鄉村振興背景下用戶參與式公共文化服務設計研究*

徐延章

（天津師范大學美術與設計學院 天津 300387）

黨的十九大報告結合我國社會主要矛盾的變化，作出了實施鄉村振興戰略的偉大部署，公共文化服務作為鄉村文化建設的重要組成部分，成為鄉村振興戰略中滿足人民日益增長的美好生活需要和提升人民獲得感、幸福感和滿意度的關鍵服務，在鄉村文化振興的“塑形”與“鑄魂”過程中發揮著重要作用[1]。鄉村振興背景下，鄉村文化建設以標準化、均等化為目標導向開展基本公共文化服務建設，以項目式、行政化和標準化為特征的鄉村公共文化服務建設持續推進，以文化廣場、文化站和農家書屋為代表的基礎設施廣泛覆蓋，以電影下鄉、送戲下鄉為代表的嵌入式公共文化活動有序開展，以鄉村文化載體和鄉村文化價值為表征的鄉村公共文化服務建設進入了新階段[2]。鄉村公共文化服務建設在取得巨大成效的同時，其外部嵌入的服務邏輯也因供需分離、偏離農民本位等原因出現了鄉村公共文化服務的“內卷化”現象，導致用戶參與程度不高、服務效能有待提升等問題出現[3]。與城市公共文化服務建設相比，鄉村文化建設在設施、制度、人才、資金等方面仍存在差距，以文化惠民工程項目為代表的鄉村公共文化建設呈現出“懸浮化”和“弱參與”特征[4]。鄉村振興背景下，如何激活農村居民參與公共文化服務的主體性，根據用戶多樣化需求進行公共文化智慧服務建設成為值得研究的問題[5]。

1 創新服務設計理念：鄉村振興背景下用戶參與式公共文化服務研究進展

在鄉村公共文化服務建設中，運用參與式服務設計方法開展鄉村公共文化服務建設有助于提升公共文化服務效能，多元主體參與公共文化服務建設的研究得到了眾多專家學者的重視。吳理財等[6]（2015）從文化治理的視角提出了引導社會力量參與公共文化服務建設的思路；肖希明等[7]（2016）以治理理論為支撐，從多元主體相互依存和協同的角度分析公共數字文化服務社會參與的模式；李少惠等[8]（2018）從多元主體參與視角分析公共文化服務的行動邏輯和行為策略；顏玉凡[9]（2019）從公共文化服務參與的主體視角提出激勵居民主動性參與、培養獨立人格和公共精神的觀點；戴艷清等[10]（2020）從參與主體職能視角分析PPP模式在公共數字文化服務中的應用方法；完顏鄧鄧等[11]（2020）通過公眾參與公共數字文化建設的要素分析，從政府、服務機構和公眾三個角度提出公共數字文化建設策略。

鄉村振興戰略背景下，鄉村公共文化服務的用戶參與程度直接影響著用戶的幸福指數，關系著鄉村文化振興的發展進程。參與式服務設計作為用戶參與的外因變量，在用戶體驗公共文化服務的過程中對用戶參與產生了積極的影響[12]。隨著鄉村公共文化基礎服務質量的提升，用戶對于公共文化服務的個性化、多樣化需求日益凸顯。如何增強用戶參與公共文化服務的主動性，體現用戶參與公共文化服務的價值，成為提升鄉村公共文化服務效能的關鍵。為此，陳庚等[13]（2018）結合鄉村振興戰略背景對農村居民參與公共文化服務的特征和影響進行分析，提出建構參與主體性、疏通表達機制等建議；劉合光[14]（2018）提出鄉村振興戰略中激活參與主體積極性的意義，并對參與主體進行具體分類；孟祥林[15]（2019）通過對鄉村公共文化內卷化困境的分析，從參與主體缺位問題出發進行角色空間重構；孫喜紅等[16]（2019）結合鄉村文化振興中主體缺失提出重塑農民價值觀念和培育振興主體意識的觀點。新時代背景和發展視角下，鄉村文化振興與鄉村振興目標在多維價值耦合中不斷推進，多元主體參與成為鄉村文化振興的內在要求[17]。

隨著移動互聯網的快速發展，以人工智能為代表的新技術應用促進了媒體融合發展的進程，以融媒體為代表的線上文化服務已發展到智媒時代[18]。智媒時代背景下，5G和人工智能等新技術的應用促使直播、短視頻等視聽服務和互動體驗不斷創新，用戶獲取公共文化信息的方式和行為習慣發生了革命性的變化，用戶參與公共文化內容和服務建設為公共文化服務創新提供了條件[19]。作為服務設計的創新方法，參與式服務設計通過用戶參與和體驗服務設計過程，實現用戶與服務之間的深度交互，體現了從“以用戶為中心”到“用戶參與式設計”的創新服務理念，有助于用戶體驗效果的提升和服務設計的優化迭代[20]。鄉村振興戰略背景下，公共文化服務建設可將參與式服務設計理念融入公共文化服務藍圖，將用戶參與作為服務效能提升的突破口，通過契合用戶需求和體驗的參與式服務設計進行公共文化智慧服務建設，通過公共文化服務價值共創促進現代公共文化服務高質量發展[21]。以服務設計思維為指導，鄉村公共文化建設可從用戶參與體驗出發進行用戶參與式公共文化服務設計，結合智媒服務語境和新技術應用對用戶參與體驗中的需求、心理、行為和體驗進行分析，通過人工智能等新技術應用進行公共文化智慧服務設計，通過提升用戶的文化服務參與意識發揮用戶的群體智慧，通過個性化、多樣化、參與化、智慧化的公共文化服務契合用戶美好文化生活體驗需求，通過用戶的積極參與促進公共文化服務建設創新發展。

2 拓展服務設計維度：用戶參與式公共文化服務設計思維創新

鄉村振興背景下，用戶參與式服務設計為鄉村文化振興提供了創新視角。用戶參與式公共文化服務設計可從具身、關系、情境、智慧和價值五個方面拓展服務設計的參與維度，通過服務設計思維創新促進用戶積極參與公共文化服務，通過激活用戶參與公共文化服務的主體性提升公共文化服務效能[22]。

2.1 具身參與維度：用戶參與式體驗服務設計

具身理論綜合了認知科學、神經科學、哲學、心理學等學科領域的理論與方法，在分析用戶認知、態度和行為方面具有明顯優勢[23]。具身參與維度是從具身理論出發，強調用戶體驗與主觀能動性，通過用戶在特定時間、空間中的身心互動，結合用戶的認知、情感體驗與服務要素的協同關系進行參與體驗設計的服務設計思維。具身參與契合用戶體驗設計的服務視角，體現了用戶與文化和服務的互動關系，通過用戶認知和體驗提升用戶參與的主動性。用戶通過具身參與公共文化服務設計，不僅可以了解公共文化服務的過程，體驗公共文化服務建設者的艱辛和努力，還可以發現公共文化服務過程中存在的問題與不足，有助于通過用戶與公共文化服務之間深層次的互動促進公共文化服務迭代升級。智媒時代背景下，智能手機應用為用戶創設了全新的參與途徑，尤其是以虛擬現實、增強現實為代表的人工智能技術應用為用戶創設了全新的具身體驗情境。在鄉村公共文化服務建設中，一方面，可通過文化站、農家書屋、文化廣場等文化空間為用戶提供具身參與體驗文化服務，用戶可通過閱讀圖書、觀看電影、收聽廣播等參與形式體驗文化服務。另一方面，可通過線上公共文化服務為用戶創設遠程文化體驗情境，用戶可在家中借助電腦或智能手機應用遠程訪問文化服務空間，從而置身于博物館、美術館、圖書館等公共文化服務的虛擬現實情境中，體驗線上公共文化資源并參與公共文化交流互動。

2.2 關系參與維度：用戶參與式情感服務設計

關系參與維度是從用戶情感需求層次出發，采用多樣化的社交設計為用戶提供參與體驗的社交媒介，結合用戶群體的思維碰撞和情感交流促進設計創新的服務設計思維。關系參與體現了移動互聯網社會化思維的內涵，社交情境設計和文化活動創新對于提升用戶參與主動性具有積極意義。在國家經濟社會快速發展的進程中，鄉村傳統的熟人關系和社交形式向多樣化社交方式轉變，鄉村用戶結構也發生著變化。隨著用戶體驗的不斷深入，用戶需求層次不斷提升，用戶社群化關系需求成為公共文化服務內容建設和用戶體驗提升的關鍵要素[24]。鄉村振興背景下，公共文化服務設計中應結合鄉村用戶的交流習慣和媒介特征，從關系參與維度進行多樣化社交服務設計，從而適應不同用戶的文化背景并滿足其參與體驗需求。用戶參與式公共文化服務設計可在分析用戶個體認知特征的基礎上，從群體文化共性需求角度采集群體文化體驗數據，結合用戶的媒介使用習慣進行群體用戶認知和心理判斷，結合區域用戶知識結構、認知能力、文化需求和參與心理進行多樣化社交設計。運用社交參與思維進行公共文化服務建設，一方面可將鄉村傳統文化與娛樂活動相結合，通過用戶喜聞樂見的文化活動為用戶創設社交情境。另一方面應注重公共文化服務的分類社交設計，運用微信群、朋友圈、抖音等移動社交和短視頻平臺進行垂直社交和泛社交設計，滿足用戶的興趣共同體和熟人朋友圈的社交參與體驗需求。

2.3 情境參與維度：用戶參與式情境服務設計

情境參與維度是從服務空間和情境設計的視角出發，通過交互體驗情境設計建立用戶與情境的交互關系，通過渲染資源、環境和用戶的和諧互動氛圍來體現用戶參與體驗的服務設計思維。鄉村振興背景下，公共文化服務應突出用戶與情境的互動關系，將環境、設施、界面和用戶體驗結合起來，通過空間設計、敘事表達和交互體驗進行情境設計和文化氛圍渲染，通過營造創新的公共文化體驗情境，激發用戶主動體驗和深層互動的熱情[25]。鄉村振興背景下，以情境參與為指導進行用戶參與式服務設計，可借助情境載體喚起用戶的情感共鳴，通過多維體驗的文化服務空間實現用戶與情境、用戶與用戶之間的情感互動。用戶參與式公共文化服務設計可通過新媒體公共文化服務宣傳、公共文化場館定向對用戶宣傳、用戶位置匹配宣傳等形式，結合用戶心理提供相應的文化內容和形式，提高用戶參與體驗公共文化服務的積極性。從鄉村用戶媒介使用習慣出發，鄉村公共文化服務可結合情境參與思維開展線上線下融合情境設計，通過虛擬空間與現實空間的融合建構用戶與空間的互動關系。例如通過文化地圖與實景導航進行文化場館服務導引，結合虛擬現實空間進行用戶角色與文化敘事服務設計等。從城鄉文化交流和用戶情感互動出發，鄉村公共文化服務建設可結合移動應用情境進行城鄉用戶文化互動，通過直播和短視頻情境設計進行文化敘事和服務交流，實現城鄉文化服務空間的交流和拓展。

2.4 智慧參與維度：用戶參與式智慧服務設計

智慧參與維度是在人工智能、大數據等新技術支持下，結合用戶參與需求進行服務內容和形式的創新，通過個性化、多樣化的智慧參與體驗促進用戶深層互動的服務設計思維。人工智能時代背景下，在精準分析用戶需求和完善社交互動的基礎上，構建適應全媒體服務情境的公共文化智慧服務體系成為提升公共文化服務效能的關鍵因素[26]。鄉村振興背景下，在人工智能、大數據等技術支持下，鄉村公共文化服務建設可通過用戶行為分析獲取用戶的興趣愛好和行為習慣，通過文化資源用戶體驗分析服務痛點與峰值，從而采用智慧推薦策略提升服務的精準度和智慧性，通過服務情境和交互體驗的創新提升用戶參與的主動性和積極性。結合鄉村振興戰略背景，可從鄉村用戶的年齡結構和知識層次出發，在了解鄉村老年人、青年人和少年兒童的不同知識背景、認知程度和體驗習慣的基礎上，通過適應性設計滿足用戶多樣化的體驗需求。結合鄉村用戶線上和線下的文化服務體驗，鄉村公共文化服務可在人工智能等新技術支持下進行公共文化服務全流程、全渠道的參與體驗設計，通過服務觸點優化智慧服務設計。智慧參與體現了技術驅動下的服務創新，鄉村公共文化服務建設可將新技術應用作為用戶參與創新的突破口，結合用戶偏好和行為習慣進行智慧驅動設計。

2.5 價值參與維度：用戶參與式需求服務設計

價值參與維度是從用戶參與公共文化服務建設的視角出發，結合用戶的高層次需求進行用戶參與式公共文化服務建設，實現公共文化服務與用戶自身價值的共創。價值參與突出用戶尊重與自我實現的個性化需求，通過參與公共文化服務體現用戶自身的價值，反映用戶服務于公共文化服務建設的愿望，體現用戶參與公共文化服務建設的群體智慧。鄉村振興背景下，鄉村用戶通過不同方式了解、接受并參與公共文化服務和文化活動，結合個人興趣愛好體驗公共文化服務內容，根據個人感受對公共文化服務進行反饋和評價。從價值參與維度分析，用戶不僅是公共文化服務的體驗者和受益者，而且可以成為公共文化服務的參與者和奉獻者。一方面，用戶參與公共文化服務建設實踐為用戶創設了展現才華和發揮作用的公共舞臺，有利于滿足用戶高層次需求。另一方面，用戶的體驗視角、知識結構、專業背景為公共文化服務提供了多樣化建設與服務依據，用戶的群體智慧和服務行為數據為高水平公共文化服務建設提供了有利條件。鄉村公共文化服務建設不僅可從不同群體入手拓展參與用戶，而且可以從用戶的職業和角色等角度挖掘潛在參與用戶，設置體驗員、志愿者、評論員、設計師等多種參與角色，發揮用戶智慧和參與優勢。移動互聯網服務語境下，鄉村公共文化服務建設可通過多樣化的線上線下等參與形式調動用戶參與服務的熱情，從而體現用戶的位置、資源、專業和特長等優勢，體現用戶參與服務的群體智慧和公共文化服務的價值。

3 優化服務設計要素：用戶參與式公共文化服務設計要素優化

3.1 用戶參與式多維畫像設計：用戶參與式精準服務支持

在鄉村公共文化服務建設過程中，洞悉用戶需求是提升用戶參與公共文化服務積極性的關鍵[27]。運用參與式服務設計方法開展鄉村公共文化服務建設，可在充分了解用戶需求和特征的基礎上進行用戶描述，建立用戶特征與文化資源的鏈接關系。用戶畫像作為用戶特征的具體描述，不僅可為公共文化服務過程中的用戶分析和服務設計提供方法支持，而且可以通過參與特征維度描述為用戶參與式公共文化智慧服務提供模型依據[28]。用戶參與式服務設計視域下，用戶畫像應結合用戶思維進行特征描述，根據用戶目標、行為和觀點差異進行用戶參與式多維畫像設計，通過賦予用戶基于本體的個體參與特征為公共文化智慧服務建設提供模型支撐。鄉村振興背景下，用戶參與式多維畫像設計可在用戶社會屬性的基礎上，將認知、情感、社交、參與、區域、經濟等特征屬性融入其中，并通過用戶參與體驗來修正和拓展特征鏈接[29]。其中，用戶認知屬性強調了用戶的知識背景和文化水平，反映了用戶對于文化服務的關注程度，是用戶參與公共文化服務建設的基礎。用戶情感屬性凸顯了用戶的情感特征，為公共文化服務過程中信息推薦與交互方式的適應性呈現提供依據。用戶社交屬性側重于用戶的社交能力和社交傾向，是公共文化服務建設和宣傳推廣的關鍵指標。用戶參與屬性反映了用戶參與公共文化服務的愉悅程度，反映了參與用戶高層次的體驗需求。用戶區域屬性反映了用戶體驗公共文化服務的位置特征，是基于用戶位置提供鄉村公共文化智慧服務的關鍵因素。用戶經濟屬性反映了用戶的經濟狀況和消費能力，是基于用戶文化消費水平提供公共文化惠民服務和智慧服務的重要依據。在大數據和人工智能技術支持下，通過用戶參與式多維畫像設計，鄉村公共文化服務建設可在建立用戶和文化資源鏈接關系的基礎上提升泛化能力，從而快速明確服務范圍并定位目標用戶，為公共文化智慧服務建設提供支持。

3.2 智慧公共文化資源建設：用戶參與式服務資源開發

鄉村振興背景下，用戶不僅可以普通用戶身份進行公共文化服務體驗和以志愿者身份參與公共文化服務建設，還可以參與設計者的身份進行公共文化服務設計，通過提供資金、設備、資料、內容、服務以及參加宣傳推廣活動等形式為公共文化機構和公共文化活動提供支持。其中，用戶參與公共文化內容和資源建設是最突出的參與式服務設計形式，體現了多元文化資源挖掘與城鄉文化交流的服務特色。為此，智慧公共文化資源建設中應拓寬用戶參與公共文化服務的渠道與形式，為用戶提供參與公共文化建設和實現自身價值的平臺。首先，通過豐富的文化服務類型為用戶提供參與平臺。用戶參與式服務設計視角下，鄉村公共文化服務建設可根據用戶個性化的興趣愛好，結合用戶的知識結構和文化背景，進行多樣化的文化服務類型設計，為用戶提供展示才華和特長的舞臺。鄉村公共文化服務建設不僅可以采用音樂、舞蹈、體育等形式設計文化活動，而且可以通過挖掘農村特色活動為用戶提供參與內容建設的機會。例如通過鄉村文化活動建設展示鄉村美好生活和環境，結合直播和短視頻形式展示鄉村文化活動，將農耕、畜牧、采摘、捕魚、趕集等活動通過網絡平臺進行展示，還可將農民的手工藝作品和鄉村的非物質文化遺產利用短視頻進行傳播。在用戶關注并參與鄉村文化活動過程中，城鄉用戶之間積極互動，城鄉文化實現有效交流。鄉村用戶通過文化交流，榮耀感和獲得感得以提升，鄉村文化建設特色得以體現。其次，通過參與體驗設計為用戶提供參與文化建設空間。鄉村振興背景下，通過凸顯鄉村用戶與公共文化空間的互動，強調用戶主動體驗公共文化服務的價值感，體現用戶主動進行文化體驗和知識建構的情感取向。鄉村公共文化服務建設可通過文化傳播設計突出用戶的文化體驗，采用文化墻、題名榜、里程碑等方式為用戶參與體驗設計建設檔案，通過特色標簽和紀念設計體現用戶參與的價值，例如將鄉村用戶參與文化建設的活動進行線上線下宣傳展示，結合鄉村用戶區域定位進行基于位置的公共文化服務平臺用戶榮譽展示等。

3.3 公共文化服務藍圖設計：用戶參與式服務流程優化

智慧服務視域下，公共文化服務的過程不僅是理念創新和技術進步的過程，而且是用戶主動參與體驗和服務快捷迭代的過程。從服務設計理論來看，服務藍圖技術為公共文化服務提供了系統化的可視化圖形描述，為用戶參與體驗過程前后的服務設計提供了方法模型[30]。鄉村振興背景下，公共文化服務設計可結合用戶體驗進行用戶參與式公共文化服務藍圖設計，結合用戶參與體驗的用戶行為分析進行服務觸點優化設計。首先，通過服務前用戶參與的需求分析進行服務推薦。由于用戶的知識結構和興趣愛好存在差異，公共文化服務建設應結合鄉村用戶特征進行多樣化參與式服務藍圖設計，結合用戶參與需求分析進行服務推薦，通過融合服務設計體現服務關懷。公共文化服務平臺不僅可結合用戶搜索公共文化場館、公共文化資源的行為進行公共文化服務參與推薦，還可通過用戶位置區分鄉村和城鎮用戶，結合區域用戶特點和文化特色進行用戶文化需求和參與體驗推薦。例如公共文化場館可基于用戶位置為初次訪問的鄉村用戶提供公共文化場館的預約提示，將周一閉館的服務通知進行明確告知。其次，通過服務過程中的用戶參與行為優化服務觸點。用戶參與公共文化服務的過程中，多樣化的文化活動有助于提升用戶探索和體驗的熱情，服務觸點的優化直接關系著用戶的進一步體驗。公共文化服務建設可通過服務過程中對用戶交互行為的捕捉和分析來挖掘服務觸點設計中存在的問題，結合公共文化服務過程中的用戶資源、位置和交流等優化設計促進用戶參與服務建設。在移動互聯網思維指導下，鄉村公共文化服務可通過跨界平臺合作進行用戶參與式公共文化服務設計，結合地圖類、旅行類應用展示公共文化服務資源，通過可視化的移動應用服務數據為用戶提供交通、住宿、飲食等與公共文化服務相關的服務信息，結合用戶文化體驗感受進行服務推薦和分享設計。最后，通過服務后的用戶反饋進行服務藍圖迭代設計。鄉村公共文化服務建設應重視每一個用戶的價值，公共文化服務參與體驗不僅可通過用戶參與投票、評價等形式進行文化建設評價，還可通過對用戶分享、轉發和再次訪問等行為的分析來判斷公共文化服務成效，通過體現用戶參與價值的服務藍圖優化促進用戶深層次參與互動，實現公共文化服務效能的提升。

3.4 智慧公共文化平臺設計：用戶參與式交互服務體驗

用戶參與式服務設計視域下，公共文化服務建設可將交互設計作為公共文化服務渠道創新的重點，在對不同年齡結構、知識層次的用戶體驗數據分析的基礎上開發用戶參與式公共文化平臺。鄉村振興背景下，運用參與式服務設計方法進行鄉村公共文化服務建設，應結合鄉村基礎網絡設施和鄉村用戶媒介使用習慣進行公共文化適應性交互設計，建立鄉村用戶參與公共文化服務的積極認知。鄉村公共文化服務建設可通過智慧公共文化服務平臺整合文化資源和服務，結合鄉村用戶知識層次、年齡結構和交互習慣，通過適應性參與交互服務為用戶創設簡單易用的體驗印象。智慧公共文化平臺設計應以簡約思維與極致思維為指導，借鑒微信和抖音等移動App的簡約交互設計方式，通過簡潔的界面、便捷的流程、不斷改進的服務提供智慧文化交互服務并進行平臺交互優化設計，適應用戶多樣化的文化服務參與體驗和交互需求。例如為鄉村老年用戶提供語音交互代替文字輸入的交互方式，采用短視頻的形式滿足鄉村用戶勞作期間進行碎片化視聽體驗的需求等。在人工智能技術支持下，智慧公共文化平臺可將人臉識別、語音識別、自動翻譯等人工智能技術融入交互設計，通過機器人角色設計和交互優化為用戶提供多種形式的參與建設方式，例如通過機器人為用戶查找資源，與用戶溝通公共文化服務平臺建設情況等。從用戶參與平臺建設出發，智慧公共文化平臺應為用戶提供便捷的參與反饋渠道，可結合用戶體驗過程對程序運行和參數進行記錄，并結合用戶痛點分析進行平臺迭代。需要注意的是，從交互效率和價值維度分析，公共文化平臺建設應對用戶反映的問題進行及時回復，對于采納的用戶建議可給予相應題名和獎勵作為激勵機制，從而突出用戶參與的價值，促進用戶深層次參與智慧公共文化平臺建設。

3.5 公共文化服務價值傳播：用戶參與式智慧服務推廣

鄉村文化振興的過程是先進文化傳播與用戶價值共創的過程，鄉村公共文化服務建設可在參與式服務設計思維指導下，結合人工智能等新技術進行創意傳播設計，通過參與式價值傳播進行文化服務推廣[31]。首先，價值文化內容契合用戶創意分享需求。在用戶參與式公共文化傳播設計中，價值文化內容是影響用戶體驗和參與傳播的關鍵因素。鄉村振興背景下，鄉村公共文化服務建設可將傳統媒體與新媒體進行融合，創設特定時間和情境中用戶文化需求與媒介服務關系的模型，并根據用戶需求和興趣愛好，結合時間、空間和媒介為特定用戶提供創意文化主題傳播內容，結合用戶社交關系進行價值傳播推廣。例如文化云平臺可結合鄉村用戶位置，通過可視化文化地圖為用戶推薦相關區域的公共文化服務，通過關鍵詞聚類和區域用戶興趣點采集推薦鄉村用戶關注的創意主題內容；縣級融媒體可結合廣播電視村村通工程成果進行鄉村廣播電視融媒體文化服務宣傳，將電影下鄉、送戲下鄉等文化內容進行劇透設計；公共文化服務機構可結合鄉村用戶喜歡使用的微信、抖音等智能手機應用進行鄉村文化服務和活動的推廣；鄉村綜合文化站則可在中高考期間為農村學生和家長提供考試和報考資訊等服務。其次，設計傳播情境調動用戶參與熱情。社會化思維指導下，新穎的內容、創意的情境不僅能夠提升用戶的關注度，而且可以為用戶彰顯個性與特點提供主題訴求，在傳播的過程中滿足用戶情感提升的需要。在人工智能技術支持下，鄉村公共文化服務可通過人性化的傳播情境設計為用戶打造個性化標簽，結合服務定制進行用戶參與式文化主題傳播設計。例如借鑒看看新聞的個性化分享名片設計，將用戶頭像、昵稱等個性化標識和美麗鄉村、文化活動等鄉村文化服務情境相結合，通過激發用戶參與分享的興趣進而提升用戶參與公共文化傳播的積極性。

4 細分服務設計層次：用戶參與式公共文化服務設計模型構建

鄉村振興背景下，運用參與式服務設計方法進行公共文化服務設計，可在對用戶需求進行分析的基礎上，基于智媒傳播情境進行用戶參與體驗和服務設計，結合用戶心理和行為建構參與式服務設計層次模型，從而契合用戶需求、認知、行為和媒介特征，體現以用戶為中心的服務設計宗旨。結合鄉村振興背景和媒體融合發展進程，運用參與式服務設計方法進行公共文化服務建設，可結合用戶參與體驗建立服務層次表現關系，形成用戶參與式公共文化服務設計層次模型（見圖1）。該模型由需求、心理、行為、支持和表現五個層次組成，從下向上形成從概念到完成的公共文化服務設計模式，體現用戶需求、心理和行為之間的交互關系，反映用戶體驗公共文化服務過程中的參與需求、參與心理、參與行為、參與維度和參與體驗等關鍵要素。需求層主要是對用戶參與公共文化服務需求進行分析，結合馬斯洛需求層次模型理論，反映公共文化服務過程中用戶的內容、心理、服務和參與等需求，體現用戶從文化體驗向情感和歸屬、尊重、自我實現的需求層次提升過程。心理層主要結合認知心理學、設計心理學、消費心理學等心理學原理，從認知、情感、消費和參與心理進行用戶參與體驗分析，從感知出發進行用戶認知心理分析，從消費心理、群體心理進行用戶消費心理分析，結合設計心理學進行用戶本能、行為和反思設計[32]。行為層主要從用戶參與公共文化服務行為出發，從服務媒介、體驗情境、交互流程和參與行為進行交互設計分析，結合智慧媒介和傳統媒介進行公共文化服務線上和線下交互組織與參與行為設計。支持層從支持用戶參與公共文化服務角度，結合用戶心理和行為特征進行智慧服務組織，結合用戶體驗和服務設計理論進行參與式服務設計，從用戶畫像、服務藍圖、智慧建設和參與維度進行公共文化服務支持設計。支持層是用戶參與式服務設計的核心層次，通過人工智能、大數據等新技術獲取用戶行為規律，分析用戶興趣愛好和用戶情感特征，結合用戶個性特征進行參與式資源建設和服務設計，通過參與維度的拓展豐富用戶參與的內容與形式。表現層結合新技術、新媒介發展和用戶體驗行為進行參與式服務表現設計，通過智慧傳播使用戶了解公共文化服務，通過服務觸點優化用戶參與式公共文化服務體驗，通過個性化、多樣化的參與體驗為用戶提供公共文化智慧服務的積極認知，促使用戶反復使用和深度參與體驗公共文化服務，通過積極評價和主動參與公共文化服務進而體現用戶價值。表現層通過用戶參與體驗激活參與主體的積極性，實現公共文化智慧傳播、智慧服務和用戶價值共創，從而提升用戶參與公共文化服務的獲得感、幸福感和滿意度。

圖1 用戶參與式公共文化服務設計層次模型

5 發揮服務設計價值：用戶參與式公共文化服務設計優化建議

用戶參與式公共文化服務設計體現的是移動互聯網思維的內涵，反映了鄉村振興背景下用戶參與的價值和先進文化傳播的意義。鄉村振興背景下，結合用戶參與式服務設計方法進行公共文化服務建設，可從突出用戶價值維度出發進行創新設計，結合新媒介發展和新技術應用激活用戶參與的主體性，促進公共文化服務從標準化、均等化向智慧化、多樣化方向發展。

5.1 轉變服務思維，促進用戶參與服務

在公共文化服務建設過程中，用戶既是服務的參與者，又是服務的創造者。在價值共創理念指導下，用戶參與式服務設計為公共文化服務提供了新的服務創新點。鄉村振興背景下，通過多種形式的用戶參與公共文化服務設計，尤其是用戶生成內容形式的用戶參與體驗形式，不僅有助于豐富公共文化服務的內容和形式，還可從用戶視角對文化服務進行多元化解析，為公共文化智慧服務建設提供依據。在參與公共文化服務的過程中，用戶不僅可以為公共文化服務提供服務反饋與建議，而且可以通過志愿者、體驗員的參與形式進行組織、宣傳與推廣公共文化服務，通過鄉村文化生活直播和短視頻的形式參與鄉村文化建設。從用戶參與體驗出發，通過用戶參與公共文化服務，可以實現鄉村公共文化服務從策劃、設計到實施流程的優化，從而使公共文化服務更契合鄉村用戶需求并適合用戶參與體驗。

5.2 突出用戶價值，提升用戶體驗層次

公共文化服務的過程是知識傳播與文化體驗的過程，是滿足用戶精神需求和情感互動的過程。鄉村振興背景下，用戶參與式公共文化服務設計可抓住“情感化設計”這一提升用戶體驗層次的關鍵要素，結合反思層次進行情感化參與式服務設計，通過用戶參與、反思和自我形象塑造進行參與式服務設計創新。采用用戶參與式公共文化服務設計方法進行鄉村公共文化服務建設，應突出用戶參與的價值，通過用戶與鄉村公共文化服務機構、用戶與用戶、用戶與公共文化服務平臺的深度互動，發揮用戶的知識、資源和智慧優勢，通過用戶的深度參與體驗滿足用戶的情感需求。社交化服務情境下，鄉村公共文化服務建設可通過豐富的鄉村文化活動為用戶提供展現智慧與體現價值的機會，通過用戶參與公共文化服務實現用戶需求層次的提升，向著滿足用戶尊重和自我實現需求層次邁進。

5.3 融合智媒服務，適應用戶體驗習慣

由于用戶的知識層次、興趣愛好、社交范圍存有差異，用戶在接受公共文化服務過程中呈現出媒體偏好特性，用戶選擇文化服務的類型呈現出個性化特征[33]。鄉村振興背景下，以廣播電視為代表的傳統媒體通過數字化建設不斷拓展服務范圍并提升服務質量，以廣播電視村村通為代表的文化惠民工程取得初步成效，以智能手機應用為代表的移動服務為用戶創設了全新的融合體驗情境。鄉村公共文化服務推廣，可結合用戶參與式服務設計方法進行用戶興趣和偏好分析，根據用戶使用媒介習慣和認知能力進行智媒傳播情境和媒體融合服務適應性設計，將直播、短視頻與鄉村數字電視、廣播結合起來，通過多樣化的媒介和體驗形式促使用戶結合自身行為習慣選擇并參與，形成媒體融合背景下鄉村公共文化服務與用戶參與式服務傳播的整合優勢。

5.4 依托技術驅動，創新智慧參與體驗

在人工智能、大數據等新技術快速發展的進程中，用戶作為公共文化服務的對象，其興趣愛好、行為特征、參與表現等大數據成為公共文化服務的“可再生資本”。鄉村振興背景下，筆者通過對用戶需求、參與行為和體驗形式進行分析，不僅可以發現用戶的顯性興趣和隱性需求，還可通過用戶情感和行為分析獲得公共文化服務的峰值時刻，為公共文化精準服務和智慧創新迭代提供依據[34]。從鄉村用戶文化消費大數據出發，可結合消費心理判斷用戶的文化需求特征，通過人工智能技術進行用戶參與式文化傳播與服務推薦。從技術驅動服務創新角度分析，用戶參與式服務設計成為公共文化智慧服務建設的關鍵，創新公共文化智慧服務用戶參與體驗成為現代公共文化服務高質量建設的發展方向。

6 結語

用戶參與式服務設計將用戶作為服務設計的出發點，結合社會化思維進行用戶參與和價值共創，為公共文化智慧服務建設提供了新的視角。鄉村振興背景下，可將用戶參與式服務設計理念融入公共文化智慧服務建設的全過程，結合智媒時代發展與人工智能技術應用進行公共文化服務理論與實踐創新，通過優化用戶參與體驗實現用戶需求層次和公共文化智慧服務價值共創，從而提升鄉村公共文化服務效能，滿足人民日益增長的美好生活需要。