醫(yī)院藥師心理壓力狀況及干預(yù)對策

張志偉

摘要：目的：了解醫(yī)院藥師心理壓力現(xiàn)狀，并提出有效的干預(yù)措施，以此來確保藥師心理健康，進而更好地投入到工作中。方法：隨機選取我院2020年1月—2020年12月期間任職的藥師20名，采用自制調(diào)查問卷對工作壓力進行調(diào)查分析。同時，壓力程度用0、1、2、3分四個等級進行評價。結(jié)果：總分排位前三分別是工作量大、勞動強度高;擔(dān)憂工作失誤;自我價值實現(xiàn)困難。結(jié)論：醫(yī)院應(yīng)高度重視醫(yī)院藥師心理健康，并實施有效的干預(yù)，確保其心理健康，進而提高藥學(xué)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;藥師;心里壓力

【中圖分類號】R749.055 ?【文獻標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）10--01

現(xiàn)代社會中，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進程的加快，藥物服務(wù)職能得以轉(zhuǎn)變，藥師面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與工作壓力[1]。尤其是藥品加成取消后，藥學(xué)服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，直接沖擊了醫(yī)院藥師。但是一直以來藥師服務(wù)并未被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會重視，作為特殊職業(yè)群體，藥師在醫(yī)療體系中處于尷尬的地位。同時，醫(yī)院藥師奮戰(zhàn)在一線，往往承擔(dān)超負荷工作，然而卻不被理解，往往會產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒，久而久之便出現(xiàn)各種心理問題[2]。對此，本研究選取特定對象，調(diào)查分析了醫(yī)院藥師心理壓力狀況，為藥學(xué)管理提供可靠依據(jù)。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取我院2020年1月—2020年12月期間任職的藥師20名，其中男女比例8：12;年齡區(qū)間22—40歲，平均年齡（27.14±1.20）歲。職稱：主管藥師8名，藥師12名。

1.2調(diào)查方法

采用自制調(diào)查問卷對工作壓力源進行調(diào)查分析。同時，壓力程度用0、1、2、3分四個等級進行評價，分值越高表明壓力越大。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是在SPSS21.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件下開展的，以%表示計數(shù)資料，用X2進行檢驗，P低于0.05時，表示統(tǒng)計的數(shù)據(jù)之間存在顯著差異。

2結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計，臨床藥師心理源總分排位前三分別是工作量大、勞動強度高;擔(dān)憂工作失誤;自我價值實現(xiàn)困難，詳見表1。

3討論

臨床上，藥師擔(dān)負著監(jiān)督、執(zhí)行與保護用藥安全、合理的重大職責(zé)，要求積極協(xié)助醫(yī)生治療各種疑難雜癥，導(dǎo)致心理壓力與日俱增。同時，職稱晉升壓力較大，且時間較為緊迫，導(dǎo)致身心十分疲憊，特別是非調(diào)劑部門人員更加明顯。另外，經(jīng)常性考核與檢查導(dǎo)致藥師產(chǎn)生厭煩心理。再加上崗位之間的競爭，導(dǎo)致員工之間產(chǎn)生敵對心理。競爭壓力越來越大，節(jié)假日加班成為了常態(tài)，導(dǎo)致藥師身心長時間處于高度緊張狀態(tài)。對此，各級醫(yī)院應(yīng)高度重視，從如下幾點著手，以此來保障藥師心理健康。

3.1加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 提升服務(wù)能力

臨床藥師應(yīng)注重自我修養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)與吸收新知識[3]。不僅要掌握基本知識、理論與技能，強化動手操作能力，而且還要努力專研業(yè)務(wù)，對國內(nèi)外藥學(xué)科研新成果、新技術(shù)進行有效掌握，拓展視野，提高服務(wù)水平，強化“以患者為中心”的責(zé)任意識。另外，醫(yī)院及科室制定與實施繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，以此來提高藥師業(yè)務(wù)技能及心理素養(yǎng)，提高自信心。

3.2加強心理疏導(dǎo)，構(gòu)筑和諧環(huán)境

首先，堅持“以人為本”的理念，藥學(xué)科室加強科學(xué)管理。構(gòu)建彈性工作制，降低超負荷壓力。在工作中出現(xiàn)差錯時，不得一味地懲戒，應(yīng)引導(dǎo)藥師探尋錯誤原因，最好是找到深層次原因，并進行正面引導(dǎo)。并從管理機制尚進行反思，優(yōu)化全系統(tǒng)，促使健康發(fā)展，避免再一次犯相同的錯誤。其次，針對存在偏執(zhí)、抑郁等心理問題的藥師，心理醫(yī)生應(yīng)積極介入其中，幫助其緩解不良情緒。

3.3努力營造積極進取的工作氛圍和團結(jié)和諧的人文環(huán)境

各級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視與指出藥學(xué)工作，改革轉(zhuǎn)型時應(yīng)聽取藥師的意見。同時，探尋個性化、合理的崗位薪酬機制，對工作態(tài)度、工作量、服務(wù)水平、人際合作等方面進行綜合考察。另外，注重愿景激勵，有效維護藥師合法權(quán)益，注重上下級、同時之間的協(xié)作與溝通，團結(jié)起來，共同奮斗。

3.4建立應(yīng)急預(yù)案

加強新進藥師崗前培訓(xùn)，注重基礎(chǔ)知識與技能的考核，引導(dǎo)其嚴(yán)格按照操作規(guī)范執(zhí)行，并以健康的心態(tài)應(yīng)對各種困難，避免差錯及糾紛的出現(xiàn)。同時，建立應(yīng)急預(yù)案，確保藥師能夠迅速、沉著、冷靜地處理糾紛、差錯及突發(fā)狀況，降低緊急狀況下心理壓力。

參考文獻：

[1]林潮金，羅美霞，何嘉慧，李小芳，尚德為，溫預(yù)關(guān).新冠肺炎期間不同崗位藥師心理狀況調(diào)查及原因分析[J].今日藥學(xué)，2021，31（01）：50—52+64.

[2]陳紅娟，陸丞丞，滕建良，芮興.上海市中醫(yī)臨床藥師心理健康狀況的調(diào)查與分析[J].廣西中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，2020，23（02）：99—102.

[3]李文君，張婧，黃蓉，徐懷伏.醫(yī)院藥師工作壓力及其測量方法研究現(xiàn)狀[J].中國藥房，2020，31（01）：7—11.