供電企業電費抄核收的管理創新探析

于晨

摘要：電能是我國主要能源之一，隨著科學技術的發展和進步，人們生活質量顯著提高，日常生產生活方式發生較大改變，越來越多的電器設備被應用到生活之中，電能需求不斷攀升。營銷電費專業作為電網企業的核心業務，近年來通過持續強化業務管理，大力推行“互聯網+”和電子化應用，不斷創新技術管控手段，有效促進了電費抄核收基礎管理水平大幅提升。但當前營銷電費抄核收管理方面仍存在一些風險和問題，有必要改革和創新，以跟上時代步伐，適應社會生產的需要。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理;創新

引言

營銷抄核收賬工作是電網企業的核心業務，是公司直接面對市場、服務客戶，踐行“人民電業為人民”的主要服務業務。營銷抄核收賬管理水平的持續提升，是全面增強企業營銷服務品質的關鍵。近年來，隨著電力體制改革的縱深推進，電力客戶的政策敏感度和維權意識不斷增強，多元化、個性化的服務需求不斷增加，電力客戶對用電服務便捷和高效的期望越來越高，加之營商環境優化、環保治理、市場化交易逐步放開等因素，對公司現有的服務體系、服務能力提出了新的更高的要求。因此，供電企業要想在經營效率上得到顯著的提高，就需要進一步加強電費抄核收的管理和創新。

1重要性

電力抄核收工作三個環節的主要內容是電費抄表、電費審核以及電費回收，工作程序簡單，但內容相對復雜。近年來，供電企業充分研究和借鑒國內外先進管理經驗，遵循科學管理變革方法論，全面推動營銷抄核收管理體系的變革。隨著工作的不斷深入，公司總結和形成了一系列創新理念和方法，通過在各市縣公司的廣泛應用，顯著提高了公司營銷抄核收業務規范化操作水平和精益化管理水平，公司整體業務效率、經營效益和服務質量得到大幅提升。

但是，按照國家電網公司提出的“互聯網+營銷服務”的工作要求，供電企業在柔性內控機制、抄表業務集約化、核算人工智能、電子收費渠道運營、資金安全管控、數據資源挖掘等領域仍有待創新提升。

2電費抄核收管理中出現的問題

2.1傳統抄核收模式無法滿足管理需要

傳統的電費抄核收業務經營管理模式，受制于管理鏈條長、涉及環節多、參與人員廣、技術裝備不足等因素制約，無法滿足日益增加的用電客戶數量和客戶不斷增加的多元化個性需求。同時傳統的業務經營模式，人工過程參與仍然偏多，帶來的人工差錯和廉政風險性有所增加。

2.2電費抄核收全過程智能化水平與發展需要仍存差距

近年來供電企業圍繞打造良好營商環境的發展要求和電費專業效率提升的工作目標，在電費智能化核算、電費賬務自動化處理、線上支付電費渠道建設等方面進行了探索與實踐，但一些應用場景研究不夠深入，未解決關鍵核心問題，直接影響效率提升和后續推廣應用。

3供電企業電費抄核收管理的創新措施

3.1內控柔性化

緊跟市場發展節奏，適應客戶需求變化，將傳統的風險“內控型”業務工作流變為以客戶為中心的“服務型”工作流，從電力產品供應商向服務供應商的角色轉變，建立覆蓋業務管理、服務體驗、技術應用等各方面的差異化服務標準體系。深化“互聯網+營銷服務”，建設場景化的移動現場作業模式，實現線上線下業務高效融合，變鏈條式工作流為端到端服務流。客戶在互動服務平臺線上下達服務工單（發起業務）得到服務內容反饋（業務進度）收到服務信息推送（業務辦理結果）和進行服務滿意度評價，員工利用移動作業終端開展線下服務提供、現場作業，實現信息流和業務流的雙向交互，大幅減少實體營業廳柜臺業務辦理，提高服務便捷性與透明度，提升業務處理效率。

3.2抄采融合化

通過推進抄表業務與計量業務相融合，采取非自動化抄表數據的智能核查機制，逐步消滅估抄、漏抄、錯抄等歷史遺留問題，有效提升抄表數據質量。同時發揮移動化補抄的優勢，源頭上規范補抄工作，徹底杜絕新發估抄、漏抄、錯抄等人工作業差錯，實現抄表業務的全過程管控，完成“智能化抄表+移動化補抄”的新模式轉變。

3.3核算智能化

開發智能校驗規則，歸納整理各類用戶典型核算規則，開發智能核算校驗規則，提高自動化核算水平，實現核算自動運行、異常主動報警，提高核算一次成功率和核算效率，減少人工工作量。前移核算校驗關口，開展營銷全業務流程客戶檔案異常校驗及預警，對客戶基礎檔案關聯參數設置提醒，從業務源頭管控用戶計費信息差錯，減少核算環節報錯率。創新核算機制，探索將現有算費模型解構，提煉算法原子，以算法原子搭建算法組件，以算法組件組合出算法模型，形成算法擴展能力強、迭代優化迅速、組合適配性高的新計費引擎。

3.4渠道多元化

強化居民智能交費（“費控”）推廣，加大與電信、移動、郵政等大型企業合作，依托其在話費、流量、寬帶、寄遞等方面的優勢資源聯合開展智能交費業務宣傳和推廣。探索多元化企業客戶交費方式，深化電e貸、電e盈等互聯網金融工具應用，推動客戶通過低成本融資交納電費，在緩解企業資金壓力的同時確保電費回收。

3.5賬務自動化

引入銀行流水至營銷系統，建立用戶繳費信息庫，實現收費銷賬作業強關聯銀行資金流水，實現用戶在掌上電力APP上進行自助銷賬，做到賬務對賬無紙化處理，提升賬務對賬自動化程度，有效杜絕提前銷賬、挪用電費、銀行票據不入賬等資金安全風險行為。

結束語

新形勢、新時代下的電費抄核收賬作業要充分應用“大云物移智”技術，圍繞傳統業務高效、服務快速響應、市場精準對接、體驗持續優化、助力企業降本、開拓新興市場六個方面積極發揮作用，從而加快構建以客戶為中心的現代服務體系。供電企業要進一步推進抄核收賬業務集約管理，落實“管好兩頭、強化中間”，核算管好應收賬，賬務管好實收賬，資金安全可控、在控、能控;要開展線上線下技術產品、服務策略創新研究，推動新興市場，增強客戶黏性，提升客戶體驗。

參考文獻：

[1]王雪.供電企業電費抄核收的管理創新思考[J].中國設備工程.2020，（18）：57-59.

[2]周慶.淺談電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐[J].經濟管理文摘.2020，（17）：49-50