煙草商業地市級公司企業管理資源要素協同能力模型研究

周海臣 丁金安

摘要切中煙草商業地市級公司三大孤島難題，深入研究總結歸納，構建了企業管理資源要素協同能力模型，揭示了企業管理協同的本質是資源要素的協同，該模型有助于企業管理層統籌考慮、合理規劃企業信息化建設規劃，逐步摒棄三大孤島現象。

關鍵詞：煙草商業地市級公司;企業管理資源要素;協同能力模型

一、協同能力內涵綜述

安索夫于1965年在《公司戰略》中首次提出了協同的概念，其初衷是為更好的輔助職業經理人進行決策，通過各管理要素的協同達到1+1>2的管理效果。顧保國（2003）認為企業協同能力是不同生產系統、技術系統、管理系統及交易系統的有機組合，是識別和提供競爭優勢的才能和知識體系。鄒志勇（2008）認為企業協同能力包括微觀層面的協同能力（流程協同、商務協同、創新協同、契約協同）、中觀層面的協同（資源協同、組織協同、制度協同、信息系統）、宏觀層面協同（戰略協同、文化協同），并構建了協同能力結構模型。杜棟（2008）認為協同管理就是將企業的各類資源（包括人、客戶、財務、信息、流程）關聯起來，使之能夠為了完成共同目標或任務而進行的協調或運作，通過對有限資源的最大化開發利用，實現這些資源的利益最大化，消除在協作過程中產生的各種壁壘和障礙。組織內管理與跨組織協作、信息溝通緊密與組織形式松散、固定流程向可變流程的轉變三大矛盾是新經濟條件下協同發展的必然;顏玫、鄒暾（2012）以平臺作為承載信息化技術標準和規范的載體以及應用系統運行的基礎環境，保證了每個單獨開發的應用部署在平臺上都能夠互聯互通，實現軟件與數據的復用與共享、松耦合、柔性化，保證了各系統間的有效協同。王瑞、袁勤儉（2020）認為協同演化理論的核心思想是：在較長時間跨度的動態演變過程中，具有明顯聯系的事務間由于雙向或多向的相互作用關系而發生的共同進化。

二、煙草商業地市級公司協同管理現狀

（一）“信息孤島”和信息共享的矛盾

不同的信息以不同的結構（如EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔）在不同的數據庫、主機、文件服務器、應用系統上存在，而這些系統缺乏相互連接的信息渠道，數據被封存并缺乏應有的關聯。煙草商業企業現有的通訊錄文件傳遞方式、數據分散存儲方式以及固化的檢索方式，一方面給企業獲取有用信息帶來很大障礙，另一方面極大地降低了辦公效率。

（二）“資源孤島”和資源協同的矛盾

企業運作的基本元素“人”、“財”、“物”、“信息”和“流程”，不能統一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環境下進行調配和緊密的整合，因而難以為企業的目標進行一致性的協作和服務。對于煙草商業企業而言，從服務企業戰略決策角度出發，需要高效統籌各類資源、綜合利用各類數據，無疑對企業內部數據的融合、交互提出更高的要求。煙草商業企業目前普遍存在數據重復錄入、數據標準不統一、應用之間無法轉化的問題，對提升數據利用效率、數據準確性帶來了很大阻礙。

（三）“應用孤島”和業務整合的矛盾

針對企業某些特定方面管理需求而引入的各種應用系統，在單個業務領域的管理上無疑有自己的特點，但由于它們無法面向整個的業務過程，各個系統之間難以緊密集成，使得企業”環環相扣”的業務被這些分散的系統“分隔”開來，企業不得不花大量的人力、物力在不同的應用系統之間切換，造成運營效率低下和反應遲緩。煙草商業企業在以往的IT規劃中，重視通過信息技術定向解決實際問題，一定程度上忽視了各系統之間的協同，久而久之形成了引入一項技術解決一個問題的“豎井式”建設方式，系統之間壁壘重重，無法實現系統之間、應用之間的互相轉化。

三、煙草商業企業協同能力矩陣模型

本文對于企業協同能力的理解更傾向性于杜棟（2008）、顏玫（2012）等學者的觀點，在前人研究的基礎上，本文認為企業協同能力本質是企業管理資源要素的協同。普遍認可的企業管理資源包含六大要素：人、財、物、產、供、銷，企業所有的經營活動都是圍繞著六大要素展開，每種要素分別包含不同的屬性，諸如“人”包含組織、人員、崗位、職務、權限、角色等屬性;“財”包括投資、籌資、營運資金、利潤分配等。從企業管理的角度看，為實現企業管理目標，綜合協調配置各管理資源要素為實現最終目標努力;從企業管理數字化的角度看，只有在系統中實現各管理資源要素的共享、互聯、轉化，才能夠真正達到調動管理資源要素進而實現企業管理目標的目的。

基于目前煙草商業地市級公司普遍面臨的三大孤島問題，在經過充分調研的基礎上，文章構建了煙草商業企業協同能力矩陣模型，用于解釋企業管理資源要素之間的關系以及對管理場景的支撐作用。

其中R代表企業管理全量資源要素，包含人、財、物、產、供、銷及對應屬性以及數據結構，全量資源要素是一個統一數據資源池的概念，首先需要實現資源要素的數據化，并存儲在統一的平臺中;rn代表為滿足企業特定管理場景需要所實現的資源要素組合方式，比如為了實現物資采購系統的建設，需要人、財、物、供相關資源要素進行組合，設計出滿足管理需要的應用系統;（r1，rn）代表不同資源要素組合間支持要素的協同，比如財務管理與采購管理的協同，采購管理與合同管理的協同等;Un代表滿足企業管理需要的各類應用場景，比如營銷管理、物流管理、企業綜合管理等，為用戶所能直接感知到的部分。

協同能力矩陣模型直觀的闡述了企業管理協同的本質是管理資源要素的協同，同時闡述了管理資源要素之間的協同機制。企業管理協同能力的實現需要結合信息技術的發展，普遍采用的技術包括J2EE、SOW技術、自定義工作流技術等。

四、協同能力技術路徑研究

1.J2EE 技術。J2EE 是主流的技術體系，J2EE 已成為一個工業標準，合理集成以 J2EE 為標準的軟件產品構建平臺，可以得到較好的穩定性、高可靠性和擴展性。

2.SOA 技術。SOA （Service-Oriented Architecture）——基于服務的框架結構是一種應用技術，應用的業務邏輯被組織成模型（服務），易于與其他業務系統集成。

3.自定義工作流技術。參照WFMS（工作流管理聯盟）關于工作流技術的標注定義，完成工作量的定義和管理，按照在系統中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執行。

4.Portal 技術。Portlet是國際標準的門戶組件標準，通過開發符合Portlet 標準的門戶構件，可以方便的擴展門戶的功能，集成已有的應用，或者通過集成第三方廠商的Portlet，直接擴展門戶功能。

5.可信的Web Services技術。Web Services技術，能使得運行在不同機器上的不同應用無須借助附加的、專門的第三方軟件或硬件，就可相互交換數據或集成。依據Web Services規范實施的應用之間，無論它們所使用的語言、平臺或內部協議是什么，都可以相互交換數據。

6.消息中間件（JMS技術）。基于通信中間件平臺的應用集成策略和業界領先的基于主題的消息路由傳送機制，遵循國際標準和規范，為不同應用系統的互通提供了統一可靠的實時消息通信平臺，突破了橫亙于異構不兼容應用或數據庫之間的障礙，實現不同應用間的松散耦合聯接。

7.構件技術。通過構件技術實現業務模型的設計和實現，并可重用。構件（Component，也譯為組件），可復用的軟件組成成份，可被用來構造其他軟件。它可以是被封裝的對象類、類樹、一些功能模塊、軟件框架（framwork）、軟件構架（或體系結構Architectural）、文檔、分析件、設計模式（Pattern）等。構件分為構件類和構件實例，通過給出構件類的參數，生成實例，通過實例的組裝和控制來構造相應的應用軟件，這不僅大大提高了軟件開發者的開發效率，也大大提高了軟件的質量。面向構件的實現多層體系，采用數據總線的技術，各層之間松散耦合，如有變化影響較小，構件相對穩定，靈活多變又能保證系統穩定性。

五、總結

文章最大部分的工作在于構建了煙草商業地市級公司企業管理協同能力矩陣模型，清晰明了的闡明了企業管理協同的本質是企業管理資源要素的協同。協同能力矩陣模型的構建對于煙草商業地市級公司規劃信息化建設、梳理管理邏輯、平臺引入等方面提供了有力參考，參照該模型統籌考慮、分步實施信息化建設，將有助于摒棄傳統的“豎井式”信息化建設模式，逐步破除三大孤島，實現數據、管理場景的互聯互通。

參考文獻

[1]顧保國.企業集團協同經濟研究[D].上海復旦大學，2003.

[2]鄒志勇.企業集團協同能力研究[D].大連理工大學，2008.

[3]杜棟.協同、協同管理與協同管理系統[J].現代管理科學，2008，2：92-93.

[4]顏玫，鄒暾.服務導向的煙草商業全面信息化平臺建設[J].中國煙草學報，2012，18（3）：82-85.

[5]王瑞，袁勤儉.協同演化理論及其在信息系統研究中的應用與展望[J].現代情報，2020，40（10）：152-155.