人性化護患溝通在泌尿外科護理工作中的應用研究

馬莉莉

摘要：本次實驗探討人性化護患溝通對于泌尿外科的護理價值。挑選在我院泌尿外科進行治療和護理的患者220例采取對比實驗，通過常規護理和人性化護患溝通護理來凸顯出調整后護理方案的優勢，證明了人性化護患溝通的應用優勢。

關鍵詞：人性化護患溝通;泌尿外科;護理效果

我國社會化進程逐漸加快，給予民眾的生活環境和生活條件都越來越好，隨之，民眾的需求也在不斷的改變。當前對于我國醫療事業的發展，民眾不但注重疾病的治療效果。同時還十分注重醫院的護理情況，對于醫院的護理、服務態度護理程序等都十分關注，民眾對于醫院的評價也將醫院的護理納入了其中。近些年，人性化的護患溝通在臨床上凸顯出了很好的護理效果，本文就以該種護理方式在泌尿外科護理中的應用進行研究。

一、資料與方法

1.一般資料

挑選2020年12月～2021年6月在我院泌尿外科進行治療和護理的患者220例，此次實驗是探討人性化護患溝通的重要性以及應用效果，對于挑選的患者無特特殊的硬性要求，但需要患者具有清醒的意識和一定的溝通能力，這樣才能夠體現出護患溝通的價值。同時還要保證患者家屬及患者兩方面都愿意配合此次實驗，這樣有利于保證實驗的順利進行，突出實驗效果[1]。最終統計挑選的220例患者年齡分布在27～78歲之間，其中患者患有前列腺增生和膀胱腫瘤等疾病，其中女性86例，男性134例。針對220例患者的基本情況進行平均分組，要求兩組患者情況盡量無差異。分組后，方可開始此次試驗。

2.實驗方法

對照組僅進行常規的泌尿外科護理工作，其中包括密切觀察患者的病情、定期對患者進行查房、多與患者、患者家屬進行溝通，并且盡量為患者提供必要的服務。我院所進行的常規的泌尿外科護理總體來說護理滿意度較好，根據以往的患者反映，我院仍有一些護理細節未能夠使患者滿意，因此在實驗組中進行調整[2]。

實驗組則進行我院所制定的特殊的人性化護患溝通護理，本次實驗所采用的護患溝通方案是基于我院長期的臨床工作做總結而來的，也根據患者的相應提議和容易出現的相應問題進行分析，提出了合理的護理方案。

2.1加強醫護人員相關培訓

首先，泌尿外科由于病情的關系，患者大多會出現心理不穩定的情況，因此醫護人員自身也面臨著很大的工作壓力。為保證良好的人性化護患溝通，需要先對醫護人員進行良好的調節和培訓工作，需要保障醫護人員自身的情緒穩定，并熟練的掌握相應的護理技巧。在培訓過程中，注重醫護人員自身的親切感和信任感，在溝通過程中信任感是護患溝通之間的基礎，只有醫護人員擁有良好的狀態才能夠很好的解決護患之間的問題。在培訓過程中，醫護人員需要保證在緊急狀況下能夠應付泌尿外科科室的護理工作[3]。同時要對醫護人員的心理素質進行嚴格的培訓，這些才是保證泌尿外科良好護理的基礎，也是進行人性化護患溝通的基礎。

2.人性化護患溝通技巧

其次，在人性化護患溝通的護理模式中，醫護人員同樣需要擁有良好的溝通技巧。在經歷了培訓之后，醫護人員懂得了信任的重要性，在溝通過程中打好了基礎。而良好的溝通技巧則是建立在信任的基礎之上，更有利于緩解護患關系，更有利于調整患者的心情，幫助患者早日康復。醫護人員需要多為患者進行考慮，由于泌尿外科的患者經常會產生身體不適，因此需要理解患者的心理變化，及時被患者進行疏導。在溝通協調中醫護人員的態度、醫護人員的情緒以及對于患者及患者家屬相應的需求解決是重要的三方面[4]。

3.心理護理

患者對于醫院的護理滿意度以及患者自身的生活水平、康復水平的提高都離不開患者的心理問題，良好的心理護理幫助患者減少相應的負面情緒，更有利于控制患者病情。而在心理護理中，要針對不同患者的心理情況采取針對性的心理護理，比如要患者有一定的信心來應對病情，配合治療。醫護人員需要在患者的身上找到突破口，很好的打開患者的心房，解決相應的心理問題。

3.觀察指標

本次實驗探討人性化護患溝通的應用價值，以泌尿外科220例患者的護理滿意度以及其具體的生活評分情況來體現出人性化護患溝通的價值[5]。

二、結果

由下表的實驗數據可以反映出，在經過了人性化的護患溝通后，實驗組的患者護理滿意度以及基本的生活質量評分都有所提高。尤其是實驗組患者的護理滿意度高達97%以上，而生活評分也相較于對照組有近13分的提高。由此可以看出人性化護患溝通在臨床中的應用情況。

三、討論

泌尿系統包含多方面，比如尿道疾病、膀胱疾病、輸尿管疾病等，泌尿系統的疾病會直接影響到患者的正常生活，會使患者生活質量有明顯的下降。若泌尿系統的疾病治療不當，會嚴重引起其他的病發癥，因此泌尿系統的相關護理是十分重要的。泌尿外科的疾病會影響到患者的正常生活，而本次實驗通過人性化護患溝通模式來探討該種護理方案能否提高患者的生活質量評分以及患者的護理滿意度，本次實驗十分注重患者的心理護理和醫護人員的溝通技巧兩方面，這也是我院在臨床經驗中總結出來的兩個重要點。通過實驗的相應改進之后，護理質量有明顯的提高。

四、總結

本次實驗通過細致的心理護理和對醫護人員加大培訓、提高其溝通技巧，使得泌尿外科護理質量有所提高，其主要體現在患者的生活質量評分和護理滿意度上。基于本此實驗的研究成果，醫院可進一步調整護理細節，使人性化護患溝通護理方案更加完整，提高其可行性，促使醫院的護理質量有更大的提高。

參考文獻：

[1]滕英.研究人性化護患溝通技巧運用于泌尿外科護理工作中的實踐[J].中國衛生標準管理，2021，12（05）：145-148.

[2]呂洪紅.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].中外醫療，2020，39（25）：117-119.

[3]王春玉.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].智慧健康，2020，6（19）：71-72.

[4]盧龍華，王瑩勤，王姣蓮.泌尿外科護理中應用人性化護患溝通技巧的效果[J].中外醫療，2020，39（07）：154-156.

[5]王麗.健康教育及人性化護患溝通在泌尿外科患者護理中的應用效果分析[J].中國實用醫藥，2019，14（28）：146-147.

受“上海中醫藥大學附屬第七人民醫院人才培養計劃”資助XX2016—15。