人工智能技術(shù)在智能問答系統(tǒng)中的應用

周 璨

（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學院 湖南 長沙 410006）

1 引言

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，程序搜索信息繁雜問題逐漸凸顯，降低了搜索精準性的同時，也無法滿足人們數(shù)據(jù)檢索需求。為此，智能問答程序，作為系統(tǒng)開發(fā)應用的全新方式，以新型熱點技術(shù)，嘗試改善信息冗余問題，精準獲取搜索結(jié)果，同時以問題形式，確保搜索結(jié)果推送的完全性，展現(xiàn)出智能問答程序的應用價值，為人們數(shù)據(jù)應用提供便利條件。

2 智能問答系統(tǒng)概述

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，數(shù)據(jù)類型多樣化發(fā)展的同時，搜索功能逐漸表現(xiàn)出技術(shù)缺陷問題，無法滿足各行業(yè)專業(yè)人士的信息獲取需求。與此同時，人工智能技術(shù)獲得了有序發(fā)展，相應帶動了智能問答程序的形成。問答程序，具體表示用戶借助普通用語進行提問，程序能夠結(jié)合用戶問題給予相應答案。智能程序，結(jié)合了智能工藝、知識關聯(lián)圖等技術(shù)，形成了問答匹配的運行程序，在程序與用戶信息交互時，能夠為用戶提供多重可用信息。

3 智能問答系統(tǒng)構(gòu)建方式

3.1 系統(tǒng)功能

智能問答程序，含有的主要應用模塊有：知識存儲單元、語義分析、信息搜索、搜索結(jié)果輸出等。

（1）在建立知識存儲單元時，以海量知識為基礎，使用功能相同的知識體系。系統(tǒng)框架能夠以簡單程序，將知識程序與應用模塊相結(jié)合，系統(tǒng)功能以內(nèi)部邏輯為主要形式，能夠?qū)Ω黝愃阉餍枨筮M行解釋，獲得差異性系統(tǒng)搜索結(jié)果[1]。

（2）在語義分析時，以模糊算法為主要應用。針對一般語言數(shù)據(jù)集合，進行有效描述，同時擴展語義含有的數(shù)理邏輯，形成模糊推理過程。同時智能問答程序，分階段進行了語法解析工作，逐步進行了詞義分析、詞性判斷。使用各項算法工作，確保推算的準確性。

（3）信息搜索。結(jié)合用戶搜索信息，準確進行語義分析，借助人工智能技術(shù)中的算法，在專項知識單元中進行信息搜索，以獲取有效檢索結(jié)果，同時輸出檢索結(jié)果。

（4）搜索結(jié)果輸出。此模塊用于整理檢索結(jié)果，采取UF-8編碼形式，進行語言轉(zhuǎn)化，便于調(diào)取人員查看。一般情況下，輸出語言形式包括文本、音頻等。

3.2 設計方案

單一程序在構(gòu)建時，以MVC形式為主，此系統(tǒng)形式中，包括模型、控制器、圖文3個層次。智能問答程序在構(gòu)建時，應以MVC為基礎，確保程序運行品質(zhì)，豐富程序功能。見圖1。

圖1 單一程序系統(tǒng)構(gòu)建形式

（1）模型（Model）。此小程序用于數(shù)據(jù)邏輯控制。在智能問答程序中，模型功能，以專項知識存儲單元為主，使其作為程序基礎運行數(shù)據(jù)，同時具備語言轉(zhuǎn)化、精準搜索等功能，確保控制程序、圖文信息兩個程序信息交互的有效性。

（2）控制程序（Controller）。此程序用于完成程序與用戶信息傳遞，作為系統(tǒng)管理的主要程序。控制程序，以用戶信息采集為主要應用，在用戶信息語言轉(zhuǎn)化完成時，將轉(zhuǎn)化結(jié)果傳送給模型，進行深層次的數(shù)據(jù)分析工作。在以圖文形式作為輸出結(jié)果時，可進行下一次信息搜索。

（3）圖文信息（View）。此程序能夠為用戶呈現(xiàn)各類數(shù)據(jù)，在控制程序與圖文顯示的共同協(xié)調(diào)下，能夠增強程序與信息調(diào)取人員之間的信息傳遞效果。與此同時，圖文信息顯示時，啟動控制器進行組件調(diào)配，在模型有效處理信息完成時，經(jīng)控制單元傳送，由圖文信息顯示模塊輸出結(jié)果，形成完整的軟件運行過程。

4 構(gòu)建實例

4.1 智能問答產(chǎn)品簡述

A單位成立于2018年，作為綜合性運營單位，企業(yè)管理含有多個部門，比如采購、人資、財務等。A單位結(jié)合先進性科技技術(shù)，有效完成了技術(shù)功能與商業(yè)需求的結(jié)合，在人工智能技術(shù)的輔助下，融合新興知識圖譜顯示反饋技術(shù)，與優(yōu)秀高新專業(yè)學生小組進行合作，聯(lián)合研發(fā)線上智能問答程序，程序名稱為“搜索響應”。在程序開發(fā)期間，借助專業(yè)知識內(nèi)容、框架式開發(fā)管理模式，以確保“搜索響應”智能問答產(chǎn)品開發(fā)效果。

“搜索響應”程序在開發(fā)建設時，其知識存儲單元，依賴于實際發(fā)生的行業(yè)數(shù)據(jù)，在A單位線上平臺中，經(jīng)歷多年的工作數(shù)據(jù)，包括采購、人資、財務等，借助各部門的歷史文本數(shù)據(jù)，作為程序開發(fā)的知識存儲單元，嘗試為問答程序開發(fā)奠定基礎條件。此程序在運行時，以行業(yè)內(nèi)較強的工程服務、工程交付為視角，借助專家知識優(yōu)勢，嘗試在線應對各類單位問題，助力單位發(fā)展[2]。

原有A單位的管理平臺，其知識存儲單元，在建設期間，主要依托于人工經(jīng)驗。在新開發(fā)的智能程序中，能夠顯著緩解單位各部門工作壓力，增強了系統(tǒng)運行的智能性，從各部門工作專業(yè)性視角，顯著改善了A單位工作能效，確保企業(yè)具有較強的知識存儲能力和信息調(diào)取能力。

4.2 產(chǎn)品功能

（1）信息調(diào)取的聚焦性。“搜索響應”產(chǎn)品，功能表現(xiàn)出垂直性，以期在線完成單位各部門工作問題的應答。在智能程序中，能夠鎖定搜索問題的應答文件，以保障知識應答的準確性，顯著回避了冗余信息反饋問題，確保信息應答的聚焦效果，便于高效利用知識單元，助力產(chǎn)品有序運行。

（2）數(shù)據(jù)存儲類目劃分的準確性。“搜索響應”產(chǎn)品，對單位各部門專業(yè)資料進行知識鏈接。以結(jié)構(gòu)化、關聯(lián)性視角，確定文件數(shù)據(jù)存儲的有效性，為后續(xù)文件資料流通使用奠定基礎條件。“搜索響應”產(chǎn)品，對于各部門專業(yè)知識，進行全面劃分，確保應答結(jié)果無誤。例如，在調(diào)取2020年某項物資的采購資料時，結(jié)合年份、采購、物資名稱等關鍵詞，準確輸出采購批次、物資數(shù)量、使用情況等檢索結(jié)果，切實保證了應答程序運行品質(zhì)。

（3）知識庫高效更新。在“搜索響應”產(chǎn)品中，知識存儲單元，具有行業(yè)發(fā)展?jié)撃堋Ｔ兄R傳播形式，以人為經(jīng)驗為主，由此削弱了知識傳播有效性。“搜索響應”產(chǎn)品，借助其較強的知識體系、高效的信息傳輸速度，回避了人為處理問題，增強了知識傳承效果，使產(chǎn)品擁有較強的更新能力，為后續(xù)信息調(diào)取奠定了堅實的基礎。

（4）在線信息調(diào)取便利性。“搜索響應”產(chǎn)品，借助其智能應答功能，成功開啟了線上文件調(diào)取模式，有效突破了時空限制作用。A企業(yè)各部門人員，可在線上完成信息調(diào)取，結(jié)合信息使用需求，準確輸入信息檢索條件，以獲取較為精準的檢索結(jié)果。“搜索響應”產(chǎn)品，在檢索運行期間，表現(xiàn)出知識宣傳的時效性、信息調(diào)取的高效便利性等優(yōu)勢，順應各部門人員信息調(diào)取需求，助力企業(yè)各部門高效運行[3]。

4.3 產(chǎn)品架構(gòu)

4.3.1 程序架構(gòu)

“搜索響應”產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)，以前端程序、后臺反饋為主。

（1）前端程序：對用戶進行了直接性程序響應，比如呼叫、音頻識別、信息接入等。

（2）后臺反饋：高效處理數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)訓練、知識匹配等。

4.3.2 用戶權(quán)限

在產(chǎn)品中，對用戶進行了有效劃分，包括公眾用戶、系統(tǒng)開發(fā)人員、企業(yè)管理人員。

（1）公眾用戶在使用“搜索響應”產(chǎn)品時，能夠操作智能問詢、信息推薦兩個模塊。

（2）開發(fā)人員在使用“搜索響應”產(chǎn)品時，可操作各程序接口，便于程序編輯。

（3）企業(yè)管理人員在使用“搜索響應”產(chǎn)品時，使用權(quán)限以后臺架構(gòu)為主，具體包括：數(shù)據(jù)處理、資料更新、模型管理、數(shù)據(jù)監(jiān)管、冗余數(shù)據(jù)處理、圖文反饋等。

4.3.3 產(chǎn)品前端系統(tǒng)層次

（1）應用層。用戶個性化操作程序，包括智能咨詢、文件推薦、接口關聯(lián)等。

（2）智能處理層。在接口服務輔助下，以定向處理邏輯為基礎，形成業(yè)務邏輯單元，包括智能響應、文件標簽、導航索引、文件推薦、關鍵詞提示、類目劃分。

（3）數(shù)據(jù)中心層。分為數(shù)據(jù)存儲單元、知識調(diào)取單元。存儲單元用于完成各類數(shù)據(jù)存儲，保障企業(yè)各部門數(shù)據(jù)存儲的完整性。知識調(diào)取單元，借助各部門實際資料情況，匹配用戶調(diào)取需求，形成調(diào)取方案。

（4）技術(shù)支持層。數(shù)據(jù)庫程序、服務器運行設施、存儲單元、通信協(xié)議等。

4.4 產(chǎn)品發(fā)展前景

相比原有信息調(diào)取形式，“搜索響應”產(chǎn)品，表現(xiàn)出優(yōu)異的數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢，順應時代數(shù)據(jù)調(diào)取需求。A單位與其他單位在進行聯(lián)合開發(fā)時，結(jié)合自身企業(yè)各部門的歷史資料、工作經(jīng)驗，以營銷部門為例，劃分出將近100個營銷方案，400余萬條營銷訂單資料，用于存儲在產(chǎn)品知識單元中。同時，在信息監(jiān)測、智能應答程序輔助下，以保證應答模式運行效果。

在智能問答程序運行時，企業(yè)能夠顯著減少成本支出，增強工作能效。“搜索響應”產(chǎn)品中，分別從各部門上下游合作單位視角，進行了資源整合，為企業(yè)發(fā)展營建出優(yōu)質(zhì)的合作鏈條，確保各部門工作品質(zhì)的同時，減少工作失誤的可能性。以采購部門為例，在使用智能應答程序時，“搜索響應”產(chǎn)品的功能有：為用戶顯示歷史采購方案、產(chǎn)品使用情況，便于用戶制訂新的采購方案，以保證采購有效性。同時，在采購方案形成后，產(chǎn)品可添加部門延伸項目，比如供應商資質(zhì)對比，借助數(shù)據(jù)專業(yè)性分析，獲得更為全面的數(shù)據(jù)資料，以保證搜索結(jié)果的優(yōu)質(zhì)性，為企業(yè)發(fā)展奠定技術(shù)基礎[4]。

在后續(xù)智能問答產(chǎn)品發(fā)展中，應以深度分析智能系統(tǒng)為方向，拓展程序使用功能的完善性，加強每次信息分析的準確性，確保企業(yè)各部門應用效果，以滿足企業(yè)運行智能問答產(chǎn)品的多樣化需求，保持系統(tǒng)運行的先進性。

5 結(jié)語

綜上所述，經(jīng)實踐程序開發(fā)設計，獲得了智能問答程序，能夠?qū)π袠I(yè)專業(yè)內(nèi)容進行解答，具有程序設計的成功性。在案例問答程序運行期間，成功融合了企業(yè)信息，形成智能知識體系，分別從采購、人資、財務等領域，逐一構(gòu)建知識問答庫，顯著改善了智能問答工作效果。為此，在后續(xù)程序開發(fā)建設期間，應持續(xù)研究完善問答庫功能、拓展應用層次，以全面發(fā)揮其智能信息調(diào)取價值，爭取在開放領域擴大業(yè)務范圍。