一張令人難忘的CT報告單

文/張 成

這是一張普通CT報告單，但在我不長的從醫(yī)道路上卻是一張令我難忘的CT報告單。

故事發(fā)生在我讀研究生期間，像往常一樣，早上交班查房后，我在病房內(nèi)換藥，突然有護士喊我說有人找我，我趕緊換完藥來到醫(yī)生辦公室，辦公室內(nèi)站著一位40多歲的大姐，我進門后說：“您好，是您找我嗎？”她一看我，我便認出了是前兩天出院的我管床的一位骨折患者的家屬，當時就是她在陪護。她一見我情緒非常激動，說：“就是你，就是你，我找的就是你。”我一懵，接著便問：“您找我有什么事嗎？”她說：“我們在其他醫(yī)院門診做了個CT，報告單是不是被你拿走了？”由于她剛出院不久，我印象還是比較深刻的，我跟她說：“沒有，我拿了看看又還給你們了。”她說：“不可能，肯定是被你拿走了，我們哪都找了，沒有找到，復印的病歷里面也沒有。”我還是堅定地跟她說：“我真的沒有拿，您還是回去再找找吧。”

大姐一聽這話，頓時就更加著急了，說：“你這個小大夫，拿了怎么還不承認啊，我們有急用，肯定在你們這。”由于被大姐一直糾纏著，我也脫不開身，我把座位上的抽屜翻了一遍，確實沒有找到，由于上午還有許多工作要處理，我有點著急了，我說：“你看，確實沒有。”大姐一看我有點生氣更是不依不饒地說：“今天找不到，我就不走了。”僵持不下之際，我突然想到醫(yī)院病案室對于病歷里的外院檢查單是不復印的，我對大姐說：“我去給您找找，找得到找不到不一定啊。”大姐說：“找不到我就不走，我就在這里等不怕你跑了。”

我急忙跑到病案室，找到了患者病歷，那張外院CT報告單確實夾在里面，我問病案室老師可以拿走嗎，他說可以，不是本院的可以拿走，我拿著報告單來到辦公室交給了大姐。還沒等開口說話，大姐一下子情緒爆發(fā)了，她拽住我的衣領說：“這是什么？”科里正好有老師在，見狀分開了我們擋在我面前，說：“有話咱們好好說。”大姐說：“不是說沒有嗎？這是什么？”我說：“這個不是我放在病歷里面的，可能是其他人放的，我確實沒有發(fā)現(xiàn)”。大姐情緒激動地說：“還想狡辯，就是推辭找借口，耽誤了我一上午時間，你們得賠。”

老師們不斷安撫她的情緒，在老師們的安撫下，大姐的情緒逐漸平穩(wěn)了下來，最后拿著報告單走了。她走后老師們告訴我，她之所以這么激動是因為她是工傷，前期治病花費都是自己墊付的，沒有那張報告單她就報銷不了。當天我梳理整個事件發(fā)生過程時，意識到自己犯的錯誤，比如：當患者及家屬情緒激動時，我們首先要做的是安撫他們的情緒，心平氣和解決問題；平時對待患者及家屬要多一點耐心；我們在臨床工作中要設身處地為患者著想，多從患者角度考慮問題，這樣我們就能多理解患者心情；對待臨床工作要認真仔細，如果能夠在整理出院病歷時及時發(fā)現(xiàn)外院報告單，可能就避免整場事件發(fā)生。

這件事情對于我感觸頗深，之后再遇到醫(yī)患溝通，我已經(jīng)能夠更加從容、更加游刃有余地處理。我相信類似經(jīng)歷的反思對于我們年輕醫(yī)生來說格外重要，它能夠讓我們在臨床工作中發(fā)現(xiàn)不足，提高我們的交流溝通能力和應變能力，能使我們不斷完善提升自我。