高校心理危機四級預警防控體系中學生骨干角色行為規范化路徑探索

摘 ?要：學生骨干是高校心理危機四級預警防控體系的重要組成部分，有助于學生實現自我管理與自我成長，如何在心理危機四級預警防控體系中實現學生骨干的角色行為規范化，是當前高校思考的重要內容。本文在闡述高校心理危機四級預警體系模式概念的基礎上，就學生骨干在實際工作中角色行為的現狀及問題進行分析，從而探討如何規范學生骨干的角色行為，從思想觀念更新、體系機制建設、制度優化和人文關懷等角度出發，探索如何完善學生骨干角色行為的系列標準，實現心理危機預防工作的規范化發展。

關鍵詞：四級預警防控體系;學生骨干;角色行為規范化

中圖分類號：G64 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2021）33-0155-03

一、高校心理危機四級預警防控體系概述

危機預警是高校心理健康教育中的重要環節，隨著危機干預工作向主動化、積極化、專業化的模式不斷轉變，構建有序的高校心理危機預警防控體系具有重要意義，是保障當代大學生心理健康教育的重要內容[1]。

四級預警防控體系是指在高校心理健康預防體系中，將“學校、二級學院、班級、宿舍”四個不同層級的主體聯系起來，它們之間既相互獨立，又互相配合，共同構成一個多層次、高效率的反饋機制。四級心理危機預警機制一方面滿足高校學生心理發展趨勢的特點和要求。因為同齡人的年齡相仿，所以他們所接觸、體驗、感受的事物在很大程度上具有一定的相似性。當出現問題時，他們更希望與同齡人交流，這為學生骨干提供了便利。本研究根據每學期的心理普測，發現大部分學生存在不同程度的心理問題。其中，大部分學生心理壓力較大，但不需要進行專業心理治療;極少數學生有中重度心理問題，必須進行專業的心理指導和干預。根據普測結果，本研究對學生“愿意采用的心理咨詢方式”進行了調研，四分之三的學生表示，在遇到心理問題時，會立即向周圍的學生和朋友尋求心理幫助，極少數學生認為應該直接尋求專業的心理輔導教師[2]。通過調研分析可以看出，絕大多數學生更傾向于向周邊同齡人咨詢心理問題，尋找社會支持。

四級心理危機預警防控機制能有效緩解當前專職心理輔導人員短缺的現狀。近年來，我國出臺了相關文件和各項規定，進一步規范高校心理咨詢制度，明確規定設立與心理健康教育相關的組織機構，聘請相關專業技術人員，充分發揮其專業特長，解決學生的心理問題，但是這種措施通常適用于心理疾病或心理問題較嚴重的學生。學生骨干作為該機制中的重要組成部分，具有與其他學生年齡相仿、構成基數大、分布范圍廣等優勢，通過學生骨干等朋輩群體疏導解決學生相關問題，對于緩解當前專職心理輔導人員短缺的現狀具有重要意義。

二、學生骨干參與高校心理危機四級預警防控體系的作用

（一）有助于高校心理健康教育目標的實現

基于目前高校學生心理發展需求，依托學生骨干，宣傳專業的心理健康知識，普及日常心理輔導資源手段，幫助學生發現自身問題，傾聽他們的訴求，緩解心理矛盾，為學生解決日常心理困惑增權賦能。

學生骨干參與高校學生心理危機預警防控工作，填補了院校兩級心理預警防控體系的空白，將傳統“自上而下”的監管擴展到日常學習生活中，開展更廣泛的心理輔導[3]，普及了正確的心理健康知識，在大學生中營造了積極向上的氛圍，推動了全方位、全過程的心理預警防控工作的開展。

（二）有助于其自我成長

學生骨干作為需要心理援助學生的朋輩群體，是社會支持網絡的重要組成部分，很多學生在遇到困難時，通過向他人傾訴，情緒得到釋放，獲得了來自朋輩的社會支持，學生骨干也可以利用自身經驗為其他同學提供恰當的幫助，成為他人的有效支持系統。學生骨干還能不斷學習專業、系統的心理健康知識，提升識別心理危機的意識和水平，從多個層面實現自身的成長和進步。

（三）有助于實現“助人自助”

學生骨干采用朋輩心理輔導的模式為周圍他人提供心理疏導和精神支持，有利于學生向自我教育、自我管理、自我服務的模式轉變。一方面，助人自助是學生骨干在心理危機干預時對求助者一種價值支持，學生骨干本著堅信求助者領悟力、自決力和創造性的原則，引導求助者發揮主觀能動性，最終實現“自救自助”;另一方面，幫助他人解決問題的目的不是包辦代替，更不是教訓他人，而是發掘求助者的主觀意志，激發他們的獨立性，為學生自主決策增能。

三、學生骨干在高校心理危機四級預警防控體系中的角色行為現狀及問題

角色行為要相對固定，就要有明確的內涵和外延，在心理健康教育工作中，當前高校學生骨干角色定位較模糊，甚至有時面臨沖突的角色。要明確學生骨干的角色行為，首先必須明確學生骨干在四級預警防控體系中的地位，劃分好學生骨干角色行為的邊界[2]，實現學生骨干角色行為的完整性和統一性，揚長避短。本文結合角色理論中角色學習、角色期待、角色認知、角色實踐、角色沖突等概念，分析了學生骨干角色行為現狀及問題。

（一）角色學習專業化程度低，工作能力不足

學生骨干（院級心理輔導站成員、班級心理委員、宿舍心理信息員）等在擔任職務前都需要接受一系列培訓，包括但不局限于學習作為心理健康教育工作學生骨干的行為規范、心理健康基本知識及實用性技術等[4]。一方面，學生骨干通過前期的選拔和培訓，具備了一定心理輔導的專業知識和技能，能夠深入周邊同學中，但是另一方面，受到專業和時間限制，學生骨干學習和培訓的層次不高，自身領悟能力也有不足，在遇到較復雜的問題時，常常沒有能力為求助者提供科學、有效的建議。

（二）角色期待不一致，角色沖突表現明顯

學生骨干的角色期待源于學校各層級的不同人群，例如學校各級領導、心理健康教育中心老師、輔導員老師、班主任、其他班委等，當這些對象對學生骨干期待不一致時，學生骨干就會陷入角色沖突。學生骨干在高校心理工作中常常扮演心理健康知識的宣傳者、心理危機問題的發現者、同學心理健康的維護者等角色，但是他們作為社會成員，還是他人的子女、學校的學生。在高校，學生骨干的主體社會角色是學生，承擔的主體任務仍是學習。在實際生活中，部分學生骨干無法合理宣泄他人帶來的負面情緒，學生骨干個人發展與助人行為發生沖突等問題屢見不鮮。

（三）角色認知不明確，角色實踐方式單一

學生骨干的角色認知來自其對自己的作用和行為規范的實際認識，只有在角色認知十分清晰的情況下，才能很好地扮演自身角色。準確的角色認知要求學生骨干知道布置給他們的具體任務是什么，但是學生骨干由于自身的局限性，在求助者詢問某些敏感問題時可能提供某些不恰當的解決方法，甚至激化求助者矛盾;準確的角色認知要求學生骨干知道不同的任務和期望之間的優先順序，但是現實中，學生骨干常面臨質量和數量的困境;準確的角色認知還要求學生骨干知道完成任務的首選方法，但受到經驗、知識和能力的限制，學生骨干處理心理危機干預問題時，會出現不及時、效率低等問題。

學生骨干在角色期待、角色認知或領悟的基礎上，在自己所處組織中表現其社會角色，也是正式行使學生骨干在四級預警防控體系中日常職責的過程。在這一過程中，學生骨干往往遵循前人經驗和范式，缺乏自己的思考，無法因地制宜地提出可行性建議，甚至有的學生骨干在角色期待或角色認知階段出現問題，導致角色行為偏差出現。

四、學生骨干在高校心理危機四級預警防控體系中角色行為規范化培養路徑

（一）統一各方思想，改變固有觀念

高校要提高社會各界對心理危機四級預警防控體系作用重要性的認識，切實統一各方思想和行動，牢牢把握學生骨干在高校心理危機四級預警防控體系中的角色定位，徹底打破外界在心理危機干預方面對學生骨干的“質疑論”“片面論”“虛體論”等，為提升學生骨干引領功能建立強大的理論基礎和思想保障。

（二）完善體系建設，創新防御機制

加強高校學生骨干在心理危機四級預警體系中的角色行為規范化，必須從頂層設計抓起。一是全部覆蓋，配齊隊伍。學校和二級學院要指導各院心理站、班級和宿舍選拔和推薦優秀學生骨干，構建德才兼備的專職人員隊伍，實現心理危機四級預警防控體系全覆蓋。二是完善制度，考培并舉。高校應按時為不同層次的重點學生提供課程培訓，引進相關技術，幫助他們提升專業技能，組建專業的心理咨詢團隊;高校定期考核相關學生骨干的專業技能，包括心理健康專業知識、心理咨詢專業技能、綜合能力等，在此基礎上，舉辦各種心理專業主題活動，促進學生骨干不斷提高業務能力和水平，為求助者提供更好的心理輔導;以“互幫互助”為準則，在校內營造人性化的服務氛圍。

（三）優化選拔制度，提升工作能力

選拔合適的學生擔任心理危機干預學生骨干。并非所有人都有能力成為心理危機干預學生骨干，需要具備較強的個人素質，要兼具耐心、愛心、責任心、熱情等，可以做到及時覺察周圍同學的心理動態，有針對性地給出建議。因此，在選拔學生骨干的過程中，高校要從個人信念、性格品質和專業能力等三方面綜合考慮。在個人信念方面，心理危機干預學生骨干的角色認知要明確，具備較強的綜合素質，可以依托優勢資源，為他人提供幫助。在性格品質當面，學生骨干要有大愛和無私的利他主義精神，以幫助他人為目的，自覺自愿地為他人解決困難，樂于助人，耐心細致，高效嚴謹，學生骨干還應有積極樂觀的性格，能和周圍同學形成良好的朋輩關系[5]。在專業能力方面，學生骨干還應該具備敏銳的觀察力和優秀的語言表達能力，在日常生活學習中能夠及時覺察他人異常行為或異常情緒，及時發現問題，并且能夠采取合理的措施解決問題[6]。高校應借助以上三個要素，盡可能地選拔出真正適合參與心理輔導的學生骨干。

（四）關愛重點骨干，強化責任擔當

關愛學生骨干中的優秀成員，建立“一對一”聯系，重點培養。高校應在學生干部群體中樹立關鍵少數標桿，充分發揮這些人在其他干部中的號召力和示范引領作用。二級學院要優先從有心理干預經驗或知識的學生干部中進行篩選，通過實踐和考察，最終確定相關學生骨干人選。通過示范效應，發揮榜樣力量，建立一支素質優良、結構合理、數量充足，便于動態管理的大學生心理危機干預隊伍。

二級學院心理站中的學生骨干主要為所在學院的學生提供心理輔導[3]，班級學生骨干主要為本班同學提供心理輔導，比如在日常學習生活中多宣傳心理健康相關知識，鼓勵大家積極參與學校、學院舉辦的心理健康相關活動等，多關注班級同學的心理動態，發現異常情況能夠及時給予安慰和支持，將問題嚴重的同學及時上報給班主任和學院心理專項負責教師。宿舍學生骨干重點關注宿舍內同學的心理健康狀況，與宿舍同學建立良好的關系，多進行溝通和交流，對重點關注對象要按時上報其情況，及時發現他們的訴求和困難。高校各級單位要充分發揮學生骨干的號召力和影響力，在心理危機預警和防御過程中，賦予學生骨干應有的主動權和話語權，以點帶面、科學指導、合理規劃，全面提升學生骨干隊伍的角色認同感、獲得感、責任感和自我效能感，最終實現高校心理危機高校心理危機四級預警防控體系中學生骨干的角色行為規范化、科學化。

參考文獻：

[1] 時蓉華. 社會心理學：第2版[M]. 上海：上海人民出版社，2002：56.

[2] 陳會昌. 中國學前教育百科全書·心理發展卷[M]. 沈陽：沈陽出版社，1995：211-212.

[3] 詹啟生. 心理委員角色行為規范化探析[J]. 天津大學學報（社會學科版），2012（01）：93-96.

[4] 楊婉晨. 心理健康教育四級工作網絡體系在高校危機干預中的作用研究[J]. 現代商貿工業，2019，40（10）：64.

[5] 蔡丙丙， 四級體系模式下的高職朋輩心理輔導的實踐與探索[J]. 太原城市職業技術學院學報，2019（12）：73-75.

[6] 楊婉晨，張向強. 高校心理危機干預體系的建設與創新[J]. 時代報告，2020（07）：164.

（薦稿人：杜葦，中北大學電氣與控制工程學院黨委副書記，副教授）

（責任編輯：鄒宇銘）

基金項目：2020年山西省高等學校哲學社會科學研究項目“高校心理危機四級預警防控體系中學生骨干角色行為規范化探析”（項目編號：2020zsszsx049）。

作者簡介：李宗霖（1994—），女，碩士，中北大學機械工程學院助教，研究方向：學生教育管理、思想政治教育工作。