基于微信小程序的高校后勤報修系統(tǒng)研究與實現(xiàn)

徐欣恬 鄒文文

（臺州學(xué)院 電子與信息工程學(xué)院，浙江 臨海 317000）

一、背景及現(xiàn)狀

20 世紀(jì)90 年代以來，我國普通高等學(xué)校相應(yīng)政策陸續(xù)擴(kuò)大招生，雖然滿足了學(xué)生和家長對教育資源的渴求，但是學(xué)校的設(shè)施與配置卻不能及時跟上發(fā)展的步伐。設(shè)備的使用次數(shù)大幅增加以及使用方式不正確造成設(shè)施出現(xiàn)損壞或使用壽命縮短，從而導(dǎo)致后勤維修部門的工作量成倍的增加[1]。后勤報修服務(wù)信息化，可以提升設(shè)備管理效率，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在一定程度上，優(yōu)化存在地系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)處理，才能更好地反映學(xué)校需要進(jìn)行修繕?biāo)枰刭M用、人力、資源等信息。信息的滯后，反應(yīng)的不及時，很多時候都會造成決策上的不匹配和不穩(wěn)定[2]。優(yōu)化系統(tǒng)后，為日后的修繕報修機(jī)制的優(yōu)化以及完善提供一個良好的保證，也為日后擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)項目時，打下更好的基礎(chǔ)。

得益于信息技術(shù)的發(fā)展，報修事項也不再使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)上報或者專線上門找工人報修，而是利用學(xué)校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)集中整合信息，將傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)為實時報修模式，旨在少走動，多辦事，為廣大師生們提供便捷高效的服務(wù)。微信小程序經(jīng)過多年的發(fā)展，并利用其不用下載安裝就能使用的優(yōu)點，構(gòu)建了開發(fā)環(huán)境，培育了開發(fā)者生態(tài)。因此構(gòu)建基于微信小程序的后勤報修系統(tǒng)，給廣大師生提供實時報修平臺，提升廣大師生使用體驗。

二、微信小程序技術(shù)

視圖層View（用來渲染頁面結(jié)構(gòu)）、邏輯層App Service（用來處理邏輯任務(wù)、請求數(shù)據(jù)傳輸、接口調(diào)用管理等）構(gòu)成了微信小程序框架[3]，兩個模塊都是運行在Webview 上的。小程序是Webview 的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建的，為了兼容性，整個框架都是服從Web 規(guī)范，這樣，只需按照框架規(guī)范即可做到很好的兼容性。

視圖層View 和邏輯層App Service 的通信是通過JSBridage，邏輯層把改變的數(shù)據(jù)傳遞給視圖層，從而觸發(fā)更新，而視圖層事件傳回邏輯層。

微信小程序所有部件構(gòu)成一個整體，并且至始至終都活躍在內(nèi)存中，每個小程序都至少對應(yīng)2 個Webview 進(jìn)程（視圖層View 和邏輯層App Service）。為了減少性能消耗，提升用戶的體驗，每個小程序打開的層級不允許超過5。

三、基于微信小程序的高校后勤報修系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)方法

（一）總體設(shè)計

從主體上可分為：用戶、管理員和服務(wù)人員三部分。如圖1 所示。

圖1 登錄界面截圖

圖1 總體框圖

（二）需求分析

根據(jù)用戶需求調(diào)研結(jié)果，為本系統(tǒng)設(shè)計了用戶的授權(quán)登錄功能、消息推送功能、報修管理功能、人員管理功能、工單管理功能等五大主體模塊。

1.登錄功能設(shè)計

本登錄功能設(shè)計為二維碼登錄系統(tǒng)，報修用戶掃描之后即可進(jìn)入登錄界面。如果該用戶為初次登錄，那么系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到授權(quán)頁面，詢問用戶是否確認(rèn)授權(quán)。如果用戶拒絕授權(quán)，將會跳出登錄頁面，無法繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)操作。如果用戶確認(rèn)授權(quán)，系統(tǒng)將自動獲取并記錄用戶open ID 數(shù)據(jù)，用戶可以進(jìn)行進(jìn)一步操作，而且當(dāng)用戶再次掃碼進(jìn)入登錄系統(tǒng)時，無需授權(quán)就能夠直接完成登錄操作。

2.報修管理功能設(shè)計

報修管理功能分為申請報修、報修結(jié)單、查看報修、報修評價、刪除報修等五個小模塊。

用戶成功登錄并點擊申請報修按鈕，彈出相關(guān)對話框，提示用戶對設(shè)備故障的相關(guān)信息進(jìn)行填寫。需要用戶填寫的信息，主要有聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、故障圖片、故障地址。信息填寫完畢之后，用戶確認(rèn)并提交即可。接下來由管理員接收報修單，并進(jìn)行審核和派單工作。此時，用戶可以隨時查看自己所申請的報修工單所處的處理狀態(tài)。比如，用戶可以進(jìn)入查看報修界面，了解報修單是否已經(jīng)派單，是否已經(jīng)完成相關(guān)原材料的購買。如果用戶所填報的資料有誤，可以進(jìn)入刪除報修界面，進(jìn)行刪除操作。當(dāng)維修員已經(jīng)完成相關(guān)的故障維修工作，確認(rèn)設(shè)備能夠正常使用之后，進(jìn)行報修結(jié)單操作，此時用戶這可以確認(rèn)結(jié)單。用戶進(jìn)行報修截單之后，可以進(jìn)入報修評價界面，對維修工作人員所提供的相關(guān)服務(wù)加以評價，為工作人員提升服務(wù)水平提供方向。

3.消息推送功能設(shè)計

系統(tǒng)在用戶提交申請報修之后，自動將報修工單信息推送給管理員，這一工作通過推送功能模塊來完成。管理員對工單進(jìn)行審核之后，同樣借助消息推送模塊將相關(guān)信息推送給相應(yīng)的維修員和用戶。此外，維修員完成維修工作，并再次檢查確認(rèn)工作完成之后，消息推送模塊還會將信息推送給用戶，提示維修工作已經(jīng)完成，引導(dǎo)用戶進(jìn)入結(jié)單和評價界面進(jìn)行操作。

4.工單管理功能設(shè)計

管理員通過工單管理功能，對工單信息進(jìn)行刪除、查詢、派發(fā)、審核等工作。首先，管理員可以進(jìn)行條件查詢，然后刪除失效以及成就的工單信息。其次，用戶提交報修工單之后，有管理員借助工單管理功能模塊對用戶所填寫的信息進(jìn)行審核，查看其是否符合申報要求。確認(rèn)報修工單內(nèi)容清晰準(zhǔn)確，滿足故障申報要求之后，通過工單管理功能模塊進(jìn)行派單。如果用戶所填寫的信息不滿足故障申報要求，者可以通過工單管理功能模塊將信息退回給用戶，提示用戶對相關(guān)報修信息進(jìn)行完善。進(jìn)行工單派發(fā)時，管理員可以根據(jù)報修類型和地點，將工單派發(fā)給對應(yīng)的維修員。

5.人員管理功能設(shè)計

管理員登錄后臺，通過人員管理功能式模塊，實現(xiàn)對報銷用戶和維修員信息的相關(guān)管理，包括添加、查詢、修改、刪除、統(tǒng)計、評價維修員信息，查詢、刪除故障報修用戶信息。

（三）系統(tǒng)主要界面

圖2 故障報修界面截圖

1.前端架構(gòu)

后勤報修管理系統(tǒng)基于微信小程序。微信小程序的框架分為視圖層和邏輯層。邏輯層用來處理業(yè)務(wù)邏輯，而視圖層用來渲染頁面。視圖層采用似ML 描述文件和wxSS 樣式表文件進(jìn)行開發(fā)。頁面的布局和數(shù)據(jù)綁定采用html 或htIll 技術(shù)。頁面使用到的各類樣式表采用 ⅣXSS 樣式表來進(jìn)行定義。

2.后臺架構(gòu)

本系統(tǒng)后臺選用MVC 模式的SSH2 架構(gòu)、Java 語言、Mysql 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。服務(wù)器配置HTTPS 安全域名。SSH2 架構(gòu)采用目前流行的開源框架，這是一種基于Stmts2+Spring+Hibemate 的集成框架。