優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響

梁樂樂

（咸陽市中心醫院，陜西 咸陽，712000）

優質護理服務堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，夯實基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。具體包括了滿足病人基本生活需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人和社會的協調支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。最終目標是達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。因此要求護理人員必須具備整體觀念，為患者提供全方位的護理服務，滿足不同人群的健康需求。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料選取2018 年6 月到10 月在我院治療眼科疾病的患者50 例，采用隨機分組的方式將患者分為對照組和觀察組，分別25 例。其中對照組男性16 例，女性9 例，年齡在18～63歲，平均年齡（38.6±1.9）歲；觀察組男性15 例，女性10 例，年齡在20～65 歲，平均年齡（41.3±1.2）歲。兩組患者一般資料無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法對照組實施常規護理，包括心理護理、健康指導等常規護理。觀察組實施優質護理，具體方法如下：（1）實行小組責任制，幾名不同層級的護士組成小組，共同對一組病人負責，一般不會超過13 人，每個責任小組都有一個組長，小組里每個護士分管一定數量的病人，有明確的崗位職責；（2）入院護理，患者入院后，護士面帶微笑，主動進行自我介紹，向患者及家屬介紹管床醫生和護士，病區護士長，介紹區域環境、呼叫鈴的作用、作息時間及有關管理規定等，建立好良好的醫患關系；（3）心理護理，介紹手術目的、過程、預后、手術室環境、解答病人關注的問題，消除患者焦慮和恐懼心理，健康宣教，囑咐病人勿觸碰術眼，勿進行頭部劇烈晃動，保持大便通常；（4）加強生活護理，老年人、雙眼包扎、視力差的患者協助喂飯、喂水、服藥到口、協助大小便和起居，落實晨晚間護理，每日換藥，注意無菌操作，點眼動作要輕，避免擠壓眼球。

1.3 觀察指標觀察指標如下：（1）比較兩組患者的護理總滿意度（采用我院自制的滿意度調查問卷表，分為滿意、基本滿意、不滿意三類，總滿意度為滿意+基本滿意之和）；（2）比較兩組患者護理前后的不良情緒指標（采用SAS 量表和SDS 量表評價焦慮情緒、抑郁情緒，前者50 分臨界值，后者53 分臨界值）。

1.4 統計學方法本研究所得實驗數據均采用SPSS 18.0 系統學軟件進行分析處理，計量資料采用表示，實行t 檢驗，計數資料采用例（%）表示，實行χ2檢驗，P＜0.05 顯示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的總滿意度對比觀察組（96.00%）患者的總滿意度明顯高于對照組（60.00%），差異具有統計學意義，P＜0.05。如表1：

表1 兩組患者總滿意度對比[n（%）]

2.2 兩組患者護理前后不良情緒指標對比護理前兩組患者不良情緒指標無明顯差異，P＞0.05；護理后觀察組患者的不良情緒指標明顯低于對照組，差異具有統計學意義，P＜0.05。詳細見表2：

表2 兩組患者護理前后不良情緒指標對比（）

表2 兩組患者護理前后不良情緒指標對比（）

3 討論

隨著人們生活水平的逐漸提高，患者對于醫療服務的要求之越來越高了。傳統的護理都是以疾病為中心，而優質護理服務堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，夯實基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

本次研究對照實施常規護理，觀察組實施優質護理，具體包括了實行小組責任制，幾名不同層級的護士組成小組，共同對一組病人負責；入院護理，患者入院后，護士主動向患者及其家屬介紹區域環境、呼叫鈴的作用、作息時間等，建立好良好的醫患關系；做好患者的心理護理和健康宣教；加強生活護理和落實晨晚間護理。結果顯示觀察組（96.00%）患者的總滿意度明顯高于對照組（60.00%），差異具有統計學意義，P＜0.05；護理前兩組患者不良情緒指標無明顯差異，P＞0.05；護理后觀察組患者的不良情緒指標明顯低于對照組，差異具有統計學意義，P＜0.05。

綜上所述，對眼科患者實施優質護理可以有效提高患者對于護理的滿意度，降低患者焦慮、抑郁情緒，值得廣泛運用。