新建本科院校圖書館教學支持服務的實踐研究

柴 源，鄭東紅

(西安航空學院 圖書館，陜西 西安 710077)

教學支持服務是指高校圖書館依托文獻信息資源，向師生提供能夠幫助改善教學過程、提高教學質量、實現教學目標和自身潛力的服務[1]，是高校圖書館的一項基本職能。新建本科院校，即教育部2000年以后批準設立的本科院校[2]，定位于發展應用型本科教育。近年來，圍繞如何提供符合應用型人才培養的教學支持服務，新建本科院校圖書館紛紛開展探索[3-7]，主要集中在文獻傳遞、讀者培訓、查收查引等方面。

1 新建本科院校圖書館教學支持服務的必然性

1.1 教學支持服務是高校圖書館服務性和學術性的要求

2015年教育部頒布的修訂后的《普通高等學校圖書館規程》規定：高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地[8]。為人才培養和科學研究服務是高等學校圖書館的主要任務，即高校圖書館主要承擔教育職能和信息服務職能，這也是高校圖書館價值所在。高校圖書館的主要服務對象是教師和學生，對學生進行思政教育、配合教學進行專業教育、利用信息技術進行信息教育等，服務內容、服務方式和服務手段都要求具有極強的學術性。

1.2 教學支持服務是適應學校轉型發展的需要

新建本科院校轉型的核心是轉向應用型，目標是建設高水平應用型本科院校[9]。學校發展方向必須從研究型、學術型等傳統辦學形態向應用型辦學形態轉變，人才培養必須從精英教育模式向適應創新型和應用型的教育模式轉變，專業設置要對接產業，課程體系要實現學科知識體系和技術邏輯體系高度融合。圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志[8]。因此，新建本科院校圖書館應不斷探索教學支持服務模式與路徑，積極適應學校的轉型發展。

2 新建本科院校圖書館教學支持服務的實踐探索

2.1 教學支持服務體系

教學支持服務體系由資源基礎層、環境支撐層、服務內容層和制度保障層組成(見圖1)。文獻信息資源是教學支持服務的基礎，即資源基礎層，主要包括圖書、期刊、報紙等紙質資源和數據庫、音視頻等數字資源，及其他載體資源；館舍空間和現代基礎設施支撐著教學支持服務的發展，即環境支撐層，包括交流研討空間、主題閱覽空間、試聽空間等和自助借還設備、智慧校園設備、歌德機等設施設備；服務是目的，在基礎層和支撐層的支持下，有效開展借閱服務、閱讀推廣、參考咨詢、學科服務、信息素養教育等，并開展讀者滿意度調查，對教學支持服務進行評估，形成服務內容層；無論是人員管理、資源建設、服務建設，或者是信息化建設，都需要科學完善的規章制度作保障，即制度保障層。

圖1 教學支持服務體系

2.2 西安航空學院圖書館教學支持服務實踐

2.2.1 加強資源建設，夯實教學支持服務基礎

2.2.1.1 高質量采購專業圖書。高質量采購專業圖書，即采購圖書的種數與冊數要與高校學科專業相匹配，出版社來源于中央級出版社，作者來自行業領域，出版年限近當年。其中，構建完整的學科專業圖書類目分布體系和發現學科領域核心研究力量比較重要。近年來，西安航空學院圖書館進行了不斷探索。根據學校《人才培養方案》，參照《普通高等學校本科專業類教學質量國家標準(2018)》，分析各學科專業和課程設置，提取專業名詞，建立學科專業術語集，并與《中國圖書館分類法》(第五版)類目進行映射，形成學科專業圖書的顯性類目需求；查詢各專業學生的借閱日志，分析各大類圖書借閱情況，挖掘學科專業圖書的隱性類目需求；二者相結合，構建完整的學科專業圖書類目分布體系?；诖?，計算分析各學科專業圖書的流通比例，即各專業圖書流通量與總流通量的占比，進而制定科學的年度圖書采購計劃。在發現學科領域核心研究力量方面，基于CSSCI數據，應用CiteSpace的合作網絡、共被引分析等功能，發現各學科領域的核心研究力量，確定圖書責任者。具體采購中，將館員圈選書目、師生薦購、邀請教師現場采選等多種方式相結合，采選百佳出版社和中央級出版社當年出版的圖書，不斷提高圖書采購質量。

2.2.1.2 著力建設免費共享資源。作為新建本科院校，能夠支撐圖書館運轉的財政經費是非常有限的，加之近年來中外文數據庫不斷漲價，除了購買學科專業數據庫外，必須努力探尋免費共享資源的建設渠道。①擴大試用資源，資源試用是決定購買的一個必要環節，通過讀者對多種資源的試用，才能判斷內容是否優質、功能是否完善，是否符合學院學科專業等。所以，可以將試用資源作為館藏資源的一種補充。②挖掘OA資源，OA資源是指由同行評議過的科學論文、研究報告、學位論文等學術文獻組成的資源，具有較高的教育教學和科學研究價值，使用者可以不用考慮限制，免費使用[10]。③發掘共享資源，CALIS、CASHL、CADAL、NSTL均是國家級文獻資源保障體系，具有豐富的資源，特別是外文資源，積極申請加入是新建本科院校圖書館的不二選擇。近年來，西安航空學院圖書館在細分學科專業需求的基礎上，試用航空航天領域專題數據庫、工程科技數字圖書館、國外科技會議發現系統等，整理SOOIP知識產權大數據檢索分析系統、中國科技論文在線等，與國家級文獻中心建立共建共享協議。

2.2.2 加強基礎設施建設，提高教學支持服務支撐能力

溫馨舒適的館舍環境，先進的自動化設施設備，受眾廣泛的新媒體技術，能夠增強讀者的閱讀體驗，提高教學支持服務支撐能力。但是，新建本科院校圖書館除去資源建設費用后，所剩無幾。一方面，不斷改善環境，優化空間，重組功能；另一方面，開發和利用新媒體技術。近年來，西安航空學院圖書館開辟了休閑閱覽區、自助上網區，改造了視聽室、燈光照明系統等，重建了電子閱覽室，增加了新書庫，完成圖書館空間“再造”與功能重組；增設閘機、門禁系統，與校園一卡通系統對接成功，初步完成智慧圖書館部署，增加歌德機、朗讀亭等，信息化、自動化建設水平不斷加快。申請并不斷擴大QQ服務群，已經建成QQ教師服務群、學生服務群4個，開發并不斷完善圖書館微信公眾號，支撐平臺更完善。

2.2.3 拓展服務方式，深化教學支持服務

2.2.3.1 打破資源利用的時空限制，有效保障教學支持服務?；ヂ摼W+教育最大的優勢在于可以打破時間和地域的限制，圖書館應充分利用互聯網技術，打破服務的時空限制，保證師生學習更高效。近年來，西安航空學院圖書館根據實際需求，延長周開館時間至94h，打破師生利用圖書館的時間限制；開展期刊紙電同步服務和圖書通借通還服務，解決兩校區館藏書刊分布差異問題，打破師生利用圖書館的空間限制。期刊紙電同步服務中，精選專業核心期刊，進行數字化處理，讀者掃碼即可瀏覽、閱讀相應期刊自創刊以來的全部內容；通借通還服務，出臺《圖書館關于開通兩校區紙質圖書通借通還服務的規定(試運行)》，開發了通借通還系統，方便兩校區師生借閱圖書，資源利用更充分。

2.2.3.2 堅持需求導向，深入推進教學支持服務。信息化時代，師生需求的普遍性與個性化相膠合，了解普遍性，發現個性化，是深入開展教學支持服務的前提。近年來，西安航空學院圖書館建立院系聯絡制度，定期召開院系座談會，集中了解師生需求，普遍開展“走進院系 服務學科”專業資源推薦和“菜單式”院系定制服務。充分發揮QQ、微信等新媒體作用，解答廣大師生教學咨詢，開展文獻傳遞。增加漫游賬號、VPN，滿足教師利用數字資源的需求。建立CARIS遠程訪問系統，重點解決學生校外訪問數字資源的問題。

2.2.3.3 開展閱讀推廣，營造教學支持服務的文化氛圍。2012年以來，全民閱讀已連續9年被寫入政府工作報告，閱讀推廣作為“全民閱讀”重要舉措，是圖書館的核心工作之一。開展閱讀推廣，建設書香校園，可以為教學支持服務營造良好的閱讀環境，厚植文化底蘊。閱讀推廣是個系統工程，圖書館單打獨斗難以奏效，需要不同要素協同推進。近年來，西安航空學院構建以圖書館為主導，教務處、學生工作部等其他院部協同合作的閱讀推廣體系。圖書館通過開展圖書推薦、場景式讀書分享、有聲閱讀等，增強閱讀體驗，營造書香氛圍，已連續舉辦十二屆“書香航苑”讀書節和七屆宣傳月，每屆持續2個月，平均參與人數6 000余人；聯合教務處，出臺《西安航空學院學生閱讀學分實施辦法》，實施閱讀學分，促進學風建設；與學生處合作，按月統計分析學生借閱數據，通過OA系統向二級學院推送，推進館院協同育人。經過努力，榮獲全國“2019閱讀推廣星級單位”稱號。

2.2.3.4 開展信息素養教育，全過程促進教學支持服務。新時代，信息素養不僅僅是讓學生掌握信息檢索的知識、會操作，更要關注學生自覺科學面對現實問題、綜合利用多學科方法解決現實問題的能力，更要關注塑造學生正確的情感、態度和價值觀[11]。近年來，西安航空學院圖書館每年按學院、按專業開展新生入館教育，編制發放《圖書館利用指南》，指導學生使用圖書館資源，普及信息知識，培養信息意識。按照人才培養方案的課程鏈路圖，按年級分專業制定數字資源計劃，堅持開展數字資源培訓，年均20場次，不斷提高學生數字化學習能力。開設《信息檢索》必修課，建立免費的國內外信息素養教育課程導航，全面系統增強學生計算思維，提高學生創新和信息社會責任能力。

2.2.3.5 開展讀者滿意度調查，提升教學支持服務質量。開展讀者滿意度調查，獲取師生對教學支持服務滿意度的關鍵因素，將有限資源與服務投放到最有效的方面。近年來，西安航空學院圖書館每年開展一次讀者滿意度調查，每次發放問卷300～400份，進行回收分析總結，根據讀者建議意見，持續完善，不斷提升服務質量。

2.2.4 加強制度建設，健全教學支持服務的制度保障

制度針對人員管理[12]、資源與服務建設[13-15]、應急預案[16]等制定一系列規則為教學支持服務提供保障，具有根本性、全局性、穩定性和長期性特點[17]。全面開展教學支持服務，離不開制度保障。近年來，西安航空學院圖書館堅持以管理強服務，不斷優化業務流程、拓展服務內容，提升文獻信息、人員資金、設施設備、網絡技術等要素的科學管理水平，先后修訂《圖書館數據庫管理辦法》《圖書館圖書文獻資源保障辦法》《圖書館職工考核辦法》等制度37項。

3 發展方向

3.1 完善文獻信息資源體系

學校處于轉型發展時期，適應學校學科專業布局的文獻資源建設保障體系尚未健全。未來，繼續加大文獻資源建設力度，夯實基礎，優化結構，建立健全與教育教學、科學研究和學科專業建設發展相符合，紙質文獻與數字文獻互為補充的文獻信息資源保障體系。

3.2 深化拓展教學支持服務內容

針對已開展的教學支持服務，總結經驗，固化成果，改革創新。根據國家新工科建設和應用型高校發展情況，判斷本校人才培養方案的變化趨勢，不斷完善學科專業類目分布體系。根據人才培養方案課程鏈路圖，分級分類開展資源推薦，并追蹤和反饋資源的利用情況。根據學校的學科建設，應用科學計量學、社會學、統計學等方法，進行領域計量分析，深化知識服務。走進國家級一流專業團隊，嵌入科研項目各環節，開展學科服務，打造品牌服務項目，并進一步推廣到服務其他專業項目。搜集并對接校企合作的企業需求，開展情報服務。

3.3 完善支撐平臺和制度保障

物聯網、5G、人工智能、大數據技術等信息技術不斷發展，新建本科院校圖書館應準確把握信息技術與師生需求的契合點，完善信息化支撐平臺。另一方面，完善教學支持服務實施的追蹤、激勵和考評制度，吸納更多具有學科背景的館員參與教學支持服務工作。

4 結束語

文章從資源基礎層、環境支撐層、服務內容層和制度保障層等方面構建教學支持服務體系，并以西安航空學院圖書館為例，詳細分析了新建本科院校圖書館教學支持服務的實踐情況，總結經驗，并提出發展方向，希望為相關研究和實踐提供參考。