“五重奏”溝通模式讓師生溝通“舞”起來(lái)

陳國(guó)慶

摘要：中職學(xué)生正處在青春期階段，面對(duì)各種學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面都會(huì)出現(xiàn)一定的不適應(yīng)性，一些同學(xué)不能很好地協(xié)調(diào)處理自己的情緒、人際沖突各種青春期問(wèn)題，有的還違反校規(guī)校級(jí)。班主任在處理這些問(wèn)題過(guò)程中，如能掌握一定的對(duì)話技巧，會(huì)取得事半功倍的教育效果。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)生 ?青春期問(wèn)題 ?班主任 ?對(duì)話技巧

中職學(xué)生普遍存在學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確，審美觀和辨別事物規(guī)律的能力還不夠成熟，缺乏足夠能力去面對(duì)“狂風(fēng)暴雨”的青春期。他們情緒不穩(wěn)定和自控能力較弱是普遍存在的現(xiàn)象。中職學(xué)生在生活中就會(huì)遇到一些“導(dǎo)火索”，他們不知道怎么處理，任由其“爆炸”，從而違反校規(guī)校級(jí)。班主任需要處理這些問(wèn)題勢(shì)必就要和學(xué)生對(duì)話。對(duì)話的成功與失敗，決定了能否真正幫助學(xué)生今后正確面對(duì)這些生活中的“導(dǎo)火索”。正確了解相關(guān)心理學(xué)的知識(shí)，掌握和學(xué)生談話的五重奏技巧，才能對(duì)于解決問(wèn)題起到事半功倍的效果。

一、控制自己的情緒，是對(duì)話的前提

班主任除了繁重的日常教學(xué)工作外，班級(jí)管理工作也是一項(xiàng)浩大的工程。學(xué)生的犯錯(cuò)通常會(huì)給本已疲憊不堪的班主任帶來(lái)不良的情緒感受。班主任如何練就“任憑風(fēng)吹雨打，勝似閑庭信步”的境界，做情緒的主人，這是班主任和學(xué)生對(duì)話成功的前提。

心理學(xué)中的情緒ABC理論指出，很多時(shí)候，人的痛苦并不是來(lái)源于情緒本身，而是來(lái)源于對(duì)情緒的抵觸。要改變自己的困惑處境，就要真實(shí)體察并接納控制自己的情緒，積極調(diào)適不良的情緒。當(dāng)面對(duì)屢教不改還是犯錯(cuò)的學(xué)生，班主任要在第一時(shí)間暗示自己：我現(xiàn)在憤怒的情緒是正常的，但可能是不理性的。控制不住非理性的情緒，而在學(xué)生面前“爆發(fā)”，無(wú)益于問(wèn)題的解決，“爆發(fā)”的不是滅火的“水”而變成助燃的“油”。這樣的暗示，不良情緒就會(huì)下降，理性智慧就會(huì)占上風(fēng)。

二、接納學(xué)生的情緒，是對(duì)話的基礎(chǔ)

中職學(xué)生都是未成年人，情緒的控制能力較為薄弱。學(xué)生面對(duì)很多問(wèn)題時(shí)會(huì)很激動(dòng)，那時(shí)的學(xué)生已經(jīng)是沖動(dòng)戰(zhàn)勝了理智。班主任如果這個(gè)時(shí)候處理問(wèn)題時(shí)，還是站在高高的角度去審視學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，不去接納學(xué)生的情緒，有的甚至還去責(zé)怪學(xué)生為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，那么與學(xué)生對(duì)話的大門(mén)就在此時(shí)會(huì)關(guān)閉。

班主任在控制好自己的情緒后，也要設(shè)身處地的去了解學(xué)生的情緒。如果班主任不愿意接受學(xué)生的情緒，處理問(wèn)題生硬地按照校規(guī)校紀(jì)“照章辦事”，程序上沒(méi)有問(wèn)題，表面上也維護(hù)了校規(guī)校級(jí)的嚴(yán)肅性。但是班主任這樣的處理辦法，硬生生的拉開(kāi)了班主任和學(xué)生的距離，對(duì)話溝通變成了“宣布處理”，造成班主任和學(xué)生對(duì)立，會(huì)給自己的班級(jí)管理留下后遺癥。

三、一分為二的看待，是對(duì)話的解點(diǎn)

這里所指的“一分為二”是分成正面動(dòng)機(jī)和負(fù)面結(jié)果，中職班主任談話溝通時(shí)應(yīng)該從正面動(dòng)機(jī)先入手，掌握學(xué)生的內(nèi)心渴望。神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W認(rèn)為，每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)。例如，學(xué)生抄作業(yè)的行為背后可能存在他有把事情做完整的正面動(dòng)機(jī);學(xué)生在課堂上故意講話，背后可能想引起老師的注意;學(xué)生和異性交往過(guò)密說(shuō)明他很想證明自己已經(jīng)長(zhǎng)大的正面動(dòng)機(jī);為了晨讀質(zhì)量，班干部與未認(rèn)真晨讀的同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，說(shuō)明班干部有想讓班級(jí)晨讀更好的正面動(dòng)機(jī)。

班主任在與學(xué)生對(duì)話的過(guò)程中，如果能從正面動(dòng)機(jī)出發(fā)，從“壞事”中尋找好的方面進(jìn)行教育，能把“壞事”變?yōu)椤昂檬隆薄０嘀魅斡龅綄W(xué)生出問(wèn)題時(shí)，不能簡(jiǎn)單粗暴的否定和指責(zé)，應(yīng)該通過(guò)積極思維去尋找事件的正面動(dòng)機(jī)。學(xué)生聽(tīng)到班主任竟然能從錯(cuò)誤中找到值得肯定的東西，學(xué)生就會(huì)有一種被信任和理解的感覺(jué)。這樣有利于學(xué)生接下去容易接受班主任對(duì)于“一分為二”負(fù)面結(jié)果的批評(píng)，更有利于問(wèn)題的解決。

四、尊重學(xué)生的人格，是對(duì)話的底線

班主任在肯定問(wèn)題“一分為二”的“正面動(dòng)機(jī)”之后，取得學(xué)生的信任和理解后便要著重處理“負(fù)面結(jié)果”。對(duì)于“負(fù)面結(jié)果”就要旗幟鮮明的進(jìn)行批評(píng)，沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有教育，不會(huì)批評(píng)就不是智慧的班主任。但是批評(píng)也要講究方法，其中很重要的是應(yīng)該尊重學(xué)生的人格。一些班主任批評(píng)學(xué)生時(shí)，言語(yǔ)不太注重學(xué)生的自尊，批評(píng)結(jié)束只是一味的強(qiáng)調(diào)說(shuō)：我是為你好！但問(wèn)題的關(guān)鍵是學(xué)生沒(méi)有真真切切感覺(jué)班主任為他好，只是覺(jué)得老師只是數(shù)落他的不是，個(gè)別學(xué)生甚至覺(jué)得班主任在為難他。

班主任對(duì)于“負(fù)面結(jié)果”的處理結(jié)果決定了本次談話的成功與否。有研究表明，消極的心理感受比同等的積極心理感受更強(qiáng)大。如果體現(xiàn)在處理學(xué)生犯錯(cuò)誤這個(gè)問(wèn)題上，則反映為學(xué)生對(duì)于批評(píng)比同等程度的表?yè)P(yáng)反應(yīng)更強(qiáng)烈。當(dāng)學(xué)生因犯錯(cuò)誤收到批評(píng)，其消極的情緒體驗(yàn)會(huì)使他為了避免再次收到批評(píng)而努力吸取教訓(xùn)，從而有效地改正錯(cuò)誤。沒(méi)有批評(píng)和懲戒的教育是不完美的，當(dāng)然這里指的批評(píng)和懲戒絕不是體罰或是變相體罰。

五、引導(dǎo)學(xué)生的選擇，是對(duì)話的轉(zhuǎn)折

班主任在肯定事件的正面動(dòng)機(jī)，批評(píng)事件的負(fù)面結(jié)果之后，更重要的事情便是引導(dǎo)學(xué)生將來(lái)面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的選擇。這是班主任處理問(wèn)題和學(xué)生對(duì)話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是將“壞事”變?yōu)椤昂檬隆钡霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。聰明也許是天賦，但是選擇決定是權(quán)利，而學(xué)生在面對(duì)問(wèn)題是如何選擇理性、善意和建設(shè)性的方法便是班主任需要引導(dǎo)的。

六、效果評(píng)價(jià)

班主任處理問(wèn)題過(guò)程中遵循這樣的過(guò)程：控制自己的情緒-接納學(xué)生的情緒-一分為二找正面-批評(píng)以前尊重人格-引導(dǎo)學(xué)生正確選擇。這在本人擔(dān)任15年各類(lèi)班級(jí)如建筑、機(jī)電和服裝都進(jìn)行了實(shí)踐并取得了一定的效果。班主任正確運(yùn)用這“五重奏”解決發(fā)生在學(xué)生中的問(wèn)題，再進(jìn)一步將“問(wèn)題”變?yōu)椤柏?cái)富”：學(xué)生走向社會(huì)所必須積累的正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。而這些“財(cái)富”將為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

教育的終極目標(biāo)就是讓學(xué)生健康成長(zhǎng)。青春期的中職生難免會(huì)存在一些問(wèn)題，班主任們?cè)诤蛯W(xué)生交流的過(guò)程中，注意對(duì)話技巧，調(diào)動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)中積極因素，合理處理學(xué)生犯錯(cuò)誤的負(fù)面結(jié)果，這樣的處理問(wèn)題的方式才能把“壞事”變?yōu)椤昂檬隆保寧熒鷾贤ā拔杵饋?lái)”。班主任引導(dǎo)學(xué)生做出理性、善意和建設(shè)性的選擇，向上向善地去對(duì)待身邊的人和事，學(xué)生便可以積累更多的獲得感和幸福感。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳增強(qiáng). 現(xiàn)代學(xué)校心理輔導(dǎo)[M]. 上海：上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1998.