共情解焦慮 溝通促成長

劉麗麗

露露是一名小學三年級的女生，父母離異后，她與媽媽一起生活。為了讓孩子更好地成長，露露媽媽報名學習了很多心理與教育類的課程。可事與愿違，露露媽媽的付出和努力在露露眼里變成了壓力：露露表現出了明顯的情緒與行為問題，成績也下降得很快。

為了解決露露的情緒與行為問題，班主任不僅需要向露露提供心理援助，也需要對露露媽媽的教育方式進行引導。那么，怎樣讓焦慮的媽媽放下負擔，合理地調整教育方式呢？我決定通過共情的方式與家長做好溝通。

與露露媽媽溝通之前，我做了充分的準備，包括了解露露近期在學校的表現、老師與露露媽媽之前的溝通情況、露露媽媽的擔憂與需求等，還合理設定了此次家校溝通的目標。當老師提到可以提供心理支持時，露露媽媽表示非常愿意到學校與老師進行溝通。我們將本次溝通的目標設定為緩解露露媽媽的焦慮情緒，建立相互信任的家校關系。

在與家長溝通的過程中，軀體語言傳遞的信息非常重要：身體微微前傾和適當的眼神交流都能透露出“我愿意聽你說”的信號，也可以讓求助者感到自己被接納、被理解，促進求助者自我表達，從而達到更深入的交流。在實際交流中，露露媽媽從一開始身體后傾靠椅背到身體前傾、語言增多、身體逐漸放松，說明她逐漸相信老師。

當我聽到露露媽媽說起自己為了更好地教育露露，在工作之余，還學習了很多家庭教育的課程時，我由衷地向她表達敬意：“您為了女兒做了這么多努力，真是一個負責任的媽媽！”當露露媽媽說到“不能讓孩子比別人家的差，想讓露露跟其他孩子一樣”時，我表達了對她辛苦與無奈的理解，并表示：“現在您不是孤軍奮戰，還有老師和您一起努力。”

在共情溝通的過程中，班主任不必著急給對方提出意見，可以通過適當的復述和反饋帶動對方主動思考，促使對方自我覺察。當露露媽媽說自己學習了很多方法，但用在露露身上卻沒有理想中的效果時，我通過復述她的話：“您是說有些方法用在露露身上效果并沒有那么好？”引導家長進一步思考，讓家長自己得出“露露可能需要其他教育方法”的結論。

就這樣，通過與露露媽媽的溝通，我們建立了良好的關系，露露媽媽內心的焦慮情緒也得到了緩解，并開始花更多時間陪伴露露，積極主動地配合班主任的工作。經過一段時間的努力，露露的情緒開始穩定。

在孩子成長的道路上，教師和家長是天然的同盟軍。良好的家校溝通不僅能夠緩解家長的焦慮情緒，更能夠促進學生心理健康成長。在與家長溝通的過程中，如果掌握了一定的家校溝通技巧，就能夠更好地促成家校間的良性互動，同時也能事半功倍。

（作者單位：廣東省深圳市龍崗區寶龍學校）

責任編輯? 何欣容