，該系統下載及注冊量已達38105人，占全縣總人口的86.6%，通過指尖系統共辦理各類民生服務事項23607件，主動評價率達96.9%，98%以上咨詢服務事項通過網上辦理，群眾零跑路，實現“秒回”“秒辦”，滿意率達100%。

金融為民 “行長跑流程”

“銀行卡是實現群眾日常金融需求的主要載體，支付結算是最基礎、覆蓋面最廣的金融服務之一。因此，‘賬戶管理及農村支付服務被確定為此次‘行長跑流程活動的重點之一?！苯衲?月，為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，人民銀行阿壩州中心支行工作人員深入基層一線，聚焦企業和群眾在金融領域的“急難愁盼”問題，扎實開展“行長跑流程 金融為民解難題”專項活動，以實際行動擦亮“金融為民”底色，提升人民群眾金融服務的獲得感和幸福感。

通過全流程“兩訪一查”，銀行開戶服務方式單一、個別咨詢電話打不通、助農取款服務點維護管理不及時、活躍率不高、跨行辦理銀行卡吞卡取出業務流程較為復雜等困擾群眾日常賬戶支付服務的難題被一一揪出。

為了暢通賬戶和銀行卡服務，人民銀行阿壩州中心支行要求金融機構對照“放管服”要求優化小微企業銀行賬戶服務，搭建跨行信息共享長效機制，簡化跨行辦理業務相關流程，全面排查對外公示服務咨詢投訴電話，確保群眾的電話咨詢能在第一時間得到解答、投訴事項在第一時間得到處置。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，人民銀行阿壩州中心支行始終踐行“支付為民”理念。為彌合數字鴻溝，對手機銀行App、ATM機進行語音提示、放大字體、簡潔界面、藏漢雙語等適老化改造;為圍堵電信詐騙，強化賬戶管理，協助破獲涉及40余張銀行卡、5000余萬元的全州首起買賣銀行卡案件。（責編/劉艷梅）