“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)研究

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的理念、技術(shù)、平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的生產(chǎn)、生活方式變革，要求博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，從開發(fā)模式創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新和有機(jī)生態(tài)圈建設(shè)三個(gè)層面著手構(gòu)建相應(yīng)的發(fā)展路徑，促進(jìn)博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;博物館;文創(chuàng)產(chǎn)品;發(fā)展趨勢(shì)

一、引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提升，人類社會(huì)經(jīng)過不斷更迭步入了信息時(shí)代。在信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入人們社會(huì)生活的方方面面，并產(chǎn)生了巨大影響。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類社會(huì)的影響不僅僅體現(xiàn)在信息獲取、處理、傳播手段和方式的改變，更體現(xiàn)在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建起來的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化環(huán)境、人際關(guān)系、生活方式等諸多方面，這是對(duì)人類社會(huì)一次顛覆性的改造。我國是歷史悠久的文化大國，博物館擁有大量珍貴的館藏文物，是寶貴的文化資源。博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是我國文化事業(yè)的重要組成，也是國家文化產(chǎn)業(yè)政策的重點(diǎn)支持對(duì)象。近年來隨著人們文化消費(fèi)水平的不斷提高，我國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)取得了較快的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一批具有代表性的文創(chuàng)產(chǎn)品和文創(chuàng)品牌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將迎來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文將分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的影響，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的影響

1.新思維創(chuàng)新開發(fā)模式

以用戶為中心、快速迭代、一體化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)傳統(tǒng)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)模式產(chǎn)生了顛覆性的影響。隨著社會(huì)專業(yè)分工的不斷細(xì)化，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，市場(chǎng)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的開發(fā)模式容易導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的產(chǎn)生。因此以用戶為中心，從用戶需求、用戶體驗(yàn)和用戶參與出發(fā)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)模式才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品迭代迅速，傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)模式的串并聯(lián)結(jié)構(gòu)缺乏足夠的反映速度和應(yīng)變能力，難以適應(yīng)產(chǎn)品快速迭代的需求。只有讓生產(chǎn)企業(yè)、終端用戶、軟硬件資源和數(shù)據(jù)信息共同構(gòu)建一個(gè)具備價(jià)值創(chuàng)造能力的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，才能有效應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館文創(chuàng)產(chǎn)品快速迭代的開發(fā)需求。互聯(lián)網(wǎng)思維的一體化特征要求研發(fā)營(yíng)銷一體化、企業(yè)用戶一體化、軟硬件融合一體化、線上線下結(jié)合一體化。這就要求在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的過程中，打破傳統(tǒng)的組織、機(jī)制壁壘，創(chuàng)造性的構(gòu)建起多元化的有機(jī)結(jié)合體，將一體化的互聯(lián)思維貫穿于文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的全過程。

2.新理念聚焦服務(wù)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)是商家和用戶之間不再是單純的產(chǎn)品銷售關(guān)系，而應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、有粘性的服務(wù)關(guān)系，其實(shí)核心是為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品可能是有形的實(shí)體產(chǎn)品也可能是無形的虛擬產(chǎn)品。其開發(fā)過程中既要提高產(chǎn)品本身的價(jià)值，更要拓展延伸產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值。這就要求開發(fā)者探索博物館文創(chuàng)產(chǎn)品系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)者的需求，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法構(gòu)建起系統(tǒng)的服務(wù)框架，為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)鏈或構(gòu)建起全新的服務(wù)模式，以提升文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值。從而起到增加用戶粘性，形成產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

3. 新平臺(tái)構(gòu)建有機(jī)生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開放的無邊界平臺(tái)，其“通”的特征，讓企業(yè)與用戶之間的距離零成本趨近，無障礙的信息交流將產(chǎn)生巨大的價(jià)值;其“融”的特征讓全世界的多元要素融為一體，構(gòu)成了你中有我，我中有你相輔相成的有機(jī)生態(tài)圈。互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)通融”的特點(diǎn)有利于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品構(gòu)建開放的有機(jī)生態(tài)圈，具備開放、互聯(lián)、互動(dòng)、互享的特點(diǎn)和自我變革新陳代謝的能力，從而有效提升博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的活力。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的開放性能為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)提供近乎無限的發(fā)展空間。通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的產(chǎn)品傳播、銷售和應(yīng)用途徑能極大的提升博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展路徑

基于互聯(lián)網(wǎng)的影響和發(fā)展趨勢(shì)，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)路徑需要從開發(fā)模式創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新和有機(jī)生態(tài)圈建設(shè)三個(gè)層面著手，具體發(fā)展路徑如下：

1.開發(fā)互動(dòng)化

傳統(tǒng)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)大多依賴于博物館自有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或外包給相關(guān)的設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這種相對(duì)封閉的開發(fā)模式，無法充分調(diào)動(dòng)廣大消費(fèi)者參與文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的積極性。因?yàn)樵凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的影響下，消費(fèi)者已由以往被動(dòng)接受產(chǎn)品的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾漠a(chǎn)品體驗(yàn)者、分享者和創(chuàng)造者。這就要求博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)由以往的封閉模式向互動(dòng)模式轉(zhuǎn)變，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)空間讓消費(fèi)者深度參與到新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)形成良好的互動(dòng)，不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品。在用戶體驗(yàn)、共享共創(chuàng)、快速迭代等互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)讓博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)形成良好的互動(dòng)模式。可以建立博物館文創(chuàng)產(chǎn)品眾創(chuàng)平臺(tái)，構(gòu)建合理的體制機(jī)制，引入專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、獨(dú)立設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者等共同參與博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，將有效提升開發(fā)的效率和水平。

2.生產(chǎn)個(gè)性化

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品生產(chǎn)的個(gè)性化是指能為消費(fèi)者提供專屬的文化消費(fèi)品和文化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和柔性生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，讓產(chǎn)品的個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。如騰訊與敦煌共同推出的 “敦煌詩巾”文創(chuàng)項(xiàng)目，就利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的互動(dòng)小程序，通過快捷的交互，讓用戶能任意選擇、組合源自敦煌8大主題元素和200多組壁畫元素，通過調(diào)整所選圖案大小和角度，便能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出獨(dú)一無二的專屬敦煌文創(chuàng)絲巾產(chǎn)品。[1]這種充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)模式一經(jīng)推出便引發(fā)消費(fèi)者青睞，成為了現(xiàn)象級(jí)的文創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)典案例。

3.營(yíng)銷立體化

傳統(tǒng)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷大多局限于在博物館內(nèi)開設(shè)文創(chuàng)產(chǎn)品銷售專區(qū)，其覆蓋范圍和服務(wù)體驗(yàn)難以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)需求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷以價(jià)值傳遞為核心，其理念、方法和手段相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷具有顛覆性的變革。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品在營(yíng)銷方面應(yīng)該構(gòu)建線下+社群+網(wǎng)絡(luò)的立體營(yíng)銷模式。在線下層面不斷優(yōu)化傳統(tǒng)營(yíng)銷場(chǎng)景，提升營(yíng)銷服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn);社群層面充分利用各種社交群體進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷裂變;第三個(gè)層面利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和流量變現(xiàn)。如可口可樂推出的昵稱瓶就屬于立體營(yíng)銷的經(jīng)典案例，品牌在社交媒體上進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者線下購買自己專屬的昵稱可樂，并在社交媒體上進(jìn)行分享形成裂變效應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售并形成良性循環(huán)。[2]

4.服務(wù)體驗(yàn)化

服務(wù)體驗(yàn)化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化消費(fèi)的新特征。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品是博物館文化服務(wù)的載體之一。以文創(chuàng)產(chǎn)品為依托，對(duì)博物館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)附加價(jià)值的合理設(shè)計(jì)，能充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越個(gè)性化的用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)過程中，聚焦文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)手段，為用戶提供個(gè)性化、審美化的用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，能有效提高博物館文化消費(fèi)的滿意度，是擴(kuò)大和提升博物館社會(huì)效益的有效途徑。如利用博物館文創(chuàng)產(chǎn)品作為物質(zhì)載體，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、VR和AR等信息的技術(shù)，讓博物館的服務(wù)延伸到消費(fèi)者的日常生活當(dāng)中，這將有效提升用戶體驗(yàn)和用戶粘性，從而形成產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者相互促進(jìn)的良性循環(huán)，更好的發(fā)揮博物館文化服務(wù)的社會(huì)職能。

5.文創(chuàng)品牌化

文化品牌是文化產(chǎn)業(yè)高度發(fā)展的標(biāo)志，它具有引領(lǐng)性、創(chuàng)新性、市場(chǎng)性和可持續(xù)發(fā)展性等特點(diǎn)。博物館文創(chuàng)品牌的打造有利于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品形成聚類相應(yīng)，擴(kuò)大文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)的市場(chǎng)需求、激發(fā)用戶的消費(fèi)意識(shí)、改善產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)境和體驗(yàn);博物館文創(chuàng)品牌的塑造還有助于提高其文創(chuàng)產(chǎn)品的整體水平，伴隨著品牌形象的提升，將進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升產(chǎn)品品質(zhì)，形成品牌產(chǎn)品相互促進(jìn)的良性循環(huán);與此同時(shí)博物館文創(chuàng)品牌的塑造還有利于博物館資源的進(jìn)一步整合優(yōu)化，有效提升博物館自身的文化價(jià)值。如故宮文創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)過多年的發(fā)展，推出了大量精美、實(shí)用、時(shí)尚、創(chuàng)意十足的故宮文創(chuàng)產(chǎn)品，構(gòu)建起了文創(chuàng)產(chǎn)品聚類，有效的塑造了故宮文創(chuàng)品牌。如今故宮文創(chuàng)已經(jīng)成為了故宮博物館的又一張文化名片。

6.產(chǎn)品生態(tài)化

目前博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)大多呈分散、單一狀態(tài)，沒有形成體系，更未能形成有機(jī)統(tǒng)一產(chǎn)品生態(tài)鏈。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品生態(tài)鏈，能最大化發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品開發(fā)能力，促進(jìn)產(chǎn)品聚類效應(yīng)。利用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造博物館文創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)鏈，以某一產(chǎn)品或服務(wù)為核心，圍繞其打造周邊產(chǎn)品生態(tài)鏈，通過合作、投資、孵化、授權(quán)等模式引入社會(huì)不同領(lǐng)域的資源投入到博物館文創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)鏈的建開中，有利于產(chǎn)品開發(fā)水平的提升和博物館文創(chuàng)品牌的塑造。如小米以智能手機(jī)為核心的根系，孵化出了手機(jī)周邊、智能硬件、生活耗材等三大圈層的產(chǎn)品生態(tài)體系。在三年時(shí)間，小米生態(tài)體系孵化出了77家極富生命力的企業(yè)，生態(tài)鏈整體銷售額突破100億元。[3] 小米生態(tài)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品生態(tài)鏈建設(shè)最為經(jīng)典的案例，有大量的經(jīng)驗(yàn)和方法值得借鑒和參考。

7. 理念公益化

博物館是一個(gè)不追求營(yíng)利的、為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的，對(duì)人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。博物館的屬性決定了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了追求其經(jīng)濟(jì)或商業(yè)價(jià)值外，更應(yīng)具有公平、公益與共享的社會(huì)價(jià)值。公益是人類社會(huì)一個(gè)永恒的話題，人們的公益意識(shí)也在隨著時(shí)代的發(fā)展不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步為公益這個(gè)行業(yè)增添了更多的可能性。在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)過程中將公益理念貫穿始終，這既是博物館自身屬性的要求，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公益領(lǐng)域和公益事業(yè)發(fā)展的必然要求。

四、結(jié)束語

我國的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)起步較晚，但近年來發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出了以北京故宮博物院、蘇州博物館、上海博物館等為代表的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)先進(jìn)群體。如今借助我國互聯(lián)網(wǎng)大國的優(yōu)勢(shì)，我國博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)具有巨大的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和潛力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下博物館應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的思維、技術(shù)、平臺(tái)等有利條件，從開發(fā)模式創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新和產(chǎn)品有機(jī)生態(tài)圈建設(shè)三個(gè)層面著手，提升博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的水平，擴(kuò)大社會(huì)影響力，促進(jìn)博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正讓收藏在博物館里的文物都活起來，豐富全社會(huì)的歷史文化滋養(yǎng)。

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基金項(xiàng)目：江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究2019年度項(xiàng)目（編號(hào)：YS19237）

作者簡(jiǎn)介：段鵬程（1982.8—）男 ，講師，碩士研究生，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其理論