做有溫度的產品

沒人會喜歡塑料花。我們做的設計，要有體溫，要有情感，才能打動人。情感化的設計有兩處可著力：1.從產品定義本身就開始考慮；2.善用經典的生活場景或節日文化。

比如年輕人的第一臺電視。我們做小米電視，就是想給年輕人做一臺他們能買得起的好電視。從產品功能定義上，市場賣得最多的電視是哪個尺寸？年輕人住的并不是豪宅，他的第一個獨立居所客廳里，觀看位置到電視的距離通常就是2.5米到3米。我們選擇的屏幕尺寸是47英寸。首先，它是我們產品定義范圍內最主流、最合適的尺寸；同時，在這個尺寸上，我們可以在選用最好的零組件、工藝的同時把極限價格做到3000元以內，而其他同行都賣到6000元以上了。產品外觀我們還是為年輕人考慮，準備了多彩面板。

發布會現場展示，我們需要解決的挑戰是，如果按照常規方式像在賣場一樣的大敞間里展示，一臺電視太小了。如果像傳統廠商那樣擺十幾臺電視，就會非常平庸雜亂，毫無質感可言。我們最后決定做樣板間。做了若干個版本的樣板間，有文藝青年的，有偏商務風的，有小清新的，有搖滾青年的。我們的設計師團隊認真考量了所有視覺元素搭配的問題，以最適合的方案去選擇家具，軟裝的造型、色彩，用色卡去比照油漆的采購，把宜家翻了個底朝天，讓這若干個版本的樣板間適配我們不同色彩版本的小米電視。“我有多大的房間，我是什么樣的人，我喜歡活在怎樣的空間里，我需要什么樣的電視”，這是我們的整體設計思維。展示當天，不僅僅是用戶和媒體，甚至小米電視產品團隊的成員都發出了尖叫。一位研發工程師跟我說，在趕往發布會現場的路上，他反復猜度我們會有什么樣的體驗展示方式，但到了現場還是被震住了，實在超乎他的想象。

在展示之后，為了讓用戶有更多參與感，我們又將體驗間搬到了產品官網和電視購買流程中，讓用戶自己來創建房間的裝修風格，和不同顏色版本的小米電視進行搭配。用戶不僅可以搭配出數萬種個性房間，還可以一鍵將獨一無二的小米電視客廳曬到微博上。從參觀到創作，從創作到分享，“曬客廳”很快收到了上百萬用戶的響應。我們告訴用戶，你首選的不僅僅是年輕人的第一臺電視，還是一種屬于你的生活方式。一個真實的故事：一位用戶買了小米電視之后，根據我們的樣板間樣式和活動頁面搭配參考，先把電視柜換了，然后刷了墻，現在已經考慮全面換家具了。這是小米電視和展示活動激發了她對自己向往的生活態度的變化，引發了整個家居環境的大變臉。

小米隨身WiFi和5200毫安時移動電源的首發活動，分別借力了元旦和情人節這兩個節日。找到大眾的情感跟我們的產品特點有共鳴的部分，會有更有趣而不同凡響的“化學反應”。

隨身WiFi的預熱期剛好是在圣誕，也是近元旦新年期間。隨身WiFi有6種顏色，我們給每種顏色定義相應的音符，在產品頁面上組成了兩小節的旋律。用戶通過鼠標點擊或鍵盤阿拉伯字符鍵敲擊，就可以關聯相關音符，彈出一段旋律。旋律的選擇方面，用的是《鈴兒響叮當》中的兩小節。我們在平安夜上線了產品頁，用戶操作彈動音符后，對應顏色的隨身WiFi的USB保護帽就會跳起，從視覺上增強了動感要素。最終，有120萬用戶彈奏完了旋律，創下一項世界紀錄——同一天內有最多用戶彈起這首世界名曲。

5200毫安時移動電源的策劃時間更短，只有3天，但一早就扣準了情人節這一節日。在10400毫安時版移動電源策劃中我們使用了“最來電女友”投票的設計案。所以，在情人節來臨時，我們順勢選用了最般配的男女朋友的概念，把先發的10400毫安時移動電源擬人化為男性形象，而5200毫安時移動電源則擬人化為女性形象。從產品角度說，10400毫安時移動電源用戶更多的為男性，他們的手掌可以一手掌握，而女性能掌握的是5200毫安時版本。況且“5200”也和“我愛你”有著諧音的相近關聯。

推薦語

參與感就是“臺風”

小米創業的第一年，就充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產品；第二，一個好產品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成了小米后來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好產品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感我們來完成產品研發，完成營銷和推廣，完成用戶服務，把小米打造成一個很酷的品牌、年輕人愿意聚在一起的品牌。這是整個小米發展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。

阿黎作為小米的聯合創始人，一起創辦了小米公司，初期負責MIUI研發，后來負責小米網。阿黎寫了《參與感》這本書，把小米的經驗總結出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層面完成了對參與感的構建和論證。