武漢市總工會
——服務(wù)職工從“心”開始

文_沈 元

東西湖區(qū)舵落口大市場，是華中地區(qū)最大的區(qū)域性綜合批發(fā)市場，共有小微物流企業(yè)240多家，物流從業(yè)人員6000多人。6月2日上午，舵落口大市場區(qū)域性職工之家會議室里，一場面向貨車司機(jī)群體的心理關(guān)愛團(tuán)體輔導(dǎo)講座開課了。“我們之前從沒上過心理健康課，謝謝工會組織的關(guān)心和關(guān)愛。”一貨車司機(jī)有感而發(fā)。

單今年上半年，這種心理講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理測評、心理咨詢等心理健康服務(wù)活動，武漢市總工會就組織開展了6308場次，惠及職工27.7萬余人。武漢市總把職工心理健康服務(wù)作為“學(xué)黨史、辦實(shí)事”的重要舉措抓緊抓實(shí)，大力開展職工心理服務(wù)體系建設(shè)、職工心理健康知識宣傳和心理關(guān)愛服務(wù)活動。

構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

今年2月，武漢市總工會制定下發(fā)了《武漢市職工心理關(guān)愛服務(wù)工作實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)、主要任務(wù)和實(shí)施步驟等。武漢市職工心理關(guān)愛行動領(lǐng)導(dǎo)小組隨即成立，市總工會黨組書記、常務(wù)副主席王芳任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在女工部，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督辦解決推進(jìn)職工心理服務(wù)工作中的各類問題。

緊接著，武漢市總工會著手搭建工會服務(wù)職工心理健康工作平臺。“我們今年會投入500多萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于構(gòu)建三級職工心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”王芳介紹道。6月，武漢市總工會職工心理服務(wù)指導(dǎo)中心正式掛牌。中心面積300多平方米，設(shè)有接待大廳、專家工作室、直播間、培訓(xùn)室等，開通了24小時(shí)職工心理服務(wù)熱線和指導(dǎo)中心管理熱線。指導(dǎo)中心依托市職工心理服務(wù)專家組，為基層工會提供政策咨詢、人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、工作督導(dǎo)等服務(wù)。

據(jù)悉，武漢市總工會擬在全市創(chuàng)建職工心靈加油站800家，今年上半年已創(chuàng)建市級職工心理服務(wù)指導(dǎo)中心1個(gè)、區(qū)級職工心理服務(wù)輔導(dǎo)中心14個(gè)、規(guī)范創(chuàng)建基層工會職工心靈加油站392個(gè)。

增強(qiáng)服務(wù)能力

怎樣才算建成了職工心靈加油站？武漢市總工會設(shè)立有硬件標(biāo)準(zhǔn)——有場地、有標(biāo)識、有設(shè)施、有經(jīng)費(fèi)、有專人、有制度、有活動。6月4日，中建三局綠投公司職工心靈加油站正式揭牌，沙發(fā)、書籍、花卉、空調(diào)、飲水機(jī)一應(yīng)俱全，還設(shè)有一對一心理咨詢室。武漢地鐵集團(tuán)建立的職工心理健康中心，面積約240平方米，由測評室、沙盤室、減壓室、宣泄室、咨詢室組成，集心理評估、宣傳教育、情緒疏導(dǎo)、壓力釋放、心理咨詢五大功能于一體。

為提高基層職工心靈加油站管理人員的專業(yè)化服務(wù)能力，武漢市總于今年4月舉辦了全市工會系統(tǒng)職工心靈加油站管理人員培訓(xùn)班，120余人參加，培訓(xùn)班的講師則來自武漢市總工會組建的專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)。武漢市總工會吸納了27名心理健康領(lǐng)域權(quán)威專家組成職工心理服務(wù)專家組，為全市職工心理服務(wù)工作提供政策咨詢，為廣大職工提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)人員培訓(xùn)和全市各基層職工心靈加油站工作督導(dǎo)。

據(jù)介紹，除武漢市本級外，武漢市各級工會也通過多種形式組建了自己的職工心理服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。東西湖區(qū)總工會組織了140余名持有心理咨詢資格證書的志愿者，定期為各企事業(yè)單位職工心靈加油站服務(wù)；中石化武漢分公司培養(yǎng)了一批掌握一定心理健康知識的職工充當(dāng)“幸福使者”，經(jīng)常性與職工面對面交流心理健康知識，及時(shí)幫助職工消除因疫情產(chǎn)生的緊張、焦慮和急躁情緒。

各機(jī)構(gòu)與基層工會面對面交流

經(jīng)開區(qū)心理咨詢師為職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)

提升服務(wù)實(shí)效

為了提升服務(wù)實(shí)效，武漢市各級工會在線上和線下同步發(fā)力。線上宣傳科普、答疑解惑，線下開展定制服務(wù)和普惠服務(wù)。

在武漢市總工會微信公眾號的工會咨詢頁面中，有一個(gè)“職工心理關(guān)愛”專欄，每周會定期推出心理健康知識普及短文。武漢經(jīng)開區(qū)總工會利用“車谷掌上工會”微信公眾號，大力宣傳心理健康科普知識。武漢地鐵集團(tuán)在黨建云智慧工會版塊開通了心理關(guān)愛專欄（心靈驛站平臺），定時(shí)發(fā)送心理資訊、圖文、視頻、音樂。今年3月，武漢市總工會還開展了全市職工心理狀況線上測評，調(diào)研基層工會開展職工心理服務(wù)的形式、職工參與情況及滿意率等問題，11個(gè)區(qū)、6家直屬大單位、12個(gè)大型企業(yè)工會等29個(gè)單位的6.3萬多名職工參與，為職工心理關(guān)愛工作“把脈開方”。

心理關(guān)愛“專項(xiàng)定制”。武漢市總工會舉辦“靠近我·溫暖你”公交駕駛員專項(xiàng)心理關(guān)愛活動，把心理健康專題知識講座、心理關(guān)愛需求問卷、心理健康體檢三大版塊貫穿始終，為近1.6萬名駕駛員提供全面系統(tǒng)的心理關(guān)愛服務(wù)。據(jù)悉，上半年共為家政服務(wù)員、貨車司機(jī)、快遞小哥、建筑工人、教師等群體送去了8場針對性強(qiáng)、內(nèi)容形式各異的定制講座。

心理健康普惠服務(wù)同步開展。經(jīng)開區(qū)總工會根據(jù)企業(yè)需求，在頂益、貓人、神龍、中建三局綠投等企業(yè)開展心理健康測評、心理健康講座等活動，在哈金森、航天瑞奇、艾菲發(fā)動機(jī)和凌達(dá)壓縮機(jī)等16家單位開展職工心理健康戶外拓展活動，覆蓋職工2萬余人。東湖高新區(qū)總工會在光電子信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展科普宣傳，覆蓋職工10余萬人。武漢公交集團(tuán)以分散在各基層支部的先模為基礎(chǔ)，建立心理咨詢小組。

職工心理健康狀況關(guān)系到職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。據(jù)介紹，下一步，武漢市總工會將加強(qiáng)對各級工會職工心理關(guān)愛工作的督導(dǎo)，形成職工心理關(guān)愛服務(wù)工作長效機(jī)制；加大對各級工會職工心靈加油站管理人員培訓(xùn)力度，建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)較高的職工心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍；并把職工關(guān)愛、素質(zhì)提升、建功立業(yè)等工會傳統(tǒng)優(yōu)勢工作與心理關(guān)愛工作相結(jié)合，擴(kuò)大受益職工覆蓋面，為推進(jìn)平安武漢、健康武漢建設(shè)貢獻(xiàn)工會力量。